新形勢下輔導員專業化路徑探析

宗曉衛

摘 要 目前高校輔導員隊伍建設已步入專業化發展軌道，但基于角色沖突的視角仍存在角色間沖突和角色內沖突等問題，分析表明通過“互聯網+”思維創新學生管理工作、開展分級分類輔導員職業生涯規劃和構建輔導員專業化建設理論體系可有效破解問題，推進輔導員隊伍專業化建設。

關鍵詞 輔導員 專業化 角色沖突

中圖分類號：G451 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.11.030

Abstract At present， the construction of college counselor team has entered the professional development track， but based on the perspective of role conflict and role conflict still exists the problem of conflict between the characters， analysis show that by "Internet plus" thinking innovation of student management， carry out the classification of counselors occupation career planning and the construction of counselors' professional construction of the theoretical system can effectively solve the problem. To promote the construction of counselor team.

Keywords counselor； professionalization； role conflict

1 現狀

我國輔導員工作制度開始于1953年清華大學校長蔣南翔提出的在高校設立政治輔導員，其目的是加強學生政治工作。[1]隨后，1961年、1965年、1978年、1981年、1987年、2004年和2014年國家均出臺專門文件加強輔導員隊伍建設的規范化和制度化。輔導員的職能由政治工作逐步擴展到了學生事務管理工作，2014 年，教育部頒布了《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》，將輔導員的職業職能和工作內容界定為思想政治教育、黨團和班級建設、學業指導、日常事務管理、心理健康教育與咨詢、網絡思想政治教育、危機事件應對、職業規劃與就業指導、理論和實踐研究等 9 個方面。其中日常事務管理還包含新生入學教育、畢業生教育管理和服務、學生軍訓、學生資助、學生評獎評優、學生宿舍文化建設等 6 個方面。該標準的出臺豐富了輔導員工作的內涵，為隊伍建設提供了政策指引，標志著輔導員隊伍專業化建設進入一個新的階段。然而現實中絕大部分的輔導員常因需要扮演多種角色導致工作負荷過重，角色定位混亂，從而工作缺乏熱情，效率低下，跳槽現象頻發。只有破解角色沖突問題，才能有效促進輔導員隊伍專業化建設。

2 角色沖突分析

角色沖突是指一個人在生活中扮演同一角色由角色的不同要求而引起角色內的矛盾沖突，或者同時扮演多個角色而引起角色之間的矛盾沖突現象。[2]角色沖突通常有兩種類型：角色間沖突和角色內沖突。高校輔導員因其工作性質的特殊性，常面臨多角色的情景，本文從角色間沖突和角色內沖突兩方面進行分析。

2.1 角色間沖突

角色間沖突是指個體必須同時扮演過多的不同角色，由于缺乏充分的時間和經歷，無法滿足這些角色所提出的期望而產生的沖突。[3]輔導員在現實工作中需要充當多重角色：生活保姆（處理日常事務，如火車票訂票、辦保險、轉戶籍等）、心理咨詢師（解決學生新生適應、人際關系、挫折應對等心理困擾）、就業指導師（為學生提供生涯規劃指導、就業信息、求職指導、就業手續辦理等）、警衛員（危機事件發生時的沖突解決）……集多重角色于一身，使得輔導員在工作中常常負荷過重，無法分清主次，角色混亂，疲于應對。

同時這些角色的某些行為規范之間存在矛盾，如心理咨詢要求咨詢師能夠傾聽、共情，幫助來訪者認識問題，從而自己解決問題，而思想政治教育工作是指導教育，需要輔導員主動出擊，用道理去說服學生；作為貫徹學校各項管理規定的執行者，輔導員需要嚴格要求，可作為服務者，輔導員又需要和善可親；面對家長需要提供真實的情報，面對學生又得做能夠保守秘密的知己。不同角色之間的矛盾沖突讓輔導員在工作中無所適從，左右為難。

2.2 角色內沖突

角色內沖突有兩種情況，第一種角色內沖突是兩個或兩個以上的角色伙伴對同一角色抱有矛盾的角色期望所引起的沖突。輔導員的工作性質決定了需要面臨多個角色伙伴如學生工作處、團委、組織部、宣傳部、保衛處、教務處等。每個角色伙伴期待輔導員能夠在自己的工作領域有所建樹，如學生工作處希望輔導員能在學生日常事務管理、評獎評優、助困助學、就業指導、社區建設等方面提供更多服務；團委希望輔導員能積極做好學生團建工作，參與指導學生組織工作；組織部希望輔導員加強學生黨建，做好黨組織關系的轉介；宣傳部希望輔導員能做好意識形態領域的宣傳工作；保衛處希望輔導員能做好戶籍管理、學生安全教育及危機處理；教務處希望輔導員能加強學風建設，深入課堂，維持紀律，協助教學。每個角色伙伴都對輔導員提出要求，并有自己的考評體系，輔導員在各角色伙伴的期望中不斷調整，常容易顧此失彼。

第二種角色內沖突是指對自己的角色認識和對自己實踐角色行為的認識不一致時引起的沖突。表現在理想角色、領悟角色、實踐角色之間的沖突。[4]理想中的輔導員是高校教師、管理干部，是學生的人生導師；現實中的輔導員社會地位低，工作待遇不高、發展空間有限，大部分時間和精力用在處理瑣碎的日常事務（無需專業技能），如檔案整理、成績查詢、監考簽到、數據統計等，工作具有直接性、事務性的特點。理想與現實的沖突讓很多輔導員無法建立認同感、成就感，失去走專業化、職業化道路的信心，導致職業缺乏穩定性。endprint

