西安市公眾信息需求調(diào)查與分析*

黃椰曼 陽玉堃 張新鶴

（西北大學(xué)公共管理學(xué)院 陜西西安 710127）

1 引言

當(dāng)個(gè)體在生活或工作中遇到問題，需要獲得信息來解決該問題時(shí)，我們就說他產(chǎn)生了信息需求[1]，即用戶以自己方便的形式表達(dá)出來的及時(shí)獲取問題解決所需要的完整可靠的信息的要求。隨著信息化社會(huì)的到來，人們對(duì)于社會(huì)的各種信息需求變化成為信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和信息化建設(shè)的先導(dǎo)，在很大程度上影響著社會(huì)發(fā)展和前進(jìn)方向。西部地區(qū)既是全面建成小康社會(huì)的重點(diǎn)難點(diǎn)，也是我國(guó)發(fā)展重要的回旋余地。2016年底，中共中央審議通過《西部大開發(fā)“十三五規(guī)劃”》，部署進(jìn)一步推動(dòng)西部大開發(fā)工作，強(qiáng)調(diào)持續(xù)實(shí)施好西部大開發(fā)戰(zhàn)略，加強(qiáng)“一帶一路”建設(shè)。西部地區(qū)進(jìn)入爬坡過坎、轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵階段[2]。西安市作為我國(guó)西部重要中心地區(qū)，其發(fā)展是提升全國(guó)平均發(fā)展水平的巨大潛力所在，但由于地理?xiàng)l件、經(jīng)濟(jì)與知識(shí)發(fā)展水平的欠缺使其在信息資源獲取與利用能力方面與東部相差甚遠(yuǎn)，易于出現(xiàn)信息分化、信息貧困，阻礙地區(qū)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展。全面了解西安市公眾信息需求，成為當(dāng)前促進(jìn)西安市整體發(fā)展必要而緊迫的問題，因此本研究通過問卷調(diào)查等方式探究當(dāng)前西安市公眾信息需求狀況，為政府及信息服務(wù)機(jī)構(gòu)開展工作提供建議和支持，以優(yōu)化社會(huì)信息供給，保障公眾的信息獲取，從而促進(jìn)西安市的信息化建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2 文獻(xiàn)回顧

信息需求一直備受學(xué)界關(guān)注，關(guān)于用戶信息需求的理論已經(jīng)比較成熟。由于西安市具有西部地區(qū)的重要特征，因此圍繞本文的研究主題，筆者以“西部/西/西北/陜西/欠發(fā)達(dá)地區(qū)/貧困地區(qū)”與“信息需求”組合為關(guān)鍵詞構(gòu)建檢索式對(duì)已有文獻(xiàn)進(jìn)行梳理回顧，試圖了解西安市公眾的信息需求研究現(xiàn)狀。

從地區(qū)來看，當(dāng)前西部地區(qū)信息需求研究主要集中在陜西、甘肅[3]、貴州[4]等地。井水[5]以及李靜[6-8]的一系列研究聚焦于陜西農(nóng)民的信息需求情況分析。此外，譚英[9]對(duì)中西部貧困地區(qū)的農(nóng)民科技信息需求進(jìn)行全面調(diào)研，李桂華[10]則通過對(duì)比東西部公共圖書館的信息需求結(jié)構(gòu)反映西部地區(qū)的現(xiàn)狀。其他西部地區(qū)民眾的信息現(xiàn)狀則鮮有人問津[11]。

從研究?jī)?nèi)容和研究方法來看，學(xué)者們大多通過訪談與問卷結(jié)合的方法，研究西部地區(qū)民眾信息需求的現(xiàn)狀、特點(diǎn)及影響因素。李靜[6-8]對(duì)陜南農(nóng)民的信息需求現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，并分析總結(jié)出農(nóng)民信息意識(shí)增強(qiáng)、類型多元等特點(diǎn)。譚英[12]則根據(jù)農(nóng)民群體的4種信息需求分析影響因素并提出相應(yīng)對(duì)策。張曉蘭等[3,13]從滿足程度、類型、獲取途徑等方面對(duì)西部農(nóng)民信息需求現(xiàn)狀進(jìn)行分析。楊素紅[14]還分析了農(nóng)民心理和行為狀況對(duì)信息需求的影響。

