先招罵再討喜

流念珠

我丈夫老黃是一名客車司機。有一次，他的車子開到中途時突然發生故障，老黃下車查看了故障，趕緊打電話聯系他的一個朋友——汽車維修員小陳。打完電話后，他對車上二十幾名乘客說：“實在抱歉啊，這車子一時半會兒動不了，維修人員馬上趕過來。但因為距離較遠，估計得一個小時左右能到，加上半個小時的維修，大家估計得等上一個半小時了……”

話音未落，車上乘客就怨聲四起：“要等上一個半小時？怎么搞的？”老黃一邊道歉一邊給大家分發車頭放著的報紙雜志，讓他們解解悶。然而僅僅過了十分鐘，老黃突然宣布：“告訴大家一個好消息，剛剛聯系的那位維修朋友，從附近聯系了一位幫手，十幾分鐘就能到，我剛才又仔細查看了車子故障處，估計維修人員十多分鐘就能搞定，所以最多耽誤大家半個小時。”

“只要等半個小時？那太好了！”乘客聽完個個歡呼雀躍，剛才的不悅也一掃而光。幾分鐘后，幫手就來了，可他不是別人，還是小陳。維修工明明就在附近，為何要杜撰出一個“幫手”來騙大家？這簡直就是招罵啊。

對于老黃的行為，我很是不理解。老黃卻說：招罵也是一種心理戰術。車子壞了，需要修，大家總歸要等。無論我是否告訴實情，抱怨聲依舊存在，與其這樣，不如找個理由把等待的時間往上加，增大乘客心理的落差感，隨后再給他們來個驚喜，失落感瞬間就會被掃光。

國際精神分析學家米歇爾·勒朱瓦耶在他的著作《落差：如何化解我們內心的失望》中說，要學會運用心理學原理，找到那些困擾自己的負面情緒的癥結所在，就能化解心中的“落差感”。老黃先是招罵再是討喜，算是很好地利用人類落差感做了一次文章。

有個朋友曾跟我討論過農夫山泉“5秒可跳過”的廣告。她說：“那么長的廣告，本來就沒有什么人愿意去看，現在再蹦出來一個‘5秒后可跳過，這不是給自己判死刑嗎？”但是在我看來，“可跳過”不僅不是找死，反而十分明智。看視頻時突然跳出一個兩三分鐘的廣告，先是驚訝，緊接著就會吐槽。可當觀眾看到“5秒后可跳過”的按鈕時，情緒馬上會出現反差，瞬間就會開心起來。有時還會因為心情好，多看一會這個廣告。