“為老服務(wù)”中踐行“弟子規(guī)”精神的策略探討

暢瑞峰

摘 要：離退休職工作為曾經(jīng)為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的群體，理應(yīng)受到社會(huì)各界的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，這不僅是社會(huì)各界應(yīng)當(dāng)思考的問(wèn)題，也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。在當(dāng)前社會(huì)高速發(fā)展的新形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步做好廣大離退休老同志的管理服務(wù)工作，踐行“弟子規(guī)”精神，在“為老服務(wù)”中不斷提升，讓廣大離退休職工安度晚年、老有所樂(lè)。

關(guān)鍵詞：為老服務(wù);弟子規(guī);意識(shí);能力

當(dāng)前社會(huì)高速發(fā)展，如何進(jìn)一步做好廣大離退休老同志的管理服務(wù)工作，讓老年朋友享受更有尊嚴(yán)、更高品質(zhì)的晚年生活，是作為離退休工作者必須面對(duì)的課題。《弟子規(guī)》中所包含的儒家仁、義、禮、智、信思想以及所明確的與長(zhǎng)者交往時(shí)的言行規(guī)范，可以讓從業(yè)人員樹立一種積極的“為老服務(wù)”意識(shí)，掌握一套正確的“為老服務(wù)”技能，對(duì)于做好離退休管理服務(wù)工作大有裨益。

一、踐行“弟子規(guī)”精神，要內(nèi)化于心，增強(qiáng)“為老服務(wù)”意識(shí)

（一）將“弟子規(guī)”精神，內(nèi)化于心，使之轉(zhuǎn)化成廣大離退休工作者自覺(jué)自愿做好“為老服務(wù)”工作的內(nèi)在思想、自發(fā)意識(shí)。首先必須明確以下問(wèn)題：

1.《弟子規(guī).》不僅僅是一本“小人書”，更是一部“為老服務(wù)”寶典。《弟子規(guī)》原名《訓(xùn)蒙文》，全書寥寥360句，曲曲1080字，以《論語(yǔ)-學(xué)而篇》中孔夫子的教誨“弟子，入則孝，出則悌，謹(jǐn)而信，泛愛(ài)眾，而親仁，行有余力，則以學(xué)文。”為總綱編著而成，文字淺顯易懂，內(nèi)容樸實(shí)無(wú)華，自問(wèn)世以來(lái)即被作為兒童的啟蒙讀物。因之于此，在一些人眼里往往把它視作為一本孩童啟蒙的“小人書”，但深究其中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)“弟子規(guī)”中所包含的孝文化、泛愛(ài)眾思想以及對(duì)待尊長(zhǎng)的正確、規(guī)范的言行舉止，恰恰是我們從事“為老服務(wù)”工作所必須具備的思想意識(shí)和能力。《弟子規(guī)》不僅僅是一本“小人書”，更是一部閃爍著古圣先賢智慧靈光的“為老服務(wù)”工作寶典和離退休管理服務(wù)工作準(zhǔn)則。

2.廣大老同志就是“弟子規(guī)”中的“尊長(zhǎng)”。晉煤集團(tuán)從1958年建企至今，企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展壯大，職工收入不斷增多，今天所有的一切無(wú)不凝聚著一代代晉煤人的汗水與艱辛，與每個(gè)離退休老同志在職幾十年的嘔心瀝血密不可分，廣大離退休老同志是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者、開(kāi)拓者、建設(shè)者。作為他們的接班人，特別是作為“為老服務(wù)”工作者，我們必須常懷感恩之情，在思想上在行動(dòng)中把老同志真正當(dāng)作“弟子規(guī)”中的“尊長(zhǎng)”。

（二）將“弟子規(guī)”精神，內(nèi)化于心，樹立一種積極的“為老服務(wù)”意識(shí)，要把握“規(guī)”中的幾點(diǎn)思想

1.孝的思想。 古人云，“百善孝為先”，“弟子規(guī)”中亦言“首孝悌”，足見(jiàn)孝文化是被古人當(dāng)做至高無(wú)上的美德而極力推崇的。作為“為老服務(wù)”工作者，我們應(yīng)該為自己能夠從事這樣一件極具功德和美德的事業(yè)而驕傲和自豪。我認(rèn)為自己父母自己孝僅僅是“小孝”，能夠按照“老吾老以及人之老”的精神，推己及人，在工作中真正做到事老如親、孝老如親，把廣大老同志當(dāng)做自己的“父母”去對(duì)待，才是一種“大孝”的體現(xiàn)。

（1）“冬則溫，夏則清。晨則省，昏則定。”告訴我們?cè)诜?wù)老同志的過(guò)程中，重要的是首先要有一種服務(wù)的意識(shí)。“冬溫夏清”要求我們?cè)O(shè)身處地的多為老同志著想。冬天，老同志怕冷，我們?cè)诖驋咄昊顒?dòng)室衛(wèi)生后，要及時(shí)關(guān)閉門窗，確保室內(nèi)溫度。夏日高溫時(shí)，有條件的地方可以在老同志到來(lái)之前預(yù)先打開(kāi)空調(diào)。“晨省昏定”，則要求我們?cè)诶贤緛?lái)活動(dòng)時(shí)客客氣氣的打個(gè)招呼，活動(dòng)結(jié)束要走的時(shí)候，恭恭敬敬的道個(gè)別，從細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出對(duì)老同志的關(guān)愛(ài)和尊敬。

