“雙一流”背景下醫學院校圖書館ESI學科服務營銷策略

2015年10月，國務院在《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》(以下簡稱“‘雙一流’建設”)中，將建設世界一流大學和一流學科作為提升我國教育發展水平的重大戰略決策,實現我國從高等教育大國到高等教育強國的跨越。其中，一流學科是一流大學的基礎，一流學科建設將帶動世界一流大學建設[1]。2017年1月，教育部、財政部、國家改革發展委員會聯合印發了“雙一流”建設實施辦法，強調以學科為基礎，充分利用有影響力的第三方評價，強化學科建設績效考核。

ESI(Essential Science Indicators，基本科學指標數據庫)是由美國科技信息所于2001年推出的衡量學科研究績效、跟蹤學科發展趨勢的分析評價工具。它從引文分析角度，針對22個專業領域，對國家/地區科研水平、機構學術聲譽、科學家學術影響力及期刊質量進行衡量，已成為全球范圍內學術機構和學科水平的重要評價指標工具之一，并得到廣泛應用。2012年，中國校友會網大學研究團隊率先將我國大學的“ESI全球前1%的學位論文總被引頻次”納入中國大學的評價指標[2]。教育部開展的高校第三、四輪學科評估活動中，都將“ESI高被引論文”作為學術論文指標的考量內容[3]。一個學科是否進入ESI前1%，已成為衡量該學科是否為世界一流及該大學核心競爭力的重要指標[4]。因此，越來越多的高校將提升ESI學科排名、入圍ESI世界前1%的學科數量作為學校學科發展的重要目標。在“雙一流”背景下，醫學院校圖書館作為醫學人才培養和科學研究的學術性機構，應緊跟時代步伐，創新開展ESI學科服務，為高校“雙一流”建設發揮重要作用。

1 ESI學科研究現狀

ESI學科研究涉及圖書情報領域、文獻計量學、計算機等多個學科的新興交叉研究領域。國外對ESI學科研究主要分為3類：一是運用ESI對本國科研機構或高校進行科研績效評價，如俄羅斯、伊朗等國[5]；二是在全球視野下，運用ESI對國家/地區或者科研學術機構的科研績效進行計量分析與對比[6]；三是運用多種研究方法對研究領域進行比較與評估[7]。國內對于ESI學科的相關研究集中在學科發展與評價、指標體系、機構科研實力評價、圖書館服務創新研究4方面。如陳長華等以近10年Web of science、Incites、ESI數據庫中物理學科論文為分析對象，從多維度對該學科的發展態勢和潛力進行了剖析[8]；魏曉等采用Incites和ESI提供的指標，對東北地區高校的科研力進行了分析，并構建了高校科研競爭力評價指標體系[9]；李興國等對我國38所高校的ESI學科分布進行統計分析，發現問題并提出了對策[10]；劉勇總結了圖書館服務ESI學科建設的內容，有針對性地提出了服務策略[11]。

綜上所述，ESI學科研究以“學科評價”為主題的文獻較多，以圖書館的視角探討ESI學科服務的理論研究偏少，難以滿足目前醫學院校圖書館ESI學科服務實踐的需要。筆者對國內部分醫學院校圖書館的ESI學科服務現狀進行調研時發現，學科服務呈現兩極化現象，而且大多醫學院校圖書館仍停留在走訪院系和嵌入式過程，與所支持的教學科研聯結不緊密。造成這種現象并不是由于服務理念的缺失，而是服務的精準推廣即服務營銷欠缺。為此，筆者從營銷角度探索醫學院校圖書館ESI學科服務策略，力求為“雙一流”建設背景下ESI學科服務提供新的視角。

2 醫學院校圖書館ESI學科服務營銷策略

ESI學科服務過程本質是營銷過程，需緊緊圍繞“雙一流”建設方案開展，包括以下4方面。

2.1 重視營銷對象需求

根據“雙一流”建設的總體要求和建設任務，醫學院校圖書館ESI學科服務對象不僅包括學科，還包括科研人員、醫務工作者、醫學生，以及學校管理層和決策層。學科館員具有數據采集、信息組織和數據挖掘等專業優勢，可為管理層和決策層制定本校科研管理制度及人才激勵制度等提供數據依據。“雙一流”建設要求融入世界高等教育體系，注重國際交流合作，因此醫學院校不僅要培養和引進活躍在國際學術前沿的教師隊伍和醫務工作者，還要全面提升醫學生的國際視野。ESI學科服務應圍繞生物醫學科技發展的前沿，提升本校學科的國際競爭力、科研人員的國際合作能力、培養醫學生的創新素養和能力。學科館員還應在促進產學研互動，打造具有中國特色的醫學院校智庫方面發揮積極作用。

