中小學“班主任與家長溝通”團體輔導

/周 燕 張冬梅

“做了這么多年班主任，越來越覺得與家長溝通不是件容易的事，有時候感覺挺簡單的一件事，家長卻誤解成別的意思了。”

“向家長反映孩子的在校表現，說重了家長不樂意，說輕了家長又不重視。某些家長一不滿意就向學校領導投訴。”

諸如此類班主任與家長溝通不暢，導致彼此互不理解、互不支持的現象，不僅會削弱學校教育的力量，還會削弱家庭教育的力量。鑒于一些中小學班主任在家校溝通方面存在困惑，本文設計中小學“班主任與家長溝通”團體輔導，旨在探索班主任與家長溝通的有效方法，提高班主任工作的效率。

一、理論框架

焦點解決短期心理咨詢是一種新興的、越來越被廣泛使用的心理咨詢方法。焦點解決是積極、正向、樂觀的咨詢立場，以解決問題為核心，注重探討來訪者自身已有的能力、成功的經驗及對未來的愿景，用正向的、指向未來的、朝向目標解決的積極觀點，促進來訪者改變的發生，體現的是系統平衡的辯證思想。焦點解決取向的團體輔導強調聚焦于成員本身的力量，創造改變的期望，引導成員尋找問題不發生的例外情景，探尋有意義的解決方法；強調設定明確具體的目標，以未來為導向，培養成員的希望感與改變的動機。

二、輔導目的

運用焦點解決的理念和技術，幫助團體成員以積極的視角看待家校溝通問題，發掘自身的潛能，提升人際溝通的策略與技巧，在家校溝通中做出積極的改變，提高家校溝通的有效性。

三、輔導過程

1.你說我畫。

請一位成員背對全體成員，描述紙上的圖形，如圓形、梯形等，其他成員根據描述來畫圖，整個過程中彼此不能詢問、交談。然后小組分享與討論：你的畫符合要求嗎？在不溝通的情況下繪畫有什么困難？

通過繪畫活動為團輔暖身，營造輕松愉快的氛圍。輔導者引導成員感受溝通是人際交往的重要部分，是人與人之間傳遞情感、態度、信息和想法的過程。良好的溝通是雙向的溝通過程，溝通過程中可能因溝通者本身的特質或溝通方式的不同而造成對方的曲解。因此，信息傳送者與接收者間必須借助不斷的交流與反饋，澄清雙方表達與接收到的信息是否一致，使溝通保持暢通，達到溝通的目的。

2.家校溝通情景劇。

小組成員四人一組，結合平常教育活動中教師與家長溝通的某些場景進行角色扮演。如：班主任與一位家長溝通孩子最近在校的不良表現；班主任與一位經常在家長群里表達不滿的家長溝通；孩子在學校丟東西了，班主任接待前來質問的家長；等等。角色扮演后，小組成員觀察與討論：在剛才的情景再現過程中，你看到同伴在與家長溝通時，哪些方面做得好？你欣賞他（她）們什么？你發現了什么問題？當你擔任家長這個角色時，你對老師的談話是什么感受？你希望班主任如何與你溝通？

通過角色扮演，讓成員感悟家校溝通應以尊重為前提，要學習換位思考，將心比心、設身處地地去感受和體諒家長的需求，要從家長的表情、語氣判斷他們的情緒，對家長的感受表達共情，讓家長感受到班主任對他們的尊重與理解；要對家長在家庭教育中做得好的部分給予肯定與鼓勵；與家長發生溝通沖突時，不要輕易批評與責備家長，而是共同協商，尋找解決問題的有效方法。

3.小組訪問。

小組成員四人一組，角色分配：訪問者（班主任）、被訪問者（家長）、評論員、記錄員。班主任采用事先編制好的訪問提綱，對家長進行訪問談話；評論員評論他們的談話內容，對班主任及家長談話內容好的部分進行贊美，表達共情等；記錄員記錄訪問談話內容。10分鐘后更換角色再進行一次，然后小組討論：（1）作為班主任，你如何評價自己與家長溝通的狀況？用1～10分評量，1分代表不滿意，10分代表滿意，你會給自己打幾分？你做了什么努力得到這個分數？（2）你與家長溝通時遇到的困難是什么？（3）在人際溝通中你是否遇到過類似的困難？你是如何解決的？（4）在家校溝通方面，同伴給你什么建議？（5）如果你與家長溝通狀況得到改善，會是怎樣一種狀態？（6）如果你想改善與家長溝通的狀況，目前你要做的一小步是什么？

通過焦點解決技術的運用，層層遞進，引導成員分析與思考，使用評量問句幫助成員評估自己與家長的溝通狀況，澄清自己的困惑或問題（你做了什么努力得到這個分數？），協助成員回憶自己的努力過程及問題解決的辦法，尋找自身的優勢與資源，給自己賦予能量；“如果你與家長溝通狀況得到改善，會是怎樣一種狀態？”，引出成員未來的愿景與目標；“如果你想改善與家長溝通的狀況，目前你要做的一小步是什么？”，引導成員圍繞找到的方向和資源，落實當下的具體行動。

4.團體分享與結束。

團體輔導者回顧今天活動過程，總結與贊美成員表現好的部分，希望大家從現在開始，行動一小步，改善家校溝通的質量，真正形成教育合力。

四、輔導后反思

焦點解決團體輔導的過程是領導者帶領成員逐步邁向問題解決的過程。領導者主要發揮兩個作用：（1）建構積極正向的團體環境，創造合作安全的團體氛圍。領導者以尊重、好奇的態度與成員互動，時時留意成員本身具備的能力，啟發成員善用資源，探詢問題不發生時的例外成功經驗，以放大其成功經驗的意義，提高成員的個人價值與尊嚴感。（2）領導者運用問題解決導向的介入技巧，協助成員探索問題以外的正向力量，設定具體的輔導目標，以正向的眼光來看問題、解決問題，引導成員在負性事件中進行正向的意義解構，促使其產生合理的控制感與改變力，增進賦能感。