淺議數字時代公共圖書館的服務創新

摘 要：社會的發展以及科技的進步，對人們的生活方式，包括文化生活方式產生了巨大的影響，也使公共圖書館的服務工作面臨新的機遇與挑戰，傳統的服務模式在信息時代背景下已經無法滿足現代讀者的需求，需要通過改革和創新，充分利用信息資源和發揮自身優勢，有效提高服務的專業性、針對性和便利性，促進服務工作的不斷進步。

關鍵詞：數字時代；公共圖書館；服務；改革創新

隨著經濟社會的發展以及科學技術的進步，人們的生活方式，包括文化生活方式發生了巨大的變化，作為公益性服務機構的公共圖書館，其服務工作面臨新的機遇與挑戰，傳統的服務模式在信息時代背景下已經無法滿足現代讀者的需求，需要通過改革和創新，調整自己的服務觀念、服務視野、服務手段、服務過程，充分利用信息資源和發揮自身優勢，有效提高服務的專業性、針對性和便利性，促進服務工作的不斷進步。

1 數字時代公共圖書館服務面臨的挑戰

信息技術的日新月異，對人們閱讀的方式和獲取信息的渠道產生了深刻而又巨大的影響，對公共圖書館也帶來了很大的挑戰。

挑戰一：紙質閱讀向數字閱讀轉變。隨著互聯網的日益發達和數字媒體的廣泛使用，紙質媒體已經不再是唯一的閱讀方式。聲音、圖像、網絡在線閱讀、下載瀏覽等數字閱讀內容豐富多彩，越來越多的人們選擇通過數字閱讀形式獲取信息、知識，紙質閱讀受到很大程度的沖擊。

挑戰二：依靠網絡搜索信息。在當今社會，強大的搜索引擎為人們提供了高效便捷、海量信息的服務，公共圖書館也在大力發展數據庫資源以適應這樣的變化。許多人遇到問題、查找信息時，首先使用的是搜索引擎，除了老年人外，選擇去圖書館實地查找資料的人日趨減少，圖書館的紙質資源利用率逐年下降。

挑戰三：移動閱讀日益普及。隨著移動終端設備的日益普及，移動閱讀因其方便快捷，內容豐富.同時具備互動性與共享性，成為越來越多人的選擇，公共圖書館的傳統讀者群正在不斷流失。

面對挑戰，公共圖書館絕不能將服務停留在“老三樣”上，只有順應時代潮流，創新服務模式，不斷滿足人們的需求，才能生存并發展。

2 公共圖書館服務改革與創新的探索與實踐

針對信息技術的迅猛發展、傳統服務的日漸萎縮、到館讀者日趨減少的現實，許多公共圖書館運用現代信息技術及理念，對服務進行改革和創新，使服務能級得到提升，服務內涵得到擴展，服務渠道和方式呈現多樣化。

（一）用信息技術取代人工操作

在傳統的圖書館服務過程中，工作人員都是采用人工手段開展服務，服務效率低，差錯率較高，很大程度上制約了公共圖書館社會服務職能的發揮。而在應用了信息技術之后，工作人員可以利用信息化手段和信息化技術開展管理服務工作，不僅提高了服務效率，能省下更多時間為讀者提供服務，而且提高了服務的準確率，改善了讀者的閱讀查詢體驗。

（二）拓展服務的時間與空間

隨著信息化不斷發展，公共圖書館加快了信息化的進程。一是建設數字化數據庫系統，更好滿足人們日益增長的信息查詢需求。二是打造數字圖書館，建立“24小時書屋”，打破了實體圖書館在時空上的局限，使人們身邊有了“全天候”的圖書館。如中國國家圖書館，讀者只要辦理了“電子閱讀卡”，便能在任何時間任何地點通過網絡閱讀館藏書刊、查詢信息。三是推進公共圖書館之間的信息共享，如在一座城市的任何一家公共圖書館能夠借還書籍，“讓信息多跑腿，讓讀者少跑路”。

（三）增強服務功能

公共圖書館都積極開展各類活動，注重活動內容與形式的設計，使圖書館的服務從館內輻射到館外，從線下延伸到線上，惠及了更多的人群。一是舉辦文化活動。不少公共圖書館利用自己的館舍，舉辦文獻展、科普講堂、閱讀講座等活動，也與各個教育機構合作舉辦文化活動，既吸引更多讀者參與，又有效宣傳和推廣圖書館的各項服務，將圖書館打造成為社區的文化活動中心。二是將圖書館打造成人們文化休閑、社會交往的場所。有條件的公共圖書館開辟了讀者餐廳、咖啡屋/茶室、電子閱覽室，開通了免費無線網絡，使讀者在圖書館不僅能借閱書刊、查詢信息，還能開展社交活動、享受生活服務。由此，圖書館的服務由單一功能向多功能的發展，滿足了不同群團的需求。

（四）強化圖書館的宣傳工作

新的公共圖書館在官網上有針對性地設置在線咨詢服務、數字資源使用及特色服務活動等板塊；開辟遠程使用渠道，為更多沒有時間來圖書館的讀者提供便利，同時也提高了圖書館的資源使用率。此外，創建微博 、微信等公眾平臺，將圖書館的各類資源與信息投放到這些平臺上，以增加讀者對圖書館的使用渠道。

