供電企業電力營銷管理的問題及對策

阮駿

【摘 要】隨著電力體制改革的不斷深入，電力系統營銷也面臨著更為嚴峻的挑戰，探索和創新適應市場新的改革形式的營銷手段，成為當前供電企業面臨的一項重要課題。本文對電力企業電力營銷管理中存在的問題及對策進行了分析。

【關鍵詞】供電企業；電力營銷管理；市場拓展；營銷策略

隨著電力體制改革的逐漸深入，加速了供電企業的市場化。電力用戶服務需求也日益提升，對電力企業的供電質量、服務水平提出了更高要求。本文對電力企業電力營銷管理中存在的問題及對策進行了分析。

一、電力營銷概述

電力營銷指的是以滿足電力客戶需求為前提，通過周到的服務和交易關系，使電力用戶用電更加安全可靠、穩定持續，獲得更加有保障，方便快捷的電力商品。隨著電力系統體制的不斷改革，供電企業的電力營銷也不斷創新和發展。如何進一步創新技術手段和服務方式，讓電力產品更好的適應市場需求，提高電力產品在市場上的競爭力，實現電力企業效益的最大化，這對電力企業的管理提出了更為嚴峻的要求。電力企業必須要順應市場潮流，切實增加營銷的服務性，始終堅持市場為導向，以客戶為中心，樹立新的營銷理念，促進營銷服務質量提升，不斷擴大電力市場，才能在未來的電力市場競爭中贏得先機，才能促進電力企業更好的發展。

二、供電企業電力營銷管理中存在的問題

1.市場營銷觀念淡薄。當前供電服務質量差、服務體系不健全、售電服務質量滿意度不高等問題日益凸顯，不及時改善會影響企業的持續發展。電力企業要想提高市場競爭力，必須從生產管理為主轉變到市場營銷管理為主，堅持以市場需求為導向、以客戶需求為中心，才能促進電力企業保持長久的生命力。

2.市場價格競爭日益嚴峻。在當前電力市場中，價格競爭越來越嚴重。電力作為一種壟斷式行業，市場需求量大，但隨著科技的不斷進步，一些新能源不斷出現，風能、天然氣、核能、太陽能的使用，不僅綠色環保而且成本較低，對電能的沖擊很大，一些可控性強、投資少、方便快捷的新能源設備不斷投入運行，電力產品單一，所能替代的產品卻有著多種選擇，很多已經超過了用電器的性能，在逐步的代替電力能源，致使替代能源與電力能源競爭比較激烈。

3.營銷管理機制信息化水平低。當前用電業務流程程序復雜，都是過去傳統的營銷體制下制定的，與當前電力營銷方便、快捷、高效的信息化建設不相適應，信息處理標準化、統一化程度不高，對電力企業管理形成了諸多不便。

4.營銷管理水平亟待提升。當前供電企業存在營銷管理、監督體制不完善的問題，營銷機構職能發揮不到位，在市場策劃市場開發、需求預算和管理、新技術引進開發、客戶的服務方面，作用發揮不到位。用電運行維護管理落后、服務效率低、用電報裝流程繁瑣、營業智能自動化化水平低、電價單一等問題個別地方還比較突出，對供電單位管理不規范現象投訴不斷增多，供電企業必須依法規范經營，提供更加優質的服務，促進電力營銷服務的創新和發展。

三、加強電力企業市場營銷管理水平的有效策略

1.強化市場營銷觀念。在市場經濟的新形勢下，電力企業必須解放思想、轉變觀念，正確認識由賣方市場到買方市場轉變的事實，積極順應市場發展潮流，提高科技管理與創新的技能和意識，建立適應市場的營銷機制，電力商品不同于其他商品，不受市場經濟調控，由政府直接定價。電力企業必須從源頭上來降低電能成本，降低電能價格，不斷增加與新能源競爭的優勢，鞏固和提高市場占有份額。同時，要最大限度的考慮客戶的需求，贏得客戶信賴和支持，促進電力企業的迅速發展。

2.建立完善電力市場營銷體系。電力企業應該.運用先進的科學管理手段，建立一套符合自身特點的、科學實用的市場營銷體系，對電力企業內部各部門的職責和義務進行進一步明確，各部門之間相互協調工作，加快實現電子化營銷，實時進行管理、監督、預測，促進服務和營銷的統一。比如可以將電力營銷業擴流程的各項業務有效整合，簡化程序和業務環節，有效縮短辦理時間；制定完善業務主辦制度，通過明確業務主辦負責人，進一步提高效率。建立“綠色通道”，滿足電力客戶特殊要求，給電力客戶提供可靠、安全的用電保障；通過對業務流程進行重組和優化改造，減少無效流程，加強業務主辦，縮短流程時滯，提高流程運轉效率；借助電力營銷管理信息系統平臺，通過網絡辦公、控制時限以及共享數據庫功能，實現電力營銷業擴流程的精細化管理，實現優化資源配置，從根本上提高管理水平和工作效率。

3.提高電力營銷優質服務水平。要把客戶的需求和企業的效益緊密聯系在一起，提高對客戶主動服務、優質服務、全方位服務意識，將優質服務貫穿售前、售中、售后的全過程，提高客戶滿意度，增強客戶對企業的信任感。要及時監測用電客戶出現的問題，提供多種便捷服務，方便業務查詢和損修投訴，給客戶提供更多的電力需求和更優質的服務，營造良好的電力市場營銷環境，促使電力企業的高效發展。總之，要本著客戶需求做電力營銷工作，通過市場營銷工作水平的不斷提高，實現企業經濟發展的目標。

4.建立先進的技術體系。電力營銷管理中，要重視引進和應用新型的科學技術，支持改革創新，為廣大用電客戶提供可靠性強、安全系數高、更加經濟、方便快捷的優質服務，對企業數據實時采集和科學分析，制定實用的營銷手段和改進措施，推動企業內部營銷模式的精細化管理，降低生產成本，提高對客戶的服務能力。比如通過實行客戶服務調度制、客戶代表制、客戶回訪制、首問負責制等特色服務，加強企業與客戶的溝通，努力創造和諧的服務環境。

四、結語

隨著電力體制改革的不斷深入，電力企業要實現可持續發展，必須從客戶需求出發，建立科學的電力營銷服務管理體系，吸收先進的營銷經驗，做好全方位、全過程的服務，逐步提高企業的市場競爭力，促進電力企業市場營銷的健康發展。

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