遠程教育的情感支持內容探討

□王青竹

(山西廣播電視大學,山西 太原 030027)

遠程教育中,由于教師和學生處在一種準分離狀態,因此學生支持服務就顯得非常重要。英國開放大學學者大衛·西沃特在《遠程學習系統對學生的持續關注》一文中首次提出學習支持服務。奧蒙德·辛普森說:“歸根結底,學生支持服務就是要滿足所有學習者的需求,因為學生支持是優質學習的關鍵,是學習者獲得成功的關鍵。”我國遠程教育專家丁興富對學習支持服務的提供者、享受者、服務內容、手段及目的做了更具體的闡述,認為學習支持是“遠程教育院校及其代表者——教師等為遠程學生提供的以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支助服務的總和,其目的在指導、幫助和促進學生的自主學習,提高遠程學習的質量和效果。”由此可見,學習支持服務是遠程教育的重要教學組織形式。麥克·穆爾認為影響學生支持的問題有三類,一類是會干擾成人學生按照課程的期望和要求完成學習的學習風格的因素,一類是管理系統的功能執行失誤,還有就是學生的情感問題。遠程教育中教師與學習者之間的情感交互問題,自2003年以來,雖然一直是廣大學者研究和探討的熱門課題,但與教學管理、技術支持、信息資源建設研究相比,不能不說還需要做進一步的探索。為了使遠程教育情感支持理論更多地體現在應用方面,關于遠程教育情感支持的內容和策略研究就顯得十分必要。

我們應該為學生提供怎樣的情感支持呢?要回答這個問題,必須搞清楚學生有怎樣的情感需求。馬斯洛提出需要的5個層次中,自我實現需要是情感需求的最高層次。在當今社會,能夠在業余時間參加遠程學習的人,還是有抱負的,有自我規劃的。要實現自我價值,必要先實現自我發展。我們一定要敏銳地看到這一點,適時地為學生發展提供情感支持。

一、干預價值觀

《心理學大辭典》中認為:“情感是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產生的態度體驗”。包括道德感和價值感兩個方面。也就是說,價值體系化——人格化過程是情感發展的最高階段。在學習的全過程中,學習者的情感和認知并不獨立,而是相互聯系的。心理學研究也表明,認知是情感發展的前提。一方面,認知是情緒、情感產生的基礎;另一方面,情感又可以調節認知的加工過程,阻礙或促進認知的發展。兩者是相互影響、相互作用且不可分割的整體。美國克拉斯沃爾和布盧姆認為,在理想的狀態下,有序的關系是一種和諧的、內在一致的關系,這種關系可以控制個體的行為,使人在相當長的時間內依此行事。如果擁有正確的道德觀、價值觀,較高的理想追求就會使他們脫離低級趣味,擔當社會責任,在處理紛繁復雜的家庭、工作和學習關系時,學生就能夠分清主次,抓住重點,從而為圓滿完成學業提供保障。在現代遠程教育中,學生實現了學習時間的自主安排,學習信息的自主選擇,學習方法的靈活多樣,“一人一機一網絡”是學生學習的常態。缺乏了師生間的非言語交流、學生間的競爭氛圍,學生很容易產生學習倦怠,不僅影響學習效果,嚴重時會導致遠程教育學習半途而廢。這時候,培養和激發學生的學習動機,就顯得尤為重要。“師也者,教之以事而喻諸德者也。”教師除了要從教學內容、教學方法、教學過程入手,激發學生的學習興趣,還應該從價值觀的高度幫助學生增強學習的內部動力。

首先,引導學生完善自己的人格。學生在遠程學習過程中,工作與學習的矛盾,家庭與學習的矛盾等,非常突出,直接影響學生的學習積極性和參與度。教師要幫助學生認識到,處理這些矛盾的過程,是自我磨礪和成長的過程,是完善自己人格、提升自己品位的過程。教師要做學生錘煉品格的引路人,這樣,學生才能在學習品質和人生境界上更上一層樓。

其次,引導學生樹立遠大志向。心有多大,舞臺就有多大。為了“顏如玉”“黃金屋”“千鐘粟”而學習,還是為中華之崛起而讀書,志向有云泥之別,成就也相差甚大。“獲得精神發展的基本途徑之一是人的精神榜樣”，教師要引導學生學習古今中外的仁人志士的社會擔當,引導學生不斷發現周圍平凡的偉大,景仰、親近崇高,在完善自我的同時,去努力把世界變得更美好。

習近平總書記重要講話鮮明提出“培養什么人”是教育的首要問題。我們的導學員、課程教師,要隨時了解學生的學習生活,關注學生的思想心理。面授課是進行情感交流的最有效時機，對于來參加面授的學生,一定要抓住機會,不僅要解決學生的學習難題,更要與之談人生,談理想,發現問題,及時疏導。微信交流可以隨時、隨地實現跨時空的溝通,更適合一對一針對性地給予學生情感支持。在課堂、教育教學、實踐等各個環節,都可以厚植愛國情懷,引導學生把個人命運與國家命運相聯系,把個人理想與民族復興相結合;郵箱、論壇、網上社區、QQ、MSN等通訊平臺,也能夠與同學討論交流。在民主、平等的氣氛中突出理想信念,通過濡染、浸淫的方式,學生的價值觀得到升華,學習的積極性和主動性也就得以提高。

