淺談如何提升供電所管理水平

范秀娟

【摘 要】縣公司鄉鎮供電所位于國網公司優質服務和市場競爭的前沿陣地，具有特殊重要作用。如何管理發揮好鄉鎮供電所的競爭主體和服務主體作用。通過全面強化公司營銷管理，充分調動供電所員工積極性，樹立服務客戶、強化競爭的理念；不斷完善鄉鎮供電所基礎管理，加強專業化指導，深化營銷業務系統應用，推進營配末端融合，提升現場綜合服務能力，進一步規范了供電所的營銷管理和優質服務。

【關鍵詞】營銷管理；問題評估；對策建議

縣公司鄉鎮供電所位于國網公司優質服務和市場競爭的前沿陣地，具有特殊重要作用。如何管理發揮好鄉鎮供電所的競爭主體和服務主體作用。結合營銷部門管理范圍和難度大、基礎薄弱等問題，通過全面強化公司營銷管理，提高單位的經營能力、競爭能力和服務能力，有效激發基層供電所經營主體責任意識；通過供電所績效薪酬制度改革，努力破除干多干少都一樣的“大鍋飯”思想，充分調動供電所員工積極性，樹立服務客戶、強化競爭的理念；不斷完善鄉鎮供電所基礎管理，加強專業化指導，深化營銷業務系統應用，推進營配末端融合，提升現場綜合服務能力，進一步規范了供電所的營銷管理和優質服務。

1 主要管理做法

1.1 優化組織設置，明確職責定位，構建網格服務模式

綜合考慮行政區劃、銷售電量、服務半徑、客戶規模等因素，因地制宜優化鄉鎮供電所布局和設置，完善組織架構和人員配置，在崗位融合上，打破原有崗位模式。成立綜合班、配電營業班。綜合班由“三員”組成，實現對接專業管理，突出指揮單元的作用，實行綜合柜員制，負責供電所業務監控、分析及三庫管理等，管控考核工作質量。配電營業班，突出執行單元的作用，實行臺區客戶代表制，每個臺區客戶代表全權承擔管轄臺區的所有服務，按照網格劃分，由臺區客戶代表擔負網格內營銷、運檢等外向型業務。

1.2 規范業務流程，提升營銷管理水平，推進營配融合

綜合班成員通過營銷MIS、電采系統開展配變三相不平衡統計和計量數據異常篩查，制定臺區三相不平衡治理和計量裝置巡查計劃，配電營業班負責整改落實；依據電采系統對高、負損臺區逐臺進行跟蹤分析，同時對過流、失壓、斷相、電量異常臺區由配電營業班到現場進行查勘記錄并整改落實；對用電負荷變化較大的客戶進行跟蹤調查，加強違約用電與竊電的風險防范，確保電價執行到位；加強臨時用電管理，杜絕“跑冒滴漏”。

在供電所內部形成業務接派單機制，歸納整理派工單，實現供電所全業務痕跡管理和過程管控。綜合班將供電服務指揮中心派發的工單、系統異常數據、臨時性工作等進行分類，派發至配電營業班執行，實現閉環管理。月度對已完成的工單進行匯總、分析，用于績效考核。

全面推進鄉鎮供電所營配業務融合，推行集農村低壓配電運維、設備管理、臺區營銷管理和客戶服務于一體的“臺區客戶代表”；加強鄉鎮供電所對農村配電網規劃的支撐。設備管理融合是營配業務末端融合的一大亮點。“就是以臺區為單元，由臺區客戶代表統籌管理臺區生產類線路設備和營銷類計量設備，開展一體化巡視維護，各類營配業務按綜合計劃模式統一開展，全過程閉環管控，實現營配設備運維、檢修、作業高度融合。”

1.3 勞動競賽找短板，學習培訓強技能，培養“全能型”員工隊伍

通過省公司開展的供電所勞動競賽，利用電采、營銷、運維等信息系統優勢，以供電所為單位，每周進行一次監測和測算，評比出最優供電所和最優單項指標，樹立標桿傳授經驗，明確各所工作中存在的短板，分析原因確定近期的工作努力方向。公司由營銷部牽頭，組織各專業人員，每月深入供電所進行幫扶指導，通過“兩率一損”為突破口，排查高損負損臺區，使供電所各項指標穩步提升。將強優質服務督導，每月不定期開展供電服務檢查督查巡視活動，重點對供電所的營業廳、搶修服務、計量裝置、網格化服務、優質服務進行走訪和巡檢，發現問題不僅對當事人進行通報和處罰，還將納入供電所同業對標考核，考核成績與供電所全員工資掛鉤。另將檢查發現的問題按月進行整理，要求各供電所對典型通報問題進行學習，增強了員工的危機感和責任心。

