淺談地方網絡社區論壇的突圍之路

（南充日報社南充新聞網，四川 南充 637000）

近幾年網絡社區在作為輿論傳播的新平臺、人際互動的新承載方面，凸顯出了越來越大的價值和影響力。尤其是地方網絡社區，由于地域上的接近性，使其在信息發布、觀點交流、權益維護、輿論監督等方面發揮著重要作用，逐漸引起了黨和政府的高度重視。

2013年以前，南充在全省輿情較重，又大量外溢到麻辣社區、百度貼吧、新浪微博等處，南充缺少一個可以承擔“輿情蓄水池”功能的互動媒體。為實現市內輿情可管可控，由市委宣傳部主管、南充日報社主辦的三國源論壇應運而生。運營以來，一方面加強與網友間互動的同時，另一方面貼近民生，重視網友需求，做強投訴報料等民生新聞監督，用心傾聽每一個“百姓聲音”,力求做到網友的訴求、咨詢等“事事有回音、件件有著落”，搭建起了政府與網友溝通的橋梁，目前初步建成南充市網絡訴求的主要集散地和網絡輿情的重要“蓄水池”。

一、當前地方網絡社區的現狀與問題

老牌社區論壇如天涯社區雖然沒落，但在ALEXA的全球排名上仍躋身前百名，地方社區論壇中青島新聞網的青青島社區在線人數5萬人，和主站互通，完全就是一個生活網站。

由此可見，在微博、微信興起后，社區論壇雖然受到了影響，但仍然是重要的網絡陣地，尤其是地方媒體論壇，仍是粉絲聚集的地方，且承擔著某些不可替代的功能。但是地方社區論壇仍存在以下兩點主要問題：

1.匿名發帖難以監管

社區論壇互動性和公共性強且匿名發言的特點促進了社區論壇的繁榮。然而匿名發帖是社區論壇的一把“雙刃劍”，發帖者的“暢所欲言”讓社區論壇繁榮昌盛，但又能讓社區論壇成為“觀點的自由市場”和社會的“公共領域”，從而爆發出大量的虛假信息。

正因如此，許多社區論壇逐漸要求用戶提供真實身份信息，或是設置大量關鍵詞攔截敏感內容，例如天涯社區，貓撲等大型網絡社區均是如此，再加上微博微信的強勢崛起，社區論壇的影響力開始大幅度滑坡。

2.網絡社區服務提供商的技術更新慢，已無法適應新的網絡市場

眾所周知，除了發展論壇、青青島社區等少數網絡社區研發了自己的社區頁面，更多的社區論壇采用的DISCUZ!或phpwind的社區論壇軟件系統，然而隨著社區論壇的影響力大幅度滑坡，這些軟件系統提供商紛紛投靠新東家，如DISCUZ！被騰訊收購，PC端產品的技術更新升級逐漸緩慢，很多不足之處僅僅能依靠插件來完善功能，三國源論壇至今已定制了近20款插件以應付各種問題。

二、打鐵還需自身硬，培養專業的論壇編輯團隊

1.強化內部管理，嚴格培訓考核

南充新聞網結合自身運營經驗，并吸取外網管理經驗，根據相關法律法規，完善了《內部日常工作及管理條例》《論壇值班工作細則》《論壇值班工作考核辦法》《網帖管理辦法》等管理條例，使論壇部工作走上正軌。員工值班管理上，嚴格實行培訓考核機制，新員工必須先通過考核再上崗。

2.制作原創內容，為正能量鼓與呼

內容為王是最為人熟知的理念之一，也是隨著互聯網網站建設根生出來的名詞。其意思是提供優質的網絡資源給予用戶瀏覽是一個網站的根基。

作為南充日報社主辦的社區論壇，從創立開始，三國源論壇就流淌著新聞人的血液，始終謹記生產有價值的優質內容，營造積極健康的網絡輿論氛圍。

南充新聞網三國源論壇每位員工都有發帖任務，其中產生了不少精品帖文，例如《走進南充街頭尋訪普通市民看看他們的新年愿望》《凌晨時分，體驗灑水工人們不一樣的夜生活》《夏日穿棉襖，溫差60℃ 勇闖“冰”“火”的凍庫工人》等主題帖，以及《成渝第二城》《愛心幫幫團》等專欄深受網民喜愛，獲得了上萬點擊率。

3.策劃精品活動，增加用戶黏性

豐富多彩的活動，能有效的增強論壇人氣，加強用戶歸屬感，還能和網友打成一片，線下活動可以多組織活躍網友或是易制造輿論話題的網友，通過活動掌握他們的真實身份信息，在以后處置各種輿情時，可第一時間與網友溝通處理。

活動包括線上活動與線下活動兩種。線上活動可以是作品征集、投票等，線下活動可設置攝影采風、試吃觀影或是設置某一主題召開座談會等，還能尋找商家合作開展活動，給網友帶去福利的同時還能盈利。

