論電子商務中消費者權益的法律保護

高淵

摘 要：2014年，天貓雙十一購物狂歡節(jié)實現(xiàn)571億成交額，刷新全球網(wǎng)購節(jié)單日銷額記錄，成為全球最大購物日。2017年天貓雙十一全球狂歡節(jié)成交額超1681億元，交易額占比93%。電子商務作為一種全新的消費模式，再一次又一次地刷新了網(wǎng)絡電子商務的新記錄，并且為消費者提供了一種更加便捷的消費方式。但是，電子商務的迅速發(fā)展也產(chǎn)生了網(wǎng)絡交易的問題，網(wǎng)絡消費侵權行為時常發(fā)生，因此，加強電子商務中消費者權益的保護具有重要的意義。

關鍵詞：電子商務；權益；法律

電子商務從廣義方面講，是指經(jīng)濟和貿(mào)易活動中有關于電子和信息技術的應用的都是指電子商務。從狹義方面講，電子商務是指利用電子信息網(wǎng)絡基礎設施實現(xiàn)一般商品和服務貿(mào)易活動，是一種以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡為載體的新形式商業(yè)活動。

一、電子商務與傳統(tǒng)的商務活動方式相比，具有以下幾個特點

1.交易虛擬化

貿(mào)易活動通過計算機在互聯(lián)網(wǎng)上完成，整個交易完全虛擬化，通過互聯(lián)網(wǎng)，貿(mào)易雙方的貿(mào)易談判、簽訂合同不需要面對面進行。

2.交易成本低

電子商務的交易成本較低，為買賣雙方節(jié)省了相關的費用，特別是距離越遠，相對于信件、電話、傳真等方式，信息在網(wǎng)絡上傳輸?shù)某杀揪驮降汀?/p>

3.交易效率高

電子商務克服了傳統(tǒng)貿(mào)易方式成本高、效率低等缺點，沒有專人進行原材料的采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物和申報過程，實現(xiàn)計算機自動處理數(shù)據(jù)功能，可以在最短的時間內完成相應的工作，極大地縮短了交易時間，使交易更加快速、方便。

4.交易透明化

電子商務可以保證各種信息之間順利和快速的傳輸，交易過程中買賣雙方貿(mào)易談判、簽署、付款、交貨等環(huán)節(jié)，甚至整個交易過程都是在網(wǎng)絡上進行，具有減少虛假信息、促使信息互相檢查自動化、實時化的效果。

二、電子商務中消費者權益存在的問題

1.法律法規(guī)保障不足，交易糾紛頻繁

電子商務平臺是一個缺乏“警察”的信息高速公路，由于缺乏協(xié)調和管理，難以進行公證和仲裁。而如果沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律體系，糾紛就不能得到解決，與安全相關的電子商務安全、機密性、認證法律和其他技術手段和標準規(guī)范等內容也限制了電子商務的發(fā)展，并且無法保證消費者的合法權益。一些不良企業(yè)會利用獲得的消費者信息采取手段盜取消費者的貨款，或者將收集的消費者的網(wǎng)上支付信息無意或有意泄露給第三者，間接給消費者帶來交易風險。

2.電子商務技術不成熟，存在消費風險

電子商務中存在的主要問題有：國內的軟件開發(fā)和網(wǎng)絡技術的研究還比較落后，電子商務的一些內容因為沒有相應的技術支持是無法實現(xiàn)的；網(wǎng)絡通信速度慢，網(wǎng)絡塞車多見，導致網(wǎng)絡更替速度緩慢。在安全性方面存在的主要問題有：越來越復雜的網(wǎng)絡黑客、電腦病毒導致網(wǎng)絡容易泄露個人信息，信用卡交易信息將被竊取，網(wǎng)上交易存在漏洞及風險；國內生產(chǎn)和研發(fā)的防火墻技術相對落后，導致消費者的信用卡賬號和密碼、消費者的上網(wǎng)習慣、網(wǎng)絡活動蹤跡以及消費者計算機存儲的信息等個人數(shù)據(jù)及隱私等一系列信息都面臨著被利用與侵犯的危險。