1.4 開拓創新，加強機制建設，提升綜合服務能力

研究拓展鄉鎮供電所業務范圍，在具備條件的鄉鎮供電所，逐步開展電能替代、電動汽車充換電設施建設與服務、光伏發電等分布式電源及微電網的運維及代維等新型業務。配套出臺《鄉鎮供電所臺區客戶代表制執行手冊》、《“全能型”鄉鎮供電所評價標準（試行）》以及《“全能型”員工評價細則》等管理辦法、業務流程和運作機制，使供電所從業務導向型向客戶導向型、供電所所長從傳統事務型向管理型、供電所員工從粗放作業向精益化作業轉變，最終實現從被動服務向主動服務轉變，提升客戶滿意度。

1.5 強化工作協同，確保服務質量提升

在實施過程中，在集成配電設施運維（搶）修、營銷業務、臺區線損管理、用電信息采集、設備運維和屬地協調等基礎上，創新融合臺區客戶代表、臺區管理、臺區設備三個方面。同時，臺區客戶代表之間建立“互助組”，相互協調溝通，實現真正意義上的“一站式”服務，做到客戶訴求就近響應、協同跟進、現場對接、共同處置，使業務辦理更方便快捷。供電所嚴格按照相關臺區客戶代表管理的設備、服務的客戶、臺區供電量、技能等級、工單積分等情況核定其薪酬水平；實行基礎工資、工作量工資、工單工資的結構，日積分、月考核，建立以崗位責任為重點，以績效考核為核心的薪酬分配制度；在供電所內部實施兩級考核，形成供電所考核專業班、專業班考核農電用工的考核機制，充分調動各級各類人員的工作積極性。

2 評估與改進

2.1 營銷管理存在問題分析：

（1）工作標準缺失。基本的工作標準沒有建立，各項工作的開展主要靠員工的主觀能動性，沒有計劃和前瞻性，工作隨意性很強，營銷成效欠佳，導致優質服務工作難以提升，與政府和人民群眾的期望值有一定差距。

（2）基礎資料不完善。變壓器、互感器、計量表計、用電客戶基礎資料不完善。管理者難以從宏觀層面，掌握整個設備資產的詳細信息和運行狀況。在故障處理時，難以快速準確的做出判斷，做好備品備件的準備工作；在抄表收費時，會出現專變容量和互感器變比不清的情況，給抄表收費工作造成困擾；在與客戶溝通時，會出現無客戶電話或者客戶電話無效的情況。基礎管理資料的缺失，制約了營銷管理和日常工作的有效開展。

（3）業擴管理不規范。業擴報裝受理不規范，大部分單位和個人新裝用戶提供的用電申請不規范，報裝容量、用電設備明細不詳；無中間檢查環節；未與用戶簽訂供用電合同；驗收送電工作不規范等。

2.2 營銷管理改進措施和對策

（1）夯實營銷管理基礎，因地制宜制定營銷管理規章制度。由于縣公司的基礎條件較差，人員業務素質不高，所建立的規章制度必須要適應當地的實際情況，易于被縣公司營銷員工理解和接受，可操作性強。重點把握基礎管理、計量資產管理、電價管理、抄表管理、收費管理、業擴管理六個方面。

（2）完善基礎管理資料。重點完善公、專變壓器、互感器、計量表計、用電客戶基礎資料。可以利用一個抄表周期的時間，在現場抄表的同時，搜集整理上述基礎資料。所有設備資產均應形式電子文檔，并進行動態管理，及時更新。

（3）規范業擴管理，完善現場勘查制度。根據用電申請書和用電設備明細，組織相關專業人員，對用戶項目進行現場查勘，明確用戶接入系統方案、受電系統方案、計量方案、計費方案和注意事項。規范工程預算編制和收費。嚴格按照地區供電服務標準進行收費，對涉及到配電工程的業擴項目，嚴格按照國家相關標準編制預算，根據預算進行收費。加強驗收送電管理。嚴格進行業擴工程驗收，對未達到送電條件的用戶堅決不予送電。專變用戶全面簽訂供用電合同。所用新增專變用戶，必須簽訂供用電合同。存量專變用戶，全部補簽供用電合同。

【參考文獻】

[1]李株林.新形勢下如何提升農村供電所管理[J].中國電力企業管理.2013-11-15.

[2]肖文明.四個“注重提升供電所管理水平”[J].農電管理.2013-10-10.endprint