從研究群體看，研究焦點(diǎn)在于農(nóng)民信息需求及農(nóng)民科技信息需求。朱春艷[15]、李華紅[16]分別從學(xué)歷及人口流動(dòng)方面對(duì)西部農(nóng)村居民信息需求進(jìn)行分群調(diào)研。段小虎[17]則以西部農(nóng)村地區(qū)人口結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，調(diào)查不同民族、年齡人口的信息形式及信息內(nèi)容結(jié)構(gòu)，以全面了解不同群體的信息需求特點(diǎn)。譚英[18]根據(jù)收入水平將貧困地區(qū)的農(nóng)民群體分為四大類型，指出各類型農(nóng)民都有其相對(duì)應(yīng)的信息需求，且渴望應(yīng)用計(jì)算機(jī)知識(shí)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

可見，西部地區(qū)公眾信息需求的相關(guān)研究在研究對(duì)象、范圍、方法各方面都比較有限。同時(shí)從相關(guān)研究的發(fā)表時(shí)間來看，發(fā)表在近5年內(nèi)的文獻(xiàn)數(shù)量極少，且發(fā)表在核心或重點(diǎn)期刊上的文章幾乎沒有，表明該領(lǐng)域研究者的研究結(jié)論仍較淺顯。從西部地區(qū)公眾信息需求的理論回顧可看出，在信息化的今天，對(duì)西安市各領(lǐng)域公眾的信息需求研究還有待于進(jìn)一步深入。

3 調(diào)查過程與數(shù)據(jù)收集

3.1 調(diào)查過程

本研究分3個(gè)階段進(jìn)行調(diào)研。

第一階段為訪談階段。研究人員通過電話訪談的方式調(diào)查西安市各公共圖書館館藏資源結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀，同時(shí)選取25位各年齡階層公民進(jìn)行深度訪談，根據(jù)調(diào)研結(jié)果設(shè)計(jì)完成問卷初稿，其內(nèi)容包括公眾對(duì)信息資源內(nèi)容需求、結(jié)構(gòu)需求、獲取及使用情況三部分。

第二階段為預(yù)調(diào)查階段。考慮到公眾的文化素養(yǎng)以及理解能力的差異，本著易懂、易答的原則，在研究前期展開了規(guī)模為80人的預(yù)調(diào)查，并針對(duì)預(yù)調(diào)查中樣本反饋的問題對(duì)問卷表述進(jìn)行細(xì)致的修改，提升問卷的可讀性和可答性。

第三階段為正式調(diào)研階段。為了保證樣本來源的廣泛性與多元化以覆蓋不同層次的社會(huì)民眾，研究人員采取網(wǎng)絡(luò)與實(shí)地問卷發(fā)放相結(jié)合的方法，于2017年3月在陜西省圖書館、各大書城、公園等地進(jìn)行實(shí)地問卷發(fā)放，在問卷星網(wǎng)站使用樣本服務(wù)請(qǐng)求，并通過方便抽樣原則在社交網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行問卷發(fā)放。

3.2 樣本構(gòu)成

問卷發(fā)放結(jié)束后共回收樣本804份，經(jīng)過嚴(yán)密的人工剔除明顯錯(cuò)答或有大部分遺漏的無效問卷后最終得到有效樣本714份，有效率為88.8%。本研究使用SPSS Statistics 21.0對(duì)有效樣本進(jìn)行分析。

對(duì)樣本的性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)3項(xiàng)人口統(tǒng)計(jì)特征進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如表1所示。可見，樣本的性別分布均衡；年齡涵蓋各層次但集中于中青年組；學(xué)歷涵蓋各個(gè)層級(jí)，集中于本科，分布大致符合社會(huì)公眾學(xué)歷情況；職業(yè)類型偏向性不明顯，呈現(xiàn)出平民性、多樣性、廣泛性的特征。此外，還對(duì)樣本常住地?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行收集，發(fā)現(xiàn)其覆蓋了西安市所轄的十區(qū)三縣，并大多為“城六區(qū)”（蓮湖區(qū)、新城區(qū)、碑林區(qū)、未央?yún)^(qū)、雁塔區(qū)、灞橋區(qū)）與長(zhǎng)安區(qū)，雁塔區(qū)最多（170人，占23.81%）。從整體上來看，樣本分布全面合理，代表性較強(qiáng)。

表1 樣本的人口統(tǒng)計(jì)特征

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 公眾信息資源的內(nèi)容需求

調(diào)查表明西安市公眾平時(shí)最需要的信息資源是知識(shí)技能類（72.0%），其次是社會(huì)各領(lǐng)域新聞（58.5%）、國(guó)家時(shí)政（41.3%）、休閑娛樂（24.2%）以及其他（5.2%）。對(duì)獲取途徑與信息資源類型進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，得Pearson卡方為351.867，顯著性為0.000＜0.05，即具有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，表明用戶獲取不同類型的信息資源時(shí)會(huì)習(xí)慣使用特定的途徑及渠道。

