國外醫學圖書館員職業能力研究調查與啟示

社會及科技的動態變化和飛速發展對人們認知、獲取、篩選和利用信息的方式方法都產生了重要的影響。隨著信息技術的不斷進步，各類型社交媒體平臺應運而生并逐漸普及，讀者對圖書館的需求也在發生變化。如何最大程度地適應讀者需求，實現圖書館服務形式和內容的推陳出新，日益成為圖書館界關注的焦點。醫學圖書館員的職業屬于知識密集型服務領域，存在潛在的技能差距[1]。健康大數據與精準醫療時代的到來，也對醫學圖書館員的知識結構和職業能力提出了更高的要求。針對新的信息環境下醫學圖書館員面臨的新的挑戰和能力要求，國外一些發達國家和發展中國家已開展了一系列的研究，從不同角度分析了醫學圖書館員的職業能力要求，值得我們學習和借鑒。

1 研究背景

2015年底，教育部印發的《普通高等學校圖書館規程》指出，高等學校應將圖書館專業館員培養納入學校的人才培養計劃，重視培養高層次的專家和學術帶頭人，鼓勵圖書館工作人員通過在職學習和進修，提高知識水平和業務技能，充分說明高校圖書館員職業能力是學校人才培養計劃的一部分。2017年7月，文化部印發《“十三五”時期全國公共圖書館事業發展規劃》提出要完善選人用人機制，培養一支具有現代意識、創新意識和專業水準的公共圖書館從業人員隊伍，體現了國家對圖書館事業發展和圖書館館員職業能力規劃的重視。

2015年，國務院印發的《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》提出“堅持以學科為基礎，引導和支持高等學校優化學科結構，凝練學科發展方向，突出學科建設重點，創新學科組織模式，打造更多學科高峰，帶動學校發揮優勢、辦出特色”的基本原則。在“雙一流”建設的大背景下，高校的學科建設和人才培養新動向對圖書館的發展提出了新的要求。研究國外醫學圖書館員職業能力要求，有助于提高我國醫學圖書館員的服務能力，為學校在“雙一流”建設背景下的學科發展提供針對性、專業化的信息支撐服務。

目前國內有一些關于圖書館員職業能力的研究，但專門針對醫學圖書館員職業能力的研究非常少。深入研究醫學圖書館員職業能力建設對于提升醫學圖書館專業服務水平、培養適應新時代醫療健康環境需要的學科人才、進一步促進醫學學科的建設和發展，具有重要的理論意義和現實意義。

2 國外醫學圖書館員職業能力要求

本文采用文獻調查法，選擇圖書情報學(Library and Information Science，LIS)的專業數據庫以及常用的綜合性數據庫(包括LISTA、LISA、Web of Science、Emerald、Elsevier ScienceDirect、Project MUSE、PubMed數據庫)進行搜索，檢索式為(medical or medicine or health or healthcare or clinical or hospital) and (library or librarian) and (competenc* or abilit* or skill*)，檢索時間為2018年7月。對檢索結果去重并篩選得到19篇文獻。采用網站調查法，對國外醫學圖書館協會的官網進行瀏覽和檢索，獲取國外專業協會制定的醫學圖書館員能力要求標準相關文獻或文件并進行分析、歸納和總結。

國外關于醫學圖書館員職業能力的研究始于20世紀80年代，美國學者Anderson提出醫學圖書館員需具備技術素養、研究能力、以服務為導向、管理能力、領導能力、組織知識等能力[2]。通過閱讀19篇文獻全文，按研究內容和研究視角進行分類，發現這些文獻可以分為圖書館管理者、圖書館員、用戶對圖書館員職業能力的理解和訴求3個研究角度。現分別從這3個角度概述國外醫學圖書館職業能力研究的內容和特點。

2.1 圖書館管理者角度的醫學圖書館員職業能力要求

篩選到的相關文獻中有9篇是從圖書館管理者(如圖書館館長或圖書館協會管理層)的角度研究館員的職業能力要求。這些管理者通常都具有圖書情報學專業學位和較長的圖書館工作經歷，對圖書館的各項業務工作都非常熟悉，能夠敏銳地察覺到社會變革和時代發展的動向，及時把握社會環境的變化給醫學圖書館帶來的新機遇和挑戰，洞悉圖書館員需要培養哪些與之相適應的職業素養以及培養路徑。身為圖書館管理架構的最高層，他們高屋建瓴，以發展的眼光看待醫學圖書館員的職業能力要求，而這些要求都體現在他們對館員的工作能力要求和新館員招聘信息中。

