智慧時代圖書館知識傳播的中心重構

王順箐

（復旦大學圖書館 上海 200433）

網絡的誕生是一次偉大的信息技術革命，其經歷了短短的30多年，就在現實世界里平行構建出了一個由數據構成的虛擬空間，并迅速進入了虛擬和現實融合、萬物互聯的智慧時代。圖書館在智慧時代的巨大知識傳播革命中，從一開始就受到了強烈沖擊，在跟隨新媒介發展調整服務的同時，努力實現知識的實時互動，從而極大地改變了圖書館的傳播模式。

1 從傳播視角看互聯網導致的圖書館邊緣化

1.1 互聯網和新媒介的興起促進了智慧時代的到來

智慧時代的開端是互聯網和新媒介技術的發明和興起。1969年，美國國防部高級研究計劃管理局（Advanced Research Projects Agency：ARPA）首次把若干電腦主機相聯用于軍事研究，1983年制定了網絡最基本的傳輸通訊協議（Transmission Control Protocol/Internet Protocol：TCP/IP）。美國加利福尼亞伯克利分校隨后進行了民用實驗，從而誕生了真正的Internet[1]。1987年9月，中國科學院高能物理研究所通過國際網絡線路接入Internet，向德國發出了我國的第一封電子郵件，揭開了我國Internet使用的序幕[2]。1995年，中國教育和科研計算機網（CERNET）連入美國，清華大學、北京大學、復旦大學等相繼建設了國內首批網絡論壇高校BBS，開創了無償共享和實時互動的傳播新紀元，Internet作為一種新奇的、多元化的傳播媒介逐步進入人們的生活。在這個新空間的發展史上，中國終于沒有錯過和世界同步的節奏，甚至逐步開始了獨立創新的互聯網應用模式。

互聯網相對報紙、廣播、電視等傳統媒介而言，代表了新媒介的誕生，其特征是虛擬性和互動性。在短暫以文字作為信息傳播的主體之后，新媒介將文本、圖像、音頻、視頻等符號形式相結合，傳遞出更加豐富易懂的信息和意義。匡文波認為“新媒體的本質特征是技術上的數字化、傳播上的互動性”[3]，其形態則呈現多樣性，如以網站為代表的網絡媒體、以手機微信和APP為代表的移動端媒體、以數字化電視和報刊等為代表的融合媒體，幾乎使得萬物皆可被納入新媒介的傳播范圍。新媒介為受眾提供了更豐富更快捷的娛樂、認知功能，提高了受眾對世界和自身的認知以及個體對自我的構建。新媒介對知識的傳播尤為徹底地打破了時空的隔閡，尤其“將原有的空間從極強的限制性變為無限的自由性”[4]，對廣大受眾獲取信息和知識的方式變革產生了深遠的影響，引領了一個全新的智慧時代的到來。

1.2 互助共享實時的傳播理念導致了圖書館的邊緣化

圖書館傳統定位是存儲、保存、傳播和提供知識的公共機構[5]。圖書館作為一種歷史悠久的大眾媒介，一直是公眾獲取知識的首選，有著權威的知識中心的地位，但在互助共享實時等全新網絡傳播理念的沖擊下，圖書館首當其沖地受到了影響和壓力。

網絡傳播是指以計算機通信網絡為基礎，進行信息傳遞、交流和利用，從而達到其社會文化傳播的目的[6]。互聯網和新媒介將傳統的受制于地點、身份等的知識獲取渠道一一打通，其中以互聯網虛擬社區提供知識服務的興起為典型，受眾互助且共享了便捷的實時傳播；另一方面，圖書館圖書的借閱率、到館人數和讀者紛紛銳減。虛擬社區是互聯網自然形成的交流空間，是促進知識發展的新興力量。Rheingold認為虛擬社區是“一群通過計算機網絡進行相互溝通的人們，他們之間有某種程度的認識，分享某些信息以及知識，很大程度上他們像對待朋友般的關懷彼此，從而形成群體”[7]。虛擬社區誕生的那一日起，就被新媒介先行者們賦予了圓桌會議般的內涵，他們以“自由、平等、共享”為理念，在各種版塊中公開探討各種話題、無私分享最新信息和知識。虛擬社區是擴展的，可以自由表達意愿和進行辯論，在知識傳播互動的過程中，受眾既完成了自我傳播，又促進了人際傳播；既開展了群體傳播，又兼顧了組織傳播和大眾傳播。

