社會(huì)工作對(duì)青少年網(wǎng)癮問(wèn)題的干預(yù)

于子迪

摘要：近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，在為我們的生活帶來(lái)便捷的同時(shí)，也帶來(lái)了不可忽視的負(fù)面影響，而青少年網(wǎng)絡(luò)成癮就是其中一個(gè)重要的問(wèn)題。社會(huì)工作的基本理念是助人自助，而以社會(huì)工作的視角介入青少年網(wǎng)絡(luò)成癮問(wèn)題（注：下面簡(jiǎn)稱“網(wǎng)癮”問(wèn)題）的研究，可以運(yùn)用個(gè)案工作方法來(lái)預(yù)防、緩解青少年網(wǎng)癮問(wèn)題，以促進(jìn)青少年個(gè)人健康成長(zhǎng)、來(lái)達(dá)到家庭和睦與社會(huì)和諧穩(wěn)定目的。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作；青少年；網(wǎng)絡(luò)成癮；矯治

1相關(guān)概念

1.1網(wǎng)絡(luò)成癮的定義

網(wǎng)絡(luò)成癮是個(gè)體反復(fù)過(guò)度使用網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致的一種精神行為障礙，表現(xiàn)為對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生強(qiáng)烈欲望，突然停止或減少使用時(shí)出現(xiàn)煩躁、注意力不集中、睡眠障礙等。

1.2青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的現(xiàn)狀

根據(jù)人民網(wǎng)調(diào)查顯示，一些青少年網(wǎng)絡(luò)成癮者平均每周上網(wǎng)25至30個(gè)小時(shí)，且不分白天黑夜。與非成癮者相比，他們的上網(wǎng)頻率高出1倍，多耗費(fèi)2倍的時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)成癮的青少年極大削弱了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，失去了學(xué)習(xí)的目標(biāo)，學(xué)業(yè)的荒廢也就毋庸置疑了。同時(shí)網(wǎng)癮青少年的身體和心理更加脆弱，進(jìn)一步與現(xiàn)實(shí)世界產(chǎn)生隔閡。

1.3社會(huì)工作介入的必要性

社會(huì)工作的專業(yè)方法融合了心理學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科，以“助人自助”為宗旨，同時(shí)社會(huì)工作者以“同感、傾聽”等專業(yè)原則，通過(guò)個(gè)案工作以了解影Ⅱ向青少年網(wǎng)癮的主要因素，使其能夠提高自身人際交往能力與自我認(rèn)可度，以遠(yuǎn)離虛擬世界，徹底的戒除網(wǎng)癮。

2案例分析

2.1案例背景資料

個(gè)案背景：案主張某，16歲，男，高中在讀，農(nóng)村戶口。單親家庭，案主的母親王女士平日靠為別人打零工為生。自從案主父親意外去世后，便開始全心全意照料兒子張某生活起居。現(xiàn)在一家人生活僅靠政府每月發(fā)放的低保金和王女士打零工掙來(lái)的工資勉強(qiáng)維持。在中考時(shí)，案主曾告訴母親，他不想繼續(xù)讀書，應(yīng)該找一份工作去適應(yīng)社會(huì)還可補(bǔ)貼家用。母親當(dāng)時(shí)堅(jiān)決反對(duì)，張某與母親在此事上發(fā)生劇烈的語(yǔ)言沖突，最后在王女士以死相逼的情況下張某順利考進(jìn)市里的重點(diǎn)高中。張某上了高中之后，王女士發(fā)現(xiàn)兒子經(jīng)常徹夜不歸，幾經(jīng)查問(wèn)之后才發(fā)現(xiàn)兒子已經(jīng)深陷網(wǎng)絡(luò)無(wú)法自拔，導(dǎo)致成績(jī)一落千丈，王女士為此感到十分的苦惱。