1990年，美國學者Bowden對全美241所醫學圖書館的館長開展了有關圖書館員基本職業技能的問卷調查，其中125所圖書館是美國健康科學研究圖書館協會(Association of Academic Health Sciences Library，AAHSL)成員，另外116所均出自美國醫學圖書館協會(Medical Library Association，MLA)名錄。調查結果顯示，管理者們認為醫學圖書館員最重要的三大技能是參考咨詢技巧、解決問題/分析技巧、MEDLINE搜索技巧。此外，科學和健康學科知識也十分重要[3]。

2007年，美國醫學圖書館協會(Medical Library Association，MLA)制定了“醫學圖書館員終生學習和職業成功的能力要求”，并在2017年進行了修訂。修訂后的能力要求包括健康信息服務能力，生物、臨床、健康信息管理能力，健康信息教學和教學設計能力，領導和管理能力，循證實踐與研究、健康信息職業素養能力[4]。這些能力要求獲得了學術界的廣泛認可，并被研究大量引用。

2010年，巴基斯坦的學者對醫學圖書館員的職業能力進行了系列研究。他們對巴基斯坦20位醫學圖書館主管人員進行訪談的結果顯示，他們認為醫學圖書館員除了要擁有一般圖書館員所有的基本工作能力、熟悉健康衛生科學知識(包括醫學術語和概念)外，還要具備醫學圖書館員特有的一些能力，如熟悉和掌握醫學數據庫的使用、循證醫學知識、MeSH詞表、生物醫學信息學等[5]。訪談結果還顯示，管理者認為醫學圖書館員最重要的能力包括使用信息和通信技術(Information and Communications Technology，ICT)及圖書館綜合軟件的能力、口頭及書面溝通的技巧、了解PubMed及其他醫學數據庫。但受訪者沒有提及循證醫學、信息素養教育等方面的能力，這可能與巴基斯坦是發展中國家的國情有關，與國際趨勢未能同步[6]。之后，研究者又采用文獻綜述、專家審查和試點測試的方法，編制了一份結構化的問卷，列出8個領域共84條職業能力，并對圖書館館長和圖書館協會主管人員進行問卷調查，明確這些職業能力的適用性和重要性[7-8]。這8個領域包括健康科學背景知識、管理理論與技術、健康科學參考信息服務、健康科學資源管理、信息系統與技術、用戶培訓、研究方法、綜合以及個人能力。圖書館館長認為最重要的三大職業能力是網絡知識、渴望學習新技能、書目工具和選擇輔助工具以及獲取材料的知識，圖書館委員會主席認為最重要的三大職業能力是致力于終身學習和職業規劃、創建一個相互尊重和信任的環境、信息檢索和檢索策略專業知識[7-8]。

2010年，澳大利亞健康圖書館協會(Health Libraries Australia，HLA)承擔的一項科研項目探討了澳大利亞醫學圖書館員的未來需求，對醫學圖書館管理者的調查問卷結果顯示，管理者認為最重要的3項職業能力為開展滿足用戶需求的信息服務、管理各類醫療衛生信息資源、了解管理信息的技術和系統，并認為這3項職業能力的重要性在未來幾年還會持續增長[9]。項目組還探討了醫學圖書館員未來的能力需求，對22名來自醫院、學術機構、政府、私營單位、非營利組織等機構的圖書館管理者進行訪談，發現他們認為醫學圖書館員未來最重要的三大能力是教學和培訓、科研、臨床支持[10]。

2015年，一項針對愛爾蘭醫學圖書館員招聘信息的調查研究發現，10項能力要求分別是溝通、系統評價、批判評價、管理和組織醫學信息、管理和組織技巧、培訓和教學、法律知識、領導能力、技術、對醫療環境的理解[1]。

綜上所述，在醫學圖書館管理者看來，他們對館員的能力要求主要包括參考咨詢服務、信息檢索和評價、臨床支持、學習和職業規劃、醫學知識、教學和培訓、溝通和組織能力等。

2.2 館員角度的醫學圖書館員職業能力要求

美國的一項研究[11]采訪了一些目前在其他領域工作的原醫學圖書館員，了解哪些技能可以幫助他們迅速適應新領域的工作，排名前五的技能分別是演講/培訓、管理、參考咨詢、計算機、人際關系。

