高校圖書館學(xué)生志愿者服務(wù)管理探索

向艷

摘要：黨的十九大報(bào)告提出要深入實(shí)施公民道德建設(shè)工程，不斷深化群眾精神文明建設(shè)，廣泛開展志愿服務(wù)，教育部高校圖工委志愿者服務(wù)隊(duì)近年來(lái)也在全國(guó)高校圖書館和公共圖書館倡導(dǎo)圖書館志愿服務(wù)活動(dòng)，組建志愿者服務(wù)隊(duì)是高校圖書館服務(wù)活動(dòng)之一。本文通過(guò)對(duì)遵義師范學(xué)院圖書館志愿者服務(wù)隊(duì)管理制度、隊(duì)伍建設(shè)、管理模式的介紹來(lái)探討如何組建管理好志愿者服務(wù)隊(duì)，使高校圖書館志愿者服務(wù)隊(duì)的工作更加有效合理。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;志愿者;志愿者服務(wù)

黨的十九大報(bào)告中明確指出“要深入實(shí)施公民道德建設(shè)工程，不斷深化群眾精神文明建設(shè)，廣泛開展志愿服務(wù)”，要把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的要求貫徹到國(guó)民教育的全過(guò)程中。圖書館志愿者服務(wù)，是教育部高校圖工委志愿者服務(wù)隊(duì)近年來(lái)在全國(guó)高校圖書館和公共圖書館倡導(dǎo)的志愿服務(wù)活動(dòng)之一。另外，遵義師范學(xué)院圖書館總面積5000多平方，包含的自習(xí)座位有4000多位，圖書館屬于教輔部門進(jìn)人數(shù)量有限，因此服務(wù)管理好圖書館就人力不足，志愿者服務(wù)的組建就解決了圖書館人員不足這一問(wèn)題。

一、遵義師范學(xué)院志愿者服務(wù)隊(duì)建立機(jī)制

遵義師范學(xué)院圖書館志愿者服務(wù)隊(duì)成立于2018年5月14日，由圖書館直接領(lǐng)導(dǎo)和管理。以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，依托遵義師范學(xué)院深厚歷史文化底蘊(yùn)，沉默書香，執(zhí)著奉獻(xiàn)。遵義師范學(xué)院圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)服務(wù)于圖書館日常工作，組織策劃書目推薦活動(dòng)、閱讀推廣專項(xiàng)活動(dòng)，并積極開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，傳播志愿精神，在推進(jìn)全民閱讀，構(gòu)建和諧社會(huì)，培養(yǎng)大學(xué)生人文素養(yǎng)和綜合能力，傳播志愿文化和精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀方面進(jìn)行了有益的嘗試。

（一）制度建設(shè)

為了倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)遵師圖書館志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步完善圖書館文化服務(wù)功能，我館制定了遵義師范學(xué)院圖書館志愿者服務(wù)管理制度。在制度中規(guī)定志愿者的權(quán)利和義務(wù)，權(quán)利包括：優(yōu)先參加圖書館組織提供的培訓(xùn)和其他相關(guān)活動(dòng);有權(quán)對(duì)服務(wù)隊(duì)或圖書館工作提出意見、建議，實(shí)行監(jiān)督;有權(quán)申請(qǐng)退隊(duì)，隊(duì)員提出退會(huì)申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可退隊(duì)。義務(wù)包括：履行志愿服務(wù)承諾，傳播志愿服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神，熱愛圖書館;開展志愿服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝或佩戴志愿者標(biāo)志;每周到圖書館服務(wù)時(shí)間不能少于3小時(shí)。

為了調(diào)動(dòng)志愿者的積極性，我館還制定了獎(jiǎng)勵(lì)政策。建立志愿者服務(wù)工作檔案，志愿者需根據(jù)實(shí)際服務(wù)時(shí)間、服務(wù)情況每天如實(shí)地登記;每學(xué)期結(jié)束后，根據(jù)志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)加操行分并出證明;每年終了時(shí)以年為單位，根據(jù)志愿者、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量等工作表現(xiàn)，結(jié)合服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)民主投票評(píng)選優(yōu)秀志愿者。

（二）隊(duì)伍建設(shè)

志愿者的招募全部來(lái)自本校16個(gè)院系的在校大學(xué)生。遵循志愿服務(wù)不計(jì)報(bào)酬的原則，在不影響學(xué)習(xí)的情況下?lián)駜?yōu)選擇志愿者。招募志愿者的工作全部交由學(xué)生獨(dú)立完成，并讓申請(qǐng)加入的學(xué)生事先明白參與志愿者服務(wù)隊(duì)一定要愿意為他人服務(wù)，并在服務(wù)他人的同時(shí)也提高自己的思想境界和綜合素質(zhì)。我館一共招募了兩期學(xué)生，現(xiàn)在志愿者人數(shù)已達(dá)到了300人。

二、遵義師范學(xué)院志愿者服務(wù)隊(duì)整分合管理模式

整分合原理是現(xiàn)代管理基本原理之一，它是指在對(duì)整體工作有深入了解的基礎(chǔ)上將總體任務(wù)分解為一個(gè)個(gè)基本組成單位，進(jìn)行明確分工，建立責(zé)任制，然后進(jìn)行科學(xué)的組織綜合的過(guò)程。整分合原理的優(yōu)點(diǎn)是明確了具體工作的內(nèi)容，建立責(zé)任制。原理的核心是對(duì)整體的詳細(xì)了解和科學(xué)分解。整體可以是一項(xiàng)工作、一個(gè)部門、一個(gè)行業(yè)等，要了解整體的功能目的、作用地位及運(yùn)動(dòng)規(guī)律等。科學(xué)分解，目標(biāo)任務(wù)分解，分工才能合理，工作規(guī)范才能科學(xué)，才便于落實(shí)任務(wù)和建立責(zé)任制。

