新形態(tài)下高校圖書館的服務(wù)模式研究

劉星

摘 要：在現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大背景下，許多高校圖書館的服式仍處于較為傳統(tǒng)的模式下，信息資源更新緩慢、服務(wù)者被動(dòng)的服務(wù)態(tài)度、信息資源使用率低等問題比較突出，使得高校圖書館的整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境壓力不斷增加，迫切需要進(jìn)行服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。本文主要通過對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下“互聯(lián)網(wǎng)+”模式、高校傳統(tǒng)服務(wù)模式存在服務(wù)內(nèi)容單一、服務(wù)形式被動(dòng)、數(shù)據(jù)資源挖掘意識缺乏等問題進(jìn)行闡述，分析高校圖書館使用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的使用對服務(wù)模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代 高校圖書館 服務(wù)模式

中圖分類號：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）12-00-02

前言

高校圖書館指的是為高等學(xué)校的教學(xué)、科學(xué)研究提供服務(wù)的大學(xué)和學(xué)院圖書館，占據(jù)高等學(xué)校十分重要的地位，屬于一座文獻(xiàn)情報(bào)中心[1]。高校圖書館所開展的一切工作都是為學(xué)生和教師服務(wù)，從期刊和圖書的大量采購到網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫的建設(shè)均是為校園讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來、“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，高校圖書館的服務(wù)模式需跟隨時(shí)代的腳步不但更新、完善和進(jìn)步，以便能夠更快適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境時(shí)代的到來，為校園讀者提供最先進(jìn)、最優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種在創(chuàng)新2.0下的一種互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新業(yè)態(tài)，屬于一種知識社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)的演進(jìn)，是網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下的互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)踐成果，能夠推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的演變、帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力[3]。“互聯(lián)網(wǎng)+”就是將我國的各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展同互聯(lián)網(wǎng)相加，但這種“+”并非單純的二者相加，而是通過對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺的應(yīng)用，將相關(guān)的傳統(tǒng)行業(yè)與之進(jìn)行深度的融合，使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會(huì)資源配置中的集成、優(yōu)化作用得到充分的發(fā)揮，從而帶動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)生產(chǎn)力、創(chuàng)造力的全面提升[4～5]。

高校圖書館是無數(shù)文獻(xiàn)的聚集、展示平臺，同時(shí)也是學(xué)校的信息聚集中心，是教學(xué)和科研成果中十分重要的組成部分、高校學(xué)生的第二課堂，是整個(gè)高校最根本的文化活動(dòng)基地[6]。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來，高校圖書館為實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)目標(biāo)，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，使用最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，為全校的師生提供更加優(yōu)化的圖書館服務(wù)模式。

二、傳統(tǒng)高校圖書館在服務(wù)模式上的問題

1.服務(wù)內(nèi)容相對單一

在傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式中，其提供的主要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容包括電子期刊網(wǎng)上借閱、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)窗口、圖書館的網(wǎng)上宣傳以及其他的基本功能，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新、升級，高校這些未經(jīng)改變的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理模式已無法適應(yīng)時(shí)代的需要、讀者對大量最新信息及時(shí)獲取的需求。

2.同讀者間的互動(dòng)較少

所有的高校圖書館均會(huì)根據(jù)自身的服務(wù)條件和程度為讀者提供相應(yīng)的服務(wù)，若一個(gè)圖書館的服務(wù)質(zhì)量較差且服務(wù)種類、項(xiàng)目有限，則與其自身的制度建設(shè)與發(fā)展存在很大關(guān)系[7]，圖書館的服務(wù)人員若果缺少與讀者間必要的溝通、交流，便很了解讀者真正的想法和需求，很難在服務(wù)模式方面做到件進(jìn)一步的提升和升級，這種做法會(huì)使得圖書館中的大量信息資源被不斷浪費(fèi)，從而對整個(gè)高校校園文化的建設(shè)、發(fā)展和完善起到了一定程度的阻礙效果。

