微信移動電子商務的價值鏈分析

摘 要：微信移動電子商務是時代發展的新型銷售模式，通過微信平臺，引入企業入駐，在朋友圈宣傳，達到銷售的目的。本論文通過對微信移動電子商務價值鏈的分析，概述了微商的發展模式、發展現狀以及未來發展趨勢，并指出微信電子商務價值鏈的增值點是方便的客戶維護。

關鍵字：價值鏈；微信平臺；移動電子商務

今天，越來越多的企業開始討論微商，無論是傳統企業還是新型產業，他們越來越將目光聚焦在微商這一全新的商業生態上。從朋友圈代購，到微信小店的開放，再到各大微商開店平臺的興起，微商經歷了一個C2C到B2C的轉合。人們對微商的討論不再局限于朋友圈賣貨，零售終端的渠道拓展，而是作為一種新的去中心化的移動社交電商的探索。因此探討微信電子商務的價值鏈分析就有重要的研究價值。

1 基于價值鏈分析在微信移動電子商務中研究現狀

1.1 移動電子商務的價值鏈分析歷史發展

我國關于移動電子商務的價值鏈分析始于2005年，由孟斌和黃毅勤首次將價值鏈分析引入到移動電子商務中，從商務活動的角度，對移動電子商務的價值鏈構成進行了分析。價值鏈上的各方通過移動網絡運營商提供的移動電子商務應用平臺相互聯系、彼此制約地提供服務及產品，最終促成各類商務交易活動的完成。 [3]這在移動網絡相對不成熟時期，給移動電子商務提出了一種新的思路。孟斌等兩位作者還提出移動網絡運營商是移動電子商務價值鏈的核心，為整個交易提供實現的平臺。移動網絡運營平臺通過提供快速安全的無線網絡可促進價值鏈參與者的合作共贏。2008年之后，隨著3G網絡時代的到來，電信企業信息價值鏈也較2G時代有著顯著的變化，融合了多個相關成員行業，在整個信息價值鏈商除了傳統的通信運營商，網絡基礎設備商和終端制造商意外，還增加了內容提供商（CP）、服務提供商（SP）等環節，因此出現了新的價值鏈。 [5]逐漸形成了商戶、基礎設備提供商、移動網絡提供商、應用服務提供商、物流系統、金融服務機構（支付結算系統）、用戶的新型產業價值鏈。在移動電子商務中，所有的價值鏈參與者都基于移動電子商務平臺參與交易活動，共同打造一個創造價值的動態過程，并通過業務合作，促進移動電子商務總體發展。[6]

1.2 微信移動電子商務價值鏈分析研究現狀

近年來移動電子商務的價值鏈的結構也在不斷地調整和改進，但整體研究沒有較大的突破。2015年邵煜提出微信移動電子商務模式價值鏈的研究是建立在移動電子商務與價值鏈新理論的基礎上進行。通過對微信移動電子商務價值鏈各部分的構成，分析了微商價值量中的兩大增值點—消費者體驗和信息閉環，作者認為良好的消費者體驗和完善的微商信息閉環將會帶來更高的價值增值。

本文以微信作為終端平臺，具體結合微信終端平臺，對微信電子商務價值鏈進行進一步的分析。

2 微信移動電子商務的價值鏈構成

價值鏈是一種企業業務活動進行組織的方法，組織機構的所有業務活動可以分為兩大類，基本活動和輔助活動。基本活動在組織機構中擔任著增值的角色，包括企業實施這些活動對其銷售的產品或服務進行設計、生產、促銷、銷售、運輸和售后服務。輔助活動在組織機構中不直接增加價錢，而是通過支持基本活動來增值。它在整個組織價值鏈中特扮演者重要的角色。輔助活動包括推進，控制和發展整個微信移動電子商務所需的活動。微信移動電子商務模式價值鏈是結合移動電子商務與價值鏈理論進行研究，是商務活動價值鏈上所有參與者基于微信參與交易活動，將產品供應商和服務供應商與客戶聯系，共同打造一個創造價值的動態過程。

