基于“互聯網+”服務的檔案文化傳播策略研究

■曲升剛

當前，檔案文化傳播與“互聯網+”的對接，還存在整體定位模糊、技術應用不合理以及市場跟進滯后等一系列問題。這既限制了“互聯網+”充分發揮自身的助益作用，又對塑造檔案行業形象及優化檔案管理機制產生了一定干擾。因此，需要強化“互聯網+”與檔案傳播機制的深度對接，精準定位受眾市場，發揮網絡技術優勢，創新傳播管理模式，以此去推動檔案文化的高效傳播。

一、“互聯網+”服務是實現檔案文化高效傳播的重要途徑

（一）擴大檔案文化的傳播覆蓋面，撬動檔案文化的發展內生力

在紙質檔案時代，檔案文獻遵循著固定的傳播方式，流轉領域也普遍局限于有限的空間范圍之內。隨著互聯網的快速發展，檔案館加快了數字化轉型，開始導入電子檔的檔案文獻，由此改變了檔案傳播的形態與途徑。“互聯網+”在檔案傳播機制中的應用，從多方面影響了現有的檔案傳播生態。首先，通過引入開放與自由的互聯網發展思維，讓原有的檔案文化傳播觀念發生了質變，檔案行業開始注重市場化傳播，主動挖掘潛在的客戶群體，將不同年齡段的受眾視作統一的用戶對象，形成了更能緊跟時代潮流的傳播發展觀；其次，借助移動互聯網、云計算和物聯網等“互聯網+”工具，檔案文化完成了傳播途徑的革新，給予了用戶更加多樣化的選擇和體驗，有助于挖掘和吸引潛在客戶；第三，“互聯網+”與檔案文化傳播機制的深層次對接，也催生出了分享互助的傳播新理念，形成了開放協同的傳播模式，促成了文化效益與經濟效益的協同獲取，激發了持久的內生動力，使傳播檔案文化成為驅動社會長效發展的重要途徑。

（二）豐富檔案文化的傳播形式和內容，提升對受眾的消費吸引力

改變固定的傳播形式，更新體驗單一的傳播內容，是“互聯網+”對傳統的檔案文化傳播模式的巨大革新。通過整合移動互聯網、云計算以及物聯網等多種先進的信息技術，檔案文化的傳播形式既能確保實體空間中的線下流轉，又實現了在網絡中的線上擴展，能夠充分滿足當前用戶愈發個性化和差異化的消費需求。在內容體驗上，借助“互聯網+”工具，檔案文化的傳播可以完成文字描述、圖片展示以及音視頻播放的同步呈現。通過VR（虛擬現實技術）、三維圖形圖像以及特種視效技術等，檔案文化傳播的內容顯得更為新穎而切實，不僅釋放充分的感官沖擊力，而且也保障了文化要素的集中體現。隨著檔案行業內部競爭的不斷升級及用戶消費要求的持續提高，“互聯網+”的導入，無疑增強了傳播形式及內容的獨特性，形成了具有差異性、區分性以及辯識性的傳播特色，能夠營造出色的感官體驗與人文體驗，因此也更能激發用戶了解與探究這一新型傳播模式的興致，繼而進一步增強對受眾的消費吸引力。

（三）對接時代主流文化發展需求，增強檔案文化的社會影響力

促進文獻資源的高效流轉，提升受眾的科學文化水平，是傳播檔案文化的核心目標之一。隨著社會的開放式與多元化演變，追求更為自由多樣的文化消費已成為當今時代民眾的主流需求。在這一背景下，對檔案文化的傳播，也應進行同步調整與優化，順應時下用戶的實際需求，才能在日益激烈的行業競爭中贏得主動。通過導入“互聯網+”發展理念和模式，倡導開放分享的傳播形式，契合當前用戶普遍追求的個性化、差異化和多樣化的消費需求，合理引導用戶使用各類“互聯網+”工具和平臺，去充分接觸和體驗更為豐富的檔案文化，激發自身關注與支持檔案文化傳播的積極性和參與意識，進一步提高民眾對檔案文獻的認識水平，集中發揮檔案文化對社會良性轉型和發展的助益作用。這就使用戶在獲取知識信息增強人文素養的同時，也能使運用“互聯網+”去體驗以及探索檔案文化成為一種全新的生活理念和方式，促使民眾形成更為科學的思維和行為方式，由此也對社會文化的長效發展產生積極影響。

二、“互聯網+”服務的檔案文化傳播的制約因素

（一）檔案文化的傳播定位相對模糊，網絡平臺對用戶的挖掘與維護待加強

“互聯網+”是近年來出現的新生事物，與檔案文化傳播機制進行對接，不僅要凸顯各自的特色和優勢，而且也應進行精準定位，強化對目標客戶的吸引黏性，由此才能真正取得互利雙贏的預期效果。由于缺乏對于“互聯網+”的全面認識，當前仍有部分檔案館停留在簡單的升級網絡和更新計算機配置等初級認知階段上，并未意識到應進行發展理念和運營模式的同步完善與深度革新。因此，對于“互聯網+”與檔案文化傳播機制的對接，不少檔案館都僅僅進行了前期的硬件改造，強調以各類新穎的媒體和網絡元素去體現所謂的感官沖擊，附帶進行檔案文化的展示與推廣，并未形成清晰鮮明的市場定位。對于一些潛在的消費群體，國內一些檔案館也缺少有效的開發與維護手段，缺乏雙向的互動反饋，所以也很難對潛在的客戶群體產生充分的吸引效應。

