這個(gè)警花有幾把“刷子”

中共黨員

杭州市公安局江干分局九堡派出所戶籍民警

2005年，樓麗婷脫下穿了8年的“國防綠”，換上了一襲靚麗的“藏青藍(lán)”，從武警部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)當(dāng)上了九堡派出所的1名戶籍民警，這一干就是13年。在這個(gè)平凡崗位上，她用13年的堅(jiān)守、執(zhí)著和付出，踐行了從軍和入警的初心，兌現(xiàn)了入黨和青春的誓言。

“窗口雖小責(zé)任重，平凡之中見真情。”樓麗婷始終以群眾辦事“最多跑一次”為追求要求自己。她說，每當(dāng)群眾順利辦好事情，看到他們舒心的笑容，聽到由衷的“謝謝”，心中就油然生出一種成就感、幸福感。

“個(gè)人的事再大也是小事，群眾的事再小也是大事”。2017年，二胎不期而遇，她成了40歲高齡孕婦。整個(gè)孕期，她始終堅(jiān)持在工作一線，從窗口值守到外勤走訪，從審批戶口到信訪辦理，不搞特殊，不求回報(bào)，做好一件又一件的“小事”，得到了人民群眾的點(diǎn)贊和各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

2017年12月初，市局轉(zhuǎn)來臺(tái)州籍老人馬鑫炯戶口遷移事宜后，已有8個(gè)月身孕的樓麗婷放棄午休時(shí)間，以最快速度為老人辦好戶口遷移手續(xù)，讓這位耄耋之年的老人心遂所愿，事情還得到了省委書記車俊的批示肯定：“辦得很好。”

其實(shí)，這樣的事情還有很多。在群眾眼里，微笑服務(wù)是她的一張“名片”——群眾咨詢“一口清”，手續(xù)齊全“一窗辦”，手續(xù)不全“能容缺受理的容缺受理”。“學(xué)會(huì)換位思考，真正把群眾的事當(dāng)成自己的事辦。”樓麗婷這樣說。這兩年九堡轄區(qū)拆遷力度加大，由于涉及拆遷補(bǔ)償，戶口遷移格外引人關(guān)注。對于一些違反規(guī)定要求變更戶主、戶口遷入等情況，她始終微笑對人，耐心勸說，化解矛盾，既把牢了政策關(guān)口，又贏得了群眾理解。

戶籍工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的公安管理工作，政策性、業(yè)務(wù)性、操作性強(qiáng)。樓麗婷擔(dān)任戶籍民警以來，派出所的卷宗檔案整齊規(guī)范，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，還多次攻克疑難戶口。“這個(gè)警花有幾把刷子。”同事如是評價(jià)。轄區(qū)內(nèi)死亡未注銷戶口達(dá)297個(gè)，如何處理頗為棘手。她二話不說，迎難而上，研究政策規(guī)定，協(xié)調(diào)社區(qū)民警，上門走訪宣傳，張貼法制通告，開展媒體公告，依法依規(guī)全部注銷，沒有引發(fā)1起群眾投訴。

2018年1月29日，樓麗婷迎來了她生命中的第二個(gè)孩子。目前，她的產(chǎn)假即將結(jié)束，“馬上又要回到崗位繼續(xù)奮斗了，希望未來的每一天都能忙碌而充實(shí)，每一位辦事群眾都能舒心而歸！”此刻，樓麗婷會(huì)心一笑。