電子商務網(wǎng)站評價研究與應用探索

陳娜那

隨著國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及政府轉(zhuǎn)變職能的逐步推進，第三產(chǎn)業(yè)迅速蓬勃發(fā)展，由此帶來的電子商務行業(yè)也蓬勃。本文旨在通過探索電子商務網(wǎng)站的發(fā)展意義，做出合適的評價，為以后的發(fā)展提供借鑒，以期獲得最大的效益。

電子商務的發(fā)展與時代的進步、國家的支持密不可分。隨著十八大的召開，國家進一步強化對第三產(chǎn)業(yè)的支持，電子商務也成為了國名經(jīng)濟發(fā)展的強勢力量。經(jīng)研究表明，雙十一、雙十二等節(jié)日，淘寶、天貓的交易額可達到十幾億，這種現(xiàn)象表明電子商務作為居民生活的—部分，已經(jīng)相當重要。電子商務的發(fā)展，勢必離不開其網(wǎng)站的作用，良好的網(wǎng)站運行才能夠保證交易的順利進行。如何正確評價電子商務網(wǎng)站與將其發(fā)揮出最大作用，是下一步發(fā)展所必需的。

電子商務網(wǎng)站的意義

電子商務的出現(xiàn)，是一次創(chuàng)新，它將傳統(tǒng)意義的線下運營與新型的線上運營相結(jié)合，打造出符合現(xiàn)代人生活節(jié)奏的消費方式。傳統(tǒng)的線下業(yè)務，例如商場，它們具有的特點是直觀，消費者可以切實感受到所需產(chǎn)品的型號、外觀以及是否滿足自身的需求。但也具有一定的局限性，例如消費時間，雖然現(xiàn)在很多商場都延長了消費時間，但仍不能滿足隨時隨地購物的需求，同時節(jié)假日擁擠的人群也是線下商業(yè)的一大限制因素，現(xiàn)代人們在工作日的時候沒有時間進行消費，只能選擇休息日，這也造成了休息日的商場“人挪不開腳”的現(xiàn)象出現(xiàn)。新型的線上運營恰好能解決這些問題，網(wǎng)絡的出現(xiàn)使得購物成為無時無刻可以進行的活動，避免了擁擠的人群，在家里就可以獲得想要的東西。電子商務網(wǎng)站成為了人們更方便連接社會的渠道，同時，隨著社會化分工的精細化，將客戶的需求達到最好也是電子商務網(wǎng)站不斷追求的目標。

評價電子商務網(wǎng)站的意義

電子商務必然會成為未來社會的發(fā)展方向以及帶動國家GDP的強勁推手，對于電子商務網(wǎng)站做出合理的評價，進行研究可以受益于網(wǎng)民，也受益于網(wǎng)站。電子商務網(wǎng)站通過評價活動促進電子商務網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高，監(jiān)督和促進電子商務網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善，從而推動電子商務的健康發(fā)展。

目前我國的電子商務模式主要有B2B、B2C等，而現(xiàn)在正大力發(fā)展的是一種新型模式020，即Online線上網(wǎng)店Offline線下消費。這種模式是指商家在線上進行產(chǎn)品的展示以及要點的說明，客戶采用線上支付的方式進行消費，而后再進行線下的產(chǎn)品體驗。這種電子商務模式是在不斷的探索過程中呈現(xiàn)的，現(xiàn)已成為廣大網(wǎng)民最喜歡的方式。對于電子商務網(wǎng)站的評價就是要催生出更適合消費群體、更方便、更加節(jié)約附加消費的模式，為以后的電子商務模式開疆擴土。同時從實際應用的角度來看，對電子商務網(wǎng)站進行評價，可以引導第三方電子商務平臺不斷建立高品質(zhì)的、吸引用戶的、催生消費的平臺，這樣對于消費者可以獲得更加良好的購物體驗，對于商家則可以獲得更多的利益。

電子商務網(wǎng)站評價的原則

網(wǎng)站評價的主體應該是用戶。對于網(wǎng)站評價應該了解評價所服務的對象是消費群體。因此在評價系統(tǒng)中應該站在用戶的角度上思考問題，圍繞用戶作為中心才能夠獲得好的結(jié)果，獲得可以信賴的數(shù)據(jù)。