2.2 升級創意營銷產品

產品作為市場營銷的核心，只有適應市場需求，堅持更新換代，才能立于不敗之地。“雙一流”建設背景下，醫學院校圖書館必須突破傳統的學科服務，才能提高其核心競爭力。“雙一流”建設是國家的長期發展戰略，圖書館服務升級應堅持循序漸進的原則[12]。在初級階段，醫學院校圖書館應堅持在傳統學科知識服務的基礎上進行產品的更新換代，不僅要幫助營銷對象獲取有價值的信息，還要挖掘特定群體行為特征實現個性化服務。

2.2.1 建立科學的ESI學科文獻信息資源體系

一流的文獻信息資源是科研人員了解國外學術動態、助力學校ESI學科建設的重要基礎。醫學院校圖書館應緊緊圍繞學校ESI學科建設需求，通過合理引進資源庫、構建知識文獻庫、建立區域醫學圖書館聯盟等途徑建立科學的文獻資源保障體系。

一是合理引進資源庫。利用定量分析等方法，從該校入圍ESI世界前1%優勢學科所涉及的期刊著手，全面調查和評估其館藏建設是否符合學校的學科分布。根據無館藏期刊的不同指標(收錄論文數、被引頻次、學科歸一化影響因子、影響因子等)在總期刊中的排名進行多層次分析[13]，增加優勢期刊的訂購，適當刪減已訂購的非ESI 期刊，從而提高館藏的權威性、學術性、針對性、完備性和重點學科的直接文獻保障率。

二是構建知識文獻庫。醫學院校圖書館首選本校學科帶頭人的科研成果，如期刊論文、圖書、研究報告等文獻集中存儲、歸納并優化管理，方便師生及臨床醫務人員快速獲取所需信息資源，完善并豐富館藏資源。

三是建立區域醫學圖書館聯盟。醫學院校圖書館應聯合兄弟院校圖書館與附屬醫院圖書館建立本地區的醫學圖書館聯盟，加強資源建設的分工協作與資源共享，提升院校ESI學科的資源保障能力。

2.2.2 評價和預測學校ESI學科競爭力

ESI學科競爭力是指大學爭取ESI學科發展具備的能力，醫學院校圖書館可借助WoS、ESI、InCites等數據平臺和分析工具，評價學校ESI學科競爭力。邱均平[14]指出，世界大學科研競爭力由科研生產力、科研影響力、科研創新力以及科研發展力4個指標構成，包括普適性指標，如發文量、總引頻次、篇均被引頻次、高被引論文、影響因子等，應用于學科評估的各個層面。醫學院校圖書館應借鑒這些指標體系對學校的優勢學科和潛力學科進行分析，全面了解學校ESI學科發展態勢；同時與區域范圍內同類院校的學科發展水平進行橫向比較，全面了解自身在本區域同類院校乃至全球中的位置，樹立危機意識，謀劃學科發展，從而提高學科建設水平。與此同時，為掌握學科發展規律，發現潛力學科，醫學院校圖書館可運用科研績效分析工具進行ESI學科動態評價與持續性分析。如利用Incites數據庫縱向監測和橫向對比的功能，結合學科國內外排名變化和學科潛力值預測學科發展趨勢，確立臨近入圍ESI的潛力學科。

2.2.3 提供ESI論文情報服務

“雙一流”建設背景下，ESI論文發文的數量和質量成為衡量高校科研水平的重要指標。醫學院校圖書館可圍繞ESI論文開展情報服務，深度揭示ESI學科內在規律和發展特征，挖掘學科領域研究熱點和前沿，為科研人員論文投稿、基金立項、尋求國際合作等提供參考。

第一，利用Web of Science、JCR、ESI等評價工具和期刊數據庫，分析學校優勢學科領域的ESI期刊，從不同角度定期編制期刊的投稿指南，包括期刊簡介、投稿須知、出版周期、收錄情況、投稿網址等。編制期刊可分為ESI高被引TOP 50期刊、TOP OA期刊、出版頻率TOP 50期刊等，滿足不同層次科研人員的投稿需求，并針對學科團隊方向提供投稿建議，減少投稿的盲目性，提高成功率。

第二，利用數據挖掘功能，深度分析學校的ESI論文，全面了解學校ESI學科發展現狀，探尋有潛力的研究方向和未來發展趨勢，掌握研究人員的科研水平。全面分析和評估學校ESI學科論文所涉及的院系、學科、教師的貢獻度，為學校資源配置、學科團隊組建、高潛力科研人員的發現提供依據。分析學校ESI學科論文的國內外合作情況，了解該學科領域的領軍人物和重要合作機構。定期報道學校ESI論文的被引次數，并做“高被引”潛力預測，形成科研人員“比學趕超”的學術氛圍。