澳大利亞健康圖書館協會(HLA)的科研項目除了對圖書館管理者進行問卷調查和訪談外，還對館員進行了問卷調查，大部分受訪的館員指出他們被要求具備以下能力：開展滿足用戶需求的信息服務、管理各類醫療衛生信息資源、了解管理信息的技術和系統，其中了解管理信息的技術和系統最為重要[12]。

英國的一項針對新入職的圖書館員的調查結果顯示，圖書館員所需要的一些能力主要包括文獻檢索、培訓和教學、醫學術語和研究方法的知識[13]。

菲律賓一項針對醫學圖書館員的問卷調查研究列出了醫學圖書館員應具備的9個社交媒體素養能力[14]，包括了解社交媒體網站及其作用、創建社交媒體內容、評估信息、合理合法地使用信息、搜索和導航、互動、教學、提供服務、靈活性，并指出醫學圖書館員應學會使用社交媒體進行宣傳工作，提高用戶對圖書館的關注和了解程度。

綜上所述，從圖書館員自身完成工作的能力要求來看，館員常常被要求具備演講與培訓、管理能力、參考咨詢服務、醫療信息管理、計算機與信息系統知識、處理人際關系等能力。

2.3 用戶角度的醫學圖書館員職業能力要求

通過對美國主要醫學專業協會制定的醫學相關專業(如臨床醫學、藥學、口腔醫學等)本科生和研究生專業能力的聲明進行分析，發現對醫學生的能力要求比以往更加全面和具體，大部分聲明都提到了循證實踐(包括循證醫學和循證護理)方面的要求且更傾向于轉化為具體的學習目標。綜合27個醫學專業協會對醫學生信息能力方面的要求，主要包括利用圖書情報技能進行循證實踐和臨床決策、對信息源真實性的判斷、檢索技巧能力(如會使用布爾邏輯運算符和MeSH詞表)、基于文獻搜索結果解決科研問題、能檢索評估和應用信息。研究發現，除了一些實驗性學科和核醫學之外，大部分醫學專業都認為醫學生的循證醫學實踐與其所具備的圖書館學/信息學技能有關，而藥學博士的專業能力要求還特別提到了使用信息時應具有知識產權的相關知識和能力，護理學碩士的專業能力要求中則提到了會使用電子健康檔案(Electronic Health Records，EHR)[15]。醫學生信息能力方面的培養目標要求圖書館員在開展信息素養教育時必須能夠幫助醫學生獲取循證醫學實踐、文獻檢索、信息分析和應用的能力。

巴基斯坦的一項研究認為圖書館員在“基于問題的學習(PBL)”教學中時，用戶希望圖書館員具有提供傳統服務(給學生推薦相關的書籍或期刊)、提供信息資源(指導學生獲取相關的信息資源)、作為信息教育者或幫助者(指導學生開展信息檢索，制定檢索策略，獲取所需信息)以下能力要求[16]。

英國的一項研究提出了用戶在接受信息素養培訓中的過程中，對醫療衛生圖書館員的能力框架需求，要求具備培訓技能和一般專業能力，包括專業能力、教學技巧、 E-learning技巧[17]。

綜上所述，醫學圖書館用戶希望圖書館員具備醫學專業知識和信息檢索能力，從而提供專業的檢索服務和信息素養教育，教授或者幫助他們利用信息解決科研問題或進行循證實踐。

3 啟示

通過對以上國外研究的分析，筆者認為有以下幾點值得國內同行借鑒和深思。

3.1 多角度探討館員職業能力

研究角度多維化，包括從圖書館管理者、館員、用戶多個視角出發調研并闡述館員的能力要求；研究內容全面豐富，涉及多個方面的能力要求；研究方法多樣化，包括文獻綜述法、問卷調查法、訪談法等，分別從理論和實踐的不同角度進行研究，研究結果和結論的可信度更高。而國內目前針對醫學圖書館員職業能力的研究對象單一，以文獻綜述為主，實證研究較少。開展多維度的實證研究，是國內醫學圖書館員職業能力研究的方向之一。

3.2 重視館員的溝通交際能力

館員的溝通和組織能力不容小覷。除了一般的工作能力要求外，國外的醫學圖書館管理者都比較看重館員的溝通和組織能力。管理者認為，不管是現在還是將來，市場營銷、公共關系、良好的人際交往能力都是非常重要的，館員要善于推銷自己的能力和圖書館的服務[10]。因為用戶往往不完全了解圖書館的功能和圖書館員的能力素養，因此館員需要具備一定的“營銷能力”，充分展示圖書館的各項服務以及館員的能力優勢，力求得到用戶的認可，這樣才能幫助圖書館獲取更多的資金或技術支持，保障用戶服務的持續性。技術能力可以通過課堂、研討會、自我導向學習和在職培訓等途徑培養和發展，而人際關系能力則需要與他人之間進行有效的互動才能提高。人際關系技能是非常必要的，它可以幫助館員從同行的見解中獲益[11]。