評價實踐具有可操作性。電子商務網(wǎng)站的評價要有高度的可操作性，不可將評價指標籠統(tǒng)化，模糊化，設立可操作化的語言，以期能夠獲得明確的結(jié)論。雖然現(xiàn)在有很多可用性的方案，但應選擇最具有實際應用價值的一個，電子商務網(wǎng)站可針對評價結(jié)果可進行專業(yè)修改。

電子商務網(wǎng)站應該將操作與評價標準一致化。在網(wǎng)站的設計、運行過程中，應該遵循的原則是將可利用的實際操作與接受評價的方面一致化，不可出現(xiàn)“兩張皮”的效果，這樣不僅達不到想要的效果，還有可能適得其反，降低消費者的好感度，減少效益。

電子商務網(wǎng)站的評價指標要獨立。在實際的評價過程中，不應該出現(xiàn)幾項指標有耦合的現(xiàn)象或是針對同一個問題指出多個方面。每一個評價指標應該相對獨立，反映的情況具有可行性，不增加無謂的工作量。

電子商務網(wǎng)站評價的類型

根據(jù)目前的實際情況來看，評價的分類多種多樣，主要有以下幾種，根據(jù)評價主體可分為：消費者、專業(yè)人士、行業(yè)相關人員評價；根據(jù)網(wǎng)站評價的方法可以分為以下幾種：可劃分為網(wǎng)站流量指標評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價；根據(jù)評價的范圍可分為：綜合性網(wǎng)站與專業(yè)性網(wǎng)站。下面做一下簡單的介紹：

專家評價。專家評價是指在通過邀請在相關行業(yè)具有聲望的機構(gòu)、專家，進行專業(yè)性的評價。這主要依靠的是專家的學識與專業(yè)技能，由于相關專家的權(quán)威性，專業(yè)性，該種評價的結(jié)果對于網(wǎng)站的實際運行具有很重要的意義。

問卷調(diào)查。問卷調(diào)查主要針對的群體是消費者，通過使用該網(wǎng)站的消費者的用戶體驗，做出一系列的回答，然后匯總可以得出大部分消費者對網(wǎng)站運行情況的認可度以及不滿意程度。該種評價方法的特點是評價結(jié)果里有個人喜好的因素，不能夠完全做到客觀公正，但對于進一步優(yōu)化網(wǎng)站服務具有重大意義。

綜合評價。綜合評價是專家評價與消費群體評價的結(jié)合體，不僅僅注重網(wǎng)站在專業(yè)性的運行情況，還要重視如何更好的服務消費者，提高消費者對于網(wǎng)站的認可度。是一種較為全面的評價方法。

綜合『生網(wǎng)站評。綜合『生網(wǎng)站評價與綜合性評價的效果相差無幾，主要是依靠綜合性網(wǎng)站的平臺進行評價。

專業(yè)性網(wǎng)站評價。專業(yè)性網(wǎng)站的評價依托于行業(yè)的專業(yè)機構(gòu)，就網(wǎng)站的各項專業(yè)數(shù)據(jù)，專業(yè)性能做出合理的評價。在這種專業(yè)性的評價當中，存在著一個該行業(yè)已形成的標準，針對各項都有明確的說明。

電子商務網(wǎng)站評價的前景

電子商務網(wǎng)站評價在時代的洪流中得到蓬勃發(fā)展，不斷地進行探索，不斷地吸收國內(nèi)外的先進經(jīng)驗，從而得到進一步發(fā)展是現(xiàn)在，也是外未來的必然趨勢。總體來說，我國的評價機制不如國外成熟，但這并不妨礙我們的電子商務發(fā)展成為國家當前經(jīng)濟流動的重要力量。不斷地進行評價體制的優(yōu)化，發(fā)展出使消費者與商家雙贏的模式是我國不斷發(fā)展電子商務的重要議題。

電子商務評價的良好發(fā)展不論是基于消費者還是商家，都具有非常重要的作用。

基金項目：2013年度廣西中等職業(yè)教育教學改革立項項目，課題名稱《電子商務品牌課程與教學資源庫建設》，項目編號：201301。

（作者單位：廣西物資學校）endprint