探討現代電力營銷中的抄表管理

唐勇

摘 要：抄表管理使電力營銷環節中核心的管理工作，一些電力企業在管理手段、監督機制和人員素質上出現了各種不足和缺陷，導致抄表工作管理不良，電力營銷開展不系統。研究分析了現代電力企業在營銷抄表管理中存在的問題，提供了推行現代化的電力營銷新手段，加強電力營銷的監管工作，強化表記人員的培訓工作等方法，為電力企業推行現代化抄表管理做出了策略和方法方面的參考。

關鍵詞：抄表管理 電力營銷 人員培訓 管理

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）11（a）-0192-02

抄表工作是電費管理的第一個環節，對抄表加強管理成為現代電力企業進行電力營銷的核心性工作，當前電力企業進行抄表操作一般有人工抄表、掌上機抄表兩種，其本質上還不是自動化的抄表方式，這些抄表手段已經在實踐中暴露出越來越多的質量和效率問題：現有的抄表方式無法在計費、線損控制、用電分析、營銷預測、乃至宏觀決策等方面提供及時準確的數據，存在估抄、漏抄、錯抄等問題，且用電客戶的點多面廣還會導致整個企業的成本上漲、效益下滑、管理復雜度增大。這些問題會直接影響電力營銷的質量，形成電力企業經營和管理的難題，在細節上制約電力營銷工作的全面開展，在宏觀上阻斷電力企業成長和壯大的進程，這是電力企業應該重視和注意的主要問題，要有效推行現代化的抄表管理，重新解構電力營銷的過程，針對表現出的問題從結構上和要點上做出調整，構建起現代電力企業進行電力營銷，實施科學管理的新平臺。

1 現代電力企業在營銷抄表管理中存在的問題

1.1 電力營銷管理的手段落后

當前電力營銷管理過程中無論是工作環節還是管理環節都存在手段落后，設備陳舊，方式僵化等問題。在電力營銷操作層面，更多的電力營銷工作依然沿用人工抄錄的方法，電力營銷工作中對現代化儀器和設備的應用意愿不高，容易產生電力營銷過程中抄錄錯誤、數據混亂、記錄缺失等實際問題，這會造成電力營銷效率和質量的下降，有礙于電力營銷準確性和完整性的提升，最終會造成電力營銷社會評價和市場功能的下降。在電力營銷管理層面上，科學的管理思想，先進的管理措施，完善的管理手段不能有效落實在電力營銷管理環節和過程之中，管理者對電力營銷工作更多地采取經驗分析和直觀判斷，不能及時發現電力營銷的疏失和漏洞，影響了管理系統化、市場化和完整化的進程。

1.2 電力營銷監管環節落后

電力營銷監管需要全面而系統的環節管理作為前提，而當前電力營銷工作更多地是以《電力營銷考核辦法》為依據，其中對電力營銷的規范中存在參數設計不科學、環節設定不系統、管理重點不突出等一系列問題，導致電力營銷過程中數據的準確性、反應的及時性、操作的規范性難于得到全面體現，出現了監管和電力營銷的分離，電力營銷人員的工作與自身利益不能做到有效掛鉤，出現了“干多干少一個樣”的問題，導致電力營銷出現人為失誤和責任事故，影響了電力營銷工作的開展，造成電力營銷監管工作的職能缺失和行為適當。

1.3 表記人員素質不高

表記人員素質決定著電力營銷管理的成效和質量，而當前表記人員存在技能、素質不適應表記工作的現象，在企業層面也沒有全面執行《電費抄核收工作規范》，這導致表記人員的能力達不到工作的基本要求，同時企業也內有切實的《表記人員工作標準》和《表記人員工資標準》，出現了表記人員主動發展的意愿不足。此外，在表記人員的職業道德、法律意識等核心素質上，企業沒有必要的培訓機制，這會直接影響到表記工作的質量，電力營銷管理失去了基礎和對象，高水平的電力營銷管理工作難于開展和進行。

2 電力企業推行現代化抄表管理的策略和方法

2.1 推行現代化的電力營銷新手段

一方面電力營銷工作要有現代化的操作過程和機械設備，當前電力營銷中可以選擇的儀器和設備有很多，利用無線網絡信道和遠程傳感設備的自動抄表設備正在普遍推廣，電力營銷工作可以利用現代化設備實現遠程抄表、數據存儲、事件記錄等功能，這無疑會提升電力營銷的效率，提高電力營銷的準確性和完整性，通過自動化設備儀器的應用進一步豐富電力營銷的手段，有效擴大電力營銷的影響力。另一方面電力營銷管理要有現代化的手段的方式，在現代化電力營銷工具的基礎上，管理工作也要做出相應的調整和創新，通過對智能設備的應用，管理可以在云計算和區塊技術的支撐下形成對電力營銷更為全面地認知，有針對性地調整電力營銷的環節、過程和內容，進而創新電力營銷管理的機制，豐富管理電力營銷的手段，達到推進電力營銷管理系統化、科學化、市場化進程的功能。

2.2 加強電力營銷的監管工作

電力企業要以企業自身特點為基礎推出新時期的新的《電力營銷考核體系》，以此來作為進行電力營銷監管的中心和依據，有效確定電力營銷中難于解決的工作難度、折算系數、工作量等問題，建立起電力營銷工作的數學模型，對電力營銷中工作量、數據質量加以監督和管理，進一步提升電力營銷工作的及時性和準確性。同時電力企業在監管過程中應該建立起電力營銷工作對異常情況的應對和處理評價體系，通過特殊事件深層次考評人員的專業技能、職業道德，為全面監管電力營銷工作，系統管理電力營銷活動提供真實、可靠的依據。在《電力營銷考核體系》建設過程中，要結合電力營銷實際在制度建設中提升監督的剛性和強制力，做到正方向獎勵和負方向懲戒相結合，使電力營銷人員能夠體會到“干好干壞不一樣”“多干少干不一樣”的監督價值取向，進而提升電力營銷人員的責任意識和工作積極性，更為有效地提升電力營銷工作治理。

2.3 強化表記人員的培訓工作

電力企業要根據《電費抄核收工作規范》有步驟地展開表記人員的教育和培訓工作，提升表記人員的素質和能力。同時企業應制定出《表記人員工作標準》和《表記人員工資標準》，將表記人員的從業規范和執業標準完整地呈現給表記人員面前，使其能夠看到自身能力提升的緊迫性和必要性，進而發展出表記人員接受培訓、自主發展的積極性。在培訓工作中要以專業技能、法律法規、職業道德等相關內容為主，利用各種手段和各種場合增加表記人員學習新知識、新設備、新理念的機會，使其能夠熟練地應用現代化設備和遠程儀器，系統而全面地進行表記工作。培訓工作要有必要的考核和評價措施，要定期對表記人員進行測試和考評，也要結合日常表記工作和等級考核等基礎性工作，使企業能夠有效提升表記人員的素質，為做好電力營銷管理工作的更好地開展創建人員和技能的基礎。

3 結語

電力營銷管理使電力企業核心的管理工作，對于企業決策、企業生產和企業運營有著重要的價值，同時電力營銷管理在市場經濟體制條件下也成為衡量企業運行質量和水平的重要標志。新時期的電力營銷管理必須強化手段更新、監督環節、人員素質等主要方面和內容，擴展電力營銷管理的基礎，增加電力營銷管理的外延，確保電力營銷管理的效果，這樣才能確保電力營銷管理目標的實現，達到對企業戰略發展和系統優化等各項整體目標的保障作用。

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