一樁失竊案引出的危機管理課

江岸

一次失竊風波，給了平兒一個大展管理才華的好舞臺，也給今天的我們上了一堂“既打了老鼠，又不傷玉瓶”的危機管理課。

《紅樓夢》里有好幾個管理方面的高手，賈母、鳳姐、探春、寶釵在管理家族企業方面的表現都可圈可點，但在第六十一回《投鼠忌器寶玉瞞贓判刑決獄平兒行權》里，平兒以更為閃亮的管理者形象登場了。

事情的緣由是寶玉把挨打時王夫人給的玫瑰露送給了自己房里的丫鬟芳官，而芳官卻私相傳送給了管小廚房的柳嫂子家的柳五兒，柳家的娘家兄弟在門房上得了些茯苓霜，在柳家的把剩下的玫瑰露送與他時，便把得到的茯苓霜分了一些給柳嫂子。柳嫂子帶回家便令她女兒把茯苓霜送一些給芳官用。這無非就是些私下的人情往來，不料卻惹來了一場軒然大波。

起因是病中的王熙鳳向王夫人討些玫瑰露，卻發現王夫人房里少了一瓶露并其他的東西。這其實是趙姨娘私下求彩云偷了給賈環，但彩云卻死不承認，還和玉釧互相推賴。剛好這天柳五兒到怡紅院送茯苓霜回來，被林之孝家的逮了個正著，因五兒言辭閃爍，不能自圓其說，再加上其他人的挑唆，林之孝家的便拿了柳五兒，回了鳳姐，果真在小廚房內搜出了玫瑰露瓶子和茯苓霜。

這場風波里，鳳姐、寶玉和平兒展示了截然不同的三種管理方式。

鳳姐仍舊是她一貫的嚴刑峻法，方式簡單粗暴，沒有調查，不講人情，看似高效清爽，實際上卻會屈打成招、冤枉無辜，說不定還會釀出人命案。

寶玉的處理方式則是他一貫的濫好人風格。毫不問責，就完全把兩件事都應承下來。寶玉的一味寬容、毫無懲戒必然會對惡劣風氣起到推波助瀾的作用，所以鳳姐評價起他的濫好人風格來毫不留情：“寶玉為人不管青紅皂白愛兜攬事情……將來若大事也如此，如何治人。”

那么遇到這種管理危機時刻，究竟該“如何治人”？平兒提供了一個絕佳的范例。首先，她明察秋毫。平兒先審問了柳五兒，又悄悄來訪襲人，兩下里的說法一印證，她就知道五兒所說是真，心里就有了底。之后她再和寶玉、襲人商議對策。他們都知道此事必是王夫人房里的丫鬟彩云所為，因為趙姨娘和彩云都“有前科”，類似的事情不止一回。但這件事的復雜之處在于，若吵出彩云偷竊事，必然會牽扯出趙姨娘，而傷及探春臉面。所以平兒的顧慮也在于此。

為了探春的體面，幾個人商議由寶玉出面應承下此事。但平兒認為還得做一件事，“也須得把彩云和玉釧兒兩個業障叫了來，問準了他方好。” 叫來她們之后，平兒先說已經知道誰是偷盜真兇，再將此事利害一一說明，說得彩云“一時羞惡之心感發”，終于承認了是她偷了東西。她又去上夜房中把被關押的柳五兒放了，因為此舉等于是為五兒平了反，保全了她作為清白女孩兒的聲譽，五兒因此感激不盡。后來她又稟明鳳姐，讓柳嫂恢復小廚房主管職務。

平兒處理這件失竊風波有始有終，首先是不動聲色地就查出了偷盜真兇，既不會傷及無辜，又保全了探春等人的臉面，既息事寧人，又懲戒了始作俑者，還做到了讓眾人各安其位，沒有因此雞飛狗跳、秩序大亂。更難得的是，平兒不僅秉公執法，更能寬以待人，她的心胸氣度遠高于鳳姐，行事精明簡斷不亞于探春，同時，她還具有寶釵的寬厚和大局觀。一次失竊風波，給了平兒一個大展管理才華的好舞臺，也給今天的我們上了一堂“既打了老鼠，又不傷玉瓶”的危機管理課。