高職院校圖書館服務創新實踐與研究

林玲

摘?要：大數據和云服務時代，圖書館面對的社會環境、人文環境、技術環境、網絡環境和服務環境都發生了重大變化。高職院校圖書館必須充分發揮核心價值，依據自身特色尋找一條服務轉型之路。文章以福建衛生職業技術學院圖書館為例，介紹了高職院校圖書館的服務創新實踐案例與經驗總結，以期為轉型期高職院校圖書館的價值實現提供參考和借鑒。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）12-0035-02

關鍵詞：高職圖書館;圖書館服務;服務創新

1?前期調研

“轉型”是當前圖書館界經常提及的關鍵詞。面對機遇與挑戰，圖書館必須充分發揮核心價值，依據自身特色尋找一條服務轉型之路。本課題采用“現狀調研+對策探索+服務創新”的研究思路，通過讀者調查問卷、讀者座談、讀者行為觀察及定期對讀者留言進行匯總等，在最大范圍內調研用戶的信息需求，并將調研結果所呈現的問題與圖書館服務轉型相結合，提出面向用戶需求的圖書館服務創新方向。調研結果主要包括三個方面：①高校圖書館現有資源利用率不足。近年來，圖書館借閱量逐年下降，館藏大量資源得不到應用;讀者更傾向于通過網絡查找資源，希望采用經濟、便捷、簡單、高效的方式獲取信息和資源;圖書館亟須掌握用戶需求的變化，及時提供合適的信息服務。②缺少創新性服務和個性化服務。隨著計算機技術和網絡的發展，圖書館可以明顯感受到讀者需求的多樣化。圖書館要想保持自身的存在價值，就必須準確感知讀者的差異化需求，結合讀者群體的身份特征與專業特征進行更詳細的分類，從而為讀者提供針對性更強的差異化服務。③部門協作有待加強。圖書館各職能部門在工作環節上相互關聯，但又相互獨立、各司其職，崗位之間缺乏溝通，服務功能分散，整體服務能力較低。而服務的整體性決定了圖書館服務的最終成效，因此，圖書館需致力于打通內部各環節，拓展服務合作渠道，全面提升整體服務能力。

2?福建衛生職業技術學院圖書館服務創新實踐

2.1?做好圖書推薦工作

福建衛生職業技術學院圖書館（以下簡稱“閩衛院圖書館”）改變傳統服務模式，從讀者的閱讀需求和閱讀習慣出發，增強讀者的活動參與性和互動性，把讀者從“圍觀者”發展成“參與者”。具體做法有：一是充分挖掘館內資源，結合重大節假日、文化熱點、重大事件等篩選出合適的書展主題，先后舉辦8次主題書展：舉辦“國家憲法日”普法主題書展，深入貫徹落實黨的十九大精神，普及憲法知識，加強憲法教育，弘揚憲法精神;舉辦“中國傳統文化書展”，向讀者推薦精品閱讀書籍，傳承弘揚中華優秀傳統文化;開展“迎新生”主題書展，幫助新生融入大學生活，感受校園文化氛圍;推出《八閩古城古鎮古村叢書》書展，通過閱讀地圖的指引品味城市;舉辦“職業教育周”主題書展，將閱讀與職業規劃等相結合。二是聯系館配商開展“你選書、我買單”校園書展，結合“讀者薦購”“教師選書”“到館現采”等模式，實現讀者輔助采購，使讀者從文獻資源建設的接受者和終端轉變為發起者與首端，成為文獻資源建設的決策者[1]。

2.2?加強技術創新，強化讀者教育

圖書館主動進行跨界融合，將新技術嵌入圖書館服務領域，滿足用戶需求，增強用戶黏性。圖書館主要從三個方面開展讀者培訓：一是針對新生開展入館教育，靈活運用多媒體豐富入館教育的內容與形式，引領新生熟悉圖書館，體驗閱讀的樂趣，使新生對圖書館的規章制度、資源和布局、圖書的檢索等內容有所了解，以便更好地使用圖書館。二是引入最新的閱讀科技平臺，展示不同媒介的閱讀樂趣。圖書館通過現場體驗式活動，幫助學生熟悉超星歌德電子書借閱系統以及CNKI中國知網、萬方醫學網等數據庫，并掌握使用技巧，提高資源利用率。三是針對廣大教師，多次開展有深度的數據庫使用專題培訓，幫助教科研人員高效、精準地獲取學術資源，實時了解前沿動態，有效進行知識管理，實現知識創新。

2.3?搭建文化平臺，營造書香校園

圖書館的文化屬性和職能決定了圖書館應積極開展文化活動，提升讀者文化素養和校園文化品位。閩衛院圖書館開展的一系列展覽活動有：一是邀請管理系醫學美容專業學生舉辦“歲月無聲 指尖流光”美甲作品展，其作品充分展示了學生的專業素養和知識技能，作品美輪美奐，充滿創意。二是在本校舉辦第八屆“翰墨飄香”書畫大賽暨福州十大高校書畫作品展。這次展覽展現了大學生“感受美、欣賞美、創造美、展示美”的熱情，既弘揚了民族文化精髓，激發了學生對傳統文化的熱愛，又為學生搭建了交流平臺，對建設書香校園起到了促進作用。

