醫院圖書館傳統服務管理模式變革的思考

柏梅

棗莊市立醫院，山東 棗莊 277102

隨著社會經濟水平的整體提高，人們對醫療衛生服務的要求也越來越高，與之相對應的就是醫院內部對醫學信息資源需求的增長，這是醫院自身發展的需求，也是醫療工作者提升自我的需求。醫院圖書館是提供各種醫療信息資源的重要場館，為醫療工作者提供豐富的醫學信息支持。隨著時代的不斷進步，特別是網絡信息技術的高速發展，醫院圖書館傳統的服務、管理模式已經不能適應廣大醫療工作者的資源需求，改革迫在眉睫。本文結合資源高度共享的理念，探索醫院圖書館服務模式的創新方法，希望能夠對醫院圖書館的發展有所幫助。

1 醫院圖書館傳統服務管理模式存在的問題

1.1 空間利用率低，占用空間的性價比不高

醫院每天需要接待大量的患者和家屬，有限的空間分配起來十分緊張，有些醫院為了擴張臨床用房的面積，而壓縮醫院圖書館的面積。就山東省棗莊市市立醫院而言，院總建筑面積為 159000 m2，而醫院圖書館的面積僅有 320 m2，僅占全院面積的0.2%。在空間日益縮小的情況下，傳統的圖書館服務模式已經難以提供高質量的信息服務。傳統的紙質圖書館必須要有固定的空間來存放圖書和各種資料，館舍的面積小，可存放的圖書有限，就會嚴重限制醫院圖書館提供資源的數量，圖書館提供各種信息資源服務的能力和質量也就越來越差。

1.2 資金匱乏，館藏資源嚴重不足

由于對圖書館建設的不重視，不僅空間上被壓縮，建設資金也嚴重不足。和公共圖書館相比，醫院圖書館存在著嚴重的資源匱乏的問題，即使是醫療衛生專業方面的資料，甚至也不如公共圖書館豐富[1]。一方面，醫院將圖書館視為一種“附屬品”，認為圖書館不能給醫院能帶來直接的效益，也對臨床工作沒有什么幫助，所以圖書館建設得不到支持，各種經費嚴重欠缺。另一方面，受到信息產業的沖擊，各種紙媒資料和圖書的價格持續上漲，尤其是外文刊物的價格非常昂貴，這就導致原本不足的經費更難以保證圖書館資源的更新，信息資源不足的情況日益嚴重。

1.3 服務意識不強，服務能力差

在現實工作中發現，很多醫院對于圖書館的建設不重視，沒有意識到醫院圖書館在人才成長中的重要作用，導致圖書館的管理人員配備不合理，人員服務意識差，水平良莠不齊。大多數的圖書館管理員只是在進行整理和歸納圖書的工作，不能為臨床工作的開展提供有效的幫助，不能為醫學研究和業務的研討提供有力的支持，醫院圖書館形同虛設，不能發揮應有的作用。

2 醫院圖書館服務管理模式的改進建議

2.1 遵循資源高度共享的原則

資源高度共享理念是建立在現代信息技術基礎上的一種全新的圖書館服務管理模式，它能夠滿足醫院圖書館信息資源共享、團隊學習研究、共享式學習等多種需求，在國外已經有了較為豐富的實踐成果。資源高度共享理念模型的具體架構由 3層組成，包括實體層、虛擬層和支持層。實體層指的是用戶實際的活動空間，也就是學習、閱讀、討論所用的建筑物。虛擬層指的是建立在網絡環境中的信息共享社區和信息訪問門戶網站。支持層指的是醫院圖書館核心動力，包括網絡建設的信息技術支持、人力資源的管理、醫療信息資源，共同支持資源高度共享理念的運行，保證用戶的使用體驗。

資源高度共享理念的確立，要遵循自由、開放、舒適、實用、創造這 5大原則。自由指支持用戶隨時隨地進行網絡接入，不受空間和時間的限制；開放指無拘束的空間，支持跨學科、跨專業的經驗交流；舒適指資源高度共享理念的設計要考慮到用戶的多樣化，符合各種用戶的使用習慣；實用指設計符合醫學專業的學科原理，提供實用的信息服務；創造指能夠激發用戶的靈感，賦予用戶創造性[2]。資源高度共享理念已經被應用到學校教育、公共管理、科學研究等多個領域的圖書館建設中，成為一種較為成熟的圖書館服務管理模式，并在應用的過程中受到了眾多用戶的歡迎。