互聯網發展初期的一大特點是提倡知識傳播的平等和共享，當知識可以實現跨空間與跨地域的實時傳播后，進行知識構建的主體更加多元、內容更加豐富。無論是內容的豐富性還是獲取的即時性，基于網絡和新媒介的知識傳播都大大超越了圖書館，促使受眾養成一種新的知識獲取習慣：圖書館不再是獲取知識的第一來源，受眾逐步開始依賴互聯網進行知識的查詢和整合活動。而在閱讀傳播方面，網絡自發形成的讀書虛擬社區的影響力也逐漸超越了圖書館，如豆瓣讀書、上海書評、Amazon（國際）的學術書籍評論等都是深受讀者喜愛的優秀書評網站，不但提供了圖書推薦、價格比較，還有大量獨特的評論。豆瓣讀書這種用戶主導的知識內容網站受讀者追捧和信任的原因，不可忽視的是其中“意見領袖”起到的傳播作用。意見領袖的傳統定義是：“在將媒介信息傳給社會群體的過程中，那些扮演某種有影響力的中介角色者。”[8]意見領袖人數雖少，但發文質量及發文數量很高，他們的評價或推薦往往能提高一本書的人氣指數和瀏覽者的購買欲望，對于人們探求新知識的愿望有更強烈的促進作用，對整個社區的知識形成和共享的貢獻最大，數量眾多的網絡匿名者或瀏覽者則通過點擊促進了知識的傳播。在不同主題的虛擬社區里，都有“意見領袖”的存在，很多是論壇版主或活躍網民，他們突破了傳統的級別界限和職業界限，具有鮮明的草根性，對自由、平等、去中心化的傳播理念的發展，都產生過重要的影響。

圖書館在采用網絡和信息技術方面不可謂不早，在20世紀90年代就提出了圖書館的數字化改造，如建造圖書館主頁提供信息查詢、將各種資料和文獻進行數字化的存儲和處理、開設電子閱覽室等，以滿足讀者利用網絡進行信息查詢的基本需求。然而由于圖書館的信息存儲量較大、存儲類型較多、知識產權保護等諸多因素，并未開放遠程閱讀和下載等權限，也不重視和讀者的互動，使得知識的共享依然不能和網絡虛擬社區的共享速度和深度相媲美。在高速的傳播方式和海量的知識越來越方便受眾獲取的時代，圖書館日漸被邊緣化。這個困境使得圖書館意識到注重采用新媒介的傳播理念和手段、增強和讀者互動性、提升知識服務內涵的重要性。

2 智慧時代圖書館知識傳播的機遇

2.1 智慧時代下傳播內涵的顛覆

報紙、電話、電視、互聯網……技術引發的媒介發展可以說成功地促進了現實世界和虛擬世界的整體進化。1962年傳播學者麥克盧漢首次提出“地球村”的概念，預言了電視作為新媒介代表將使得世界距離縮近、人們交往和社會形態發生重大變化[9]；隨著互聯網的出現，1983年派特·羅素進一步提出了“地球腦”的概念，2008年美國IBM公司提出了“智慧地球”概念，設想了互聯網作為新興的智能媒介，將巨大的社會發展數據海量存貯在全球不同的虛擬存儲空間，全球百億人的大腦因此在新媒介幫助鏈接下產生了復雜交互作用，如同為地球覆蓋出了一層大腦神經。智慧時代賦予地球上的萬物以智能，使得地球有了覺醒般的存在，而“宇宙也會因為由一百億覺醒的星球相互作用和復雜的關聯，而成終極的覺知體。”[10]這是一個宏大的想象，道出了由于互聯網技術構建出了一個虛擬的地球大腦，物質和非物質之間的連接如同腦神經一樣能實現更豐富和便捷的感知和交流，宣告了智慧時代的到來。

智慧時代同時也造就了傳播的勢力重構，從而顛覆了互聯網發展初期階段的傳播內涵。隨著國家之間的地理隔閡縮近、各地區的市場網絡關聯度增強，大數據在瞬息之間可被聯系、被共享，并毫不費力地實現傳播一體化，人們越來越傾向于以現實社會為范本，重新建構壟斷權力。眾多利益集團的壟斷戰爭不但沒有消失，反而愈演愈烈。虛擬社區里原本相對民主共享的傳播模式，也被更多的跨國資本、代表多元文化的利益集團的組織傳播所掌控。智慧時代的知識傳播內涵也從最初的自由、平等、去中心、免費等理想化特質，轉而出現了新的不平等和知識鴻溝。巨大的利益博弈使虛擬空間處于弱勢的傳播被逐步邊緣化，各知識提供商憑借其占有的獨有資源、專業的傳播技術、在推動信息和知識產品創新和營銷中有更加強大和隱蔽性的優勢，同化甚至取代其他的文化。

智慧時代里雖然信息和知識實現了空前的數據繁榮和數據共享，但由于文化和經濟霸權控制虛擬空間的趨勢依然嚴重，知識傳播面臨著新的挑戰。特別是在遭遇某些不合理知識壟斷時，圖書館的社會責任不可推卸，免費和開放網絡是圖書館促進智識自由和民主進程的重要途徑[11]。