二、強化歸屬感

人是社會的一員,需要友誼和群體的歸屬感,人際交往需要彼此同情互助和贊許，這是馬斯洛需要層次的社交需要。遠程教育主要是運用網絡和多媒體技術來學習,師生在時空上處于永久準分離狀態,彼此之間利用文本和圖像等各種符號來傳達情感和信息。在這種虛擬的人際交往環境下,個人私有空間的封閉性更強,人際交往關系弱化,學習的過程、學習體會得不到老師和同學的同步反饋和激勵。這種師生情感上的疏離,極易導致人際關系變得疏離、冷漠和僵硬,學生產生孤獨、焦慮等情緒。調查研究顯示,約75%的遠程教育學習者會產生不同程度的心理孤獨感與無助感。喬治·西蒙斯說:“我們與知識互動的方式受到情感的影響”。對多數學習者而言,能否順利、愉快地完成學業,集體歸屬感是不能忽視的必要條件。馬斯諾認為,人在滿足勝利與安全需要之后都尋求一個自己所歸屬的集體,在這個集體中獲得他人的尊重和幫助、關心愛護。如果學生形成了歸屬感,他就會對學校、班級產生一種向心力,將自己的言行和學校班級聯系在一起,在學校內和班級中形成一種強大的凝聚力,形成良好的班風和校風。歸屬感與從眾心理不同,歸屬感的建立,能有效地排除外界干擾,使學生將學習作為主要任務,專心致志,努力完成。

如何強化學生的集體歸屬感呢?

(一)教師要有人格魅力

俄國著名教育家烏申斯基說:“在教學工作中,一切都應以教育者的人格為依據,任何章程和綱領,任何人為的管理機構,無論他們設想得多么精巧,都不能代替人格在教育中的作用。沒有教師給學生以個人的直接影響,深入到學生品格中,真正教育是不可能的。”由此可見,教師的人格力量、人格威信在所有教育手段中具有獨特而崇高的地位。一個有理想信念的教師,其偉岸人格必定會對學生形成巨大的精神感召力;一個有道德情操的教師,其崇高人格必定會使學生產生強烈的審美吸引力;一個有扎實知識的教師,其智慧人格必定使學生敬佩;一個有仁愛之心的教師,其善良人格必定使學生親近。一個令學生敬佩、親近的教師,學生們自會親其師而信其道,歸屬感也會油然而生。著名教育家魏書生曾說:“教師讓學生做任何一件事都應該使學生覺察到心靈中有一種美感、幸福感、自豪感。這種美感、幸福感、自豪感就能形成學生繼續做同類事情的動力源泉。”所以,教師應該做“四有”教師,使學生在遠程教育學習時感到被尊重、被關心、被理解,感到溫暖和快樂,獲得歸屬感。

(二)學生中要有核心人物

當一個個個體形成群體之后,通過群體對個體約束和指導,群體中個體之間的作用,就會使群體中的一群人,在心理和行為上發生一系列的變化,這就是群體效應。與教師團隊相比,來自同學間的遠程教育情感支持也是極為重要的。在同一個班級里,每個成員的行為都是在一定的群體氛圍中進行的,某個人都會意識到自己的行為會涉及到周圍同學的評價、監督和激勵時,就會激發他的競爭意識和成就需要。為了在群體中得到肯定和尊重,他的勇氣、熱情和才智會最大限度地被激發出來。在集體中,每個個體都在教育影響他人,也都在進行自我教育。要形成積極向上、團結和諧的班級,學生骨干的導向作用非常關鍵。曾經有這樣一個班,學員的到課率最高,學習成績最好,取得學位的人數最多。究其原因,除了班主任和教師的努力,一位五十多歲的學生功不可沒。他學習積極性高,善于與人溝通,因為他的核心作用,這個班級有了很強的凝聚力,有效地消除了遠程學習帶來的孤獨、沮喪等負面情緒,克服了惰性,養成了良好的學習習慣。班集體呈現出怎樣的發展態勢,決定了該集體中哪類成員會成為核心人物,何種行為會受到推崇和保護,而這些又會直接影響大多數學生的思想認識、行為習慣和價值取向。為了充分發揮學生核心人物的正向作用,教師要用心安排小組活動,為學生建立有效的互助關系架設橋梁;教師要線上線下結合,經常開展社交文化活動,使學生真實體驗集體的氛圍。

如果說干預學生價值觀是與學生“顯性的情感溝通”,那么教師人格魅力與核心學生的影響就是“隱性的情感溝通”,二者結合,滿足了學生的情感需求,也就強化了學生的歸屬感,為學習創設了良好的氛圍。