（2）“親所好，力為具。親所惡，瑾為去。”要求我們樹立一種“一切以老同志為中心”的意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，多思為老之計(jì)，多行為老之便、多謀為老之利，對(duì)于老同志不理解的事情不去做，不喜歡的話不去說(shuō)，并且還要將這種意識(shí)踐行到我們工作的方方面面。

（3）“親愛(ài)我，孝何難。親憎我，孝方賢。”在我們工作中遇到的大多數(shù)老同志都特別善良、有愛(ài)心，我們自然而然的會(huì)同他們友好相處，彼此會(huì)形成良性互動(dòng)，但不可避免的也會(huì)有極少數(shù)的老人思想行為比較有“特點(diǎn)”，在同他們相處時(shí)，工作人員為避免不必要的麻煩，難免會(huì)帶著這樣或那樣的顧慮。《弟子規(guī)》告訴我們，“親憎我，孝方賢。”意思是，對(duì)于極少數(shù)有“特點(diǎn)”，不太容易相處的老同志，如果我們還能特別友好的對(duì)待他們，一視同仁，這樣才能顯現(xiàn)出我們作為一名“為老服務(wù)”者所具備的高尚品格和可貴的個(gè)人修養(yǎng)。

2.“出則悌”篇所倡導(dǎo)的長(zhǎng)幼有序、尊老愛(ài)親的思想。在《弟子規(guī)》悌篇中，用比較大的篇幅，告訴我們要明白長(zhǎng)幼有序、要尊重長(zhǎng)輩，要孝老愛(ài)親。“為老服務(wù)”工作的特殊性，要求我們必須在內(nèi)心銘刻這種意識(shí)。“或飲食，或坐走。長(zhǎng)者先，幼者后。”“弟子規(guī)”中明確告知我們，無(wú)論是吃飯、喝水、或坐、或走，都要在心里樹立長(zhǎng)幼有序的意識(shí)，將尊老愛(ài)親體現(xiàn)到工作的角角落落。“長(zhǎng)呼人，即代叫，人不在，己即到。”在古人看來(lái)，“呼人”是一件比較耗氣力的行為，對(duì)于類似的事情，小輩要極力代為。老年人面臨著體力、腦力下降的現(xiàn)實(shí)，對(duì)于工作人員要正視老同志生理上的不足，在他們上下樓梯 、搬提重物或遇到不便的時(shí)候，我們要有及時(shí)施以援手的意識(shí)。

3.“泛愛(ài)眾”—“仁”的思想。“凡是人，皆須愛(ài)，天同覆，地同載”。我們都是人類的一份子，不分種族，不分膚色，共享一片藍(lán)天，同居一塊大地，我們沒(méi)有理由不去相互關(guān)愛(ài)。“泛愛(ài)眾”思想體現(xiàn)的是儒家文化的核心思想—“仁”。仁，即愛(ài)人，要愛(ài)每一個(gè)人。這是我們每一個(gè)人都要去不斷追尋的做人的最高標(biāo)準(zhǔn)。試想，廣大離退休老同志作為與我們同居晉煤一方水土的耄耋老者，垂垂老矣，他們布滿鄒紋的額頭書寫著晉煤昨日的艱辛，他們步履蹣跚的腳步鑄就了晉煤今日的輝煌，對(duì)于創(chuàng)業(yè)的前輩我們不能不愛(ài)、不得不愛(ài)也不敢不愛(ài)。

二、踐行“弟子規(guī)”精神，要外化于行，提升“為老服務(wù)”能力

“為老服務(wù)”工作者，除了要樹立正確的“為老服務(wù)”意識(shí)，播種一種孝老愛(ài)親的觀念，同時(shí)更要按照《弟子規(guī)》的要求，把這種觀念和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)化成服務(wù)老同志的正確方法和行為，并最終固化成我們的工作習(xí)慣。

（一）與老同志在交談中的正確做法和注意事項(xiàng)

1. “尊長(zhǎng)前，聲要低，低不聞，卻非宜”。在與老同志交談過(guò)程中，聲音一般要低，這是出于對(duì)長(zhǎng)輩尊重的要求，但同時(shí)還要顧及到一部分老同志“耳聾難與人說(shuō)話”的不便，盡量用合適的音量同他們交談，既不至于低到聽(tīng)不見(jiàn)，也不至于聲音太大而現(xiàn)不敬

2.“人問(wèn)誰(shuí)，對(duì)以名，勿與我，不分明。”在接聽(tīng)老同志打電話時(shí)，要主動(dòng)明確的告訴老人我是什么部門的誰(shuí)，問(wèn)清楚老同志的需求和目的，找自己時(shí)要認(rèn)真給予解答，找別人的電話一定要準(zhǔn)確清楚的予以轉(zhuǎn)告。