3 角色沖突與專業化

教育社會學學者霍伊爾（E.Hoyle）提出，專業化是一個職業（群體）經過一段時間后成功地滿足某一專業職業標準的過程，它涉及兩個一般是同時進行并可獨立變化的過程，就是作為地位改善的專業化和作為專業發展、專業知識提高以及專業實踐中技術改進的專業化。[5]經過60余年的發展，輔導員隊伍建設已步入專業化發展軌道，但從角色沖突的視角看，還面臨一些困難。可以通過提高學生事務工作效率、做好輔導員職業生涯規劃、探索輔導員專屬理論知識來一步步解決目前存在的角色沖突問題，推進高校輔導員隊伍專業化發展。

3.1 互聯網+思維創新學生管理工作

目前輔導員面臨的最現實的問題是繁雜的事務性工作占用了大部分的時間和精力，導致越來越偏離專業化角色的方向。這些工作的特點是操作簡單、無需專業技能，但是面廣、量大、繁瑣，具有重復性。學生工作的分工歷時已久，想把瑣碎的日常工作從輔導員的工作中分離出去，其可能性極低。因此在科技高速發展的新時期，學生工作應該緊跟“互聯網+”時代步伐，在把學生相關工作統一歸口管理，合理分配的同時，努力開發出能夠把輔導員從這些簡單重復的工作中解放出來的智能軟件。如完善全校一體化的智能學生信息管理系統，讓評獎評優助學助困等數據統計科學化、學習成績日常表現等檔案管理動態化；建立醫保辦理、戶口遷移、車票訂購等可線上操作的服務平臺，讓學生能夠自主辦理手續，隨時查看動態；隨著人工智能的發展，甚至可以建立學生事務智能機器人，來解答一些已有固定答案的簡單問題……只有從簡單、繁復的事務性工作中抽身出來，輔導員才能有時間和精力來開展那些無可替代的工作，用心把握大學生成長規律，真正成為學生的人生導師和成長中的知心朋友。

3.2 開展分級分類輔導員職業生涯規劃

根據馬斯洛需要層次理論，人的最終需求是“自我實現”，有效的職業生涯規劃能夠幫助輔導員理清角色混亂的困惑，看到發展的途徑及目標。輔導員工作內容廣泛，《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》中九個方面的任何一面都可成為一個專門的研究領域，一個人的角色承載能力有限，無論從理論層面還是現實層面要想把輔導員培養成能滿足大學生成長需求的全能型人才都是不可能的。因此，在學生工作高度分化和精細化的形勢下，輔導員應結合自身的能力、特長和職業目標，先選擇一個作為主要努力的方向，力爭成為該領域的專家型輔導員。學工部應指導輔導員開展職業生涯規劃，激發其自我成長和專業成長中主觀意識，并根據不同的發展意向來分類制定管理和培訓方案。同時構筑有利于輔導員成長的平臺，讓每一類輔導員能夠有渠道來提升自己的業務水平和科研能力，并制定有效的激勵措施，為輔導員提供成長的動力。好的職業生涯規劃和一致的發展平臺能夠讓輔導員在眾多角色中找到重心，潛心研究該領域的現實問題和發展規律，有利于提供輔導員的專業水平，優化隊伍結構。

3.3 構建輔導員專業化建設理論體系

輔導員專業化即要求其能夠成為某方面的專家，擁有專業理論作為支撐，從經驗型向研究型輔導員轉變。建立科學的理論體系，是輔導員隊伍建設走向專業化的關鍵。社會學家布朗德士（Brandeis）將“專業”這一概念描述為：專業是一個正式的職業，為了從事這一職業，必須進行以職能為特質的上崗培訓，包括知識和某些擴充的學問，它們不同于純粹的技能，不是簡單的從業者的謀生工具。[6]理論的完善是輔導員專業化建設的基礎。輔導員工作范疇廣，涉及思想政治教育、心理學、管理學等多個學科領域，缺乏專業歸屬是導致輔導員角色間混亂的根本原因。而僅僅依托某些現有專業，已無法解決目前存在的一些角色混亂的問題，因此需要探索能夠指導輔導員實踐的專屬理論，從源頭解決非專業化的問題。輔導員專業的研究對象是大學生，可借鑒國外學生事務管理專業化的經驗，以教育學、心理學、管理學等學科為基礎，融合思想政治教育和我國學生事務管理的特點，形成輔導員專屬理論，用以指導大學生的思想政治教育和實踐工作。構建輔導員專業化建設理論體系有助于促進工作的科學化、規范化、系統化，給了輔導員敢走、愿走專業化道路的理論自信，有效推動了輔導員隊伍的專業化進程。

參考文獻

[1] 馮剛.高校輔導員隊伍專業化、職業化建設的發展路徑——《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》頒布十年的回顧與展望[J].思想理論教育，2016.11：4-9.

[2] 林崇德等.心理學大辭典：上[M].上海：上海教育出版社，2003：656-660.

[3][4] 周曉虹.現代社會心理學——多維視野中的社會行為研究[M].上海：上海人民出版社：376.

[5] 培格曼最新國家教師百科全書[M].北京：學苑出版社，1989：542.

[6] 勞凱聲.教師職業的專業性和教師的專業權力[J].教育研究，2008（2）.endprint