學習者視角下慕課中的問題與優化策略*

（湖南師范大學教育科學學院，湖南長沙 410012）

一、背景介紹

在教育信息化和全球化的背景之下，隨著科學技術和理念的不斷發展以及教育資源的大量涌現，學習者對學習的需求大幅度提升，人們對教育問題的研究不斷深入。通過教育的不斷變革，人們發現只開放教育資源是遠遠不夠的，此時慕課作為一種新型教育模式進入到教育者的視野中。2008年慕課這個概念首次被加拿大學者提出，從此打開了大規模在線課程的大門，雖然慕課開始時間不是很長，但是其發展迅速。慕課之所以能快速興起和目前網絡技術的進步、傳統教育模式的局限性以及今后職業教育需求加大等因素是緊密相關的。我們知道如今網絡技術的發展使得視頻音頻等教育資源更容易被人們獲取，網絡環境的創建使天南海北的學習者能夠進行更好的交流，這些互聯網帶來的優勢大大降低了在線學習的門檻，使得人們更加喜歡并且容易接受這樣的學習方式。教育現代化本身的目標就是要促進教育資源共享，教育現代化還提倡智慧教育的理念，如何讓慕課更好地促進智慧教育的推廣，找到慕課發展中存在的問題并且及時的完善顯得非常的重要。傳統教育模式讓學習者逐步陷入被動，不利于其主動性和獨立性的培養，慕課的出現能夠彌補傳統教學模式中的缺陷，可以很好地改善這方面的問題。慕課的出現在引起教學變革的同時，也存在很多問題，比如慕課質量的不穩定、低完成率、高輟學率、師生間情感交流受到阻礙等等，因此許多學者對慕課的評價褒貶不一。這些問題在學習慕課的過程中固然存在，但在慕課的進一步發展中，這些問題也在逐步優化。通過慕課的學習拓寬學習者的視野，現在已經成為高等教育發展的必然趨勢。我們現在需要做的就是利用現階段先進的技術手段，打造優秀慕課，大力發展慕課的優點和特點，將慕課與傳統教育模式相結合，為學生帶來最優的學習支持資源。促進慕課發展就是堅持教育資源共享的初衷，必須對慕課的設計、制作以及整個過程進行理性的分析。

所以，本文將從國內外慕課的建設及使用現狀出發，以學習者為研究視角，通過比較國內慕課平臺，選擇了中國大學慕課網和慕課中國兩個平臺進行學習和分析。從學習者角度體驗學習過程并進行了分析和比較。因為同一平臺為不同課程提供的模塊版式基本相同，筆者對同一平臺上的不同類別課程各選取兩門進行體驗。

從學習者登錄平臺到完成整門課程，學習者要經過課程的選取、資源的搜索、學習作品的完成、論壇交流、最終成績考核等環節，這些環節會影響學習者的學習體驗以及學習效果。本文以學習者在慕課平臺中的學習過程、學習方式、學習結果為依據，分別從慕課學習過程中的學習支持服務以及學習評價兩個維度提出學習者在學習過程當中遇到的問題，并給出相應的改進策略，以提升慕課學習過程的有效性為目標，促使慕課及網絡教育教學質量穩步提升，培養出更多具有復合型及高素質的信息化人才。

二、國外慕課的建設和使用現狀

（一）國外慕課的建設和使用現狀

2008年，被加拿大學者斯蒂芬·道恩斯和喬治·西門子首次提出慕課。慕課在中國被譯為“大規模開放在線課程”。隨后幾年，慕課發展迅速，直到2012年美國《紐約時報》將這一年稱為慕課元年。在此期間國外相繼出現了三大知名慕課平臺：edX、Coursera以及Udacity。

edX是由麻省理工學院和哈佛大學在2012年共同創辦，它免費為學習者提供大學教育的在線課堂，它的目的是與世界一流名校合作，建設全球范圍內影響力最大、最為著名的在線課程。2013年，北京大學和清華大學相繼入駐該平臺，為學習者提供優秀課程。截至目前，該課程平臺上已經有112所大學加盟，30個不同學科以及一千三百多門課程。該平臺課程偏重于理工科，也包含其他人文藝術等科目。該平臺上的課程皆出自一流大學，具有較高水平的科研和教學經驗，能充分有效地開發在線課程資源。

Coursera慕課平臺是2012年4月由兩位斯坦福大學計算機專家創立的，該平臺致力于開展免費大型公開在線課程項目，旨在和世界一流大學合作在線提供免費的網絡公開課程。在該平臺中，慕課的質量可以得以保證，教師必須通過專門機構的審核才可以在此平臺上開課。2013年北京大學、南京大學等大學加入該平臺。