2.2 圖書館重回知識傳播中心的機遇

圖書館之前往往將自身的信息傳播定位為對外宣傳，這是一種單向傳播思維，忽視了對讀者日益增長的數字知識服務需求給予及時的了解和滿足，因此并不意外會被讀者日漸冷淡。但在智慧時代新的傳播環境影響下，圖書館有了重回知識傳播中心的機遇。

首先，虛假信息充斥的網絡傳播受到不斷質疑，而圖書館始終擁有權威的信息和知識的大數據庫。由于新媒體、自媒體的出現，人人都可以成為信息的傳播者，導致了信息和知識的真實性受到了巨大的挑戰。智慧時代里傳播媒介顯得前所未有的“零門檻”，大大削弱了傳統的“把關人”的作用。“把關人”概念是指在群體傳播過程中存在著一些篩選機制，只有符合“把關人”價值標準的信息內容才能進入傳播渠道[12]。“把關人”在傳統傳播鏈上有著無與倫比的話語權，而在新媒介時代，受眾早已不是信息的被動接受者，他們更多地充當起信息發布者、傳播者的角色，集信息的接收者、發布者與傳播者于一身，使得輿論話語權分散化，難辨真假的網絡使得受眾需要一個中立的能獲得真實信息和知識的權威機構，圖書館就是最適合的一個，其在提供知識服務的同時，也傳播著文化認同、價值認同和情感認同。

其次，“知識付費”模式開始興起，而圖書館始終保持了免費服務公眾的初心。在互聯網發展初期，這種通過數字編碼和傳遞完成自我傳播、人際傳播和群體傳播相融合的追求普世價值的活動，是一個貫徹了“自由、共享”精神的傳播生態，免費的觀念深入人心。但隨著知識經濟發展的趨勢，互聯網上的知識共享日漸從免費走向有償，從嚴肅走向娛樂化。除了以往廣告貼補知識內容傳播之外，會員、粉絲經濟、打賞等諸多內容付費形式成為了新的知識經濟模式，2016年被稱為知識付費行業元年。例如出現了分答、得到這樣的付費問答社區，晉江等網絡小說付費閱讀網站，喜馬拉雅FM、虎嗅等付費資訊的網絡新媒體，還有很多熱門公眾號和自媒體也逐漸從免費走向有償知識分享。單知識領域市場交易額就有610億元，同比增長205%，使用人數約3億人[13]。知識付費市場的日益壯大使得知識的質量出現了分層，網絡上可以搜索到的免費資訊或者充斥著廣告或者語焉不詳；另一方面即使是付費的知識也存在不少謬誤，相當多的只是一家之言，良莠不齊。

受眾對高質量的知識需求驅動了圖書館服務和傳播的轉型升級，這是圖書館重新回到知識傳播的中心地位的機會。圖書館需要通過數據傳播內容來進行讀者需求分析、制定個性化的閱讀清單、多媒體交互式等知識增值服務，打造出智慧型圖書館，將線下和線上的知識服務、虛擬與現實結合在一起，實現提供多方位知識傳播的理想模式，以繼續保持免費開放、實現公平的傳播原則。

3 重構圖書館知識傳播的中心地位

3.1 提高圖書館的傳播優勢

互聯網和新媒介從根本上改變了信息的傳播方式，也改變了圖書館的生態環境和服務方式。圖書館轉變傳播上的弱勢，需要積極活用新媒介，主動進行組織和人際傳播以提高傳播的精準性和互動性。

從技術手段提高傳播優勢。圖書館從簡單的使用網站列表自有資源、文獻傳遞，到開始注意結合微博、微信等新傳播方式來進行和讀者的互動，扮演傳播主體的角色。例如結合新媒介進行多元化的閱讀推廣，主動培養受眾對閱讀的興趣，對讀者的閱讀學習行為都產生了積極的影響。在服務功能方面，圖書館也不局限在Email咨詢、數據庫搜索、資源下載等單純的信息提供，還增加了互動問答、VR（Virtual Reality，虛擬現實）導航等讀者互動和沉浸式體驗。有的圖書館甚至還推出了在線游戲等增加受眾的關注度和參與度，將圖書館的服務應用和游戲元素創新結合，如活動招攬、圖書館利用指南、圖書館定位等[14]。同時，圖書館要重視對虛擬社區建設的支持，將文本、圖像、視頻和音頻等多媒介進行融合，以更豐富的手段、更短的傳播時間傳遞更豐富的知識內涵，運用社會化網絡媒介技術來加強協同效果和優勢。一方面實現休閑、娛樂和認知的傳播功能，對受眾產生深刻的影響；另外其高度交互性的特點，使得虛擬社區成員既可以將自己的閱讀體驗與其他成員共享，也可以通過其他成員的閱讀感悟而獲得知識或激發閱讀意愿，達到良好的傳播效果。

