新零售不只新在零售

滕斌圣

什么是新零售？對此大家眾說紛紜，但傳統零售商如何看待新零售，則一片惘然。

究其本質，新零售是通過構建與用戶對話的場所，利用線上新營銷模式與線下渠道融合，讓用戶感到產品的貼心，從而培養對品牌的忠誠度；以全新的購物體驗，讓購物回歸舒適，回歸零售的本質—更高效地服務消費者。

那新零售到底新在哪里？縱觀當下熱門的新零售企業，不管是阿里的盒馬鮮生、永輝的超級物種，還是京東的7FRESH，無不圍繞著提供新商品、新服務、新形式做文章。

首先，新在商品，這是新零售區別于傳統零售的關鍵。新零售之所以紛紛選擇生鮮市場作為突破口，是因為商品的“標識性”所帶來的區別，讓消費者意識到果然不一樣。而精挑細選的商品也成為了新零售最為顯著的特征，定位更精準，品牌認知更年輕。

其次，新在服務，以此拓展零售商家的業務范圍，圍繞消費需求形成新的體驗。以新商品為核心，不但能夠實現店內消費體驗，還能借助App拓展門店覆蓋范圍內的線上到家業務。以永輝超級物種為例，提供3公里直徑范圍內的配送服務，還可以提供二次加工的多種工坊產品。

最后，新在形式，通過對門店功能的重新定位，將其定位成唯一與顧客直接接觸的中心，高度重視門店設計的所有細節。而無人超市、無人貨架、無人便利店等新形式更闡釋了零售新形式的內涵，貼近消費需求，提供消費便利。

未來，新零售一定是線上線下協調、融合發展。過去，線上零售在沖擊線下銷售的同時，互聯網的紅利也正在消失。天貓的銷售額已經開始出現增速下降的趨勢，全球電商零售總額的年增速正逐漸放緩。騰訊、阿里等巨頭也在紛紛布局自己的新零售版圖，將新零售模式貫徹到底。

但與之前的對立不同，電商和傳統零售企業有可能在新零售上形成一致。對于電商，互聯網企業需要向線下精耕細作，圍繞用戶需求提供更加精準的服務和體驗。一方面，通過與互聯網相結合，新零售或許能夠成為拯救零售行業的救命稻草；另一方面，互聯網企業利用自己的線上優勢，投資傳統零售進行合作，可以實現線上線下交叉運作，并且把新的信息技術引進零售領域，實現供應鏈系統、用戶認知等知識的共享，并不斷創造出新的需求。

而技術驅動就是新舊零售模式的明顯區別。如今，云計算、大數據、物聯網、人工智能、虛擬現實等技術，都已經成為引領創新不可或缺的動力和支撐，在重塑新零售生態方面也顯示出巨大的影響力。依托大數據，新零售企業可以實現優化貨品種類、創新服務內容、提升陳列和配貨效率，全面重構“人”“貨”“場”的關系。以信息平臺支撐新商品、新服務、新形式等體驗內容，從而實現“信息閉環”。這正是新零售相對于傳統零售的優勢所在。

作為新零售概念的提出者，阿里也不斷在多方發力，提升新零售的智慧程度。一是利用支付寶、口碑網等流量入口，支撐交易體系，引導消費需求；二是投資銀泰百貨和大潤發等傳統百貨零售，完善消費場景；三是收購ERP/CRM業務，希望依賴于IT及其他輔助系統完成消費信息傳遞，實現零售、設計、生產等環節的價值轉換。

值得注意的是，新零售并非只是指零售環節，而是把生產、供應、銷售、服務等企業全價值鏈都串聯起來，實施技術驅動和效率提升。通過用戶數據管理的去中介、電子化、數據化、智能化，整合消費信息、精準營銷，促進全流程的個性化服務。

新零售已經開始發力，無論盒馬鮮生還是超級物種，肯定會有精耕細作、穩扎穩打進而成長為獨角獸的企業出現。前景雖光明，但不能只關注“新”而少談“零售”；不能只關注表象而忽視本質。對于任何企業，盈利能力都是一個主要的衡量指標，如果沒有一定的利潤空間，將無法支撐新零售模式的長遠發展。endprint