3.被動(dòng)的管內(nèi)服務(wù)模式

傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式以被動(dòng)形式為主，圖書館將各項(xiàng)功能全部設(shè)立后，便等待讀者自己去發(fā)現(xiàn)后使用，然后在網(wǎng)頁上以功能介紹、新聞稿的形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，幾乎很少進(jìn)行具體的特別是相關(guān)文獻(xiàn)內(nèi)容的宣傳或推送等實(shí)際宣傳[8]。所以，在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式中，互聯(lián)網(wǎng)的作用發(fā)揮較為被動(dòng)，只是被當(dāng)做一種工具被使用。

4.已有數(shù)據(jù)挖掘意識的缺乏

高校圖書館可能夠校園的學(xué)生、教師的基本數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面的掌握，信息資源豐富，但傳統(tǒng)的服務(wù)模式使得服務(wù)人員相應(yīng)的主動(dòng)服務(wù)意識，不會(huì)主動(dòng)在師生的數(shù)據(jù)庫使用、借閱史以及借閱習(xí)慣等詳細(xì)信息記錄中對其中有參考意義的信息進(jìn)行深度挖掘，從而造成了信息資源的直接浪費(fèi)、公共財(cái)產(chǎn)的間接損失。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

對于高校圖書館來說，高校師生才是對所有文獻(xiàn)、信息資源進(jìn)行全面開發(fā)和利用的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，所以在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，高校圖書館應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)充分利用起來，提升服務(wù)理念、改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，提供更加積極主動(dòng)的服務(wù)、不斷更新網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、及時(shí)滿足更廣大讀者的需求。

1.圖書館應(yīng)設(shè)立以讀者為中心的服務(wù)理念

高校圖書館的服務(wù)模式應(yīng)從服務(wù)者的服務(wù)觀念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，服務(wù)人員應(yīng)樹立為讀者服務(wù)的觀念，不再是被動(dòng)等待服務(wù)，而是主動(dòng)與讀者進(jìn)行溝通交流，了解讀者的真正想法和需求，在此基礎(chǔ)上給予患者服務(wù)，并進(jìn)行總結(jié)分析，從而對圖書館的信息資源、信息服務(wù)進(jìn)行引導(dǎo)建設(shè)。與時(shí)俱進(jìn)，通過對最新網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，建立起一個(gè)更加開放的信息交流平臺，同時(shí)也可通過這一平臺對其他的一些非圖書館組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)以及企業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)、使其自愿加入。另外，高校圖書館也可通過發(fā)放調(diào)查問卷、張貼海報(bào)和開展院系宣傳講座等方式對全校師生在信息資源方面的需求進(jìn)行了解，通過對最新網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用，為廣大師生提供最新的圖書館服務(wù)[9]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，高校圖書館需要建立一個(gè)競爭和服務(wù)格局完善的開放式體系，這種體系要求不能將讀者作為信息服務(wù)的被動(dòng)接受一方，而是讓其成為對圖書館服務(wù)形式、信息內(nèi)容提供的主動(dòng)選擇方。同時(shí)，在這個(gè)體系中信息服務(wù)參與者、整體信息設(shè)計(jì)者能使高校師生在服務(wù)模式中的整體地位大大提升并得到確定。

2.針對性服務(wù)——用戶數(shù)據(jù)信息的收集與分析

高校圖書館在開展服務(wù)模式時(shí)，可抓住高校教學(xué)的特點(diǎn)進(jìn)行分析，通常情況下高校教學(xué)具有十分明顯的周期性，以兩個(gè)學(xué)期和兩個(gè)長假為準(zhǔn)，所以高校圖書館可利用這一特點(diǎn)，實(shí)施具有周期性的讀者服務(wù)模式[10]。在此過程中，圖書館相關(guān)服務(wù)人員需對師生讀者的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行主動(dòng)收集，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有規(guī)律的分析總結(jié)，做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，如對圖書館人流高峰期時(shí)間段的了解和掌握、借閱率相對較高的圖書類型情況了解、大量被需要的圖書類型的了解和掌握，確保能夠?yàn)樽x者提供更加優(yōu)質(zhì)、更有針對性的圖書館服務(wù)。endprint

