提高地方院校教學秘書的專業素養探討*

趙海燕 汪新文 許成科

(衡陽師范學院物理與電子工程學院，湖南 衡陽 421002)

教學是立校之本，教學管理水平直接影響教學質量，進而影響人才培養。高校教學秘書是高校基層教學管理者，是銜接學校與各二級學院、學院與教師、教師與學生等之間的重要紐帶，對協調工作、溝通交流和改善關系的具有重要的作用；是教學工作順利開展的保障。新時代賦予了教學秘書更高的要求，對政策、業務、服務、時間等給出了更新時代特征。本文結合地方院校轉型發展需要，針對當前審核評估需求的現狀，從教學秘書的基本素養、工作精神、管理理念、工作方法和人際溝通五個方面來探討如何提高教學秘書的專業素養。

一、良好的基本素養

教學秘書是高校的重要管理人員，常與學生聯系，其言行舉止對學生影響極大。較高的政治思想水平和言行舉止會對學生產生很大的影響，真正成為學生的良師益友有益于工作的正常開展；但是教學秘書在工作開展時不可避免的遇到許多困難，甚至被誤解等情況，需要進行心態調整和自身修養提高來克服不良情緒對工作的影響。

二、敬業的工作精神

教學秘書的日常工作是瑣碎而重要的教學服務，強烈的敬業精神和超強的創新意識能夠將繁重的工作變壓力轉化成工作的動力，樹立服務育人和管理育人的育人理念，增強全心全意為師生教學服務的責任心和使命感，這是教學秘書能夠順利完成秘書工作的基礎和保障。

三、科學的管理理念

科學的教學管理理念是教學秘書高效工作的首要前提。教學秘書工作時需要搞清楚當前高校教學管理的運行規律以及教學管理任務、方法，能夠運用科學的方法進行相應的分析和處理，對傳統教學管理的理念、模式、方法以及手段進行合理運用，最終能夠解決好所遇到的相應問題，同時在新形勢下積極探索教學管理新思路、新方法，樹立起科學的管理理念，強化規范管理的意識以提高教學秘書的教學管理水平。

四、高效的工作方法

教學秘書的工作雖繁雜但并不是雜亂無章的，要做到常規工作有計劃，突發情況能應對，臨時工作有條理。不斷學習，充實自己，提高素質，與時俱進，才能夠做到得心應手，促進工作效率的提高；不斷提升自我文化素養、專業技能、創新能力、情感因素、綜合管理素質才能更高效地服務于師生，例如：用PPT制作試卷裝訂說明、用QQ群傳遞和反饋工作信息等。熟練運用信息技術來發現和分析教學運行中的各種影響因素，對工作中的各種關系要有機協調好，能夠第一時間發現并解決好教學管理中出現的相關問題，進而提高教學理效率，能夠在信息時代背景下構建起適應時代發展要求的教學管理新理念。

五、友善的人際溝通

使用敬語是尊人與尊己相統一的重要手段，優美、高雅的談吐是展示談話人風度與魅力必不可少的基本要素之一。教學秘書工作需將原則性和靈活性相結合，工作交談時若能多用委婉的語氣便能達到較好的效果，能夠更好地解決工作中存在的問題。了解本部門的教師性格特性是工作溝通交流的前提，在教學服務工作中常會因一人出錯導致牽連較多，能夠根據師生特點進行高效溝通，若碰到了自尊心強的師生，一時之下不知道怎么跟對方說。如果直接指出對方會介懷；默然不語又擔心工作無法正常完成，此時就需要一定的溝通技巧和藝術，面對不同性格的人會存在不同的反應，應采用不同的溝通交流方式。如性格直爽之人采用直接指出的方式，自尊心較強之人建議采用比較迂回的暗示方式，引領他自行發現錯誤等方式。同時處理的及時性和場合的適當性起著決定性的作用，建議在輕松狀態下進行溝通。和諧的人際關系為教學秘書順利完成各項工作創造了良好的人文環境。良好的協調溝通能力是銜接學校與各二級學院、學院與教師、教師與學生等之間的重要橋梁，能夠為教學工作的高效開展提供重要的幫助。在信息時代大背景下，教學秘書要緊跟時代發展節拍，時刻關注和學習教育教學改革的新理念，積累總結教學秘書工作中所要求的新知識和新技能，不斷提升自身業務水準。唯有如此，教學秘書工作者才能緊跟時代發展的步伐，才能在新時代背景下與時俱進，不被時代所淘汰，從而真正實現教學秘書工作中所需要的德與才。

六、結論

為順應時代發展需要，探討提高教學秘書專業素養是很有必要的，對建設高素質的教學秘書專業隊伍具有重要意義。