3.“凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉。話說(shuō)多，不如少，惟其是，勿佞巧。奸巧語(yǔ)，污穢詞，市井氣，切戒之。”因?yàn)槔贤敬私游铩⒀哉勁e止極其認(rèn)真，他們往往也會(huì)要求別人言出必行，所以在與老人交往的時(shí)候，更要“信”字當(dāng)頭，不同老同志說(shuō)模棱兩可的話，一諾千金，同時(shí)，一部分老年人由于跟社會(huì)交往相對(duì)脫節(jié)，性格容易多疑，還需要我們?cè)谕先私徽剷r(shí)不說(shuō)奸詐取巧的話，也不用花言巧語(yǔ)，以免引起老人不必要的誤解。

（二）與老同志交往過(guò)程中的正確方法及注意事項(xiàng)

1.“親有過(guò)，諫使更，怡吾色，柔吾聲。”老同志經(jīng)過(guò)一輩子生活與工作的歷練，世界觀、人生觀都趨于固化，在生活中極易表現(xiàn)出固執(zhí)的一面。對(duì)于老同志錯(cuò)誤或不正確的現(xiàn)象，在勸諫過(guò)程中要講究方式方法，具體表現(xiàn)為勸導(dǎo)時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，聲音要柔和，表情要和顏悅色，循循善導(dǎo)，不能急于求成，要特別講究方式方法。

2.“步從容，立端正，揖深遠(yuǎn)，拜恭敬。”在與老同志交往過(guò)程中，要做到站有站相坐有坐樣，鞠躬致禮態(tài)度必須端正，要讓老同志感受到我們的恭敬之心，感受到誠(chéng)意和尊敬。

（三）在服務(wù)老同志過(guò)程中的正確方法及注意事項(xiàng)

1.“事雖小，勿擅為，茍擅為，子道虧。”在服務(wù)老同志的過(guò)程中，事情的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都要?dú)w結(jié)到老同志是否滿意，是否認(rèn)可上來(lái)，在作出任何決定之前，都要多方征求老同志的意見(jiàn)。切忌從年輕人的角度去考慮老同志的問(wèn)題，不顧及老人的感受肆意妄為，從而將方便老人之事不小心做成困擾老人之舉。

2. “事非宜，勿輕諾，茍輕諾，進(jìn)退錯(cuò)。”對(duì)于老同志的一些想法和要求，一定要認(rèn)真考慮，仔細(xì)衡量，對(duì)于超出原則范圍內(nèi)的事，不能因?yàn)楫?dāng)時(shí)的權(quán)宜之計(jì)，而輕易許諾，以免造成事后更大的誤解，產(chǎn)生不必要的麻煩，但同時(shí)還要注意，一旦對(duì)老人做出的承諾，必要一諾千金。

3.“道人善，即是善;人知之，愈思勉。”結(jié)合本職工作，就是要求在與老同志交往中，要多贊美、多贊揚(yáng)老人一些好的表現(xiàn)和行為。俗話說(shuō)，“老變小”，老年人有些時(shí)候就像是老小孩。當(dāng)他們有一些好的舉動(dòng)，哪怕僅僅是在樓道里撿起個(gè)煙頭、開(kāi)關(guān)門的時(shí)候聲音低、動(dòng)作小，諸如此類，工作人員看到后，一定要及時(shí)的給予夸獎(jiǎng)贊美，這就是道人善，一定要宣揚(yáng)老同志好的舉動(dòng)。這樣老人在得到贊美后，就會(huì)愈發(fā)的不斷勉勵(lì)自己，更加注重自己的言行舉止。我們?cè)诠ぷ髦型贤揪彤a(chǎn)生了良性的互動(dòng)。

三、踐行弟子規(guī)精神，要固化于制，提升“為老服務(wù)”質(zhì)量

“弟子規(guī)”的規(guī)是規(guī)范、規(guī)矩的意思，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，踐行弟子規(guī)精神需要把“弟子規(guī)”中所倡導(dǎo)的儒家思想和明確的行為規(guī)范，固化為我們工作的制度和要求，要重落實(shí)也要重考核，要有一定的監(jiān)督機(jī)制，只有這樣才能保證“弟子規(guī)”精神在“為老服務(wù)”工作中落地生根開(kāi)花結(jié)果，確保服務(wù)質(zhì)量。

在“為老服務(wù)”中踐行“弟子規(guī)”精神，就是要求離退休服務(wù)工作者，將“弟子規(guī)”精神內(nèi)化于心，樹立一種崇高的“為老服務(wù)”思想，將“小孝”演繹為“大孝”，將廣大離退休老同志當(dāng)做“衣食父母”，不斷增強(qiáng)個(gè)人的“為老服務(wù)”意識(shí)，帶著感情、帶著愛(ài)為老同志服好務(wù)。在“為老服務(wù)”中踐行“弟子規(guī)”精神，就是要將“弟子規(guī)”精神外化于行，掌握一種正確的“為老服務(wù)”技能，以提高“為老服務(wù)”能力。同時(shí)，還要把“弟子規(guī)”精神，固化于制，形成一項(xiàng)硬性規(guī)定，從而在制度上約束從業(yè)人員，提升“為老服務(wù)”工作質(zhì)量。