為了了解用戶獲取特定信息資源使用的信息途徑，筆者將西安市公眾的日常信息需求的類型及其獲取渠道進(jìn)行頻數(shù)統(tǒng)計(jì)，并分別以信息資源類型和獲取途徑為基準(zhǔn)，將信息資源類型及其獲取途徑的被提及次數(shù)轉(zhuǎn)化為百分比（見表2和表3）。

表2 公眾平時(shí)所需信息資源與獲取途徑交叉表（以信息資源類型為基準(zhǔn)）

表3 公眾平時(shí)所需信息資源與獲取途徑交叉表（以獲取途徑為基準(zhǔn)）

由表2可知，公眾獲取各類型信息資源的主要渠道為互聯(lián)網(wǎng)及電視，廣播、自己購買、同行交流、平時(shí)聊天次之，公共圖書館、專家咨詢、單位信息部門、其他較少。其中來自于同行交流與平時(shí)聊天的休閑娛樂類信息較為突出。相比之下，知識(shí)技能類信息在各種獲取途徑中分布最為均衡，除互聯(lián)網(wǎng)和電視外，其主要獲取途徑還有自己購買以及同行交流。休閑娛樂和其他類信息來源于平時(shí)聊天較多。

由表3可知，電視和廣播主要被用來獲取社會(huì)各領(lǐng)域新聞、國(guó)家時(shí)政及知識(shí)技能類信息資源；而互聯(lián)網(wǎng)則被最常用來獲取的信息資源類型依次是知識(shí)技能、社會(huì)各領(lǐng)域新聞、國(guó)家時(shí)政及休閑娛樂類。自己購買、公共圖書館、單位信息部門、專家咨詢和同行交流等信息資源獲取渠道主要用來獲取知識(shí)技能類信息資源。而平時(shí)聊天在各類信息資源的獲取程度上相差較小。

在通過特定渠道獲取信息后，用戶所獲取信息的實(shí)際使用情況及主觀感受也至關(guān)重要，用戶對(duì)信息的滿足程度可以從側(cè)面反映出信息獲取的有效性。因此筆者對(duì)用戶平時(shí)的信息資源類型和信息資源滿足情況進(jìn)行交叉分析得出，用戶滿足度最高的信息資源為休閑娛樂類信息資源（2.88），其次為國(guó)家時(shí)政（2.76）和社會(huì)各領(lǐng)域新聞（2.76），知識(shí)技能類信息資源最低（2.60）。由圖1可知，整體上公眾對(duì)各類信息資源均比較滿足。知識(shí)技能類信息資源比較不滿足比例最大，非常滿足比例則最小，表明公眾對(duì)知識(shí)技能類信息資源滿意度最低，休閑娛樂類則相反。

圖1 公眾平時(shí)所需信息資源與滿足程度面積圖

4.2 公眾信息資源的結(jié)構(gòu)需求

圖書館信息資源結(jié)構(gòu)決定著圖書館信息資源體系的功能，擁有合理的信息資源結(jié)構(gòu)是滿足用戶信息資源需求的關(guān)鍵。一般來說，信息資源的學(xué)科結(jié)構(gòu)、時(shí)間結(jié)構(gòu)、文種結(jié)構(gòu)、等級(jí)結(jié)構(gòu)、資源類型結(jié)構(gòu)是信息資源體系的幾個(gè)基本構(gòu)成面。因此，本研究從這5個(gè)“面”出發(fā)探究公眾信息資源結(jié)構(gòu)需求，試圖明確公眾對(duì)信息資源結(jié)構(gòu)的需求現(xiàn)狀及其與圖書館當(dāng)前結(jié)構(gòu)的異同。

4.2.1 公眾信息資源的學(xué)科結(jié)構(gòu)需求

從學(xué)科結(jié)構(gòu)來看，公眾需求最多的資源為教育學(xué)、心理學(xué)（33.8%），其次為經(jīng)濟(jì)學(xué)（31.1%）和管理學(xué)（22.1%）。需求較少的為農(nóng)學(xué)（3.1%）、軍事學(xué)（3.5%）和藝術(shù)學(xué)（5.7%）。總體而言，公眾對(duì)文史類、經(jīng)管類信息資源比對(duì)理工類信息資源的需求更強(qiáng)，藝術(shù)類與基本不用學(xué)科資源的公眾也占有一定比例，且社會(huì)科學(xué)資源的需求明顯大于自然科學(xué)資源的需求（見表4）。

