女性健康APP情感化設計研究

王 亞 田建偉（江南大學 數字媒體學院 214122 ）

近年來，隨著女性健康問題越來越受關注，女性健康APP不斷出現。據不完全統計，該類移動端應用軟件在國內各大應用市場中大概有200—300款。在健康管理方面，從經期的管理、備孕、孕期的管理，再到母嬰的健康，這其中的每個環節都蘊藏著巨大的潛力和市場空間。面對女性健康高度的細分市場，競爭激烈也在所難免，女性健康APP已從最初的工具類轉化為社區類，接著又向電商發展。由于行業門檻低，同質化嚴重，用戶留存率低，女性健康APP亟需突破同質化瓶頸，建立專屬壁壘。而情感化設計可以重新詮釋產品的差異性和人性。在女性健康APP中賦予情感化設計，無論是溫柔的還是個性的，都會給用戶留下深刻印象，滿足用戶的情感訴求，提高用戶體驗，讓產品擁有更獨特的競爭力。

一、情感化設計

1.情感化設計的含義

所謂情感化設計，就是通過設計要素，將情感融入產品設計中，在用戶欣賞、使用產品的過程中激發用戶的聯想，產生共鳴，獲得精神上的愉悅和情感上的滿足。移動應用軟件的設計也一樣，我們在關注軟件功能的同時，也要站在用戶的角度考慮，滿足用戶的情感訴求，使用戶在使用軟件達到需求的同時，也可以帶來愉悅的精神體驗。移動應用軟件的更人性化設計是設計發展的潮流。

2.情感化設計的三個層次

美國認知心理學家唐納德·諾曼（Donald Arthur Norman）在《情感化設計》一書中將人類心理反應的三個層次分別對應了三種設計方式：本能的、行為的、反思的。每一個層次在人的行為模式里都扮演了關鍵角色，而每一層次在產品的設計和使用過程中都同樣重要。

（1）本能層次設計

產品的本能層次設計即產品的外觀，也就是用戶第一眼看到產品后的感受。對于移動應用軟件來說，軟件的界面視覺設計則屬于該范圍。界面視覺元素包括圖形、文字、以及色彩的搭配和界面的排版方式。基于本能層次的情感化設計，軟件界面應以突出感知要素的情感表達為目標，將設計元素所具有的情感特質表現出來，使產品與用戶產生共鳴。一款女性護膚類APP“小紅書”，初次打開的界面是動態視頻，打破了原本設計界面的常規，強烈的視覺沖擊，吸引了用戶的眼球。這種新穎的界面設計方法符合了該軟件的目標用戶，時尚、年輕的女性，使用戶得到了愉悅的體驗，提高了用戶的使用率。

（2）行為層次設計

產品的行為層次設計也就是使用產品的愉悅和效用。行為層次的設計應始終以用戶為中心。“微信”應用軟件的使用，已經普及到用戶的更個年齡層，界面文字設計的大小不能同時滿足所有的用戶，然而用戶在使用的時候可以根據自己的需求，設置字體的大小，這種行為上的設計既滿足了各個用戶群的需求，也給用戶帶來了愉悅的體驗和精神上的滿足。

（3）反思層次設計

產品的反思層面決定了用戶對產品的整體印象。應用軟件的反思層次設計與長期的用戶體驗、軟件所帶給用戶的功能及溫馨的互動有關。“網易云音樂”是一款音樂應用軟件，用戶在登錄該軟件時，如果是在移動網絡情況下，界面會顯示在“我的音樂”，而在無線網絡情況下，界面會顯示在“發現音樂”。因為多數用戶會在移動網絡下聽本地歌曲，在無線網絡下聽在線歌曲。這款音樂軟件的獨特設計是反思層在起作用，使用戶的每一步操作不需要思考就可以完成，將用戶體驗做到了極致。

二、女性健康APP情感化設計方法

產品的功能屬性、審美屬性以及趣味性等都可從情感化設計的三個層面引發用戶的情感化體驗。以情感化設計理念來指導女性健康APP的設計，結合受眾群體的特征，對此提出三種設計方法，即功能、交互方式以及界面視覺的情感化設計，滿足用戶需求，引導用戶形成積極情緒，使用戶感受到關懷。