三、互動時要多鼓勵

有人說:“對網上學習學生的鼓勵表揚要遠遠多于批評,用所謂三明治式的語言。”意思是說,肯定、表揚要像三明治的面包片那么多,批評要像三明治中的夾料那么少、那么含蓄。有研究表明，在現代遠程教育中,大部分的學習者認為教師的適時鼓勵和表揚能明顯提高自己的學習信心、興趣,優化自己的情緒。

互動時多鼓勵,體現在教師對學生的人格尊重,對學生需求的理解。成人學員有著豐富的知識經驗和較強的學習能力,能批判地接受教師和書本上的觀點,并能提出建設性的意見。教師應該主動學習他們的長處,傾聽他們的建議,給予他們足夠的尊重。但遠程學習的學生不僅在學業問題上,甚至在社會交往、職業發展等方面,也需要老師、同學的情感支持。如果教師對學生的困難和情緒置之不理,甚至一味責備,那么學生在學習中的困難會越積越多,學生的消極情緒就會更加強烈,久而久之,便會喪失學習的信心,畏學甚至厭學、輟學。如果教師真誠關心學生的心理,理解學生的困難,用溫暖親切的語言進行鼓勵,并能提出針對性強的問題解決方案,就可以舒緩學生的心理壓力,激發學生的學習熱情,增強學生的自信心,保持其自發的學習動力。需要注意的是,教師的鼓勵要具有很強的目的性,或是為了提升思想品德修養,或是針對學科學習,或是培養某種能力,任何與學生學習和發展無關的鼓勵是毫無意義的。

互動時多鼓勵,還體現在教師對培養目標的合理設定。

首先是學習目標。遠程教育的學生年齡不同,學習動機各異,學習程度差異大。教師在設置學習目標時應該根據學生的不同能力,將學習總目標分解為若干個具體目標,引導激勵學生由淺入深,層層推進,在寬松、和諧、愉快的學習氣氛中,每個學生都能克服畏難情緒,積極主動參與到學習過程中,那么,學生從中獲得的樂趣和成就感,就會激發出學生更強的學習動力。

其次是情感目標。遠程教育學生的情感需要也各不相同,大多數學生的學習積極性容易被工作、生活所淹沒,這類學生的情感目標就是激發其學習興趣。還有一類這樣的學生,往往被教師所忽略。他們志存高遠,極為自律,學習動力大,學習成績好,家庭美滿,工作出色,無疑是社會的精英,完美到無需教師費心。其實他們同樣需要情感支持。這部分人平時自視甚高,不甘人后,上進的弦時刻崩得很緊,一旦遇到不如意,情緒得不到及時宣泄、疏導,勢必形成對自己的否定,導致抑郁,甚至輕生。這樣的例子不勝枚舉。況且這種情況極具隱蔽性,容易被親人朋友忽略,因而造成的傷害會更大。

這類問題的出現,與學生對自我的認知不無關系。他們大多外形不俗,聰慧得體,在所處的環境中,從小到大幾乎一直被稱贊推崇。自己和周圍的人都在不斷強化他“強者”的意識。遇到無法解決的挫折、困惑,他就對自己做出過低評價,原本的自負、驕傲轉化為強烈的自卑、內疚,這種情緒無法排解,對自身,對家庭,對社會,都會造成難以想象的傷害。針對這些學生,教師設置情感目標時,就要著重人生智慧的啟迪。教師要引導學生正確地審視自己,對自己的興趣、能力、性格等做出客觀評估,對自己與他人的關系、自己在家庭、團體和社會中的地位及作用做出正確的判斷。通過了解真實的自己和環境,調整對自己、對他人的期望值,成功地把控和調節自己的情緒,最終實現與自身、與環境的和諧相處。

這類問題的出現,還與學生思考問題的角度有關。偏激的情緒,往往源自片面地從一個角度、一個層次思考問題。針對這些學生,教師設置情感目標時,引導學生辯證地思考問題至關重要。社會急速發展,生活不斷進步,人們的身體和精神受到的沖擊鋪天蓋地。面對錯綜復雜的矛盾糾葛,人們很容易彷徨、迷失。如果不能全面聯系地、發展地看問題,就容易陷入一種短暫的、不穩定的、無法預測的消極情緒中而無法自拔。日本著名思想家池田大作曾一針見血地指出:“為追求哲學飛走的密涅瓦的貓頭鷹,到現在還沒有歸來,喪失人生哲學的時代太長太長了。”教師要引導學生多角度看問題。第一步,先找出問題的癥結。讓學生認識到,生活和工作中的不如意,可能是多種原因造成的。比如自己的努力方向、努力程度、處理的方法有偏差,抑或外部環境不適當、時機不成熟等。第二步,提出解決方案。如果是自身問題,啟發學生反思改善;如果是環境、時機問題,引導學生做適當調整。開闊學生思路,使其避免絕對化,就能走出思維的死胡同,建立積極的情緒。學生具有辯證思考問題的能力,就可以獲得智慧的人生。

遠程教育盡管經歷了運用不同媒體手段的發展階段,但是,遠程教育終究不能實現零距離觸摸式的“近程”交流。在遠程教育中,師生之間情感交互的缺憾是不可避免的。情感與認知是水乳交融的,對遠程教育的學生,情感的支持至關重要。