表4 公眾信息資源的學(xué)科結(jié)構(gòu)需求

4.2.2 公眾信息資源的時(shí)間結(jié)構(gòu)需求

從表5可知，公眾大多需要的是時(shí)效性較強(qiáng)的信息資源（選擇5年以內(nèi)及1年以內(nèi)共493人），特別是近1年以內(nèi)的信息資源（287人）。值得注意的是，有近三分之一的公眾（193人）沒有表現(xiàn)出對(duì)特定時(shí)間段信息資源的偏向性，其需要來自各個(gè)時(shí)間段的信息資源，且所需的各個(gè)時(shí)間段的資源數(shù)量較為均衡。

表5 公眾信息資源的時(shí)間結(jié)構(gòu)需求

4.2.3 公眾信息資源的文種結(jié)構(gòu)需求

表6反映的是西安市公眾的信息資源文種結(jié)構(gòu)需求，只需要中文的公眾（364人）和中外文獻(xiàn)都需要的公眾（350人）數(shù)量大致相等。但是絕大部分公眾的主要需求為中文文獻(xiàn)（共633人，占88.7%），而在外文文獻(xiàn)中主要需求為英語文獻(xiàn)（32人，占72.3%）。公眾對(duì)不同文種信息的需求與公眾的平均文化水平以及生活的語言環(huán)境息息相關(guān)。

表6 公眾信息資源的文種結(jié)構(gòu)需求

4.2.4 公眾信息資源的等級(jí)結(jié)構(gòu)需求

從等級(jí)結(jié)構(gòu)來看，半數(shù)公眾較多需要淺顯易懂的信息資源（占51.12%）。較多需要具有專業(yè)深度資源（占25.91%）與兩者需求量差不多（占22.97%）的公眾比例相當(dāng)，且其都接近較多需要淺顯易懂的信息資源的人數(shù)的一半，可見公眾對(duì)信息資源深度的需求整體分布的發(fā)展態(tài)勢(shì)趨近金字塔型。由于公眾對(duì)信息資源深度的需求與受教育水平、職業(yè)直接相關(guān)，可知當(dāng)前地區(qū)公眾的信息化水平以及受教育程度整體上偏低，但其具有向橄欖型格局發(fā)展的健康趨勢(shì)。

4.2.5 公眾信息資源的類型結(jié)構(gòu)需求

目前西安市公眾對(duì)數(shù)字信息資源的需求（299人，占41.8%）較強(qiáng)，且其占比幾乎為較多需要紙質(zhì)資源（164人，占23%）的兩倍。同時(shí)，相當(dāng)比重的用戶表示對(duì)兩類載體的信息資源需求程度差不多（251人，占35.2%）。可見，數(shù)字資源已經(jīng)普及到大眾生活中并成為公眾信息資源載體需求的最主要部分。紙質(zhì)資源雖然受到數(shù)字資源的沖擊，但其并沒有淡出公眾視線，還將繼續(xù)成為公眾需要的信息資源的重要組成部分。

4.3 信息資源獲取及使用情況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公眾在信息資源獲取時(shí)遭遇的阻礙因素較多，主要有信息雜亂、信息虛假、個(gè)人獲取信息能力低和深度信息獲取途徑少，表明在當(dāng)前的信息環(huán)境下公眾獲取信息的有效性問題比較嚴(yán)峻。由表7可知，信息環(huán)境及獲取途徑被填寫者提及的頻率較大，可以看出外因?qū)τ谧璧K用戶獲取所需信息的作用力強(qiáng)于內(nèi)因。

表7 公眾信息資源獲取的阻礙因素

此外，考慮到公共圖書館在公眾信息資源提供中的重要地位，本研究還對(duì)公眾使用公共圖書館獲取信息資源的意愿進(jìn)行了簡(jiǎn)單調(diào)查，借此可以分析用戶信息獲取與利用情況的趨勢(shì)。如表8所示，圖書館自身的地理位置與資源現(xiàn)狀以及其他獲取途徑的滿足是公眾不使用公共圖書館獲取信息資源的突出原因。尤其是互聯(lián)網(wǎng)方便快捷的特性及其發(fā)展使得用戶的主要信息獲取途徑逐漸轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)。與此同時(shí)，公共圖書館與用戶的距離問題成為阻礙用戶使用公共圖書館獲取資源的顯著問題。此外，用戶對(duì)公共圖書館的資源和利用途徑不熟悉、認(rèn)為公共圖書館資源無法匹配自身需求也一定程度上降低了公眾對(duì)公共圖書館的利用率。

