企業信息化建設過程中的常見問題分析

摘要：企業信息化建設是現代企業管理中的重要手段，好的信息化建設不僅可以提高企業快速反應能力、提高企業的市場把握能力，而且還可以促進企業提高管理水平和決策的科學性、正確性。本文主要對企業信息化建設過程中常見問題進行研究，首先對企業內部常用信息化系統進行簡介；其次分析軟件建設過程中的三大常見問題和相關措施；最后總結歸納問題分析。

關鍵詞：信息化建設 常見問題 解決方法

隨著科學技術的發展，信息和數據已成為現代企業重要的財富和資源。未來社會要求企業具有“快速應變”的能力，能及時把握市場形勢，做出科學決策。為此，企業必須全面、及時、準確地掌握信息，依靠信息流通、信息處理和信息技術開拓市場，提高競爭能力。目前，我國企業信息化建設參差不齊，特別是中小企業受到資金、人員等因素的制約很難實現良好的信息化建設。相反，雖然中大企業在資金、技術方面有很大的投入，但企業信息化建設也不是很理想。

1企業信息化系統

企業信息化主要是指利用現在的信息技術手段，通過電腦、手機等移動設備對企業日常信息進行分享、存儲和處理，具體信息化系統可分為常用管理軟件和生產制造的專業軟件。常見的管理軟件有FMS（財務管理系統）、OA（辦公自動化）、Mail（郵件系統）、BPM（業務流程系統）、ERP（企業資源計劃）、CRM（客戶關系管理）、HR（人力資源）、BBS（論壇）、Portal（門戶）等。

在以上這些系統中，各企業因不同行業、不同規模、不同發展階段等不同，最終選擇的軟件系統也參差不齊，但核心功能和思想是相通的。各軟件系統可能存在功能重疊，如FMS一般都已經包含在ERP系統的財務模塊。OA系統更是包羅萬象，其中可能包含HR、Mail、BBS、BPM等軟件的部分功能。

2企業信息化建設存在的問題

企業信息化建設過程中的常見問題很多，本文主要從信息化認識問題、信息化規劃問題和信息化管理溝通問題三方面進行分析。

2.1信息化認識問題

認識是第一位的，沒有思想意識認識提高就不可能產生行動上的積極性，當然也就不可能采取相關措施，也就不能取得較好的效果。一方面，不少人沒有認識到信息系統能把企業管理得井井有條，可以為領導提出很有價值的輔助決策信息，而且在速度和準確方面比人做得更好。另一方面，不少人認為軟件開發簡單，軟件系統能解決管理中的所有問題，接下來就不斷的提需求，而不去仔細思考信息系統只是管理的手段之一，信息系統的推廣也需要管理水平的提高和推進。

高層對企業信息化的認識不夠充分，有些企業利用行業壟斷性質或滿足于眼前的狀況，認為不提高信息化建設，企業照樣能運行很好，因此，對企業的信息化建設重視程度不夠。有些企業的高層領導在企業信息化初期，對信息技術抱較高期望，希望通過企業信息化獲得較高效益，結果一旦看到投資費用增多，而信息化投入又不能直觀體現收益便喪失信心。一部分年長管理人員在長期的管理實踐中有豐富的經驗，他們往往看重自己的主觀認識，不愿意主動學習新的信息化系統和先進的管理手段，即使在信息化浪潮對他們的地位構成巨大的威脅的時候還照樣抵觸，繼續使用過時的管理思想和手段；軟件技術人員正由于信息技術的不斷更新而變得越來越狹窄，不能快速滿足業務需求，處于多種制約和局限性中不能自拔。

發達國家經驗表明：政府的支持、鼓勵和引導在企業信息化建設中至關重要。政府的支持和引導，一方面可以引起企業自身的重視，另一方也有利于外界對企業信息知識的灌輸。一旦企業高層認識到企業信息化建設的重要性，就有利于提高信息化建設的投入，如引入信息化管理人才、信息化咨詢公司等。企業領導者應先充分認識到：企業信息化建設是對管理模式、組織結構、思維方式進行的一場"自上而下"的創新和變革。