3.3 構建職業發展框架

學習和持續職業發展(Continuing Professional Development，CPD)能力是館員入職后獲得其他能力的重要方式。國外的醫學圖書館員在職業發展過程中也會遭遇時間和費用方面的瓶頸[12]，這促使更多的學者關注館員的職業發展問題。只有樹立明確職業目標的館員，才能更好地提升和展示自己的職業能力[11]。英國的一項研究認為[13]，館員接受圖書情報學專業教育，只是進入圖書館行業的“敲門磚”，實際的工作能力還需要在工作實踐中通過反復的學習和積累才能獲取。對于新館員的職業能力發展，研究者提出了一種名為“合法的邊緣性參與(Legitimate Peripheral Participation，LPP)”的模式，即從“新老館員搭配工作”到“新館員獨立工作”的循序漸進的模式，不斷提升新館員工作能力，使其能夠逐漸參與和勝任更復雜的工作。英國的健康圖書館員在接受了基于“國民醫療保健系統”(National Health Service，NHS)的信息技能培訓后，接受了相關的問卷調查。該調查收集的數據和信息來自60個機構，研究結果顯示，館員認為NHS提供的信息技能培訓對于他們開展NHS的臨床決策支持、教學與培訓、科研服務、服務開發(委托決策和政策制定)4項關鍵的圖書館知識服務具有積極的影響[18]。為了實現醫學圖書館員個人職業能力的可持續發展，管理者應多提供培訓機會，在招聘新館員時，優先考慮具有醫學圖書情報學科背景的人才[19]。

3.4 重視用戶對館員的能力要求

用戶普遍看重館員的教學和培訓能力以及專業服務能力。綜觀美國27個醫學專業組織培養學生的要求，均不同程度地提出了信息能力這一要求，且多數明確提出了要培養學生的循證醫學實踐能力[15]。館員要提高自身專業水平，才能更好地開授信息素養教育課程和培訓，幫助用戶學習和掌握信息檢索、判斷、分析等方面的知識，提高相關技能，從而解決科研活動和臨床工作中的問題。此外，館員也有必要嵌入用戶的循證實踐過程中，提供相應的信息服務甚至更深層的知識服務，以滿足用戶的個性化需求。

4 我國醫學圖書館員需具備的能力

綜合分析國外研究結果，結合我國建設“雙一流”大學的現實需求，我國醫學圖書館員應當具備以下職業能力。

4.1 醫學知識

醫學圖書館員需要了解醫學基礎知識、醫學術語、醫學科研常用方法、醫療環境和政策的變化及趨勢等。

4.2 醫學信息檢索與服務能力

包括醫學信息檢索、信息評價、信息分析、信息組織與管理等信息服務能力。

4.3 循證醫學實踐與臨床支持能力

能夠親自處理或指導用戶解決用戶在循證醫學實踐過程中遇到的證據查找方面的問題。

4.4 教學與培訓能力

包括教學與培訓所具備的醫學圖書情報知識、課程設計、授課技巧、多媒體技術與方法等能力。

4.5 終生學習能力

包括理論知識儲備、實踐學習、職業規劃等能力。

4.6 科研能力

包括了解醫學科研常用方法、參與醫學科研團隊研究、科研成果轉移轉化與知識產權、醫學圖書情報學科研等能力。

4.7 基本的學科評估能力

圖書館員應了解輔助學科評估的常用數據庫和分析工具，從科研角度對所在高校的優勢學科和潛力學科進行評估，為高校管理層提供決策參考。

4.8 溝通交流能力

圖書館員應具備與用戶或高校管理層的溝通與營銷、與同行的溝通及與團隊合作的能力。

5 結語

醫學圖書館員的職業能力與個人的可持續發展、圖書館服務水平的提升、高校學科建設與學科發展都息息相關。因此，我國醫學圖書館員除了要具備基本的醫學知識、勝任圖書館常規業務工作外，還需要加強人際溝通和團隊協作能力，培養學科評估和人才評估能力，才能充分發揮個人專業技能，適應時代的發展，有效助力高校“雙一流”建設。