學校亦要做好“44SS”服務

■ 布汝奎

1998年，汽車銷售服務4S店在歐洲興起。同年引入中國，被各汽車廠家爭相效仿。優質的服務方能留住優質的客戶，真正讓消費者體驗了“上帝”待遇。然而，我們教育的服務卻落后于他們。學校教育缺乏跟進服務意識，很多學校認為學生畢業了就萬事大吉，跟學校沒有關系了。其實，跟蹤掌握學生進入高階段學習或就業生活狀況，以此為依據適時調整教育教學模式，才能真正培養社會有用人才，真正為學生終生負責，真正辦好以人民為中心的教育。

校長要有為教師服務的意識

進入新時代，學校管理者如果還以“家長”自居，施行“家長制”管理，板著臉的要求我指揮，你服從；我指導，你聽從；我制訂，你執行。如此高高在上，定會與教師、與教育教學漸行漸遠。學校管理者只有放下管理者的架子，樹立起服務意識，才能贏得自身的生存和發展。教師需要尊重。教師作為教育工作一線的勞動者，從事非常重要且辛苦的教育勞動，他們對于尊重有著更強烈的需要。學校管理者應從高高在上的指揮臺上走下來，用平等的態度對待教師，用朋友的身份與教師交往，彎下腰來和教師交心。教師渴望理解。作為教育最前線的教師，承載著太多太多的重任，既要與時俱進，提升能力、轉變觀念，又要摸索道路、實踐創新。學校管理者應對教師的工作給以理解，做一個了解研究教師的有心人。教師在意關懷。教師是學校的建設者、生力軍，承擔著教書育人的重任，承受的心理、生理的巨大壓力。學校管理者必須設身處地地替他們著想，多方關懷，減輕或轉移他們的壓力，讓他們以較好的心理狀態進行教育教學工作。

教師要有為學生服務的意識

學生作為學校主體之一，是教師服務的對象。學生一進入學校，猶如有問題的車子進入4S店，我們不能一味抱怨我們服務的對象太糟糕。他們是發展中的人，尊重他們，理解他們，盡可能讓他們趨于完善，盡量做到讓學生成才。我們很多教師遇到成績不好的學生，不是分析學生的特點并因材施教，而是埋怨學生底子差，家長不負責任，既不愿承擔自己的責任，又不愿分析學生成績差的原因，更談不上尋找良策，這就是服務意識不強的原因。我們學生入學，鮮有學校分析檔案材料，想分析可能也只是幾張薄紙、寥寥數語，得不到多少有效信息。我們往往會說“現在你們站在了同一起跑線”，其實心里明白不可能在同一線上。學生開始學習的過程，學校也缺少詳細的數據分析和記錄，學生畢業就畢業了，跟學校沒有多大關系了。學校只記得幾個考入北大、清華的，記得幾個成為富商巨賈的，對大部分學生沒有追蹤服務，不知道自己學校的文化、方向是否為大多數學生終生幸福奠定了基礎，讓他們沒有違法亂紀，成為了社會有用的人，并以此改進現行的教育教學理念，提高教育教學質量。

學校要有為家長服務的意識

很多班主任總愛講一些關于如何開好家長會的所謂的高招，比如家長會上會把沒有到場的家長和學生名字寫在黑板上；會在家長會上說有什么的家長就有什么樣的孩子；會點名批評一些家長的不負責任。孩子在學校犯了錯誤，所謂請家長到學校協助處理，有些時候不免訓斥家長。孩子考試失利的時候，家長更需要聽老師孩子問題出現的原因，作為家長該怎么辦？然而我們是如何做的呢？特別是每一學期開學初個別家長到校咨詢子女讀書問題，我們能否把政策解釋的更清楚合理一些，別讓家長感覺因為是外地戶口或者是因為成績太差而拒之門外。家長到學校我們能否給家長一張凳子、一杯熱開水、一個溫馨的眼神等等，家長來學校一定程度上講他就是學校的“上帝”，我們要真心以待，盡量做到讓家長滿意。