電子商務網站評價研究與應用探索

陳娜那

隨著國家經濟的不斷發展以及政府轉變職能的逐步推進，第三產業迅速蓬勃發展，由此帶來的電子商務行業也蓬勃。本文旨在通過探索電子商務網站的發展意義，做出合適的評價，為以后的發展提供借鑒，以期獲得最大的效益。

電子商務的發展與時代的進步、國家的支持密不可分。隨著十八大的召開，國家進一步強化對第三產業的支持，電子商務也成為了國名經濟發展的強勢力量。經研究表明，雙十一、雙十二等節日，淘寶、天貓的交易額可達到十幾億，這種現象表明電子商務作為居民生活的—部分，已經相當重要。電子商務的發展，勢必離不開其網站的作用，良好的網站運行才能夠保證交易的順利進行。如何正確評價電子商務網站與將其發揮出最大作用，是下一步發展所必需的。

電子商務網站的意義

電子商務的出現，是一次創新，它將傳統意義的線下運營與新型的線上運營相結合，打造出符合現代人生活節奏的消費方式。傳統的線下業務，例如商場，它們具有的特點是直觀，消費者可以切實感受到所需產品的型號、外觀以及是否滿足自身的需求。但也具有一定的局限性，例如消費時間，雖然現在很多商場都延長了消費時間，但仍不能滿足隨時隨地購物的需求，同時節假日擁擠的人群也是線下商業的一大限制因素，現代人們在工作日的時候沒有時間進行消費，只能選擇休息日，這也造成了休息日的商場“人挪不開腳”的現象出現。新型的線上運營恰好能解決這些問題，網絡的出現使得購物成為無時無刻可以進行的活動，避免了擁擠的人群，在家里就可以獲得想要的東西。電子商務網站成為了人們更方便連接社會的渠道，同時，隨著社會化分工的精細化，將客戶的需求達到最好也是電子商務網站不斷追求的目標。

評價電子商務網站的意義

電子商務必然會成為未來社會的發展方向以及帶動國家GDP的強勁推手，對于電子商務網站做出合理的評價，進行研究可以受益于網民，也受益于網站。電子商務網站通過評價活動促進電子商務網站的整體水平和質量的提高，監督和促進電子商務網站經營規范和完善，從而推動電子商務的健康發展。

目前我國的電子商務模式主要有B2B、B2C等，而現在正大力發展的是一種新型模式020，即Online線上網店Offline線下消費。這種模式是指商家在線上進行產品的展示以及要點的說明，客戶采用線上支付的方式進行消費，而后再進行線下的產品體驗。這種電子商務模式是在不斷的探索過程中呈現的，現已成為廣大網民最喜歡的方式。對于電子商務網站的評價就是要催生出更適合消費群體、更方便、更加節約附加消費的模式，為以后的電子商務模式開疆擴土。同時從實際應用的角度來看，對電子商務網站進行評價，可以引導第三方電子商務平臺不斷建立高品質的、吸引用戶的、催生消費的平臺，這樣對于消費者可以獲得更加良好的購物體驗，對于商家則可以獲得更多的利益。

電子商務網站評價的原則

網站評價的主體應該是用戶。對于網站評價應該了解評價所服務的對象是消費群體。因此在評價系統中應該站在用戶的角度上思考問題，圍繞用戶作為中心才能夠獲得好的結果，獲得可以信賴的數據。

評價實踐具有可操作性。電子商務網站的評價要有高度的可操作性，不可將評價指標籠統化，模糊化，設立可操作化的語言，以期能夠獲得明確的結論。雖然現在有很多可用性的方案，但應選擇最具有實際應用價值的一個，電子商務網站可針對評價結果可進行專業修改。

電子商務網站應該將操作與評價標準一致化。在網站的設計、運行過程中，應該遵循的原則是將可利用的實際操作與接受評價的方面一致化，不可出現“兩張皮”的效果，這樣不僅達不到想要的效果，還有可能適得其反，降低消費者的好感度，減少效益。

電子商務網站的評價指標要獨立。在實際的評價過程中，不應該出現幾項指標有耦合的現象或是針對同一個問題指出多個方面。每一個評價指標應該相對獨立，反映的情況具有可行性，不增加無謂的工作量。

電子商務網站評價的類型

根據目前的實際情況來看，評價的分類多種多樣，主要有以下幾種，根據評價主體可分為：消費者、專業人士、行業相關人員評價；根據網站評價的方法可以分為以下幾種：可劃分為網站流量指標評價、專家評價、問卷調查評價和綜合評價；根據評價的范圍可分為：綜合性網站與專業性網站。下面做一下簡單的介紹：

專家評價。專家評價是指在通過邀請在相關行業具有聲望的機構、專家，進行專業性的評價。這主要依靠的是專家的學識與專業技能，由于相關專家的權威性，專業性，該種評價的結果對于網站的實際運行具有很重要的意義。

問卷調查。問卷調查主要針對的群體是消費者，通過使用該網站的消費者的用戶體驗，做出一系列的回答，然后匯總可以得出大部分消費者對網站運行情況的認可度以及不滿意程度。該種評價方法的特點是評價結果里有個人喜好的因素，不能夠完全做到客觀公正，但對于進一步優化網站服務具有重大意義。

綜合評價。綜合評價是專家評價與消費群體評價的結合體，不僅僅注重網站在專業性的運行情況，還要重視如何更好的服務消費者，提高消費者對于網站的認可度。是一種較為全面的評價方法。

綜合『生網站評。綜合『生網站評價與綜合性評價的效果相差無幾，主要是依靠綜合性網站的平臺進行評價。

專業性網站評價。專業性網站的評價依托于行業的專業機構，就網站的各項專業數據，專業性能做出合理的評價。在這種專業性的評價當中，存在著一個該行業已形成的標準，針對各項都有明確的說明。

電子商務網站評價的前景

電子商務網站評價在時代的洪流中得到蓬勃發展，不斷地進行探索，不斷地吸收國內外的先進經驗，從而得到進一步發展是現在，也是外未來的必然趨勢?？傮w來說，我國的評價機制不如國外成熟，但這并不妨礙我們的電子商務發展成為國家當前經濟流動的重要力量。不斷地進行評價體制的優化，發展出使消費者與商家雙贏的模式是我國不斷發展電子商務的重要議題。

電子商務評價的良好發展不論是基于消費者還是商家，都具有非常重要的作用。

基金項目：2013年度廣西中等職業教育教學改革立項項目，課題名稱《電子商務品牌課程與教學資源庫建設》，項目編號：201301。

（作者單位：廣西物資學校）endprint