1.女性健康APP功能范圍的情感化設計

（1）服務個性化

女性健康APP的商業模式均是由工具－社區－電商發展而來的。從用戶需求方面分析，女性由于其生理和心理的特殊性，健康管理在不同的階段需求也不同。年輕女性用戶網絡活躍度較高，是關注時尚和健康的群體，社區可以作為該群體重點關注的地方。白領女性的用戶價值相對較高，消費能力普遍較強，可以在APP中增加附加功能的價值，比如商品的優質優價。而已婚女性隨著生活節奏的加快，生活壓力也在不斷增加，面臨的健康威脅也是有增無減，醫療健康是她們重點關注的內容。我們可以通過大數據的整合和分析不同用戶群體的不同需求，讓用戶標簽化，內容個性化、渠道精準化，為用戶提供個性化服務。

（2）產品智能化

據相關調查數據顯示，用戶在使用移動健康應用平臺的主要目的是經期的記錄。針對這一調查結果，我們可以對APP的基礎功能進行強大和完善。健康數據的精準性，例如用戶在忘記填寫日期時，APP可以溫馨地提醒用戶。女性健康APP的基礎功能是經期預測，它不僅要根據用戶的經期時間，還要結合用戶的身體狀況，比如體重、環境、睡眠等因素，因此當用戶使用APP時，可以智能化地得到這些數據，更精準地進行預測，使產品更加智能化。

2.女性健康APP交互方式的情感化設計

（1）感官多維化

女性多數是感性的，任何感官對女性用戶產生的感受都會影響到用戶對產品的使用體驗，僅僅依靠視覺感官對用戶造成的視覺沖擊已不能滿足用戶的情感需求。設計師在聽覺、觸覺和嗅覺等感官的信息設計上還有很大的發展空間。有報告顯示，用戶在使用女性健康APP的活躍時段在晚上，使用地點也多是在家里。針對這些數據，可以為用戶在晚上固定時段，開啟互動健康模塊，用戶與產品可以語音交流，使產品更好地服務于用戶。因此，產品在交互方式設計上，應根據信息屬性，結合APP使用的情境等因素，選擇最佳的感官通道傳達信息，增強用戶的情感化體驗，使交互方式更簡便、更自然。

（2）手勢多樣化

用戶在使用多數APP產品時的手勢操作無非就是左右滑動、點擊或長按。其實旋轉、縮放、拖放等也屬于觸摸手勢，而產品在設計過程中，這些都被忽略了。用戶對這些習以為常的手勢早已司空見慣了，激發不出任何情緒反應。基于女性健康APP的用戶群體年輕化，對新鮮事物擁有好奇心與追求，標新立異、個性鮮明是多數人的特征，設計多樣與創新的手勢必然會帶動用戶的激情，增加用戶的粘性，提高用戶的情感化體驗。

3.女性健康APP界面視覺設計

女性健康APP中，受眾群體中的女性擁有善良、母性且浪漫的一面，更加注重情感化體驗，追求精神的愉悅和情感的滿足。女性產品設計的色彩多傾向于溫暖的色調，表現出女性柔和的氣質，也使產品變得更加的感性，喚起使用者積極的情緒和感受。文字作為界面的設計元素之一，要有良好的可讀性，文字風格要女性化。圖形設計應符合女性的審美特征與需求。動效設計作為一種輔助提高用戶體驗的表現方式，應該適度使用，并且要有趣化、情感化、有新意，給用戶帶來愉悅的情感化體驗。

三、結語

隨著移動智能終端深度滲透我們的生活，移動醫療健康應用為實時的求醫問藥和保持健康的生活節奏提供了極大便利。女性健康屬于高度細分市場，行業競爭激烈，產品不斷迭代，用戶留存率低，只有將情感化設計融入產品設計中，以用戶為中心，將用戶的情感化體驗做到極致，才能提高產品的用戶粘度和獨特的競爭力，確保產品的長期發展。

[1]Donald Arthur Norman.情感化設計[M].何笑梅，歐秋杏譯.北京：中信出版社，2015.10.

[2]比達網.2017年上半年中國移動女性健康平臺市場研究報告.http：//www.bigdata-research.cn/content/201708/560.html，2017.8.15.

[3]Jesse James Garret.用戶體驗的要素[M].范曉燕譯.北京：機械工業出版社，2007.10.

[4]Jeff Johnson.認知與設計-理解UI設計準則著[M].張一寧譯.北京：人民郵電出版社，2011.9.

[5]李永鋒，博錦燕.老年人網頁的情感化設計研究[J].包裝工程.徐州：江蘇師范大學，2015.10.