2.2個(gè)案問(wèn)題分析——預(yù)估

在此案例中，我們不難發(fā)現(xiàn)，在中考之前張某是設(shè)有網(wǎng)癮這個(gè)習(xí)慣的，但是在步入高中以后，卻深陷網(wǎng)絡(luò)無(wú)法自拔，所以我們覺(jué)得張某深陷網(wǎng)絡(luò)并只有自身的原因，要充分應(yīng)用心理社會(huì)治療理論模式中的“人在情境中”理論。因此得到以下幾個(gè)方面原因。

2.2.1青少年自身方面的原因

青少年往往缺乏自控能力，認(rèn)知能力有限，青少年正處于心理、行為上的變動(dòng)期，與成年人相比，其自制性和自律性較差，在認(rèn)知方面也還很有限。因而他們一旦上網(wǎng)便往往可能被網(wǎng)上光怪陸離且層出不窮的新游戲、新技術(shù)和新信息誘惑住。

2.2.2家庭方面的影響

在家庭教育方面，許多家長(zhǎng)對(duì)青少年缺乏教育和關(guān)心，一味在物質(zhì)上滿足孩子的要求，而忽視了他們的心理問(wèn)題和情感關(guān)懷需要，這樣就使不少青少年把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作發(fā)泄情緒的場(chǎng)所。

2.2.3學(xué)校方面的影響

學(xué)校作為教書育人的機(jī)構(gòu)，青少年每天在學(xué)校的時(shí)間很長(zhǎng)，學(xué)校有義務(wù)樹立青少年正確的價(jià)值觀和人生觀。但在應(yīng)試教育下，學(xué)校更重視的是學(xué)生升學(xué)率。學(xué)生在升學(xué)和考試的壓力、人際關(guān)系緊張的壓力下，為了逃避生活或獲得自我實(shí)現(xiàn)的成就感，使青少年從網(wǎng)上尋求一種寄托。

2.2.4朋輩群體間的影響

朋輩群體作為青少年很重視的一個(gè)組織，同時(shí)也會(huì)給青少年帶來(lái)很嚴(yán)重的影響。

2.2.5社會(huì)方面的誘惑

主要是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境凈化和監(jiān)管力度不夠。許多程序制作者和網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)者道德、素質(zhì)低下，以致造成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的污染和網(wǎng)吧規(guī)范性不強(qiáng)。即使法律明文規(guī)定網(wǎng)吧不得對(duì)未成年人開放，但是仍然有的網(wǎng)吧為了牟取暴利而向允許未成年人進(jìn)入。

3個(gè)案目標(biāo)與服務(wù)計(jì)劃

3.1個(gè)案目標(biāo)

3.1.1短期目標(biāo)

拉近與案主的心理距離，建立好感，與其確定專業(yè)關(guān)系，進(jìn)而順利的展開訪談。訪談過(guò)程中，盡可能準(zhǔn)確充分地掌握案主的相關(guān)資料、問(wèn)題和期望，為其制定服務(wù)計(jì)劃，如減少案主上網(wǎng)的次數(shù)、時(shí)間、增加和家人溝通等。

3.1.2長(zhǎng)期目標(biāo)

找出案主目前所面臨的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析后找出解決方案，從而幫助案主脫離網(wǎng)癮，走向正常的學(xué)習(xí)生活。

3.2服務(wù)計(jì)劃

工作者通過(guò)個(gè)案工作介入并服務(wù)于案主，在幫扶期間分別對(duì)其進(jìn)行五次個(gè)案工作。首先了解案主目前具體的問(wèn)題，到底是何種原因?qū)е掳钢鞒撩跃W(wǎng)絡(luò)：工作者通過(guò)收集相關(guān)資料與信息，通過(guò)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)與技巧，發(fā)揮張某自身的潛力，正視網(wǎng)癮問(wèn)題，一同找出解決對(duì)策：用行為治療模式和家庭治療模式進(jìn)而幫助案主擺脫網(wǎng)癮的控制：最后，工作者要進(jìn)行回訪，評(píng)估案主個(gè)案工作開展后滿意與否和適應(yīng)的情況。