2.4?拓展服務空間

圖書館通過打造靈活多樣的學習空間，最大限度地展現“以人為本”服務理念。具體做法有：一是引進校園創業項目“咖啡書吧”，將咖啡文化與閱讀文化相結合，創造良好的閱讀環境，為圖書館文化建設注入新的元素。二是充分考慮讀者學習、交流、休閑等多元化需求，利用空間和資源優勢，開辟新書展示區和文化展覽區。三是利用新生入館教育，邀請新生關注圖書館公眾號，建立“圖書館學生讀者服務群”“圖書館信息服務群”，分別服務于學生讀者與教師讀者，拓展虛擬服務空間，實現碎片化服務和實時服務。

2.5?將真人圖書館與閱讀推廣有機融合

真人圖書館面對面互動交流的服務理念與模式，是對傳統圖書館服務方式的一種補充和延伸。閩衛院圖書館第一期真人圖書館“‘閑翁鳥趣王屏鳥類攝影作品鑒賞”活動，邀請了福建省觀鳥協會會員王屏講解其百余幅鳥類攝影作品的創作經歷，不僅積極響應了十九大報告提出的生態文明建設號召，更增強了師生與大自然和諧共生的意識;第二期真人圖書館“咖啡文化沙龍&現場品鑒”活動則邀請“咖啡書吧”創業團隊講述咖啡起源，分享咖啡文化。每一期真人圖書館活動現場都設置延伸閱讀專區，展示與真人圖書館主題相關的書籍，將真人圖書館與傳統圖書館服務有機融合，拓寬閱讀推廣形式，促進隱性知識和顯性知識的傳遞和轉化。

2.6?促進創新型館員培養，加強團隊協作

閩衛院圖書館在全館范圍內開展思想動員，定期組織專業討論，開展“頭腦風暴”，積極營造服務創新氛圍，鼓勵各部門立足本崗位思考服務創新，提升崗位服務效能，做到“有為才有位”。資源建設部開展“共享書香愛心傳遞”教職工捐書活動、“你選書，我買單”活動，讀者服務部開展“主題書展”“玩轉圖書館”等活動，參考咨詢部推進“入館教育”“數據庫培訓”等。通過系列服務創新活動，閩衛院圖書館加強了團隊建設，促進了團隊協作，更增強了館員對圖書館的認同感和圖書館的凝聚力，推動圖書館在服務過程中不斷進行服務創新探索。

3?總結

3.1?拓展合作模式，提升整體服務能力

圖書館作為書香校園建設的中心，在書香校園建設過程中具有不可或缺的作用。然而，書香校園建設是一項系統性的大工程，單獨依靠圖書館的力量根本無法完成，需要多方力量共同參與：一是實現圖書館內部之間的協作，實現圖書館業務的升級，推動服務創新。二是創新服務合作模式，與校團委、工會等職能部門及院系合作，共同組織開展創新服務。三是吸引讀者參與圖書館服務轉型與升級，構建融合多方力量的協同創新的圖書館信息服務體系。

3.2?創新服務手段，深化服務內容

具體做法有：①以書展為切入點，舉辦相關文化沙龍或專業書展。將書展與文化建設相結合，探討如何通過“文化校園+書展”提升圖書館文化形象，營造閱讀氛圍。②將真人圖書館靈活嵌入學科服務，促進學科服務向縱深發展。如邀請相關知識領域的學科帶頭人、專家和教授充當“真人書”[2]。③設置聯絡館員，承擔培訓與教育、咨詢和個性化服務等學科服務工作。④為各院系、教務處、人事處等部門提供參考咨詢和決策支撐等服務，擴大圖書館影響力，提高學校知名度。⑤挖掘與拓展展覽主題。除舉辦以普及類和通識類為主的展覽外，圖書館可與相關學科、專業院系合作，爭取有專業學科背景教師的協助，拓展深入學科內容、反映學術進展的學術性展覽，提升讀者的科學素養與專業水平。

3.3?將創新服務體系規范化、常規化

創新圖書館服務體系是一個持續、長久的過程，圖書館要定期進行服務測評，對用戶滿意度進行調查，收集反饋信息，及時解決服務過程中出現的問題，并調整服務方向，改進服務策略，致力整體服務能力的持續提升。圖書館還要建立長效服務機制，要將服務體系制度化、常規化，對各項活動進行引導、規范、評估與制約，更要制定中遠期規劃，根據用戶動態需求及時調整服務內容，保障最終的服務效果，真正實現服務體系的迭代與升級。

4?結語

服務創新是圖書館發展的靈魂，是圖書館價值的實現路徑。高校圖書館必須在服務創新領域不斷取得突破，既要創新服務理念、內容和方法，又要總結、交流經驗，將轉型與超越放在服務創新的首位[3]。

參考文獻：

[1] 李立威，王喜明.館配商校園書展的價值探析[J].出版發行研究，2017（5）：90-93.

[2] 周天旻，楊慶書.試論真人圖書館與傳統圖書館服務模式的融合與創新發展[J].圖書館工作與研究，2016（5）：101-103.

[3] 張云.“雙一流”背景下高校圖書館服務創新研究：基于“2017年中國高校圖書館發展論壇”獲獎案例的分析[J].國家圖書館學刊，2018（2）：50-58.

（編校：崔?萌）