3.豐富網(wǎng)站資源、網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新

傳統(tǒng)高校圖書館在網(wǎng)站信息資源更新的服務(wù)上相對滯后，許多師生需要的最新信息資源無法在圖書館中及時(shí)獲得，一個(gè)或一段新的信息資源出現(xiàn)后，在高校的圖書館網(wǎng)站上幾乎無法及時(shí)找到，甚至出現(xiàn)數(shù)周、數(shù)月后仍然無法查閱更新的狀態(tài)。而且，網(wǎng)站的內(nèi)容形式單一，網(wǎng)站上所發(fā)布的信息也很少有規(guī)律可尋，根本沒有從用戶的角度出發(fā)進(jìn)行資源的更新，對很多讀者來說，網(wǎng)站中很多原有的資源和已經(jīng)更新的資源并不常被需要，網(wǎng)站的總體使用率相對較低。所以，高校圖書館應(yīng)站在讀者的角度、考慮讀者的立場對信息資源進(jìn)行整合與豐富，既是面對高校師生，其網(wǎng)絡(luò)信息資源的引進(jìn)與更新便應(yīng)有一定的針對性，及時(shí)跟上時(shí)代和校園信息需求的步伐，及時(shí)更新對師生最有使用和研究價(jià)值的信息資源，吸引更多師生讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)資源的使用。

4.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深層服務(wù)的開展

在“網(wǎng)絡(luò)+”的信息技術(shù)大背景下，網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)將我們的生活全方面覆蓋，高校圖書館在服務(wù)模式的完善上更要講信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充分利用起來，在適應(yīng)社會(huì)化的前提下進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深層服務(wù)的實(shí)施，具體做法如下：

4.1高校圖書館的開放時(shí)間、開放范圍

高校圖書館是師生查閱信息、閱讀學(xué)習(xí)的地方，學(xué)習(xí)必須明確具體的開放時(shí)間和開放的具體范圍，圖書館的所有網(wǎng)絡(luò)信息資源均要對師生進(jìn)行24小時(shí)開放，并且每周確保開館時(shí)間不能少于90小時(shí)，館內(nèi)的所有圖書均要對師生讀者進(jìn)行全架開放，不能存在有不允許學(xué)生開封圖書的情況。

4.2針對性服務(wù)的提供

高校圖書館可根據(jù)需要為全校師生提供具有特色的針對性服務(wù)，可通過對網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺向師生提供新書推薦、文獻(xiàn)復(fù)制、書錄查詢、續(xù)借以及催還等諸多服務(wù)項(xiàng)目，圖書館通過這一系列服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，能夠有效提升相關(guān)文獻(xiàn)信息資源的利用率，可全方滿足師生讀者對各種信息資源的需要。

5.通過網(wǎng)絡(luò)社交媒體擴(kuò)大圖書館宣傳

在互聯(lián)網(wǎng)信息的大時(shí)代背景下，各種社交媒體軟件層出不窮，高校圖書館可通過對微信、微博以及論壇等社交信息軟件的利用來為自身的宣傳提供一定的技術(shù)支撐，這樣可以在很大程度上將圖書館的宣傳基地進(jìn)一步擴(kuò)大。

四、結(jié)論

在當(dāng)今這個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式已廣泛運(yùn)用到傳統(tǒng)模式相關(guān)行業(yè)中，高校圖書館服務(wù)模式將“互聯(lián)網(wǎng)+”模式融入，可將傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)觀念打破，通過信息資源的不斷更新、服務(wù)觀念的改變、對圖書館新服務(wù)模式的探索，能夠更好、更有效的滿足師生讀者對信息資源的更新需求。高校圖書館通過對服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型來轉(zhuǎn)變服務(wù)手段、服務(wù)理念，可使圖書館的信息資源得到多元化的發(fā)展和完善、提升高校整體的信息資源服務(wù)質(zhì)量。

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