“窗口”零距離

中共黨員

黨的十九大代表

現任寧波市公安局北侖分局政治處主任

曾先后獲得浙江省優秀人民警察、全國公安機關“愛民模范”、“全國最美基層干部”等榮譽

基層工作29年，時代在變，崗位在換，但胡朝霞“愛折騰”的腳步卻始終沒有停下來。2013年4月，胡朝霞離開了工作近13年的車管所，到北侖公安分局出入境管理大隊任大隊長。從一個“窗口”，來到了另一個“窗口”，胡朝霞說：“窗口工作很平凡，但要在平凡中體現服務的力量。”

胡朝霞說，她工作的北侖出入境管理大隊承擔了全寧波三分之一的出入境管理任務，“寧波的發展形勢越好，我們的小窗口就越忙，近年來我們單位的業務量每年都以20%以上速度增長。”

作為基層窗口單位的一名警察，胡朝霞認為，要想業務量質齊升，“最多跑一次”改革就是最好的抓手。于是，她在自己的業務范圍里做起了“加減法”。在她的推動下，一套功能齊備的叫號系統在出入境接待大廳使用。此外，還推出“無午休窗口”和“綠色通道”，開通“北侖掌上出入境”APP等眾多新型服務。胡朝霞還在大廳設立了港澳簽注自助受理機、自助填表機等設備，實現整個受理過程自助化。

“北侖有2000多家外資企業，有1500多名常駐境外人員，這是一個特殊的群體，我們提升出入境審批效率，實際上就是在提升北侖的投資經商環境。”胡朝霞說，“最多跑一次”改革啟動以來，她對出入境的流程進行了逐項梳理，分析哪些項目有精簡的空間。如創新“互聯網+零上門”“現場申請+快遞送達”等模式。

如今，北侖出入境現在除港澳定居業務外已全部實現“最多跑一次”，港澳游簽注業務可以網上直接辦理，“零跑腿”。胡朝霞說：“我在出入境大隊開設了‘朝霞境務工作室’，為特殊群體等提供上門服務，也讓他們‘零跑腿’。”

胡朝霞還把自己的手機號張貼在服務大廳門口，方便群眾24小時咨詢。同事們說，胡朝霞就像“號碼百事通”，沒有問題能難倒她。

全身心服務、全天候服務、全過程服務、全方位服務——這是胡朝霞的“四全”服務法。當“四全”服務法遇上“最多跑一次”，胡朝霞“跑”出了百姓獲得感。2018年1月，胡朝霞離開了工作近20年的“窗口”，升任寧波市公安局北侖分局政治處主任，但是她依然關注、支持著“最多跑一次”改革。