表8 公眾不使用公共圖書館的原因

4.4 相關(guān)性探究

為了繼續(xù)深入了解不同公眾對(duì)信息需求、信息獲取及其影響因素的特點(diǎn)，本文還驗(yàn)證人口統(tǒng)計(jì)特征與信息需求的獨(dú)立性，整合見表9。

5 結(jié)論

眾多相關(guān)研究大多只針對(duì)特定群體的某一特定需求進(jìn)行研究，而本文從西安市公眾信息資源內(nèi)容及結(jié)構(gòu)需求出發(fā)進(jìn)行的全面系統(tǒng)調(diào)查是對(duì)當(dāng)下西部地區(qū)公眾信息需求研究的有力補(bǔ)充。

本研究發(fā)現(xiàn)西安市公眾的信息需求內(nèi)容豐富、類型全面，且多使用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息資源。結(jié)合公眾獲取信息內(nèi)容及途徑來看，西安市公眾對(duì)信息內(nèi)容的需求呈現(xiàn)出多元化、時(shí)尚化的特點(diǎn)，這與李靜等[8]人的調(diào)查結(jié)果一脈相承，但又有所差異。本次調(diào)查中公眾對(duì)知識(shí)技能類信息資源的需求高與滿足低的矛盾最為突出，無序信息泛濫、虛假無用信息充斥、專深資源獲取途徑少等阻礙是重要原因，這與當(dāng)前信息繁雜無序且價(jià)值差異明顯而造成知識(shí)缺乏的嚴(yán)峻信息環(huán)境是相一致的。而整理組織信息資源以進(jìn)行文獻(xiàn)利用和知識(shí)服務(wù)歷來是圖書館的基本職能和核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，當(dāng)

下應(yīng)當(dāng)在知識(shí)技能類資源提供利用方面大有可為。但是研究卻發(fā)現(xiàn)公眾由于互聯(lián)網(wǎng)的使用和圖書館距離太遠(yuǎn)，幾乎不將公共圖書館視為信息獲取渠道，從而出現(xiàn)了不利于雙方的局面。筆者以為，西安市圖書館無論是在資金設(shè)備還是人才隊(duì)伍建設(shè)方面的落后一定程度上限制了其信息組織能力，從而影響有序信息供給。從這個(gè)意義上來說，為更好地促進(jìn)社會(huì)信息服務(wù)和圖書館發(fā)展，深入思考如何建設(shè)一支具備高水平信息組織能力的館員隊(duì)伍、開展網(wǎng)絡(luò)資源與知識(shí)服務(wù)、向公眾信息素養(yǎng)培育中心轉(zhuǎn)型等都將是西安市公共圖書館面臨的迫切而必要的問題。

表9 人口統(tǒng)計(jì)特征與各種信息需求卡方檢驗(yàn)

同時(shí)，本研究從5個(gè)方面分析公眾的信息資源結(jié)構(gòu)需求。在學(xué)科上，公眾對(duì)教育學(xué)、心理學(xué)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的需求比較突出。公眾對(duì)教育學(xué)、心理學(xué)的強(qiáng)烈需要可歸因于隨著教育在社會(huì)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展中的重要作用以及人們面對(duì)社會(huì)變化而日益重視心理問題，這是公眾追求個(gè)人修養(yǎng)提升時(shí)所表現(xiàn)出的對(duì)信息資源的要求。經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的需求突出反映出當(dāng)前繁榮的經(jīng)濟(jì)條件下公眾對(duì)外部環(huán)境改造的信息需求。此外，公眾普遍需要5年以內(nèi)等時(shí)效性強(qiáng)的信息，并且對(duì)英文信息、專業(yè)深度信息的需求也較大。這一定程度上是我國(guó)國(guó)民素質(zhì)和教育水平提高在信息資源需求方面的表現(xiàn)。相較于數(shù)字資源，現(xiàn)階段紙質(zhì)資源需求雖然略低，但仍處于重要地位，這警醒西部圖書館不要一味地求購數(shù)字資源或者固守紙質(zhì)資源。相關(guān)性研究結(jié)果表明特定群體的特定需求。這些研究發(fā)現(xiàn)無疑對(duì)西部公共圖書館調(diào)整資源結(jié)構(gòu)、提供個(gè)性化服務(wù)具有指示意義。

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