Udacity是2011年秋由斯坦福大學教授在可汗學院的影響下建立的以盈利為目的的在線課程供應平臺。該平臺與其他平臺不同之處在于，它并不是簡單的為學習者提供視頻資料，而是采用翻轉課堂的模式為學習者提供學習服務。該平臺的理念是實現高等教育的高質量低成本，在短時間內獲得大量學習者的注冊。當然Udacity慕課平臺采用了和傳統課堂相同的模式，在平臺開設之初保留了傳統課程的學業證書和期末考試。在該平臺上取得相應學分的學習者可以和美國許多高校進行學分互換。

當然除了這三大慕課平臺之外，國外還有許多慕課平臺在此期間建立和發展，如英國的FutureLearn、可汗學院等等，這些平臺的出現為慕課的發展提供了巨大的動力。

（二）國內慕課的建設和使用現狀

2012年以后，國內傳統媒體還有很多網絡新媒體對慕課產生了高度關注。其中包括《中國青年報》《光明日報》《中國教育網絡》等傳統紙質媒體都刊登了關于慕課的文章，許多門戶網站媒體如人民網、中國青年網等，也關注了慕課在國內的發展。與此同時第一篇關于慕課的文章在《中國遠程教育》中發表，慕課在我國發展得到了推動。

我國慕課正式發展是從2013年開始的，國內諸多企業、高校也紛紛行動起來，如網易、優酷、超星慕課等中文網站發布了各類主題的慕課課程。和國外慕課發展相比，我國的節點比較延后，但是我國慕課發展迅速，國內建立了很多慕課平臺，如學堂在線、慕課中國、中國大學生慕課等平臺。2013年清華大學和北京大學在我國首次以若干門在線課程為試點引入慕課教學，慕課教學的引入吸引了一大批學校爭相效仿。一大批在線學習愛好者也參與到慕課課堂中來。慕課因為其源于名校、匯聚名師、打造精品、資源開放、時間靈活等特點，迅速引起一場世界教育領域的“慕課熱”，在教育界尤其是對高等教育教學改革產生了深遠影響。我國慕課的發展采取本土化和國際化相結合，從而真正的融入慕課的大潮之中。

隨后我國教育部門也頒布了一系列關于加強慕課建設和管理的相關意見，針對慕課的優化提出了一系列的措施。很多大學對此作出了積極的響應。慕課的發展時間雖然短暫，但是它是在線教育和遠程教育不斷發展的結果。通過這幾年慕課在我國的發展可以看出，我們對慕課的建設和管理依然處在探索階段。

三、慕課在學習支持服務中的具體問題和改進策略

在一些微課、慕課、以及一些網絡課程的學習過程中，學習支持服務是非常重要的。學習支持服務更是遠程教育中的重要研究內容，它是連接學習者和教育機構的紐帶。隨著目前慕課、大數據等新興技術的涌現，學習支持服務也發生了新的變化。它能夠為學習者提供多方面的支持，比如情感支持、技術支持、資源支持、管理支持等等。學習者只有在良好的學習支持服務環境中，才能以良好的狀態順利地完成學習。慕課作為一種大規模的在線學習方式，師生分離是最大的特點，在此模式下教師對學習者學習活動的控制降低了，面對這樣的情況會引發一系列問題。通過在兩大慕課平臺上的對比學習，筆者對慕課中學習支持服務產生的問題進行總結，并提出了相應的解決策略。

（一）慕課在學習支持服務中的具體問題

1.補充資源與人員支持的欠缺

筆者在開始學習慕課時，通過了解發現大部分學習者通過登錄慕課平臺觀看教學視頻進行學習，這些視頻中大多數是一些短視頻，雖然學習者觀看了這些視頻，但是它很少能讓我們在短時間內集中于我們要學習的一些知識點。而且慕課平臺中提供的視頻資源都是為教師的講授服務的，很多慕課平臺會為學習者提供一些參考書目、參考文獻，這些資源的針對性不強，所以學習者的很多學習都是沒有目標的學習。在進行慕課學習時，我們看到的一些課程資源一般都為書本內容數字化的常規資源，很少通過現在常用的社交媒體為學習者推送一些與本課程相關的、補充性的學習資源，而且，有些課程雖然提供了一些課外資源，但是學習者在獲取時很困難，這些提供的課外資源在慕課平臺上很少對其進行分類，導致學習者尋找這些資源時費時費力，因此降低了學習者學習的興趣，導致其學習停留在淺層次的學習階段。

2.技術支持與功能應用不足

通過學習，筆者發現，慕課平臺上缺失很多功能，比如在我們學習一門外國課程時，語言上就會有障礙，此時我們需要借助工具來輔助學習，例如詞典。但在慕課平臺的網頁端上并沒有設置這樣的功能。還有我們在上課過程中聽到一些重要的學習內容，需要我們進行記錄，在網頁終端上我們不能記筆記，需要我們先將慕課網頁關閉，再打開其他相應的工具，這樣分散了學習者的注意力，更加不利于學生對課程的學習。像這樣的工具還有很多的缺失。