我館應(yīng)用整分合原理結(jié)合圖書館服務(wù)功能把志愿者分為秘書部、組織部、讀者服務(wù)部、宣傳策劃部、管理實(shí)踐部六個(gè)部門來(lái)運(yùn)行管理。并根據(jù)工作需要對(duì)每個(gè)部門設(shè)有組長(zhǎng)一名和各項(xiàng)工作職責(zé)。各部門工作細(xì)分如下：

（一）秘書部：籌備召開各類會(huì)議并下發(fā)通知、撰寫新聞稿;領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)隊(duì)各部門開展工作;制定內(nèi)部管理制度，不定期修訂志愿者各項(xiàng)管理規(guī)定及崗位職責(zé);按照服務(wù)隊(duì)工作要求，制定工作計(jì)劃;臨時(shí)分配、安排的工作任務(wù)。

（二）組織部：志愿者隊(duì)伍人員活動(dòng)分工安排;節(jié)假日值班志愿者安排;負(fù)責(zé)志愿者到館服務(wù)考勤簽到;負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查志愿服務(wù)工作完成執(zhí)行情況;臨時(shí)分配安排的工作任務(wù)。

（三）讀者服務(wù)部：負(fù)責(zé)圖書館勤工助學(xué)學(xué)生隊(duì)伍日常工作安排管理，包括開學(xué)學(xué)生增補(bǔ)、分庫(kù)、排班、值班工作監(jiān)督、考核等;指導(dǎo)讀者使用館藏機(jī)、選座機(jī)、文印機(jī)、研修間等設(shè)備設(shè)施;熟悉館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源分布，掌握館藏書目查詢;主動(dòng)、認(rèn)真做好讀者導(dǎo)讀服務(wù)，耐心指導(dǎo)幫助讀者查找所需圖書;熟悉數(shù)字資源并會(huì)使用，能根據(jù)讀者需要，為讀者推薦、指導(dǎo)使用數(shù)字資源;熟練掌握?qǐng)D書排架方法，做好圖書整架、巡庫(kù)工作，保持圖書排列整齊有序、自修桌椅干凈整齊;參與期刊室的管理;維護(hù)文明環(huán)境，制止讀者不文明行為;完成臨時(shí)分配、安排的相關(guān)工作。

（四）宣傳策劃部：閱讀推廣、參考咨詢（新生入館宣傳、資源推介）4·23世界讀書日以及各種活動(dòng)的宣傳策劃、完成臨時(shí)分配、安排的相關(guān)工作。

（五）管理實(shí)踐部：掌握并參與調(diào)研、組織讀者問(wèn)卷調(diào)查或座談會(huì);自修室管理;文明環(huán)境打造維護(hù)、綠色植物養(yǎng)護(hù)等、完成臨時(shí)分配、安排的相關(guān)工作。

（六）網(wǎng)絡(luò)部：數(shù)字資源的推廣、宣傳、使用、維護(hù);自助借還機(jī)、指導(dǎo)讀者使用館藏書目查詢機(jī)、自助文印設(shè)備、自助預(yù)約選座機(jī)、研修間等各種設(shè)備;完成臨時(shí)分配、安排的相關(guān)工作。

在六個(gè)部門的上級(jí)即圖書館志愿者服務(wù)隊(duì)還安排有館員和副會(huì)長(zhǎng)一名，各個(gè)部門志愿者的工作可由圖書館館員來(lái)指導(dǎo)和協(xié)助完成，并對(duì)志愿者工作作評(píng)價(jià)。最后各部門的工作由副會(huì)長(zhǎng)來(lái)匯總和協(xié)調(diào)細(xì)分工作。運(yùn)用整分合原理使我館的志愿者服務(wù)隊(duì)工作得到有效系統(tǒng)運(yùn)行。

三、志愿者服務(wù)隊(duì)管理效果

遵義師范學(xué)院圖書館志愿者服務(wù)隊(duì)已進(jìn)行了兩期志愿者的招募，通過(guò)六個(gè)部門的統(tǒng)分結(jié)合運(yùn)作，和兩期學(xué)生志愿者的周期循環(huán)，使志愿者服務(wù)隊(duì)的服務(wù)和管理模式不斷完善有效。如今遵義師范學(xué)院圖書館學(xué)生志愿者服務(wù)隊(duì)已形成了一定規(guī)模，通過(guò)對(duì)學(xué)生志愿者的采訪調(diào)查了解到：志愿者工作為學(xué)生提供了成長(zhǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì)，大部分志愿者非常感謝圖書館給予的這個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì)。由此可見，志愿者服務(wù)是一項(xiàng)有意義的工作，我館的學(xué)生志愿者整分結(jié)合管理模式是十分有效的。

四、高校圖書館志愿者服務(wù)展望

開展圖書館學(xué)生志愿者工作，是高校加強(qiáng)實(shí)踐育人的新探索，不僅能解決圖書館需求多樣化和人力資源緊缺的矛盾，激發(fā)圖書館服務(wù)與創(chuàng)新活力，還能讓逐步樹立服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，使他們學(xué)習(xí)能力得到全面提高。另外，圖書館志愿者服務(wù)工作也是圖書館創(chuàng)新讀者工作，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)育人、管理育人”的新模式。

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