對智慧養老企業發展的探究*

黃坤瑜 趙興平

(合肥工業大學商學系，安徽 宣城 242000)

一、背景

根據統計數據顯示，截至2017年底，中國60歲及以上老齡人口2.41億人，占總人口17.3%。預計到2050年，中國60歲及以上老齡人口將會達到4.87億左右，占總人口34.9%。因此，我國人口老齡化進程的加快已經成為一個普遍的趨勢。發展智慧養老模式是一種緩解養老難題的有效途徑。打造智慧養老模式需要政府、企業、個人等多方面力量的共同努力和協調合作。

二、養老企業存在的問題

(一)缺乏成熟的商業模式

智慧養老企業在產品多樣化、需求多元化、政策差異化的養老行業中面臨很大的運營風險，需要政府對這些新興技術產業給予一定的支持，其運營模式也多采用企業運營、政府買單的方式，形式單一，過于依賴政府的產業保護政策。并且，養老行業的價格競爭機制不完善，具有較高的政策壁壘，市場化程度不高。由此可見，智慧養老企業亟需一個成熟的商業模式，來減少對政府的依賴，進而改善市場機制，提高市場化程度。

(二)技術障礙

目前，中國智慧養老行業正處于導入期，技術尚未成熟，仍然存在許多技術障礙，以及信息技術的優勢還未得到充分發揮等問題，還有待進一步解決。大部分智慧養老企業是中小型創新創業企業，缺乏優厚的資金財力支持，難以投入大量資金，進行深入的科技研發。導致養老智能設備價格偏高，推廣效果不佳，進而導致養老行業智能化程度較低，以及養老企業對政府的依賴程度較高。同時，由于物聯網、大數據、云計算等相關技術才剛發展起來，我國智慧養老行業在信息安全方面也面臨巨大挑戰。

(三)忽視老人的精神需求

目前，國內大部分養老企業偏重老人的健康醫療和生活照料等方面的設備生產，而往往忽視了老人的精神生活。如果老人缺乏人際交流、娛樂活動或者知識再教育等精神需求，老人的心理可能也會處于一種亞健康狀態。這種因為精神需求得不到滿足，可能會導致更多健康問題，加重養老負擔。

三、養老企業的解決措施

(一)積極探索市場化的運作模式

養老行業的市場化運作模式需要廣泛收集數據資料，并對數據進行處理和分析，根據結果和結論，有針對性地制定養老企業的市場化運營制度和公司發展計劃。在養老企業市場化運營過程中，對養老服務質量進行全方位、全天候地監測和評估，引入價格競爭模式，不斷提升質優質廉價養老服務的競爭力。

(二)加大科研投入

科學技術是第一生產力，只有突破了技術壁壘，提高了生產效率，降低了成本，進而降低了養老智能設備的價格，才能更好地推廣養老智能設備，更好地普及智慧養老模式，推動智慧養老模式的行業的發展。

(三)產品開發更加注重精神生活

養老企業應該更加注重老人精神生活相關的產品開發，例如：促進老年人之間交流的工具，滿足老年人娛樂生活的文創產品。同時，還可以開展老人養生旅游項目、開辦老人文體活動館和組織老年藝術團，以此來豐富老年人的精神生活需求。不僅老年人的健康醫療和生活照料等方面有巨大市場，老年人精神生活方面也有相當大的市場潛力。

四、企業現有的優勢

(一)已有較好的發展基礎

通過實施智慧養老模式，智能家居養老服務中心可以遠程監控老人的生活，許多老人記憶不好，常常忘記吃藥時，工作人員會提醒老人按時吃藥。當老人跌倒時，智能手環可以立即報警，并發送定位，還有一鍵緊急呼救的功能。此外，智能手環還可以監測老人的血壓、血糖和心跳等健康指標。同時，建立養老信息化管理系統，給每一個老人建立健康數據檔案，可以做到實時監測，預防可能會出現的疾病。政府開通養老專線電話，老人足不出戶，就可以預約洗衣、做飯、掃地、維修、送餐、理發和看病等居家養老護理服務。

(二)緩解勞動力不足

目前，養老行業面臨一個招工難的問題，養老機構需要經過專業培訓的人才，而居家智能養老設備、養老機構管理系統和大數據平臺能夠有效地提高工作效率，節省一部分勞動力，進而在一定程度上緩解了勞動力不足的問題。

五、企業現存劣勢

(一)智慧養老項目分布不均衡

根據數據統計，發達城市的智慧養老項目覆蓋率要遠遠高于落后農村的智慧養老項目覆蓋率。東部沿海地區的智慧養老項目覆蓋率要遠遠超過西部邊遠地區的智慧養老項目覆蓋率。由于養老智能設備造價成本較高，許多普通收入的老人消費水平較低，以及技術水平相對有限，導致智慧養老模式推廣受阻，智慧養老項目普及率較低，并且主要集中在養老機構。

(二)缺少統一標準規范

目前，行業的相關規章制度還不夠完善，缺乏科學、準確、統一的服務標準和操作流程，許多信息得不到有效公開和共享，養老行業缺乏有效的監管治理，導致不同養老企業的服務質量良莠不齊，養老行業的服務人員素質參差不齊，不同收費的養老機構，提供的養老服務質量也良莠不齊，而且，醫療體系還不健全。也阻礙了養老行業信息化的發展。