3.情感支持和媒體利用率較低

在慕課學習時，筆者發現學習者與教師的交流基本上是很少的。大部分學習者甚至不會和教師產生交流，慕課雖然使用了網站內部論壇、郵箱等工具進行交流，但是學習者的參與度并不高，這一方面是因為學習者在論壇中提出的問題不一定能得到及時解決，另一方面是因為有些問題因缺乏面對面交流而無法解釋清楚，所以很多學習者的學習積極性下降。而且國內很多慕課課程的導語多以通知、命令的語氣呈現，讓學習者感覺比較生硬，影響學習者的學習體驗。

4.相關管理和分工協調不合理

慕課的管理是慕課在設計過程中，應該統籌到整個學習過程中的問題。我們在慕課學習的過程中發現，多數慕課平臺在資源支持服務上是投入最多的，單方面的大量的在平臺上引入很多課程，在課程引入的同時，忽略了情感支持方面，整個課程在情感支持方面建設比較差，這樣就對學習者自學能力要求較高，由此造成了學習者高輟學率低完成率的現象不斷涌現。在技術支持方面，沒有按照相應課程的課程屬性設置相應的工具。總體而言，資源支持服務、技術支持服務、情感支持服務分配較差，三者配合不夠。

（二）慕課在學習支持服務中的改進策略

良好的學習環境影響學習者的學習效率，完善學習支持服務是解決學習者高輟學率和低完成率的重要策略，下面就針對上述問題提出相應解決策略。

第一，在資源支持方面，慕課平臺要根據課程內容為學習者提供豐富多樣的資源，此時還要注意該資源是否符合教學內容，是否有針對性。除了提供多樣化的資源支持服務之外，還應及時更新和分類資源支持服務，可利用學習者比較常用的信息推送工具，如微信、QQ等為學習者及時推送與課程內容相關的學習資源，這樣不僅增強了學習的趣味性，而且激發了學習者的學習積極性，方便學習者及時了解課程相關信息。課程的設計者不僅可以為學習者提供資源支持，還應給出相應資源的鏈接，縮小學習者搜索的范圍，幫助學習者快速獲取學習資源。

第二，在技術支持方面，慕課的課程呈現通過網頁實現，網頁終端可在慕課平臺中設計提供詞典、筆記、討論框等常用工具，方便學習者在學習過程中解決學習遇到的問題，避免因為在學習過程中切換網頁和工具而分散注意力。慕課平臺在使用之初為學習者提供相應的使用軟件硬件視頻培訓，幫助學習者快速掌握這方面技能。

第三，在情感支持方面，關于師生的面對面交流問題，有很多國家遠程教育已有相關經驗。首先，我們可以在條件允許的地方設置相關的教學點，有疑問的學習者可以及時和相關教師溝通交流，如果沒有這樣的條件，教師可以定期去某些大學做講座，如山東大學的王震亞老師在他設計的慕課《人人愛設計》中，他設計得非常好的一點是，他會定期地去選擇參與他課程學習的學習者較多的學校去做定期演講，學習者在進行網絡學習的同時還有教師來到學校進行解惑，進行面對面的交流，這樣的方式取得了很好的反響。其次就是在評論區，如果教師及時回復學習者的帖子，這樣對學習者的鼓勵作用是非常大的。

第四，在管理支持方面，在慕課課程學習過程中的學習支持服務，不只是簡單地為學習者提供資源支持服務、技術支持服務、情感支持服務、管理支持服務，也不是這些支持服務之間的簡單組合，而是要統籌各個支持服務的建設和完善，充分發揮每個支持服務的優勢以及多個支持服務的綜合效應，使其均衡發展，從而提高學習者的學習效率。

綜上所述，如何在慕課開展過程中實現學習效率的提高，幫助和支持學習者提高學習質量是值得我們去深入思考和探究的問題，因此慕課學習支持服務的研究十分必要。

四、慕課在學習評價中的具體問題和改進策略

隨著慕課的大規模開展，大家對慕課的學習評價方面也越來越關注。在傳統課堂中，學習者在一門課程結束之后，需要通過考試完成該課程的學習。對于慕課這種新型教育方式來講，傳統教學中的評價方法已經不再適用。到目前為止，許多研究慕課的學者已經將自己的經歷投入到慕課學習評價的研究中來。慕課的學習評價研究也是有效緩解高輟學率和低完成率的一種途徑，如果不對慕課學習評價進行研究將影響慕課的發展。當然慕課學習評價中也存在著很多的問題，如：慕課課程質量評估標準的缺乏、慕課平臺技術評估標準的缺乏、對學習評價研究的缺乏等等。因此，研究慕課的評價問題是當務之急，筆者在學習慕課過程中發現了慕課學習評價中的如下問題，針對以下問題提出了相應的解決策略。

