“互聯網+”思維下的圖書館服務創新研究*
——以青島濱海學院圖書館為例

杜靜靜

(青島濱海學院，山東 青島 266555)

一、互聯網+的含義

互聯網+概念最早在2012年提出。2015年3月5日，李克強總理所作的《政府工作報告》中正式提出互聯網+的概念。對互聯網+概念的含義，學者普遍認為互聯網+的實質是用“互聯網+”打破傳統行業的束縛，以互聯網為新的手段和方式推動和促進傳統行業的新發展，同時對傳統行業的業務流程進行重構，突出以顧客為中心的服務理念。

二、互聯網+對圖書館服務創新的意義

“互聯網+”為高校圖書館服務提供了創新元素，使其服務從被動模式向主動模式過渡。很多高校圖書館在“互聯網+”這一平臺上做了很多改進，比如說在Web2.0基礎上的blog、RSS、Wiki等都可應用于互聯網+圖書館服務改進和創新上。現在的圖書館不僅能夠為用戶提供便捷的互聯網服務條件，甚至還擁有門戶網站、移動服務平臺、微博等門戶服務平臺，其服務的內容、模式和途徑都隨著技術及網絡的發展而發展。

三、互聯網+環境下圖書館服務創新模式探索

(一)基于用戶需求的學科服務

在傳統圖書館服務的基礎上，圖書館工作者也在積極探索更加有針對性的服務模式和服務內容。以筆者所在高校為例，圖書館針對不同的用戶需求向在校師生提供了廣泛持續的學科服務。各學科小組以學科博客為載體及時向讀者推送各種網絡信息資源，以需求為主導的學科服務在很大程度上能夠提高學科服務的針對性，使讀者和用戶獲得學科方面的前沿內容，滿足讀者需求。

(二)基于館藏紙質資源的知識服務

圖書館所擁有的最基本的資源是紙質資源，但由于網絡的發達及讀者的閱讀習慣的改變，大部分紙質資源在很大程度上利用率低。以圖書為例，很多圖書從采購進館后就少有讀者，這一方面是采購的圖書不能滿足讀者的需求，另一方面是圖書館對采購圖書的宣傳發布不到位，讀者不能及時了解館藏圖書資源有哪些，這導致了書沒有讀者、讀者不借書的惡性循環。針對這樣的問題，筆者所在圖書館做好紙質資源的推廣，在館藏紙質資源的基礎上對紙質資源進行整合，讀者將自己的需求告訴我們，由專門的老師通過對需求的分析向老師們推薦適合的紙質資源，充分做到“每本書有其讀者”、“每個讀者有其書”。

(三)基于數據庫信息檢索的知識服務

在信息時代，讀者能夠獲得的資源越來越多，但在信息資源的利用方面卻更顯茫然。圖書館不僅向讀者提供獲取信息資源的途徑，也教會讀者怎樣去利用資源。我校圖書館通過對不同層次讀者的需求分析后，開展了基于數據庫信息檢索的知識服務。這些知識服務主要集中在圖書館基礎服務、中外文數據庫、特種文獻數據庫、文獻管理與調研等四個方向，既有基礎的圖書館利用等圖書館基礎服務的介紹，又有對專業內容的個性化的定制服務。讀者也可以根據自己的需求對不同的模塊進行選擇，同時圖書館還接受不同模塊的組合與整合，提高知識服務的普及性與各種資源的利用率。

四、實現圖書館服務轉型的基本路徑

(一)轉變服務理念

互聯網+形勢下的圖書館已不同于傳統的圖書館，這也要求圖書館在服務轉變的過程中首先要轉變服務理念，即由原來的被動向現在的主動轉變。這是現代圖書館實現服務轉變的根本。只有做到這一點，才能實現圖書館服務的真正轉變。

(二)加強圖書館“互聯網+”業務人才隊伍建設

互聯網+形勢下，圖書館的服務轉型還依賴于專業人才隊伍的建設。圖書館從業人員不僅要能夠提供圖書館館藏資源的檢索、分析和利用的基本服務能力，同時還需要在互聯網+環境下掌握更多的互聯網操作技能，能夠保證在自身的知識背景下深度挖掘網絡信息資源，掌握信息檢索高級技能及互聯網應用的能力。

(三)業務流程的重組重構

要實現圖書館服務的轉變，圖書館的內部業務流程也需要進行重組重構。要改變傳統的圖書采購——圖書流通流程，將讀者需求放在圖書館業務開展之前，一切以讀者的需求為出發點和最終落腳點。對圖書進行精準采購，提高圖書的利用率。圖書館還提高服務層次，為讀者提供數字資源的服務，成立知識服務部門，全方位多角度拓寬業務流程，為讀者提供更好更全面的服務。