2.2 充分利用網絡技術，提高空間利用率

醫院圖書館應當利用信息技術，實現有限空間的高效利用。通過網絡空間的搭建，將原有的紙媒文獻資源轉換為電子數據進行云存儲，而原有用來大量儲存書籍的空間可以改建為閱讀室。在閱讀室內，實現全方位的無線網絡覆蓋，用戶在閱讀室的每一個角落，通過閱讀器都可以在線訪問各種文獻資源。

在閱讀室建設方面，要重視視覺對環境的影響，盡量營造安靜、怡人、適合思考、刺激聯想、啟發思維的閱讀環境。保證室內陳設的一致性，與周圍的環境和圖書館的氛圍相協調。適當地引入綠色植物，增加用戶的閱讀的愉悅感，緩解用戶因長時間閱讀而產生的疲勞感。

還要配備不同大小的合作學習室，可接納幾人到幾十人的協作學習。在學習室內配備投影儀、白板、計算機等設備，供團體成員共同討論和學習使用。管理人員要幫助學習團體快速熟悉設備的使用方法，提供技術指導和文獻支持。如果醫院有相應的條件，還可以由有經驗的醫生提供寫作指導、醫學咨詢服務、研究指導服務等，為協作性學習創造一個良好的環境[3]。總之，就是從網絡技術的利用，到閱讀空間的改造，讓用戶能夠享受到更加優質的閱讀體驗。

2.3 連接線上數據庫，豐富館藏資源

使用數字圖書館的技術，對已有資源進行全新的編纂整合，對欠缺的資源進行引入、下載，在本館資源的基礎上，實現和多個在線數據資源庫的有效對接，進一步豐富館藏資源的內容[4]。設計完善的網絡圖書管理系統，圖書館管理員通過計算機和網絡實現對在線資源、訪問數據、用戶活動的有效管理，保持和用戶之間良好的互動關系。并通過數據收集和在線咨詢等工作，把握用戶的資源需求信息，為用戶提供更好的服務。

2.4 加強人才隊伍建設，提高服務能力

要進一步提高醫院圖書館的服務水平，就必須加強人才隊伍的建設。一方面，對現有人員進行培訓，快速掌握計算機網絡的基礎知識，熟悉全新的網絡管理系統，樹立以用戶需求為核心的服務理念，在以往工作經驗的基礎上，快速適應新的工作環境，逐步符合新的工作要求。另一方面，與高校和其他機構合作，引進計算機技術方面的人才，負責圖書館網絡系統的更新和維護，為醫院圖書館的建設和創新提供技術支持[5]。技術人員不僅要熟悉計算機技術，還要了解醫院圖書館建設的需要，充當信息技術專家和圖書館管理員的雙重角色。

3 小結

當今社會，網絡信息技術高速發展，醫院內部信息需求的解決，也要仰仗于信息技術的開放性、快速性和共享性。在網絡信息技術的支持下，創設資源高度共享的醫院圖書館服務模式，適應醫院發展的需要，適應醫護人員自我提高的需要。運用信息技術，引入線上資源，解決圖書館的空間不足問題和資源不足問題，通過加強培訓和引入新鮮血液，壯大圖書館管理的人才隊伍，為圖書館管理模式的信息化改革增添助力，促進圖書館管理模式的快速轉變。

[1] 王偉民,張雪艷.首都醫科大學附屬醫院圖書館資源共享現狀調查分析[J].中華醫學圖書情報雜志,2016,25(6):55-58.

[2] 陳小忠,陳春英,袁玲芝,等.醫院等級評審中的管理方法在圖書館應用的實踐[J].中國醫院,2016,20(6):64-65.

[3] 馮福領.互聯網形勢下醫院圖書館管理與服務研究[J].通訊世界,2017(10):223-224.

[4] 侯勝超,胡鴻.基于信息需求的醫院圖書館預約講座服務設計與實踐[J].中國醫院,2016,20(1):73-75.

[5] 陳維.基層醫院圖書館文獻資源共享可行性分析[J].現代醫院,2016,16(2):284-285.