贊美的力量

○劉玉英

多年前，我到一家醫院看病。醫生是一位近50歲的女士。我等待時，發現這位醫生的態度很糟糕，她板著面孔，冷冰冰地向每一名患者重復：“怎么了？要開點什么藥？”

我心里想，要是她也這么對我，這一趟白來了。我要知道吃什么藥，還來醫院干什么。但如果我贊揚她工作熱情，她肯定會認為我在挖苦、諷刺；批評她服務質量差，她又很可能破罐子破摔。

經過觀察，我發現她的眼鏡是平光鏡，樣子也不俗。我想，戴平光鏡，說明她的眼睛不近視；不近視卻戴眼鏡，說明她認為自己戴眼鏡美。于是，我說：“大夫，您的眼鏡在哪兒買的？真漂亮。”聽了我的話，醫生抬起頭來，笑著回答我的問題。隨后，她認真地為我看病。

人都有獲得尊重的需要，包括對名譽、威望的向往，對地位、權力、受人尊重的追求。而贊美，會使這一需要得到極大滿足，并增添向上的力量。