3.3介入

①第一次介入。

時(shí)間：2016年11月7日。

目標(biāo)：獲取案主信任和好感，確立幫扶關(guān)系。

過(guò)程：工作者來(lái)到案主居住的社區(qū)，在王女士的協(xié)助下，與案主進(jìn)行初次訪談。訪談過(guò)程中語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)有序，利用同感和傾聽等訪談技巧，在充分利用同理這個(gè)優(yōu)勢(shì)下獲取案主的信任。盡可能地讓案主了解社工的助人理念和工作范圍，在其自愿接受幫助的前提下，確定幫扶關(guān)系。

問(wèn)題及措施：對(duì)案主來(lái)說(shuō)，工作者是陌生人，尤其是被王女士帶來(lái)，很容易令案主認(rèn)為工作者是王女士的說(shuō)客。所以，一開始與案主接觸，案主會(huì)有一定的抵觸心理。但與案主長(zhǎng)時(shí)間交談以后，案主減少了戒備，工作者順利完成第一次訪談目標(biāo)。

②第二次介入。endprint

時(shí)間：2016年11月11日。

目標(biāo)：了解案主的問(wèn)題和期望。

過(guò)程：經(jīng)過(guò)第一次的接觸，案主對(duì)工作者的態(tài)度不算熱情，但也不再有抵觸和戒備的情緒。工作者鼓勵(lì)案主說(shuō)出自己深陷網(wǎng)絡(luò)的原因，案主說(shuō)出上網(wǎng)是由同學(xué)帶領(lǐng)的，從此以后一發(fā)不可收拾。工作者評(píng)估案主的問(wèn)題，制定幫扶計(jì)劃。

問(wèn)題及措施：案主張某也知道沉迷網(wǎng)絡(luò)是不對(duì)的行為，但母親望子成龍心切，導(dǎo)致自己壓力過(guò)大，外加同學(xué)的蠱惑和學(xué)校的放任自流，才自暴自棄，逃避到網(wǎng)絡(luò)的世界。工作者通過(guò)此次與案主的交流，確定張某沉迷網(wǎng)絡(luò)的原因。

③第三次介入。

時(shí)間：2016年11月15日。

目標(biāo)：和案主一起確定解決方案。

過(guò)程：第二次訪談后，工作者針對(duì)案主的問(wèn)題，提出先幫案主戒除網(wǎng)癮。案主對(duì)次也很是支持。社工發(fā)揮案主沉迷網(wǎng)絡(luò)時(shí)間短、程度低、逃避性大的優(yōu)勢(shì)對(duì)案主進(jìn)行行為矯治，并告訴案主要堅(jiān)持下去，張某很配合。

問(wèn)題及措施：通過(guò)交流，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)案主張某心里還是很不想沉迷網(wǎng)絡(luò)，有很大的毅力想恢復(fù)正常生活。對(duì)案主網(wǎng)癮戒除成功的同時(shí)，案主張某又怕恢復(fù)正常生活后母親王女士再給其巨大的心理壓力，所以社工準(zhǔn)備下次讓王女士與張某進(jìn)行深入交流。

④第四次介入。

時(shí)間：2016年11月19日。

目標(biāo)：改善親子關(guān)系。

過(guò)程：工作者與案主張某回顧上一次的行為矯治，張某有很大的進(jìn)步，已經(jīng)不再進(jìn)入網(wǎng)吧，但還是與母親交流較少，針對(duì)這一情況，社會(huì)工作者請(qǐng)王女士跟張某進(jìn)行正面交流，并鼓勵(lì)雙方能敞開心扉，吐露真實(shí)的想法。

問(wèn)題及措施：張某與其母親王女士都有不同的苦衷，經(jīng)過(guò)這次交流，彼此關(guān)系改善了許多。

⑤第五次介入。

時(shí)間：2016年11月23日。

目標(biāo)：評(píng)估案主的情況。

過(guò)程：工作者再次來(lái)到案主家中，通過(guò)和王女士、案主的聊天，了解到案主現(xiàn)在的情況。案主已經(jīng)徹底戒掉了總?cè)ゾW(wǎng)吧這個(gè)習(xí)慣，每天上課聽講很認(rèn)真，放學(xué)后回家跟王女士說(shuō)說(shuō)學(xué)校發(fā)生的事，王女士也不再過(guò)度地給案主壓力，反而使得案主自信滿滿。看到這個(gè)狀態(tài)，工作者也是很欣慰的，這次的幫扶計(jì)劃圓滿成功，可以進(jìn)行結(jié)案。