（二）網絡媒體技術應用缺乏針對性和契合性，弱化了檔案文化的特色屬性

檔案文獻的目標用戶年齡跨度大，文化層次差異明顯。在進行傳播之時，要針對受眾的實際需求去調整策略，而并非一味去堆砌所謂的科技元素，以單純的感官刺激去激發用戶的好奇心。然而，在趨利意識的驅動下，時下國內不少檔案館在對“互聯網+”的利用上，仍普遍強調以技術為先導，傾向于借助，淡化檔案文化本身的人文屬性，以追求商業利益的最大化。盡管當前受眾的消費需求日益多元化，崇尚更為個性和多樣的體驗，然而對于檔案文獻，獲取知識和分享價值的需求仍占據主流。一味進行技術升級，忽略檔案文獻的本質，無疑背離了用戶實際的需求，難以真正滿足受眾的要求。這就使檔案文化失去了原有的人文內涵，弱化了自身的特色屬性，因此也容易讓受眾產生質疑排斥等心理。這自然不利于檔案文化傳播的長遠發展。

（三）用戶信息監測和反饋機制有待改進，檔案文化傳播的同質化愈發明顯

隨著受眾消費需求的差異化轉變，市場格局的多元化發展，檔案行業必須要充分利用各類智能便捷的網絡工具，逐步建立起針對用戶需求變化的動態監測反饋機制，依據用戶需求的變化進行管理策略的同步調整，才能真正發揮“互聯網+”的助益作用，推動檔案文化的高效傳播。由于在用戶動態監測及反饋機制的建設上存在滯后性，未能全面地把握受眾群體個性化和多樣化的消費需求，缺乏對于新型的檔案傳播形式與體驗概念的宣傳和推廣，在檔案文化的傳播方式上，又顯得愈發趨同甚至雷同，導致當前國內不少檔案館往往被動地進行服務完善，很難及時了解和把握用戶的需求，當然也難以進一步有效引導和影響用戶去合理獲取檔案資源，因此在很大程度上降低了檔案文化傳播的實效性。

三、以“互聯網+”服務促進檔案文化傳播的對策

（一）精準定位受眾市場，全面對接“互聯網+”服務與檔案文化傳播

應充分利用大數據、云計算和物聯網等各類“互聯網+”技術，及時了解和掌握受眾消費需求的變化，有針對性地進行目標用戶的分類，明確技術更新與人文體驗相同步的傳播理念，完成對消費市場的精確和全面的定位。在此基礎之上，應逐步建立起規范的學習和觀摩機制，圍繞“互聯網+”與檔案文化傳播的深度銜接，進行發展理念轉變、管理機制完善以及運營體系更新，引導檔案行業的從業人員充分了解和熟練使用各類“互聯網+”工具，使大數據技術和發展思維能夠充分融入到檔案文化傳播和管理的各個流程之中，完成先進技術更新與傳播機制革新的高度融合。

（二）開發多類型客戶端程序，建立“互聯網+”檔案文化主題傳播社區

檔案館要充分借助互聯網與移動互聯網平臺，開發出針對PC端和移動智能終端等不同類別的信息推送程序，集合文字瀏覽、圖片觀賞以及音視頻播放等多種展示內容，并不斷優化編研文獻、口述史萃編及名人軼事等細分板塊，構建層次鮮明及功能豐富的檔案文化傳播模式。同時，利用各類客戶端程序，檔案館也應加強用戶之間的線上線下聯結，定期圍繞相關主題展開心得分享和經驗交流等集體活動，共同探討檔案文化傳播與“互聯網+”的融合發展，逐步打造開放與多元的“互聯網+”檔案文化主題互動社區，有力助推檔案文化的高效傳播。

（三）構建以社交媒體為主的“互聯網+”傳播體系，突出檔案文化的特色性

以微博、微信和微視頻等為代表的“互聯網+”社交媒體，是當前流行度最廣與影響力最大的新型傳播媒體之一。進一步促進檔案文化的長效傳播，可以合理借助以上社交媒體，形成特色鮮明的傳播策略。通過整合微博、微信和微視頻，將其納入到檔案文化“互聯網+”傳播體系之中，既要突出三種媒體各自的顯著特性，又需充分銜接彼此間的信息交互，形成便捷智能的動態展示生態，不斷突出檔案文化與其他人文要素之間的差異性、區分性和辨識度，提高用戶瀏覽、搜索和分享檔案信息的體驗，激發其關注和討論檔案文化的興致，產生積極的群體帶動效應。

（四）完善用戶信息實時監測與反饋機制，推動檔案文化傳播的品牌建設

要轉變相對單一及被動的服務理念和方式，借助“互聯網+”所提供的信息傳輸和分析的優勢功能，逐步建立用戶信息動態數據庫，實時監測和解析用戶的需求與變化，依據不同年齡段及興趣偏好去細分目標用戶群體，更加精準地了解用戶的實際需求，同步調整現有的傳播機制。在及時掌握用戶消費需求變化的同時，檔案館也要加快傳播機制的品牌化建設，充分利用“互聯網+”平臺和工具，推出選擇多樣、內容充實和體驗新穎的產品與服務，培育出具有廣泛知名度與公信力的傳播品牌，持續推動“互聯網+”與檔案傳播機制的協同共進，探索出更具創新性和適用性的傳播模式。