淺議小型律師事務所的品牌塑造

劉振甫

【摘要】隨著依法治國基本方略的貫徹實施，律師職業必然有著廣闊的發展前景。如今，律師職業的發展已經進入快車道，如何在數量眾多的小型律師事務所中脫穎而出，塑造出自己的特有品牌，是律所管理者需要思考的問題。這是因為，良好的品牌可以給公眾留下良好的印象，可以給客戶帶來信任感。在服務質量大致相當的情況下，品牌可以帶來更大的經濟效益。

【關鍵詞】小型律師事務所；品牌塑造；基本架構

一、制定品牌戰略

任何一個組織都是生存在一個特定的歷史時期、地理范圍和自身資源條件中的，小型律師事務所的生存和發展，更是離不開所處的環境。改革開放以后，計劃經濟轉變成具有中國特色的市場經濟，而市場經濟也是法治經濟，經濟的建設和發展離不開健全的法治。因此，要打造小型律師事務所的品牌形象，應注重從以下幾方面入手。

（一）注重分析法律服務行業

中國現代律師制度發展還處于初級階段，但是高速發展的經濟為律師提供了更為廣闊的舞臺，同時法律服務市場也形成激烈的競爭，已經從過去的“等飯吃”向現在的“找飯吃”轉變。如果不具備品牌優勢，有些小型律師事務所就只能依靠低價來爭取客戶和市場。沒有經濟基礎作為后盾，律師事務所就沒有生存和發展的空間，從而走向惡性循環直至無法經營而不得不注銷的結局。

（二）注重強化法律服務市場調查

“沒有調查就沒有發言權”，因此，要對所處地區的法律服務市場的規模和收費情況進行調查。律師事務所要根據自身的經濟情況和擅長的業務，找到適合自己的發展模式。對“新三板”、企業破產、資產重組等非訴訟新型業務，要及早參與積累經驗。

（三）不斷進行分析和比較

要把自身的優勢和劣勢定期進行分析研究，緊密結合自身工作實際和工作特點，揚長避短，立足于本地市場準確定位，不可好高騖遠脫離實際，從而制定出行之有效的品牌戰略目標，指引品牌塑造。

二、加強業務管理

訴訟業務及非訴訟業務是律師事務所的立身之本，辦案質量的好壞是塑造律師事務所品牌的關鍵，因此，要在強化業務管理上下功夫。

（一）建立案件風險評估制度，減少高風險案件

客戶選擇律師的關鍵是律師的專業性，因此，謹慎的工作態度，是保障辦案質量的根本。律師事務所決定代理客戶案件前，要從客觀事實、現行有效的法律法規、對方抗辯理由等多方面進行風險評估。對于法律事實無法證明、超過訴訟時效、沒有明確法律依據等高風險的案件，要及時明確地給予答復。這樣既能確保客戶不再擴大經濟損失，也可以避免律師事務所的人力資源浪費，避免與客戶之間產生不必要的誤解。

（二）加強辦案過程管理，實現法律服務可視化

法律服務具有無形性的特征，如果法律服務只注重結果而不注意過程，就會與客戶之間產生隔閡，引起客戶的不信任。因此，律師事務所要將法律服務的可視化作為一項基礎工作來抓。辦案過程管理實際上也是與客戶溝通的管理。根據案情的進展，通過電話、QQ、微信、電子郵件等定期向客戶請示匯報是建立和鞏固客戶關系的良方，也是將無形的服務可視化的手段之一。

（三）加強團隊合作，培養專業人才

隨著我國法治進程的加快，法律法規數量逐漸增多，以往的工作方式已經不能適應社會的發展。比如代理企業破產案件涉及法律法規眾多，需要安置職工、清產核資、財務審計等等，一個律師是無法勝任這項工作的，必須團隊參與。因此，要培養團隊合作精神，樹立統一的團隊思想，建立相互包容、互相協作的關系，這樣既能群策群力，又能增加律師對律師事務所的榮譽感和歸屬感。

三、注重文化建設

20世紀80年代，美國學者通過對日本成功企業的研究，將文化引入企業管理學，形成了企業文化的概念。不同的研究者對企業文化有著不同的定義和理解，我國學者強以華對企業文化的定義是：“企業在長期的經營管理實踐中形成的獨特的行為模式，以及企業經營管理實踐所創造的物質財富和精神財富，其核心是企業的價值觀，特別是作為企業心理習慣的企業價值觀。”律師事務所文化是企業文化的延伸。

（一）強化律師事務所的行為文化建設

一是儀表禮儀規范。律師是一個保守型職業，律師的儀表如外表形象、服裝修飾要符合律師的行業要求。整齊干凈的容貌和得體的職業服飾不僅能夠表現出對客戶的尊重，而且能給人留下專業及值得信賴的第一印象。每個律師在律師事務所的辦公區或以律師身份出現的其他任何場合，都要穿著得體。二是語言規范。語言是交流的最基本工具，律師與客戶間的交流首先是從語言開始的，只有律師耐心的傾聽，恰當的提醒，有效的引導，才能了解客戶真正的需求，找出問題所在。語言交流時（包括庭審辯論），律師不能帶有憤怒、抱怨、不滿的情緒以及不尊重他人的語調和肢體行為。

（二）強化律師事務所的物質環境建設

律師事務所的物質環境建設，是指律師事務所的整體布局，包括背景墻的設計、律師辦公室的分布以及室內裝飾裝潢的格調等眾多要素。強化律師事務所的物質環境建設，有利于端正律師的職業態度以及工作的有序開展。

（三）強化律師事務所的精神文化建設

律師事務所的精神文化是一種思想形態，是一種無形文化。律師事務所的精神文化可以引導律師對自己的行為進行價值評判，增加個人與律師事務所之間的向心力。因此，律師不能唯利是圖，要通過律師事務所精神文化建設規范律師的執業行為，促進依法誠信執業。

四、充分利用公共關系

律師行業因其特殊性，不能像一般的企業那樣在各種媒體上做商業廣告，但小型律師事務所要塑造自身獨特的品牌形象，就要充分利用各種媒體資源，將本所的核心競爭力及可提供優質法律服務的能力等信息傳遞給受眾客戶。

（一）保持與傳統媒體的聯系

在平時工作中，律師事務所要積極參與各項公益事業，例如普法宣傳、法律服務進社區、幫助工人討薪等義務性的活動。這樣的公益活動，地方傳統媒體通常都會派記者跟蹤報道，由此可以直接向大眾傳遞律師事務所為群眾提供的法律服務信息。

（二）重視利用新興媒體

隨著科學技術的發展，媒體的形式不斷得到開發。特別是計算機國際互聯網技術，能夠傳播文字、圖片、聲音、視頻，其影響逐步擴大。小型律師事務所要充分利用新興的網絡媒體，展示自己的實力和風采。在條件許可的情況下建立門戶網站，實現網上提供法律服務。

總之，小型律師事務所的品牌塑造是一個動態管理過程，也是律師事務所與客戶及大眾媒體的互動活動。小型律師事務所要想在激烈的法律服務市場中發展，必須注重品牌的塑造，以增強知名度和美譽度，這樣才能在激烈的行業競爭中脫穎而出，創造社會效益和經濟效益。

參考文獻：

強以華.《企業文化》.遼寧大學出版社，2004年版.

（作者單位：江蘇樂鼎律師事務所）endprint