本文對微信電子商務的價值鏈分析主要從微信平臺各類商家角度出發，以流暢的交易活動，完善的顧客信息，優質的物流系統和良好的售后為目標，在充分滿足顧客需求的基礎上給各個參與者帶來更大的利潤，同時降低商家商務活動中重復和低效率的工作。其中主要參與者有：商戶、基礎設備提供商、移動網絡提供商、微信平臺、物流系統、金融服務機構（支付結算系統）、政府監督部門、用戶。本文主要從商戶角度進行研究，其他角度不進行過多介紹。

2.1 商戶

商戶是微信電子商務價值鏈體系中的產品和服務提供者。微信從2011年發布至今，從微信1.0不斷技術創新，發展到微信5.0，從僅支持文字、圖片和更換頭像，到支持多人通話，從微信4.0推出朋友圈功能，微信電子商務開始有了初步的萌芽，隨后隨著微信加入公眾號推送消息服務，各大電子商務平臺緊抓時機通過微信公眾號進行產品推送和銷售，例如京東，唯品會等在2013年已成立了自己的官方公眾號。目前，微信電子商務平臺中，作為產品供應商和服務供應商的商戶包括私人、個人零售商家，傳統電子商務公司，大型餐飲、旅游、化妝品、服務等商家，以及一些線下商家，積極借助微信平臺轉型，進入移動電子商務環境。

2.2 微信平臺

截至2016年3月，微信已擁有用戶7.07億，覆蓋200多個國家。微信在作為一款強大的社交軟件同時，被不同用戶進行全方位的利用，它不僅能夠為商家與消費者提供及時的溝通渠道，而且通過平臺，消費者能直接進行產品購買，并完成支付、評價、分享等。微信電子商務于2012年開始運作，它是企業或者個人基于社會化媒體開店的新型電商，從模式上看主要分為兩種：基于微信公眾號的微商稱為B2C微商，基于朋友圈開店的成為C2C微商?？偠灾?，微商是始于品牌，亂于個人，興于社群，重構于平臺。

2.3 物流系統

京東等大型電子商務企業配備了自己的物流系統，但目前來看，微信電子商務主要集中在C2C交易，大多商戶為個人供應商，物流系統以第三方物流為主，另外也存在一部分為顧客自提。整個物流系統是微信電商各個環節中不可或缺的一部分，高度信息化的物流企業就是該部分的重要參與者。

2.4 金融服務機構

作為移動電子商務中的微商同樣應具備信息流，物流，資金流三者統一發展。資金同物流一樣在微信電子商務中具有同樣高的地位，是支撐微信商務正常運作的必要環節。目前應用較多的金融服務機構有微信支付，支付寶轉賬和網上銀行支付。相比較網上銀行，在微信商務交易用運用更多的是微信支付和支付寶轉賬。通過微信綁定個人銀行卡信息可隨時進行支付轉賬。endprint

2.5 政府監督部門

2013年全國人大常委會正式啟動了《電子商務法》的立法。2014年國家工商管理局頒布了《網絡交易管理辦法》。此類法律法規相繼推出對微商的規范化起著積極著的作用，但目前仍缺少明確規范微商行為的法律發規。在微信電商行業仍然魚目混雜，存在許多侵權售假行為。在行業監督方面，微信在15年4月同步上線了品牌維權平臺及商標權利人申請接入入口，幫助品牌商維權，同時也幫助消費者鑒別商品真偽。微信此舉積極的促進為你心電子商務的良心發展。

3 微信移動電子商務模式價值鏈分析

3.1 微信移動電子商務的價值鏈特點分析

微信電商是基于社交軟件的電子商務交易平臺，在具有傳統電子商務特點的同時更具有也擁有自身的個性化特點。

3.1.1服務個性化定制。微信電子商務面對的主要消費群體為更追求個人化差異的90后，該消費群體在追求消費體驗額同時更傾向擁有產品個性化定制，區別于他人，具有獨一無二的特點。微信平臺作為一個實時通信軟件，給商戶和顧客提供了及時通信的服務，顧客可隨時一對一的向商戶提出個人需求，商戶也可以根據用戶在朋友圈發布的個人信息，針對用戶動態持續對產品進行改進，更加快速的完成顧客個人化需求，達到精準營銷的目標。