問(wèn)題及措施：通過(guò)為期一個(gè)月的幫扶，案主與工作者的關(guān)系很密切，突然得知要結(jié)案，會(huì)有情緒上的失落與焦慮。工作者需要對(duì)其進(jìn)行安撫，緩解氣氛，處理好離別情緒。

3.4評(píng)估

工作者在幫助案主戒除網(wǎng)癮的過(guò)程中，每次介入都很順利，訪談的結(jié)果都很理想，超出了預(yù)期效果。在此案中社工主要根據(jù)心理社會(huì)治療理論模式中的“人在情境中”理論，認(rèn)為案主的問(wèn)題不是單個(gè)人的問(wèn)題，必須把他放在現(xiàn)實(shí)的情境中，即他的家庭、生活環(huán)境等互動(dòng)關(guān)系中去考察，運(yùn)用行為治療技術(shù)，來(lái)達(dá)到工作目標(biāo)。工作措施主要從案主個(gè)人和家庭兩個(gè)方面入手，已達(dá)到預(yù)期效果。

服務(wù)結(jié)束后，達(dá)到了案主和家人期望的結(jié)果。案主的臉上又綻放出高興的笑容，對(duì)工作者連續(xù)道謝，工作者的解決方案也得到了案主及其家屬的認(rèn)可。案主現(xiàn)在每天過(guò)著有規(guī)律的生活，感到很滿足。

3.5結(jié)案

①案主的改變。

工作者運(yùn)用個(gè)案方法，成功的幫助案主擺脫了當(dāng)前困境。使其真正做到了戒除網(wǎng)癮，最終重拾自信。案主現(xiàn)在每天在學(xué)校表現(xiàn)得積極向上，熱愛(ài)學(xué)習(xí)。案主表示其內(nèi)心是充實(shí)的，生活是有意義的。

②個(gè)案目標(biāo)的完成。

在案主的積極配合和工作者的耐心與幫扶下，案主的網(wǎng)癮問(wèn)題得以順利的解決。個(gè)案目標(biāo)也達(dá)到了預(yù)期想要的結(jié)果，工作者可以考慮結(jié)案。

4建議

網(wǎng)癮青少年的內(nèi)心往往是敏感而脆弱的，有著一定的封閉性。工作者在為網(wǎng)癮青少年這一群體服務(wù)的過(guò)程中，要善于靈活運(yùn)用“傾聽”和“同感”等工作技巧去獲取案主的信任與好感。著重了解案主產(chǎn)生網(wǎng)癮的原因，這樣更加有助于工作者對(duì)網(wǎng)癮問(wèn)題的解決。

由于我國(guó)監(jiān)管部門管理不到位和多數(shù)網(wǎng)吧以利益至上為原則。導(dǎo)致青少年有更多的機(jī)會(huì)接觸到不良網(wǎng)絡(luò)信息，增加青少年沉迷其中的可能性，本研究中的案主所面臨的問(wèn)題，就是這一典型的縮影。所以，工作者在幫助案主解決具體的問(wèn)題中也要積極和當(dāng)?shù)毓芾聿块T取得聯(lián)系，增加管理力度，取締黑網(wǎng)吧，以減少來(lái)自社會(huì)方面的誘因。

預(yù)防和控制青少年網(wǎng)絡(luò)成癮的問(wèn)題迫在眉睫，是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。而在預(yù)防和控制青少年網(wǎng)癮這個(gè)工程中不止是青少年和家庭的責(zé)任，我們要更加重視學(xué)校的管理、政府政策的推行以及社會(huì)的監(jiān)管，只有這樣才可以讓青少年有一個(gè)光明而快樂(lè)的未來(lái)！endprint