淺析基層電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在問題及對策

楊東菊

摘 要：學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表者教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。因此，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是否完善、高效和到位，直接影響到遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)支持服務(wù) 問題 對策

遠(yuǎn)程教育不同于傳統(tǒng)的教育，他的特點(diǎn)是學(xué)員與學(xué)校和教師處于準(zhǔn)分離狀態(tài)，因此現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育要取得良好的效果，完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是必不可少的，學(xué)習(xí)支持服務(wù)已經(jīng)成為支撐遠(yuǎn)程教育事業(yè)的重要支柱和構(gòu)成要素之一。從某種意義上說，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育就是以學(xué)習(xí)者為中心的全方位的助學(xué)服務(wù)。遠(yuǎn)程教育的教的過程就是為學(xué)習(xí)者提供全方位學(xué)習(xí)支持服務(wù)的過程，遠(yuǎn)程教育的學(xué)的過程就是學(xué)習(xí)者使用、接受支持服務(wù)的過程。[1]

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)存在的主要問題

當(dāng)前，學(xué)習(xí)資源及學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)存在的問題主要表現(xiàn)在：

1.學(xué)員自主學(xué)習(xí)意識淡薄，學(xué)習(xí)方式不當(dāng)

電大學(xué)員多數(shù)都是來自社會的在職工作人員，他們有繁重的工作任務(wù)，有的已經(jīng)結(jié)婚生子，還有大量的家庭瑣事需要處理，沒有充分的時間和精力去學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)更多的寄托于班主任和輔導(dǎo)教師，基本就是依靠學(xué)校牽著鼻子走，缺乏主動學(xué)習(xí)的意識；有些學(xué)員雖然制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，但是由于跟老師見面機(jī)會少，在學(xué)習(xí)中遇到困難不能及時得到解決，慢慢喪失學(xué)習(xí)激情，計(jì)劃中途中斷，很難繼續(xù)，有些年齡稍大的學(xué)員對于現(xiàn)代的多媒體技術(shù)掌握不好，不能很好的獲取網(wǎng)絡(luò)資源。[2]

2.電大學(xué)習(xí)平臺太多，功能有限

近年來，電大不斷進(jìn)行課程考核改革，進(jìn)行系統(tǒng)升級改版。學(xué)員要在至少三個平臺分別注冊，記住三個密碼，才能分別登錄不同的教學(xué)平臺，增加了許多不必要的麻煩，學(xué)員覺得不方便。而各個平臺在線平臺功能局限，不能為學(xué)員提供一站式的服務(wù)，不能充分體現(xiàn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的便利、實(shí)用、高效等優(yōu)點(diǎn)。

3.學(xué)習(xí)資源無法滿足學(xué)習(xí)者的需求

從學(xué)習(xí)資源的種類看，雖然資源數(shù)量大，但是資源的實(shí)用性和適用性不強(qiáng)，能夠解決實(shí)際問題的內(nèi)容不多。一些指導(dǎo)性文件、課程輔導(dǎo)材料等都是靜態(tài)文本，而IP課件及網(wǎng)絡(luò)課程少；從資源的內(nèi)容看，絕大多數(shù)的資源都停留在“文字教材的搬家或課堂教學(xué)的翻版”的水平，課程特色和專業(yè)體現(xiàn)不明顯，內(nèi)容質(zhì)量低，難以滿足眾多學(xué)習(xí)者不同的個性化需求；從資源的質(zhì)量看，資源的設(shè)計(jì)沒有考慮學(xué)生對資源認(rèn)知和把握的規(guī)律及適應(yīng)性，將過多的注意力集中到了教師的面授輔導(dǎo)資源上，輕視自主學(xué)習(xí)與研究性學(xué)習(xí)所需要的資源建設(shè)；從資源的實(shí)用價值看，大量課程資源存在著簡單的低層次重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，只求數(shù)量不求質(zhì)量，已建資源沒有形成廣泛共享，造成資源的冗余和浪費(fèi)，利用率低；從資源獲取的便捷性看，學(xué)習(xí)資源種類太繁雜，容易導(dǎo)致學(xué)習(xí)者在資源選擇時無從選擇；從資源的時效性看，時代在變化，信息和知識在不斷更新、激增，學(xué)習(xí)資源總是老而舊的那一套不變的資源，并沒有隨著學(xué)習(xí)環(huán)境的變化而做到與時俱進(jìn)、不斷更新。

