淺析基層電大學習支持服務存在問題及對策

楊東菊

摘 要：學習支持服務是遠程教學院校及其代表者教師等為遠程學生提供的以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支持服務的總和，其目的在于指導、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習的質量和效果。因此，學習支持服務是否完善、高效和到位，直接影響到遠程教育的質量。

關鍵詞：學習支持服務 問題 對策

遠程教育不同于傳統的教育，他的特點是學員與學校和教師處于準分離狀態，因此現代遠程教育要取得良好的效果，完善的學習支持服務是必不可少的，學習支持服務已經成為支撐遠程教育事業的重要支柱和構成要素之一。從某種意義上說，現代遠程教育就是以學習者為中心的全方位的助學服務。遠程教育的教的過程就是為學習者提供全方位學習支持服務的過程，遠程教育的學的過程就是學習者使用、接受支持服務的過程。[1]

一、學習支持服務存在的主要問題

當前，學習資源及學習資源支持服務存在的問題主要表現在：

1.學員自主學習意識淡薄，學習方式不當

電大學員多數都是來自社會的在職工作人員，他們有繁重的工作任務，有的已經結婚生子，還有大量的家庭瑣事需要處理，沒有充分的時間和精力去學習，將學習更多的寄托于班主任和輔導教師，基本就是依靠學校牽著鼻子走，缺乏主動學習的意識；有些學員雖然制定了學習計劃，但是由于跟老師見面機會少，在學習中遇到困難不能及時得到解決，慢慢喪失學習激情，計劃中途中斷，很難繼續，有些年齡稍大的學員對于現代的多媒體技術掌握不好，不能很好的獲取網絡資源。[2]

2.電大學習平臺太多，功能有限

近年來，電大不斷進行課程考核改革，進行系統升級改版。學員要在至少三個平臺分別注冊，記住三個密碼，才能分別登錄不同的教學平臺，增加了許多不必要的麻煩，學員覺得不方便。而各個平臺在線平臺功能局限，不能為學員提供一站式的服務，不能充分體現現代遠程開放教育的便利、實用、高效等優點。

3.學習資源無法滿足學習者的需求

從學習資源的種類看，雖然資源數量大，但是資源的實用性和適用性不強，能夠解決實際問題的內容不多。一些指導性文件、課程輔導材料等都是靜態文本，而IP課件及網絡課程少；從資源的內容看，絕大多數的資源都停留在“文字教材的搬家或課堂教學的翻版”的水平，課程特色和專業體現不明顯，內容質量低，難以滿足眾多學習者不同的個性化需求；從資源的質量看，資源的設計沒有考慮學生對資源認知和把握的規律及適應性，將過多的注意力集中到了教師的面授輔導資源上，輕視自主學習與研究性學習所需要的資源建設；從資源的實用價值看，大量課程資源存在著簡單的低層次重復建設現象，只求數量不求質量，已建資源沒有形成廣泛共享，造成資源的冗余和浪費，利用率低；從資源獲取的便捷性看，學習資源種類太繁雜，容易導致學習者在資源選擇時無從選擇；從資源的時效性看，時代在變化，信息和知識在不斷更新、激增，學習資源總是老而舊的那一套不變的資源，并沒有隨著學習環境的變化而做到與時俱進、不斷更新。

二、提高學習支持服務的措施

針對學習支持服務中存在的問題，提出以下改善措施：

1.提高學員自主學習意識，加強學員自主學習素養

在新生入學教育時，給學生講解遠程教育的特點、學習模式和學習內容，讓學生對入學后的學習做好各項準備，樹立起自主學習的意識，建立起自主學習的學習策略，因此我們要重視入學教育，上好入學教育第一課。在后期的學習支持服務中，我們要做到不僅“授人以魚”，還要做到“授人以漁”，幫助他們制定教學計劃，同時對他們進行一定的培訓，使其盡快掌握獲取教學資源的基礎知識和基本技能，并具備基本的信息素養，培訓內容包括：計算機基礎知識、Windows基本操作、瀏覽Web頁、收發E-Mail、下載文件、點播多媒體課件、會參加BBS討論及加入QQ群等，從而不在網絡資源面前束手無策。

2.優化學習平臺，提供一站式服務

一個好的學習平臺，應當是具有強大的功能，學生在打開一個網頁后可以瀏覽所有需要的學習資源、學習信息、學習項目，我們可以將電大在線、國開學習網、省開課學習平臺整合為一個學習網，使得學生能夠節省時間，在有限的時間內更有效的學習，高效的完成學習任務，讓學生學習更加舒心。[3]

3.有針對性的建立課程資源，以更貼近學員的方式推送內容

在資源建設中，要本著“以學生為中心”的原則，在內容上充分考慮各個專業學生對課程的不同需求，同時多跟學生交流，真正了解學生的需求和學習難點，有針對性，有側重點的開發設計課程資源；在時間長度上，由于學生工學矛盾，只能利用工作和生活閑暇學習，這就要求資源時間不宜過長，控制在半小時內為宜，盡量多設計一些適合“微學習”的零星碎片式資源；資源推送方式上，要以一種學生方便接受的方式推送，近年來推出的微信受到了各個年齡段人士的青睞，我們可以利用微信跨時空的特點，建立虛擬學習群，在群里建立虛擬課堂，也可以在朋友圈發布一些學習信息，通過朋友圈的點贊和評論功能，及時了解學習者的態度，可以相互交流，共同學習，提高了學習效果。

參考文獻

[1]周蔚.網上學習：支持服務現狀的分析與思考[J].遠程教育雜志。2008，（3）.

[2]復 永 富 、 李 紅 園 .學 習 支 持 服 務 系 統 建 設 探 索 [J].遠 程 教 育 月 刊 ， 2001（8）.

[3]顧靜相.遠程教育學習支持服務體系構建探索.中國電化教育，2007，（6）.endprint