2.2.4 提供決策支持和政策建議服務

“雙一流”背景下，學校決策和管理層需要了解相關國家醫藥衛生政策的變化、醫學學科發展態勢及醫學人才需求狀況等，以便及時對學校發展政策做出調整。醫學院校圖書館通過數據分析和挖掘同類院校學科建設、人才培養、科研成果，并跟蹤和評估本校的科研績效，全面了解本校學科發展現狀以及發展態勢，撰寫學科發展、科研產出、競爭力分析等報告，為學校人才引進、科研合作、學科配置等提供決策支持，為學校管理層和決策層提供政策建議，推動學校ESI學科建設。如濟寧醫學院圖書館完成的《濟寧醫學院科研產出分析報告》，為學校挖掘高潛力研究人員、引進優秀人才提供參考。濟寧醫學院制定了《ESI源期刊論文津貼計算辦法》和《科研創新團隊建設實施方案》，設立了ESI源期刊論文專項獎勵基金，對高被引以及高質量論文作者給予較高獎勵，鼓勵科研人員向高影響力期刊投稿，多發表合作論文；同時優先扶持臨床醫學、精神病學、心理學、藥理學與毒理學等重點學科，凝練學術方向，打造具有學校特色的科研創新團隊。

2.2.5 提供智慧化學習研究空間

互聯網技術的飛速發展和人工智能設備的普及，為醫學院校圖書館智慧化空間服務提供了契機。醫學院校圖書館不僅要為科研人員及醫學生提供智慧化的物理研究空間，配備多學科資源、設備及學科館員，還應充分利用智能技術提供虛擬的智慧交流平臺，讓用戶在虛擬場景的輔助下更好地實現與圖書館的互動。如創建虛擬現實閱覽室，將抽象的知識點用智能設備直觀展現出來，使醫學用戶可以看到手術刀下每個器官和組織，感受真正的智慧化服務。智慧化學習研究空間為科研人員、醫學生提供了學術交流平臺，有利于學校科研產出以及醫學生創新素養的提升。

2.3 加強營銷人員隊伍建設

學科館員是開展ESI學科服務的主體，不僅負責分析營銷對象需求，還需要設計和推廣營銷產品，其工作貫穿整個營銷過程。但由于目前大多數醫學院校圖書館學科館員數量與知識能力的缺陷，難以為“雙一流”建設提供深層次、專業化的ESI學科服務，成為學科服務的瓶頸。因此，醫學院校圖書館應從戰略布局上調整學科館員團隊。

2.3.1 合理配置學科館員，充分挖掘服務潛能

根據學校學科分布以及館員的學科背景，充分體現優勢學科館員的專業優勢，增設多名學科館員，包括情報分析館員、信息素養館員、媒體運營館員，充分發揮館員的興趣特長，改變原來的一個學科館員對應多個院系的“一對多”模式，基本實現“一對一”的服務模式。

2.3.2 組建高效協作的學科服務團隊

ESI學科建設的服務客體主要是跨學科研究團隊，只有加強學科館員的團隊建設，才能更好地滿足客體的深層次需求。這就需要圖書館在“質”上對學科館員提出要求，組建一支高效協作的學科服務團隊，實現營銷效益的最大化。圍繞學校學科建設，引進具有醫學背景的碩博人才，并進行圖書情報專業知識培訓，逐步打破學科館員欠缺的現狀。優化館員知識結構，將學科館員的學科特長和業務特長相結合，合并、調整傳統業務崗位的設置。制度方面，圖書館管理層應在繼續教育培訓和獎勵機制方面給予學科館員適當的傾斜，保持其較高的學習熱情和服務意識，同時學科館員也應樹立主動學習和終身學習的思想，緊跟時代潮流，提升自身素質和創新服務能力，變成有資質的學科館員，實現自我賦權。

2.4 拓展營銷渠道

物聯網和人工智能等新興技術的發展為圖書館提供了強大的營銷平臺，積累了龐大的用戶基礎。醫學院校圖書館可以通過微信平臺、微博、移動終端APP、校園信息平臺等途徑加強圖書館與用戶、用戶與用戶間的互動交流，挖掘用戶的深層次需求，提高ESI學科建設服務的宣傳力度。為相同學科專業的用戶群體建立互動交流圈，傳遞圖書館信息服務、解答用戶的疑問。為管理層和決策層建立信息交流圈，推送最新的科研數據等深層次服務。通過網絡直播的方式向用戶提供不同主題的學術講座，如當期直播、講座回顧、每周溫故等。通過微博賬號明確服務的主體性和專業性，為學科帶頭人提供重點知識服務[15]。醫學院校圖書館應借助娛樂手段積極開展用戶技術和數據素養培訓，如“線上答題領獎品”“制作動畫視頻”等活動吸引大家眼球，幫助更多的用戶利用圖書館。

3 結語

“雙一流”建設為醫學院校圖書館帶來了新的機遇和挑戰。醫學院校圖書館應與時俱進，不斷挖掘營銷對象需求，創意優化營銷產品，拓展營銷渠道，提高學科館員的知識服務能力，致力于成為學校的“智庫”、知識服務中心，更好地服務學校的一流學科建設，同時打造圖書館的高端品牌，推動圖書館轉型和創新發展。