基于模糊綜合評價的泰安旅游產業競爭力分析

褚園園 張科偉

摘要：本文在實地調查和專家訪談的基礎上，建立了旅游產業競爭力評價指標體系，利用層次分析法確定各指標的權重，并運用模糊數學方法對指標體系進行綜合評價，評價結果表明泰安旅游產業競爭力較強，但是企業戰略與競爭和輔助行業競爭力一般，并提出了增強泰安旅游產業集群競爭力的對策建議。

Abstract： Based on the field investigation and expert interviews， this paper establishes the evaluation index system of tourism industry competitiveness， uses the analytic hierarchy process to determine the weight of each index， and uses fuzzy mathematics to comprehensively evaluate the index system. The evaluation results show that Taian Tourism Industry competitiveness is strong， but corporate strategy and competition and auxiliary industry competitiveness are general. This paper proposes countermeasures to enhance the competitiveness of Taian tourism industry cluster.

關鍵詞：模糊綜合評價;旅游產業;產業集群;競爭力

Key words： fuzzy comprehensive evaluation;tourism industry;industrial cluster;competitiveness

中圖分類號：F592;F320? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2018）35-0047-03

0? 引言

在泰安市的第三產業中，旅游業是核心產業，也是泰安市真正的支柱產業和主導產業，泰安旅游為泰安經濟發展做出了巨大貢獻。因此，研究泰安旅游產業競爭力有利于從整體上認識泰安旅游景區（景點）競爭力發展中可能遇到的問題，為提高泰山旅游景區競爭力的水平提供有益的指導。

本文在參考相關文獻的基礎上，提出了旅游產業競爭力評價指標體系，構建了基于模糊理論的旅游產業綜合評價模型，并用該模型評估泰安旅游產業集群競爭力狀況，最后提出相關對策建議。

1? 評價指標體系的建立

本文借助加拿大學者Timpad more和Harvey Gibson在鉆石模型的基礎上提出的分析旅游產業競爭力模型的基礎上將旅游產業競爭力分為資源、設施、供應商和相關輔助產業、企業的結構、戰略和競爭、市場因素五個要素（一級指標），并進一步對各要素進行細分，確定二級指標，建立指標體系如表1。

2? 旅游產業競爭力模糊綜合評價模型

影響旅游產業競爭力的因素比較多，旅游產業競爭力的評價具有模糊性。因此，本文層次分析法和模糊綜合評價法，將定性問題通過模糊數學方法轉化成定量問題處理，使評價結果更準確，更能反映客觀實際。進行模糊綜合評價，需要建立相應的數學模型，主要分為以下幾個步驟：

2.1 確定評價因素集U={U1，U2，…Un}。依據評價指標體系，設立評價指標集U，如：一級指標集U={U1，U2，U3，U4，U5}={資源，設施，企業的結構、戰略和競爭、供應商與相關輔助行業，市場}。Un代表二級評價指標集，Un={Un1，Un2，…，Unm}，其中，n為一級指標數，m為二級指標含有的指標數。

2.2 確定評語集V={V1，V2，…，VK}。評語集是對各種指標做出可能結果的集合，本文根據旅游產業實際情況建立評語集V={V1（強），V2（較強），V3（一般），V4（較弱），V5（弱）}。

Pij（v）表示第j位專家對評價指標C（i）對應評判集V的評判結果。n代表不同級別評價指標數量，m代表評價專家總數，據此構造評價指標中C層次模糊評價決策矩陣。

2.5 對模糊綜合評價結果向量進行分析。旅游產業競爭力評價值F=B*V，F的值介于0到100之間。本文將競爭力的強度等級劃分為以下檔次：80？燮F？燮100，競爭力強;60？燮F<80競爭力較強;40？燮F<60競爭力一般;20？燮F<40競爭力較弱;F<20競爭力弱。

3? 基于模糊綜合評價模型的泰安旅游產業集群競爭力分析

3.1 數據來源

根據上述數學模型，本文對泰安旅游產業進行調查，其中，專家問卷共發放11份，回收10份，回收率91%。在當地企業主管到基層員工的支持配合與之交談的情況下，對旅游企業的調查問卷共發放了80份，回收問卷56份，回收率為70%;其中旅游企業12家，并對其中的6家旅游企業進行了訪談，旅游飯店16家，旅行社9家，景區5家，交通企業1家，賓館13家。

3.2 數據分析

①運用層次分析法確定泰安旅游產業各指標權重結果如下：泰安旅游產業集群競爭力五個指標權重：A=[0.229，0.213，0.139，0.158，0.261]，資源指標權重：A1=[0.213，0.321，0.285，0.181]，設施指標權重：A2=[0.582，0.316，

0.102]，企業的結構、戰略和競爭權重：A3=[0.217，0.285，0.244，

0.254]，供應商與相關輔助行業權重：A4=[0.42，0.325，0.255]，市場權重：A5=[0.316，0.253，0.242，0.189]