除了開展以增強凝聚力為目的的活動之外，還可以不定期開展公益活動，有利于在地方造成一定的影響，既形成良好的口碑，又成功做了廣告宣傳，起到很好的傳播效應。三國源論壇的《愛心幫幫團》專欄正是以公益版塊為基礎，為需要幫助的人送愛心。從2014年打造《愛心幫幫團》以來，先后為南部尿毒癥父親、嘉陵尿毒癥家庭以及儀隴燙傷孩子等困難家庭募捐，組織愛心網友看望偏遠山區的留守兒童、給城市環衛工送一副溫暖的手套等公益行動受到網友的一致好評。

4.及時回應網友問題，發展核心用戶

一般來說，網絡社區的核心網友，特別是版主這樣的角色，一無工資，二無利益，大家幾乎都是憑著興趣或是熱情來參與，所以很重要的是要以誠待人，對網友提出的問題建議作出回應，讓網友覺得三國源論壇是活的。再從所有網友中挑出活躍度高的，有興趣管理一個版塊的將其培養成論壇的忠實網友或是版主，帶動其他網友參與進來，給三國源論壇注入新鮮血液。

例如，早期的三國源論壇就有蓬安網友“山水如畫”在各個QQ群、各個網絡社區宣傳，憑借著他本人在南充本地積累的影響給三國源論壇帶來了第一批網友。另外，三國源論壇“營山縣”版塊的版主“清晨曦”，在擔任版主一年多時間里，逐漸將分散在本土各大網絡社區的營山網友收編進入了三國源論壇，在麻辣社區等知名網絡社區找到他希望他專職管理旗下版塊時，他仍堅定不移選擇了三國源論壇。

5.實行“7×24小時工作制”實時監測輿情

工作時間上，三國源論壇實行“7×24小時工作制”，確保隨時有人在崗，每天通過大量熱詞搜索，及時發現涉及南充的輿情并告知涉事單位，積極分析輿情動向，協助相關單位準確處置回復。

同時，定期對員工進行業務考核，確保其具備新聞人的職業素養、政治敏感、法規認識。在工作時，能及時甄別高風險帖文并“先卡后報”，按部門負責人要求處置帖文。

三、社區論壇向移動化轉型已成必然趨勢

網民上網設備進一步向移動端集中，傳統網絡社區向移動領域靠攏成為必然趨勢。DISCUZ！被騰訊收購后，其重心也完全放在了開拓移動端市場上，相繼發布“微社區”“本地化部署版”等圍繞微信研發而成的移動端社區論壇。基于對移動互聯網前景的看好，全國社區論壇也紛紛布局移動領域，推出了自己的APP客戶端。下面舉兩個例子：

1.以中國西部地區參與人數最多、人氣最旺的綜合性論壇麻辣社區為例，他們早在2012年就推出“麻辣巧遇”APP客戶端，一方面打造手機版網絡社區，另一方面轉型打造移動社交平臺。

2.再說南充本地，2015年，儀隴新聞網旗下儀隴論壇推出APP客戶端，不僅數據與PC端完全打通，而且使用手機APP發帖跟帖更加方便，上傳圖片更是可以一鍵上傳，深受儀隴本地網友的喜愛。

隨著移動端社區論壇的逐漸普及，將大大刺激網民發帖積極性。2017年5月“三國源論壇”微信公眾號上線，為論壇網友打開了移動端入口，使網友通過手機端實現更快發帖、看帖，并通過微信公眾號及時將論壇原創內容、精品活動推送給論壇網友。同時，三國源論壇啟動WAP手機頁面的改版工作，新的頁面簡潔、實用，并增加了大圖展示、多圖分樓等功能，獲得網友一致好評。

四、以用戶為中心，向多元化發展

社區論壇的發展呈現斷崖式滑坡后，各大網絡社區各顯神通紛紛轉型，尋找新的出路。一些社區論壇開始側重于以用戶為中心，以用戶的意識及行為作為關注的焦點，并滿足用戶的多樣化需求。

而三國源論壇還處在第一代社區論壇階段，不限文本和內容形式，開放性和虛擬性得到了體現，但在人際關系上，網友與網友之間的關注和互動交流太少，例如麻辣社區就已經向SNS（社交網絡服務）轉型，推出的“麻辣巧遇”就是一款社交互動型的移動APP，通過這款APP用戶可以查詢身邊的帥哥、美女，類似于微信的“搖一搖”功能，強調熟人間的交流，在相互確認身份、互加好友的前提下，進行點與點的雙向溝通。

大閬網的“閬中同城”，杭州19樓的“我愛網購”等地方社區論壇開設的團購平臺不僅在為網友帶來福利的同時，也已開始盈利。

目前，三國源論壇則側重開發輿情監測服務，當前網站數量眾多，網絡信息量大，輿情信息來源復雜、更新快速、傳播廣泛，為了更好地服務于當地政府部門、企事業單位，除了依托自身論壇的影響力外，將借助于輿情監測平臺，完成對全網輿情信息監測，特別在應對網絡突發事件時，能全面和及時地掌握輿情動態，讓政府部門或企事業單位不會錯失處置和引導的最佳時機。