3.責任承擔問題頻發(fā)，維權成本較高

當前，電子商務責任承擔問題頻發(fā)，導致消費者維權成本較高。電子商務時代，現(xiàn)下網(wǎng)絡購物過程中，廣告營銷模式日漸受到消費者的關注，并成為消費者網(wǎng)上購物進行參考及判斷購買與否的主要依據(jù)，導致消費者極易根據(jù)廣告文字和圖像提供的信息產(chǎn)生交易沖動，因虛假廣告誘使而購買劣質商品問題也屢見不鮮。

但是，大部分網(wǎng)絡電商與消費者的交易格式條款的大部分不具有可協(xié)商性，消費者只能在“接受”或者“拒絕”的兩極選擇中決定交易是否成立，沒有更多協(xié)商的余地，不能充分公平地反映交易雙方的自由、平等意志，在一定程度上損害了處于弱勢地位的消費者利益，常見的例如電子商務中消費者購買到與經(jīng)營者宣傳內容不符的商品，但是這種欺詐或假冒偽劣的行為卻沒有相應的處罰。

三、電子商務中消費者權益的法律保護

1.強化電子商務安全信用體系建設

借鑒發(fā)達國家的成熟經(jīng)驗，逐步完善電子商務安全信用體系建設，需要政府的支持，通過完善電子商務的信用環(huán)境和市場準入制度，要求所有進行網(wǎng)絡銷售的電商進行資質認證，并注明相關資質的詳細資料，電子商務平臺在進行電商進駐入場時需提高門檻，嚴格篩選，避免無資質、無信用的電商進入銷售平臺。我國電子商務的發(fā)展需要政府建立及完善相關法律法規(guī)；政府部門應加強宏觀指導，制訂信息技術安全信用體系，成為電子商務發(fā)展的組織者。

2.完善電子商務支付環(huán)境建設

支付安全是電子商務交易過程中受消費者關注的熱點問題，因此，我們必須采取相關保護措施以保障消費者的合法權益。消費者通常希望能簡單快捷地完成交易，可又擔心因操作不當或黑客入侵使自己的經(jīng)濟利益遭受損失，因此，當事人應當自律規(guī)范操作，盡量減少暴露自己隱私的機會，從網(wǎng)絡技術上確保交易支付安全。作為社會應當逐步建立強制性網(wǎng)絡隱私權保護登記制度，健全以信息安全、網(wǎng)絡安全為目標，加密技術、認證技術為核心，安全電子交易制度為基礎的電子商務支付安全保障體系。

3.明晰電子商務各方權責要求

電子商務過程設計到多方權益，為保障消費者權益，應當明晰電子商務各方權責要求，讓消費者清自身的權益，進而保障自身的利益。作為政府，應當有責任制定相關規(guī)則，規(guī)范網(wǎng)絡格式合同訂立程序和內容，來保護消費者合法權益；作為經(jīng)營方，有義務對網(wǎng)絡的相關協(xié)議及交易流程進行預先的提醒，以保障消費者在全面了解自身權益的情況下，公平地締結合同；作為消費者，應當做到理性消費、明白消費，要對商品質量、性能有識別能力，在購物前了解網(wǎng)上經(jīng)營者的身份、地址和信譽等，并且不要被網(wǎng)絡上經(jīng)營者的虛假承諾和宣傳迷惑；當侵權行為發(fā)生時，要敢于運用自己掌握的法律知識來保護自己的權利以及培養(yǎng)健康的消費文化等。社會各方要從思想上加強法律意識，從行動上強化自律，從制度上完善和健全消費者權益保護體系，為我國電子商務發(fā)展以及消費者權益保駕護航。

參考文獻：

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