多措并舉，提高金壇手機(jī)臺(tái)用戶黏性

孫福全

近年來，金壇廣電以“加快全媒體布局”“推進(jìn)臺(tái)由傳統(tǒng)媒體為主向傳統(tǒng)媒體與新媒體融合發(fā)展轉(zhuǎn)型”為指導(dǎo)，以“加大新媒體技術(shù)在節(jié)目生產(chǎn)中的應(yīng)用、提高臺(tái)節(jié)目活力和收視率、創(chuàng)新發(fā)展經(jīng)營(yíng)受眾、形成完整宣傳陣地”為目標(biāo)，主動(dòng)順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，今年2月金壇手機(jī)臺(tái)正式上線。在做好推廣下載工作的同時(shí)，金壇臺(tái)新媒體中心積極做好融合發(fā)布，認(rèn)真創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用戶的活躍度大幅提升，如何增強(qiáng)用戶對(duì)金壇手機(jī)臺(tái)的黏合度是金壇臺(tái)下階段的重要工作之一。

目前影響用戶黏合度的問題：

1.缺乏互動(dòng)性。金壇手機(jī)臺(tái)開發(fā)初期更側(cè)重于系統(tǒng)的安全性、新聞性，互動(dòng)性模塊缺乏，這就造成了運(yùn)維沒有抓手，互動(dòng)的活動(dòng)難以有效開展，造成打開率、訪問量、黏合度沒有好的提升手段。

2.人才問題制約發(fā)展。由于人手少人才更少，現(xiàn)有平臺(tái)的運(yùn)維已經(jīng)盡力。而增加互動(dòng)的活動(dòng)、程序等都需要優(yōu)秀的人才，人才缺乏導(dǎo)致活動(dòng)少互動(dòng)更少，影響了用戶對(duì)金壇手機(jī)臺(tái)的黏性。

如何在現(xiàn)有程序、人員的基礎(chǔ)進(jìn)一步提升用戶黏合度？

一、做好數(shù)據(jù)指標(biāo)分析，更了解用戶

做好用戶分析是手機(jī)臺(tái)發(fā)展的重要工作，只有了解用戶需求，才能有針對(duì)性地開展工作。金壇手機(jī)臺(tái)主要做好兩個(gè)方面的用戶分析：

（一）新下載用戶的留存率

通過百度統(tǒng)計(jì)等APP統(tǒng)計(jì)工具，觀察新下載用戶的留存率，找到新用戶流失的具體原因。手機(jī)臺(tái)發(fā)展初期，會(huì)大量投入推廣資金及渠道，新下載用戶會(huì)迅速增長(zhǎng)，隨著推廣的減少，已下載的新用戶會(huì)呈現(xiàn)流失的狀況，造成留存率逐步下降，可以通過觀察數(shù)據(jù)來調(diào)整推廣方向，調(diào)整內(nèi)容結(jié)構(gòu)來提高新用戶留存率。

（二）用戶活躍度

活躍度是指每日使用APP的用戶占總下載用戶的比率，一般處于新上線推廣期的APP，由于用戶的新奇感，活躍度會(huì)比較高，達(dá)到30%以上，經(jīng)過數(shù)月后此數(shù)據(jù)會(huì)越來越低。正常狀態(tài)下活躍用戶在5%以上就是比較理想的一個(gè)活躍度。

二、明確職責(zé)定位，加強(qiáng)內(nèi)容創(chuàng)新

金壇手機(jī)臺(tái)是金壇黨委和政府的宣傳陣地，如何加強(qiáng)新形勢(shì)下的新聞?shì)浾摴ぷ魉悸穭?chuàng)新，增強(qiáng)新聞?shì)浾搨鞑チΑ⒁龑?dǎo)力、影響力、公信力，是做好新聞?shì)浾摴ぷ鞯闹匾n題。

板塊設(shè)置科學(xué)合理。從用戶思維考慮，把受眾互動(dòng)性強(qiáng)的熱門板塊放到顯要位置。如視頻直播、社區(qū)、在現(xiàn)場(chǎng)、電臺(tái)直播等，方便用戶對(duì)APP的使用。

持續(xù)推進(jìn)改文風(fēng)。就是要“接地氣”，語言貼近群眾，容易形成共鳴；領(lǐng)導(dǎo)講話“接地氣”，才會(huì)有底氣。貼近實(shí)際、貼近基層、貼近群眾的講話，不僅散發(fā)著泥土芳香，更能深入人心。通過改變文風(fēng)，讓用戶對(duì)宣傳類稿件更有接受度。培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣，提升用戶的黏合度。

打造特色品牌。金壇手機(jī)臺(tái)內(nèi)容已實(shí)現(xiàn)全臺(tái)各平臺(tái)的融合發(fā)布，同時(shí)新媒體中心策劃開設(shè)兩個(gè)頻道，一是微視頻頻道，將著力打造“活在金壇”系列微視頻，講述老百姓的悲喜人生和創(chuàng)業(yè)歷程，讓內(nèi)容更接地氣。通過宣揚(yáng)金壇人不屈不撓的奮斗精神和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展變遷，給受眾以激勵(lì)和鼓舞。二是建設(shè)好“圖說”板塊，以圖集的形式來講故事、說變遷。可以是部門策劃的原創(chuàng)內(nèi)容，也可以確立主題向社會(huì)征集或邀請(qǐng)攝影達(dá)人拍攝，后期可以開展評(píng)選評(píng)比活動(dòng)，以特色品牌欄目來吸引用戶下載和使用。

視頻直播技術(shù)和形式再突破。目前金壇臺(tái)已經(jīng)將直播的微信公眾號(hào)主平臺(tái)轉(zhuǎn)移到金壇手機(jī)臺(tái)APP，推薦和宣傳的重點(diǎn)都是圍繞APP進(jìn)行直播，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了一場(chǎng)直播多路推流，即一場(chǎng)直播在金壇手機(jī)臺(tái)和微信公眾號(hào)同步收看，將來推流到今日頭條-金壇網(wǎng)頭條號(hào)上，實(shí)現(xiàn)一場(chǎng)直播三個(gè)平臺(tái)同步收看，增加直播受眾，增強(qiáng)直播效果。下一步將在直播的硬件上和直播內(nèi)容的形式上再突破。

做好互動(dòng)板塊、聚集人氣。金壇手機(jī)臺(tái)的“在現(xiàn)場(chǎng)”和論壇兩個(gè)板塊是互動(dòng)性板塊，將在這兩個(gè)板塊開展系列主題活動(dòng)，如爆料、在現(xiàn)場(chǎng)、手機(jī)隨手拍等一系列有獎(jiǎng)活動(dòng)，豐富APP的內(nèi)容，增強(qiáng)網(wǎng)友的互動(dòng)性。

三、以活動(dòng)為抓手，增強(qiáng)用戶黏性

走近用戶，拉近用戶跟平臺(tái)的關(guān)系，這就是金壇手機(jī)臺(tái)的活動(dòng)目的。在活動(dòng)策劃之初，金壇臺(tái)明確兩個(gè)宗旨，一是線上活動(dòng)要緊扣互動(dòng)，如主題內(nèi)容的蓋樓、分享集贊等。二是線下活動(dòng)注重參與度，在組織策劃的線下活動(dòng)中，讓更多的用戶參與其中，提升手機(jī)臺(tái)的影響力、公信力。