②根據評語集V={V1（強），V2（較強），V3（一般），V4（較弱），V5（弱）}，確定隸屬度得到：

③綜合評判。1）根據模型計算泰安旅游產業集群競爭力評價向量為：B=A*R=（0.287，0.344，0.185，0.084，0.051）

2）資源評價向量為

B1=A1*R1=（0.291，0.317，0.2，0.118，0.081）

3）設施評價向量為

B2=A2*R2=（0.265，0.261，0.22，0.155，0.088）

4）企業的結構、戰略和競爭評價向量為

B3=A3*R3=（0.01，0.276，0.262，0.257，0.189）

5）供應商與相關輔助行業評價向量為

B4=A4*R4=（0.129，0.213，0.173，0.18，0.296）

6）市場評價向量為

B5=A5*R5=（0.224，0.205，0.22，0.19，0.194）

④對綜合評分值進行等級評

3.3 結果分析

由上述計算可知，泰安“資源”“設施”“市場”評價指標的評價結果為“較強”檔，可以認為其具有較強的競爭力;“企業的結構、戰略和競爭”、“供應商與相關輔助行業”評價指標的評價結果為“一般”檔，競爭力一般;泰安旅游產業競爭力的綜合評價分數屬于“60-80” “較強”檔，說明泰安旅游產業集群競爭力總體上具有較強的競爭力。

①資源在各項指標中得分最高，這說明泰安旅游產業集群發展的基礎良好，具有在全國范圍內有競爭力的資源。這是因為泰安位于山東省中部，北距省會濟南市66.8公里，南至三孔圣地曲阜市74.6公里，是山東省“一山、一水、一圣人：旅游熱線的中點，旅游資源得天獨厚。“一山”指泰山，已被聯合國列為“世界自然文化遺產”，素有“五岳之首”、“天下第一山”之譽，除此之外還有徂徠山國家森林公園、蓮花山風景名勝區、東平的東平湖、水泊梁山，濟寧的微山湖;肥城的桃源等旅游資源。

②設備指標在“較強”檔，這說明泰安旅游產業集群設施方面表現良好。泰安境內鐵路、高速公路、國道縱橫交錯，交通極為便利。此外，相應的通信設施、娛樂休閑設施等也種類眾多，功能齊全。泰安的軟件設施則相對較好，有全省內陸城市最好的生態環境和空氣。并且泰安大力支持旅游資源的維護、建設以及基礎設施的完備，旅游環境質量逐漸提高。

③供應商與相關輔助行業競爭力一般。目前泰安的旅行社有137家，星級酒店60多家，五星級1家，四星級6家，三星級10多家，高星級酒店數量明顯不足，可以說，相關行業的數量不多。通過訪談泰安旅游協會，雖然制定了相關的規章制度，定期召開會議。但沒有進行充分的交流溝通，沒有很好的利用資源，打造整體優勢。

④企業戰略、結構與競爭力表現也一般，它與“供應商與相關輔助行業”正是泰安市旅游產業集群的軟肋。通過訪談發現，多數旅行社酒店都是自己經營自己的業務，從招攬客戶到具體的行程以及最后的反饋收款都是自己一手包辦，基本不需要借助其他同行的幫助，企業之間沒有合作，企業在戰略、結構與競爭方面的只是局限于自身，而且并沒有把這方面作為提高競爭力的核心戰略。

⑤市場競爭力較強。泰安旅游市場以國內市場為主國外市場為輔，國內旅游市場的發展前景非常好。由于泰安一大批新的旅游項目建設，泰安將吸引越來越多的外地游客，對于進一步拓展國際旅游市場發揮重要的作用，也將會迎來更多的國際旅游者游覽泰安。

4? 建議

由于泰安旅游產業有以上特點，本文提出以下幾點建議，希望對提高泰安旅游產業競爭力有所幫助。

4.1 政府給予泰安市旅游產業發展提供一定支持

泰安市政府要為旅游產業發展提供良好的發展環境。一方面要提供各種旅游設施等硬件環境，另一方面給予旅游產業一定的政策、法律的支持，注重旅游產業人力資源的隊伍的建設和培訓。政府還要強化與旅游協會及高校的合作，為泰安旅游產業發展提供對策，除此之外，政府還要對旅游企業進行調查，真正了解旅游企業的需求和發展，形成真正有利于旅游企業發展的市場機制，使旅游產業的各個輔助行業相互協調，促進旅游產業快速發展。

4.2 加強企業間的交流與互動，提高競爭力

旅游企業之間應加強合作和交流，在合作的基礎上競爭，形成良好的競爭合作氛圍，以提高泰安市旅游產業的整體競爭力。政府應結合當地的文化特點，鼓勵企業發展與當地文化相結合，鼓勵企業文化創新，營造一個旅游產業和旅游文化緊密結合的良好發展環境，以促進旅游產業的快速發展。

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