總之，通過上述的探索與實踐，公共圖書館較好地應對了信息時代帶來的考驗，有效地緩解了“生存危機”，避免了前些年實體書店大幅度萎縮和關閉的情況。

3 數字時代公共圖書館服務創新的思考

面對信息技術發展的迅猛勢頭和人民大眾不斷增長的美好生活需要，公共圖書館唯有在服務上進一步創新，才能更好地順應時代的發展和人民大眾的需求，也才能使自身在社會大發展的進程中得到更好的發展。

（一）為社區提供多元化服務

圖書館不僅具備藏書功能和信息服務功能，不久的未來將成為社區的文化生活中心、學習教育中心，提供的將是多元化的服務。一是學習教育服務。圖書館將承擔一部分社區居民文化教育的職能，提供學習指導、各類信息技能培訓、素質教育等服務，提供具有互動性的學習體驗，還可以為老年人提供學習、交流的空間等。二是文化娛樂服務。數字時代的圖書館，除了向用戶提供學習教育服務以外，還應滿足各類用戶文化娛樂的需求。公共圖書館可把館舍分為傳統服務區、學習區以及休閑娛樂區。公共圖書館可設多功能試聽室，用戶選擇喜愛的音樂、電影，可放松精神、緩解壓力，通過提供這些具有文化內涵的休閑娛樂活動，可以提高個人素養、陶冶情操，滿足人們精神層面的需求。三是生活輔助服務。數字時代的公共圖書館可滿足用戶工作和生活等各方面的特殊需求，圖書館里設置咖啡室、餐廳等服務設施的越來越多，用戶在圖書館內既可以閱覽書刊，也可以享受生活服務。隨著用戶對資源需求的多樣化，圖書館的生活輔助服務將會呈現更多的形式，有可以為工作和生活提供工具的工具圖書館，有為孩子們提供各類玩具的玩具圖書館，也可以輔導學生完成作業等。endprint

（二）提供泛在化服務

泛在化服務是指突破傳統圖書館服務的時空范圍，以數字技術、信息技術和通信技術為支撐，在任何時間、任何地點和任何狀態下為用戶提供不問斷、無障礙的信息。

一是移動信息服務。利用移動互聯網使圖書館可以隨時隨地進行信息傳輸與服務，及時為用戶提供催還通知、預約通知、新書通報、個人借閱、參考咨詢等個性化信息服務。二是音視頻和流媒體信息服務。運用流媒體技術，把圖書館的電子書刊、視頻講座等特色館藏制作成流文件.通過電視網實時方便地傳送給用戶。三是自由存取資源服務。開發一些自由存取資源平臺，支持用戶把一些合法的免費資源通過網絡上傳到數字圖書館，增加圖書館的數字資源。同時，向用戶公布一定形式的標引和著錄，形成格式要求，方便用戶上傳資源.進一步實現資源的共建共享。

（三）開展個性化服務

個性化服務是公共圖書館根據用戶的行為和偏好而提供的能夠滿足用戶個性化信息需求的服務，具有內容上的針對性和服務上的便捷性的特點。

在網絡環境下，面對多樣化用戶需求，個性化服務將成為公共圖書館的核心服務工作。公共圖書館要確立個性化服務的思維，設立個性化服務平臺，推廣個性化的網絡服務系統，培養一批專業人才，經常性地對讀者的服務需求、行為偏好進行分析，為用戶提供個性化的圖書館訂制服務。

（四）加強公共圖書館信息資源共享

隨著科學技術的迅猛發展和信息技術的普及，尤其是國家對公共文化建設的大力推進，信息資源共享不僅在圖書館界取得共識，而且也成為公共圖書館奮斗的遠大目標。

盡管近年中公共圖書館在信息資源共享建設方面有較多的投入，也取得了一些成效，但也存在著困難與問題：一是因管理體制不同，各建設單位之間缺乏橫向聯系，國家也未建立一個專門的管理機構進行統一協調，出現各系統或不同領域的條塊分割，各自為政的建設狀況就在所難免。二是因管理機構和體制的局限，在信息資源共享的建設中缺乏整體規劃，導致難以實現跨庫、跨系統、跨地域的信息資源共享。三是由于參建單位多以本單位的資源為主，而不是從服務對象的需求出發，導致項目價值不高、內容較為單薄、創新程度偏弱、精準性不高，系統性也不強等問題；四是一些參建單位因建庫以前沒有統一的分類技術標準規范，在實際的操作中增加了不少工作量，也影響了信息資源共享建設和效用最大程度的發揮。

在管理機構和體制尚無法改變的情況下，建議組成信息資源共享聯盟以應對上述問題。共享聯盟的建立，將使信息資源建設工作形成一個有機的整體，能夠有計劃、成系統地建設，將眾多公共圖書館的館藏資源、現代化的網絡服務體系、先進的數字圖書館系統和科技支撐環境集成于一體，為用戶提供綜合性的信息服務。這不僅能最大限度地充實單個公共圖書館提供的信息資源服務數量，還能較大程度地提升滿足信息資源需求的保障能力。

4 結語

公共圖書館作為公益性的文化服務機構，其所有的工作，特別是服務功能必須伴隨著社會環境的發展而發展。在數字時代，公共圖書館的事業面臨著挑戰與危機。公共圖書館唯有順應社會環境的變化，對服務體系進行革新，構建新的服務模式，才能“化危為機”，實現更好的發展。

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作者簡介

朱維婕（1973-），女，漢，大學本科，上海市閔行區圖書館，助理館員，研究方向：讀者服務。endprint