3.1.2信譽度提升快速。微商是將社交軟件與電子商務充分結合的商務交易活動，商戶在進行線上交易之后將成交記錄及好評截圖分享朋友圈，能夠吸引更多的人關注，從而達到病毒效應，取得更多顧客和潛在顧客的認可，提高產品的信譽度。

3.1.3售后服務優質。微信好友上限5000人，顧客基本為商戶的朋友以及朋友的朋友，且大多數為存在二次交易。在這樣的商務環境下，商戶所對應的顧客數量較少，對于客戶反饋的問題處理較快，并能隨時回饋用戶處理結果，在售后上達到了問題處理的及時性，保證了售后的服務質量。

3.2 微信移動電子商務的價值鏈增點

微信移動電子商務真正的爆發始于2014年6月，其中在14年10月15年1月和3月達到了鼎盛時期。各個行業都在積極參與微商，想要利用微信平臺營銷的優勢擴大用戶范圍。從服裝到化妝品，從本土產品到海外代購，微信在保持原本聊天功能的同時，已經在積極的在電子商務屆開拓出一片疆土。因此微信移動電子商務具有很高的價值鏈增點。未來的微商會從微商+平臺，微商+C2B，微商+O2O以及微信平臺+其他移動終端銷售平臺四個形式發展。

微信電子商務在保持自身優勢的同時存在一些硬性缺陷，商務交易活動中，沒有規范的ERP系統，微信小店的創立沒有帶動大量商家和顧客參與其中，而是仍然以朋友圈為展示和交易中心，強大的用戶粘性存在的同時，缺少規范的用戶管理系統。商家與顧客建立充分信任關系和牢固合作關系的同時，缺少系統化的軟件管理物流系統和售后服務，任何交易活動都是以顧客滿意度為最終目標，保證商品質量的同時，完善的用戶和商品管理系統和流暢的配送服務對商家是一個非常大的挑戰。微信提供了良好的商品展示平臺和及時的交流環境，但對于一個商務活動，專業的管理平臺也至關重要。

微信平臺優勢（因此微信移動電子商務最終要以客戶維護為重點，相比于傳統的電子商務，微商具有天然的客戶維護優勢。由于微商的每位客戶是其好友，借助微信平臺天然的社交軟件優勢，微商可通過將現有客戶拉在同一個群中發實時節日祝福紅包，和客戶達到實時互動的目的，使用戶對產品的關注度更高，增加用戶粘性，因此得到更多的關注度，并發展到了更多的潛在客戶。

微信電子商務呈現一個閉合的發展形式，從企業將產品發布到微信平臺，到滿足客戶需求，從而得到客戶對產品以及企業的反饋。所有的環節都是在擁有一個良好的客戶維護的前提下進行的。正是由于它獨特的閉合性發展，因此微信電子商務將來會具有更大的價值增點）

參考文獻

[1] 邁克爾·波特著.陳小悅譯.《競爭優勢》.華夏出版社.2000.2

[2] 遲曉英，宣國良，《價值鏈理論發展及其應用》，價值工程，2001（6）：2

[3] 孟斌，黃毅勤，《移動電子商務的價值鏈構成——從商務活動的演進看》，當代通信

[4] 蹇 潔， 郭嵩海， 晏 飛，《移動電子商務價值鏈競合策略研究》，貿易經濟類核心期刊，2010，30

[5] 徐明慧，《基于價值鏈的移動電子商務應用發展》，通信企業管理，2013，2

[6]余佩穎，《微信電子模式探討》，應用技術交流，2013：124

作者簡介

張香君（1992-），女，漢，甘肅平涼人，碩士學位，上海大學，研究方向：圖書情報。endprint