健康管理中心護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)及影響因素分析

徐培

(河南省人民醫(yī)院 健康管理中心 河南 鄭州 450000)

隨著中國老齡化程度的不斷加深，醫(yī)療衛(wèi)生負擔也越來越重，預防保健作為有效的預防疾病的方式也逐漸凸顯其重要作用[1]。健康管理中心作為預防疾病、傳播健康知識的重要樞紐，在預防和保健的過程中發(fā)揮著重要的作用，健康管理中心的護理人員是健康管理的首要責任人，也是健康教育和健康促進的指導者和推動者，健康管理中心護理人員的人文關(guān)懷品質(zhì)對于人群的健康指導有重要意義[2]。本研究旨在通過對健康管理中心護理人員的人文關(guān)懷品質(zhì)現(xiàn)狀進行調(diào)查，以探討影響其人文關(guān)懷品質(zhì)的因素，為進一步提高護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)提供參考。

1 資料與方法

1.1一般資料隨機選取2016年1月至2017年1月鄭州市3所三級甲等醫(yī)院健康管理中心的護理人員90名為研究對象。納入標準：具有護士執(zhí)業(yè)資格證的護士或從事健康管理工作≥1 a的醫(yī)務人員；自愿接受調(diào)查；目前在職的醫(yī)務人員。排除標準：實習或進修的醫(yī)務人員；無護士執(zhí)業(yè)資格證及從事健康管理工作<1 a者。

1.2研究方法主要通過調(diào)查問卷進行調(diào)查，問卷由本研究調(diào)查小組制作，分階段向所調(diào)查人員發(fā)放，所有問卷均采取無記名投票的方式，當場收回。

1.3評價指標本研究調(diào)查的內(nèi)容包括：被調(diào)查者的年齡、工作時間、聘用方式、政治面貌、文化程度、工作滿意度、同事關(guān)懷度、自我健康狀況等。人文關(guān)懷品質(zhì)包括人文關(guān)懷的理念、理論知識、能力和感知4部分。相關(guān)評價方式以等級評價為主，分為極少、很少、一般、較多、很多5個層次。

2 結(jié)果

2.1人文關(guān)懷品質(zhì)現(xiàn)狀90名護理人員的人文關(guān)懷理念、理論知識、能力和感知評分分別為(25.78±4.12)、(28.96±3.17)、(27.45±4.33)、(31.67±4.72)分，人文關(guān)懷品質(zhì)總分為(118.73±16.86)分。

2.2單因素Logistic回歸分析不同工作時間、聘用方式、同事關(guān)懷程度、自我健康狀況和否工作滿意的護理人員的人文關(guān)懷品質(zhì)評分比較，差異有統(tǒng)計學意義(P均<0.05)。見表1。

2.3多元素Logistic回歸分析工作滿意度和同事關(guān)懷度是健康管理中心護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)的獨立影響因素(P均<0.05)。見表2。

3 討論

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，自我保健觀念也日漸增強，人們對就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療服務的要求也逐漸增高。養(yǎng)生保健和預防的觀念逐漸深入人心，同時對于健康管理中心護理人員也提出更高的要求[3]。有研究表明，注重患者精神和心理方面的需求有助于疾病預后良性發(fā)展，在臨床工作中實施人文關(guān)懷，可改善護患關(guān)系，有利于促進疾病良性轉(zhuǎn)歸。臨床體檢人員因工作量較大，容易產(chǎn)生急躁情緒，忽略對體檢者的人文關(guān)懷[4]。本研究結(jié)果顯示，工作滿意度和同事關(guān)懷度是健康管理中心護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)的主要影響因素。該結(jié)果說明良好的工作氛圍有利于提高護理人員工作的滿意度，使其心情愉悅，更好更有耐心對待患者，同時也有利于其在工作和幫助別人的過程中實現(xiàn)個人價值，提高自我滿意度；同事間的關(guān)懷可以讓員工具有歸屬感和安全感，更好發(fā)揮其在服務中的作用，有助于其克服工作中的困難，積極消化不良情緒，保持良好的工作狀態(tài)[5]。管理者在管理過程中要把護理人員的工作質(zhì)量、護理服務、專業(yè)考核等情況與績效工資結(jié)合，實施人性化的管理模式，做到關(guān)心人和關(guān)心工作并重，使護理人員更好地為體檢人員服務[6]。

表1 健康管理中心護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)影響因素的單因素Logistic回歸分析

表2 健康管理中心護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)影響因素的多元素Logistic回歸分析

綜上所述，健康管理中心護理人員的人文關(guān)懷品質(zhì)呈中等水平，其中對工作滿意、同事關(guān)懷度高的護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)較高，應注重提高同事關(guān)懷、對工作的認知滿意度，營造和諧的工作環(huán)境，促進其人文關(guān)懷品質(zhì)水平的提高。

[1] 田紅梅,周霞,崔宇婷,等.健康管理中心護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)及影響因素分析[J].護理學報,2015,22(17):30-33.

[2] 梁慧儀.融合“健康管理”理念實施連貫性的體檢護理服務[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2008,8(z1):94-95.

[3] 程果.提升健康管理中心胃鏡中心護士職業(yè)素養(yǎng)的路徑探析[J].全科護理,2015,13(1):82-84.

[4] 劉廣麗,董文霞,侯沙.人性化服務在婦女健康體檢中心的應用[J].齊魯護理雜志,2012,18(2):118-119.

[5] 胡偉仙.心血管疾病住院患者護理滿意度的分析與對策[J].全科醫(yī)學臨床與教育,2011,9(1):112-113.

[6] 侯麗.體檢人群靜脈采血心理溝通的需求與護理對策[J].中國衛(wèi)生標準管理,2016,7(13):190-192.