提升全媒體民生服務節目的口碑與收視

繆繽

常熟市廣播電視總臺開設的民生服務類欄目《午間風》已走過25個年頭，如何確保這一知名品牌欄目與時俱進、常辦常新，是臺領導和欄目組成員孜孜以求、不敢懈怠的命題。《午間風》今年全媒體直播，在傳統廣播、網絡視頻直播的基礎上，通過“i常熟”、常熟廣電微信公眾號“常熟大事”“楓葉直播”進行微信全程直播，高密度、廣覆蓋，為反映百姓聲音、解惑釋疑服務百姓、宣傳政府工作發揮了積極的傳播效應。

《午間風》每天中午近一小時的聽眾熱線，互動交流的問題非常瑣碎，日均受理聽眾來訪、來電、短信留言、網絡微信留帖超百件次。《午間風》的原則是：細微之處見精神，善待百姓、和風細雨、來者不拒、事事有回音。

《午間風》堅持正確導向，圍繞常熟市委、市政府中心工作，做好各項宣傳工作，節目組立足欄目定位，創新傳播理念，調優調強節目板塊，展示欄目特色優勢。

一、堅持開放受理，日常互動顯厚愛

從今年4月18日到7月18日，歷經整整三月，常熟信一銀座26幢業主有關外墻維修之訴終有圓滿結局。

4月18日，信一銀座26幢4位業主代表全體200多戶業主到《午間風》投訴，稱外墻保溫層大面積脫落，有掉落砸傷路人之憂。說是已向物管、房產等部門投訴求助年余，卻無明確說法，無奈只能向《午間風》求助。

此事初看解決途徑明朗無歧義，一是看是否在保修期，二是動用房屋維修基金。然而深入追蹤卻發現，兩條解決途徑均走不通。26幢交房已有十年，而外墻保溫層保修期只有5年；維修基金也因大部用于電梯而并無多余。唯一的途徑就是業主自己掏錢修，但工程量巨大，業主分攤數量頗巨，而且情感上不能接受，因為業主認為這是質量不達標所致后果。

了解詳情后，《午間風》并未簡單放棄，而是仔細從多角度分析，先是從保修條款著手，發現5年這個概念前還有“不少于”這三個字，這就給進一步向房產開發公司施壓提供了空間。另外，屬地政府、建設局、房產管理處、物管公司以及相關建設單位等各方的態度也是能否促成此事的重要因素。

隨后《午間風》做了大量跟進工作：和房產開發公司談判，據理力爭，力求能讓房產開發商分擔部分費用；和建設局、房產管理處、社區、屬地政府部門會商，看是否能共同明確概念、促進步調；和施工單位商量，擠壓價格水分；和物管公司交流，爭取調整計劃，減少電梯更換投入。經過《午間風》三個月的奔走協調，最終促成房產開發商承擔主要施工費用，施工方減免相關事項，物管公司調整可暫緩的電梯更換計劃，好事終于圓滿促成，于7月中旬開工。

在此過程中，《午間風》堅持不懈的努力是好事能成的關鍵。《午間風》幾乎每隔一兩天就會盯一下相關部門的態度，來來去去的協商方案更是幾易其稿。

二、聯絡權威部門解疑釋惑，找準定位勇作為

2018年，《午間風》與常熟法宣辦聯合推出的普法類節目《午間風法治會客廳》，作為《午間風》節目的延伸和拓展，開啟了與政府部門合作的新平臺，《午間風法治會客廳》節目旨在搭建部門普法新平臺。圍繞“誰執法誰普法、誰管理誰普法、誰服務誰普法”的普法責任制要求，緊扣社會熱點，強化部門職責，發揮大眾傳媒作用，以執法案例切入，互動問答為主，為市民提供及時準確的法律幫助，推動普法工作有效落實。全年42家單位按照排班計劃上線，結合本部門法宣責任主體進行關注講解。深入淺出地介紹法律法規所涉內容，為百姓提供最權威、最嚴謹的法律法規知識。每期節目中，最后十分鐘，回答聽眾網友提問，一對一解決難題。2月開播至今，共有12個部門走進“法治會客廳”進行部門說法，圍繞勞動維權保障、消費維權、“門前三包”治理新模式等，向廣大市民宣傳普及部門法律、法規，回答市民咨詢，作為新開專題節目，《午間風法治會客廳》的推出，開創了部門說法、普法宣傳的新途徑，取得了較好的社會效果。

三、精準監督，強化（追蹤）事件結果

《午間風——政風行風熱線節目》堅持做好鏡頭下日常問政和現場大型問政的有機結合。2018年，常熟市政風行風熱線節目繼續緊扣“傾聽您的聲音，優化我的服務”這一主題，充分發揮廣播電臺快捷的輿論監督功能和聽眾參與、雙向交流、透明度高、覆蓋面廣的媒體優勢，在黨委、政府和人民群眾之間架起一座直接溝通的橋梁，促進各級各部門政風行風建設，維護社會穩定，優化發展環境。節目更加強化以效問責，通過日常追蹤、重點暗訪、年終回訪的方式，進一步落實所涉問題的辦結和處理效果，深化和提升熱線問政節目的監督成效和社會公眾的持續關注和認同。

在年初就確定了“常熟市政風行風熱線”參與部門，及時公布排班表。2018年共確定安排市委農工辦、江蘇有線常熟分公司等39家單位上線，截至目前除常熟政務中心因機構調整原因下調至下半年而未如期進行外，13個部門已經如約上線，節目中共接受來自市民的來電、短信平臺問題咨詢、投訴等共計72件次，回復率達100%。

2018年“基層行”活動繼續作為一項常態化工作納入政府年度工作總體安排，共確定安排沙家浜鎮、梅李鎮、古里鎮、海虞鎮、常熟經濟技術開發區、東南街道辦事處、常福街道辦事處等7家鄉鎮（街道）板塊開展“基層行”活動。首站進入沙家浜鎮，常熟臺在廣播、網絡視頻、智慧社區同步直播的基礎上，今年又運用新媒體平臺，推出微信直播，場內外共收到沙家浜區域民眾的各類訴求反映52個，4月底沙家浜鎮已就十項重點督辦給予明確回復，并由常熟臺向社會公布。其后連續推出的三場基層行活動分別走進梅李鎮、古里鎮和常熟經濟技術開發區，均獲得成功。基層行走進梅李鎮直播中反映的車庫出租問題，在當天下午梅李鎮就組織多部門開展聯合執法，向違規出租車庫的戶主發出整改通知書，并隨后開展了有效的綜合整治。

“基層行”從首場開始運用全媒體手段進行宣傳直播，從問題展現方式上通過視頻暗訪、記者現場直擊、現場連線、短信平臺、微信公眾號平臺多種參與展現方式進行，有效延伸了節目的外延，也凸顯了廣電全媒體平臺的資源優勢和對外影響力。