（一）慕課在學習評價中的具體問題

目前慕課平臺提供的課程，開課之初并不會對學習者相關知識基礎進行測評，任何學習者只要完成在線注冊，即可參加該課程的學習。所以導致很多沒有知識基礎的學習者盲目選課，不能領會學習內容，無法完成該課程，最終造成高輟學率和低完成率等問題。

針對以往慕課學習結果的評價總結，我們得出的結論是慕課課程的學習評價主要是為學習者提供總結性評價，在評價學習者學習情況時，課程多是通過為學習者提供一些課程練習題、單元測試和課程考試，但是這樣的方法很難反映學習者的真實水平。缺少對學習者學習過程的評價，這樣的評價結果是不全面的。

慕課作為大規模在線課程，其參與學習的人數也是很龐大的，大批量的學習者和有限的教師，導致教師工作量巨大。因此慕課一般采用機器評分的方法，但是機器評分僅限于客觀題目，大部分的課程內容機器評閱還是無法實現。另一種便是學習者互評，學習者評價他人作品時存在評價效率低、綜合素質低、對相關課程內容不夠了解等情況，因此評價將有失公平。

慕課學習目標的制定沒有統一標準，慕課學習側重知識掌握，但掌握到何種程度卻沒有具體標準。所以不同課程之間沒有相應的聯系，更沒有統一的課程目標。而慕課課程中的測試題往往是由本課程教師自己編寫。選擇什么樣的題來測試學習者只能憑借教師個人經驗。雖然我國已經引入了一些國外有價值的網絡學習評價標準，但是國內卻沒有關于網絡學習統一的評價標準。

慕課平臺中的課程的評價主體比較單一，評價方式上有學習者自評，學習者互評和教師評價等，除此之外很少有其他人員參與到課程的學習評價體系中來。然而無論是計算機評價、教師評價還是同伴互評，其目的往往局限于對學習者知識掌握情況的判別。教育評價促進學習者全面性、差異性、創新性發展的作用卻被忽視。

（二）慕課在教學評價中的改進策略

針對上述問題，筆者提出以下策略：

我們可以在學習者登錄慕課平臺之后，開始正式學習之前，以電子問卷的形式對學習者的學習起點、學習風格等進行測量，并且針對測量的結果為學習者提供合適的學習策略和建議，根據其能力提供相應的學習資源。

對慕課學習過程進行評價時，要注重評價方式、內容的多元化，不應該僅僅只注重測驗和考試，還可以加入更貼合實際的評價方式，比如成果展示等等。評價內容應該是多維的，除了考察知識技能外，還應該考察學生的情感態度等方面。對于學習者的學習過程應該及時進行了解，及時反饋，使學習者不斷改進。

對于慕課學習的評價方式，我們要在不斷引進先進技術的同時，結合該課程的實際情況考慮一種可行的辦法。對于學習者互評的合理性，筆者發現有些慕課平臺上是這樣做的：所有學習者在評價別人作品之前，需要通過一個測評，測評達到某個分數時，才有資格評價別人的作品，如果沒有達到這個分數，是不具備評價別人作品能力的，筆者認為這樣的方法也是可行的。

對于慕課的評價指標體系來說，相關教育部門必須在課程標準、考核制度等環節上建立嚴格的評定標準，這樣才能保證課程結束獲得的證書和學分的可靠性和權威性。

對于慕課評價主體來說，在評價過程中我們可以突出評價主體的地位，評價的主體既可以是慕課課程的設計者、技術人員、管理人員，也可以是教育機構和其他高校等等，他們都可以作為評價主體參與慕課的評價，最后要強化評價質量的控制。

學習評價作為一種反饋，結論應該具有引發人們反思、調整方向的作用。所以我們在對慕課課程進行評價時，應該從多方面進行考慮。

五、總結

我們對慕課開發之初，目的是為了制作精品視頻。在線教育發展從一開始的精品課程網到在線課程再到現在的慕課，從追求精品逐漸轉變為追求實用，如目前為在職的學習者開設了一些慕課等等。如果我們真的想讓慕課發揮其價值，我們就不能忽略慕課在發展過程中遇到的問題。我們不僅可以在學習支持上和學習評價上進行改進，還可以建設適應慕課教學模式的高水平師資隊伍，將慕課與傳統課堂相結合，與其他新型學習模式相互借鑒等等。只有不斷改進問題，我們才能實現慕課的健康、可持續發展，才能真正使慕課為教育貢獻力量。本文提供了一些改進的策略以期從理論層面為關注慕課教學的研究者提供一些啟示，在可以實踐層面為慕課行動者提供一些建議，同時也希望給在大數據環境下分析慕課教學的有效性相關研究提供一些參考。

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