2.2信息化規劃問題

企業信息化規劃是指在企業發展戰略目標的指導下，在理解企業發展戰略目標與業務規劃的基礎上，診斷、分析、評估企業管理和IT現狀，優化企業業務流程，結合所屬行業信息化方面的實踐經驗和對最新信息技術發展趨勢的掌握，提出企業信息化建設的遠景、目標和戰略。在企業中經常出現的情況是，拿到了同行企業、軟件公司、咨詢公司甚至高校老師的信息化規劃就開始執行，前期也可能受限于前期資金預算，導致后期信息系統重復建設和信息孤島的現象。

企業信息化建設是一個長期連續不斷改進的過程，顯然每一階段的投入都離不開信息化規劃問題。要避免陷入信息化規劃的誤區，保障信息化規劃達到預期效果，最關鍵的是做好如下內容。首先，企業信息化部門和業務部門的全面參與。企業要做好信息化規劃，要使規劃真正落地有用，企業高層要全面負責，與專家團隊或相關咨詢公司組成一個項目組（或機構）來完成規劃。而核心的業務部門，如營銷、財務、生產等部門，應當抽調熟悉業務，又有信息化相關經驗的業務骨干作為項目組執行成員。其次，企業應當在信息化規劃過程中發揮主體作用。由于信息化規劃的結果直接影響企業的信息化選型，而由軟件公司或者以實施軟件為主業的咨詢公司直接介入信息化規劃，難以得到中立、客觀的結果。因此應建立一個由信息技術部門主導的并由技術專家、管理專家、業務專家、咨詢公司等成員組成的規劃管理機構。在項目決策時，由該機構會同相關部門進行詳細的調研、論證、分析需求，明確目標，細心聽取多方意見，從而提高信息化規劃的實用性和前瞻性。

2.3企業管理溝通問題

企業信息化建設不同于一般的項目建設，它需要行業業務知識與信息技術知識相結合。而現實中，既懂管理又懂業務知識和信息技術的綜合性人才少之又少。這就導致企業中常出現技術與業務分離的現象，一方面是不懂軟件開發和實施的元老級管理人員指揮著不善于溝通的技術人員導致項目延期或失敗；另一方面是新招聘的只懂技術的管理人員指揮技術人員開發出來的系統不適合業務和管理需求。最終，業務管理與技術開發分別朝著自己主觀認定的方向發展。業務人員不停的變更需求和催趕進度，而忽略了軟件開發的嚴謹性。而技術開發人員則反復修改缺陷和開發新需求，導致溝通缺失和產出下降。久而久之，在沒有成果的情況下，熟悉一點業務的技術人員和懂點業務的管理人員可能就會負氣而離職。

很多企業長期依據職位配備人員，對技術人員個人的關心和發展重視程度不足。大部分企業還沿用傳統項目的標準化流程的管理模式，這不利于技術人員發揮主動性、創造性，并在一定程度使得企業難以留住信息技術人才，造成項目無法延續或延期。為了避免類似情況發生，從根本上企業必須樹立起“以人為本”的現代管理思想，經常加強企業內部溝通交流與培訓。針對這種現象，除了推動企業信息項目管理規范化、體系化之外，更需加強管理溝通問題，一方面需要打破企業內部管理溝通的等級觀念、部門墻，另一方面也要加強項目內部溝通與培訓。

2總結

綜上所述，企業信息化建設過程中最大的問題就是認識問題。當解決了高層認識問題之后，企業信息化部門需要還需從如下三方面入手。首先，對上需要與高層一道解決信息化規劃問題，規劃敲定才明確發力目標和方向。其次，對內需從尊重、交流、開放、共同發展幾個方面與信息技術人員深入交換意見，將雙方的思路進行交流整合并達成共識。最后，對外需要加強部門溝通，形成業務與技術實現的統一，并加強信息化宣傳，達到共同建設好企業信息化的目的。

參考文獻：

[1]黃培.警惕信息化規劃的五大誤區.數字化企業網.2012

作者簡介

周游舟（1986-），男，重慶市綦江區人，學士學位，西南大學在讀研究生。endprint