二、提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)的措施

針對學(xué)習(xí)支持服務(wù)中存在的問題，提出以下改善措施：

1.提高學(xué)員自主學(xué)習(xí)意識，加強(qiáng)學(xué)員自主學(xué)習(xí)素養(yǎng)

在新生入學(xué)教育時，給學(xué)生講解遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)模式和學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓學(xué)生對入學(xué)后的學(xué)習(xí)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，樹立起自主學(xué)習(xí)的意識，建立起自主學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)策略，因此我們要重視入學(xué)教育，上好入學(xué)教育第一課。在后期的學(xué)習(xí)支持服務(wù)中，我們要做到不僅“授人以魚”，還要做到“授人以漁”，幫助他們制定教學(xué)計(jì)劃，同時對他們進(jìn)行一定的培訓(xùn)，使其盡快掌握獲取教學(xué)資源的基礎(chǔ)知識和基本技能，并具備基本的信息素養(yǎng)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識、Windows基本操作、瀏覽Web頁、收發(fā)E-Mail、下載文件、點(diǎn)播多媒體課件、會參加BBS討論及加入QQ群等，從而不在網(wǎng)絡(luò)資源面前束手無策。

2.優(yōu)化學(xué)習(xí)平臺，提供一站式服務(wù)

一個好的學(xué)習(xí)平臺，應(yīng)當(dāng)是具有強(qiáng)大的功能，學(xué)生在打開一個網(wǎng)頁后可以瀏覽所有需要的學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)信息、學(xué)習(xí)項(xiàng)目，我們可以將電大在線、國開學(xué)習(xí)網(wǎng)、省開課學(xué)習(xí)平臺整合為一個學(xué)習(xí)網(wǎng)，使得學(xué)生能夠節(jié)省時間，在有限的時間內(nèi)更有效的學(xué)習(xí)，高效的完成學(xué)習(xí)任務(wù)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)更加舒心。[3]

3.有針對性的建立課程資源，以更貼近學(xué)員的方式推送內(nèi)容

在資源建設(shè)中，要本著“以學(xué)生為中心”的原則，在內(nèi)容上充分考慮各個專業(yè)學(xué)生對課程的不同需求，同時多跟學(xué)生交流，真正了解學(xué)生的需求和學(xué)習(xí)難點(diǎn)，有針對性，有側(cè)重點(diǎn)的開發(fā)設(shè)計(jì)課程資源；在時間長度上，由于學(xué)生工學(xué)矛盾，只能利用工作和生活閑暇學(xué)習(xí)，這就要求資源時間不宜過長，控制在半小時內(nèi)為宜，盡量多設(shè)計(jì)一些適合“微學(xué)習(xí)”的零星碎片式資源；資源推送方式上，要以一種學(xué)生方便接受的方式推送，近年來推出的微信受到了各個年齡段人士的青睞，我們可以利用微信跨時空的特點(diǎn)，建立虛擬學(xué)習(xí)群，在群里建立虛擬課堂，也可以在朋友圈發(fā)布一些學(xué)習(xí)信息，通過朋友圈的點(diǎn)贊和評論功能，及時了解學(xué)習(xí)者的態(tài)度，可以相互交流，共同學(xué)習(xí)，提高了學(xué)習(xí)效果。

參考文獻(xiàn)

[1]周蔚.網(wǎng)上學(xué)習(xí)：支持服務(wù)現(xiàn)狀的分析與思考[J].遠(yuǎn)程教育雜志。2008，（3）.

[2]復(fù) 永 富 、 李 紅 園 .學(xué) 習(xí) 支 持 服 務(wù) 系 統(tǒng) 建 設(shè) 探 索 [J].遠(yuǎn) 程 教 育 月 刊 ， 2001（8）.

[3]顧靜相.遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系構(gòu)建探索.中國電化教育，2007，（6）.endprint