融合服務對象以提升傳播效果。全球一體化的網絡將交互式的傳播體系運作得更加復雜，孤立的個人和組織獲取最新信息和知識的難度加大。圖書館最重要的使命之一便是公平地為受眾提供文獻信息資源并及時有效地提供技術性保障，不因利益集團的介入而忽視某些“被邊緣化”的用戶[15]。圖書館可以將服務對象進一步擴展和融合，從以個體為主要目標的服務擴展為實現政府、企業和社區、讀者四大主體發展的相融合。圖書館的數據存儲和挖掘技術（文字、音頻、視頻）可以為當地政府的決策和輿情提供準確的依據，促進政、產、研的結合[16]，起到智庫功能；圖情服務方面也可以為企業和機構解決信息不對稱等問題，圖書館和世界最廣泛的專業數據庫鏈接，可提供基礎和最新的商業數據，幫助企業知己知彼，降低企業收集信息的成本，謀定而后動；在和社區緊密結合方面，美國圖書館協會（American Library Association，ALA）做出了很好的示范，他們通過圖書館轉型積極參與社區建設，以持續的主動、激進的包容性來加強社會正義，完成對公平的承諾[17]；從讀者的角度看，圖書館良好的知識傳播體系可以使得他們不僅局限于在本地有個良好的休閑學習的場所，更能跨區跨國獲得知識服務、滿足個人成長，是一個真正的虛擬的良師益友。

圖書館一方面主動向有良好交互性的多向傳播轉變，一方面保持原有的知識權威和平等服務，為不同的主體提供差異化服務，這些都將極大提升其作為知識傳播的中心地位，使得需求各異的用戶在第一時間想到尋求圖書館的服務，從而增強用戶黏度、依賴度和忠誠度。

3.2 打造圖書館的智慧傳播模式

圖書館是信息密集型和信息依托型的組織機構，與智能技術已呈深度融合之勢，知識傳播也需要采取智慧模式。如今移動網絡十分普及，受眾可以隨時隨地聯網獲取需要的信息，未來的趨勢是移動終端將越來越小型化、出現穿戴型和便攜式的形態，使得知識傳播可以在虛擬和現實之間無障礙地進行切換。圖書館應該把握智能技術，發展智慧圖書館功能和形態，將知識傳播模式進行變革和創新，及時準確地分析和挖掘出受眾的訴求并進行精準傳播，最終是為了使用戶能從浩繁的信息中及時獲取急需且有效的信息。

圖書館的智慧傳播首先要以讀者需求為驅動，準確理解讀者的意圖，實現精準傳播。讀者的意圖具有多樣化、個性化等特點，圖書館可以在信息獲取和分析方面采用個體和群體的用戶畫像技術，在保護用戶隱私的基礎上做到實時洞察與理解用戶真實的需求，并根據其意圖形成一系列可供選擇的智慧解決方案。其次是提供更豐富的內容整合，以內容的二次開發和創新服務體現出圖書館的知識增值特征，從而實現各類知識和信息傳播的智慧化、充分發揮知識的內在價值。

打造圖書館智慧傳播體系，將信息流、資金流、受眾流、知識流重新組合，不僅給讀者良好的現實和虛擬的服務環境，還能根據不同訴求和個體標簽形成個性化數據庫，進而對讀者實施精準傳播[18]。智慧傳播體系在掌握圖書使用資源的基礎上，還可以通過綜合數據流對讀者消費趨勢進行預測，提供更高質量的定制傳播[19]。后臺的數據挖掘技術使得“把關人”重新掌控了網絡知識傳播的權威性。圖書館的智慧傳播體系可以為不同服務主體分別提供有成長性的個性化系統方案，這是一種動態的、綜合的、持續性的智慧傳播方式。以智慧傳播促進可持續發展的知識生態網絡，才能實現圖書館整體水平和未來競爭力的提升。

4 結語

圖書館的知識傳播經歷了超然的中心地位到邊緣化的過程，如今在更為廣闊的政治、經濟、技術發展等智慧時代背景下急需變革，重構知識傳播的中心地位。知識傳播已經被包含進新一代經濟組織方式的愿景中，個人、企業、組織、社會、政府和自然，在互聯網的智慧時代被相互聯通并感知，成為一個有機生命體。圖書館將此有機生命體的各主體視作服務對象，通過數據動態分析和挖掘受眾的個性化需求，提供真實和權威的知識和信息，完善讀者的個人傳播、社區和企業為主的組織傳播以及面向社會的大眾傳播三者之間的交互性，重構智慧時代公平權威的知識傳播中心。

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