在國際化旅游城市建設中承德英語導游人才現狀的調查研究

杜輝+劉雅婧

摘 要：我國國際化旅游城市建設中承德英語導游人才培養(yǎng)處在新興階段，在逐漸完善和發(fā)展的過程中，我們對承德英語導游人才的現狀進行問卷調查，了解導游人才的需求狀況和培養(yǎng)狀況，尋找問題，探究解決的方法和改革的方向，對提高國際化旅游城市建設中承德英語導游人才的培養(yǎng)和發(fā)展有重要的作用。

關鍵詞：國際化旅游城市；英語導游人才；調查研究

一、 研究的背景和目的

國際化旅游城市建設中，旅游業(yè)的發(fā)達，也會引起商貿活躍、投資機會涌動。旅游業(yè)是國民經濟的重要產業(yè)。研究表明，和旅游業(yè)直接或者間接關聯的行業(yè)和部門有109個之多，外延還在拓展。據世界旅游組織預測，到2011年，全世界境外游客總數將達到10億人次，2020年達到16億人次，國際旅游消費將達到2萬億美元，我國將成為第一批旅游目的地國和第四大旅游客源國，旅游業(yè)將成為中國的重要產業(yè)。旅游業(yè)的發(fā)展，對承德英語導游人才的需求量也在逐漸增加，提出了更高的要求。這些對旅游職業(yè)學院的英語專業(yè)人才培養(yǎng)提出了高要求，我們要優(yōu)化實用性的課程，運用高效教學策略，優(yōu)化師資隊伍等，提高國際化旅游城市建設中承德英語導游人才的質量，為城市培養(yǎng)復合型的人才。

二、 承德英語導游人才現狀的問卷調查

為了在國際化旅游城市建設中培養(yǎng)承德英語導游人才，河北旅游職業(yè)學院開展了調研活動，為旅游企業(yè)、旅游英語專業(yè)學生和教師都設計了問卷。調查為了發(fā)展文化旅游，豐富旅游內涵，提升旅游品質，增加國際化路由城市承德的吸引力和競爭力，要求旅游職業(yè)院校要培養(yǎng)具有很強的外語溝通和交際能力的高素質復合型的導游人才。學院開展以學生和教師訪談形式為主，輔助以問卷調查的形式，為快速發(fā)展的承德旅游迎接全球化的挑戰(zhàn)擔負起自己的重任，對英語導游的情況匯報如下。

三、 承德英語導游人才的現狀、所需素質和發(fā)展趨勢

（一） 調查結果表明，旅游企業(yè)認為，旅游地理、旅游心理學、旅游職業(yè)道德等專業(yè)知識和專業(yè)課程重要的占10%，有98%的企業(yè)認為英語非常重要。在旅游發(fā)展的過程中，旅游企業(yè)對英語導游的需求越來越大，規(guī)范化服務和個性化服務的最佳結合的導游也成為旅游消費者的最佳期候。

（二） 旅游企業(yè)一致認為，旅游管理的學生應該重視外語表達能力，良好的溝通能力也是現代旅游人才所必須具備的基本素質，此外，現在導游的領悟和理解能力，職業(yè)禮儀、職業(yè)道德、語言表達能力也非常重要，也是基本素質。

（三） 旅游英語導游的素質專業(yè)知識是最核心的素質，專業(yè)技能是學生對知識實踐運用的體現。當前，英語導游缺乏，旅游行業(yè)的外來企業(yè)在增加，對導游的英語聽說能力的要求也在增加，因為旅游的綜合性強，對行業(yè)從業(yè)者的道德素質要求高，團隊精神要求高，此外，創(chuàng)新能力等都是現在導游的時代需求。

（四） 旅游企業(yè)和英語導游的現狀對英語導游人才培養(yǎng)的需求以及英語導游的發(fā)展趨勢

調查結果表明，旅游企業(yè)對英語導游的要求越來越高，也對人才培養(yǎng)提出了新的要求，產生了新的英語導游的發(fā)展趨勢，就是學生的實際操作能力要強，學生的人際溝通能力要強，學生處理問題的能力要強，學生接受新知識的能力要強，學生的承受能力也要強，學生的英語綜合素養(yǎng)要高。具體體現在：

1. 扎實的英語語言知識和能力

現在用人單位最看重的就是英語導游的語言技能，實際運用能力。他們在招聘英語導游的時候看重英語語言口頭表達能力，但是，很多英語導游的語言知識和文化知識匱乏，英語語言功底不夠扎實，運用能力，協調溝通能力，實際解決問題的能力有待提高。因此，旅游學院在培養(yǎng)英語導游的時候要注重學生的語言知識和能力，教會學生努力提高在實踐中運用英語語言知識和能力與人溝通協調，解決實際的問題的能力。

2. 廣博的專業(yè)知識

當前英語導游的廣博的專業(yè)知識方面做得不錯，國際旅游管理和服務等專業(yè)的英語導游需求量大。中等層次旅游服務人才上需求量大。

3. 優(yōu)秀的人文素質

人文素質就是在知識、能力、觀念、意志等方面綜合的內在的品質，就是一個人的人格、修養(yǎng)、氣質等。英語導游的人文知識、人文精神和人文行為都需要增強。因為英語導游面對的是旅游的人群，除了需要具備優(yōu)秀的英語交際能力外，還要在語言、藝術、文學、歷史等方面有知識積累，追求人的自由發(fā)展，追求人的人格完善，對待自然、對待社會、對待他人上都要講究善待。調查上主要采取訪談的形式，了解英語導游用人單位上的需求，我們知道了英語導游還要有綜合的人文素質，因為旅游企業(yè)的受訪者十分看中畢業(yè)生的人文行為、人文精神和人文知識。旅游企業(yè)當前時代背景下，不僅需要英語導游的交際功能的發(fā)揮，還要在完成基本工作的基礎上，具備優(yōu)秀的綜合素質，來給整個旅游企業(yè)帶來正面的積極的影響。就是說旅游企業(yè)希望英語導游專業(yè)的畢業(yè)生具備綜合的人文素質和精湛的業(yè)務能力。當前，英語導游如果能具備一定的戰(zhàn)略眼光和國際視野就更好了，再具備一定的創(chuàng)新品質和開拓能力那就更精彩了。

英語導游應該為旅游企業(yè)帶來更多的效益，具備更優(yōu)秀的能力和素質。社會在發(fā)展，我們的英語導游的現狀一定會得到發(fā)展。在英語導游的綜合素質和能力上，社會對之提出了越來越高的要求，所以，英語導游要不斷加強業(yè)務素質和能力，重視知識積累，能力提升，重視綜合人文素質的提升。高校不僅要培養(yǎng)優(yōu)秀的英語導游，更要培養(yǎng)適應社會發(fā)展，順應時代需求的英語導游。

總之，旅游業(yè)的飛速發(fā)展，國際化旅游城市建設中，對英語導游的需求量也在逐漸增加，逐年遞增。對人才的需求從質量上來說，要求逐漸提高。這是旅游行業(yè)健康有序發(fā)展的新要求，也是國際化旅游城市建設中和國際接軌的要求。旅游院校要和旅游企業(yè)多聯系，開展豐富的調查研究，了解市場需求，針對性地培養(yǎng)旅游國際市場所需要的英語導游。

參考文獻：

[1]高俊霞，柴樹金.承德建設國際旅游城市雙語服務環(huán)境的調查研究[J].旅游縱覽月刊，2016（9）.

作者簡介：

杜輝，劉雅婧，河北省承德市，河北旅游職業(yè)學院。endprint