從外部性因素淺析我國消費外流現(xiàn)象

劉逸群+李家妮

摘要：近年來，我國國民瘋狂的進行境外購物，海淘軟件五花八門，從事代購的群體日益壯大。從奢侈品到生活用品，消費者境外消費的商品五花八門，造成大量消費外流。本文從價格、質(zhì)量、服務(wù)三個方面分析這一現(xiàn)象存在的原因，并提出了相應(yīng)建議。

關(guān)鍵詞：消費外流；外部性；產(chǎn)品質(zhì)量

0引言

2016年中國大陸游客的境外消費總額達到2610億美元，較2015年增加110億美元，若按人民幣計算增幅達12%。2016年中國大陸游客境外消費連續(xù)第13年保持兩位數(shù)的增長，連續(xù)第5年保持世界最大境外消費國地位。

1境外消費現(xiàn)狀

近幾年，國人對海外商品的消費不再局限于奢侈品。首先是日韓化妝品的流行激起了中國的化妝品代購熱潮，不但出現(xiàn)了很多海外購物的軟件，微信代購也日益增多。接著在2015年春節(jié)期間，中國游客大量購買日本馬桶蓋、日本功能電飯煲等的新聞頻頻出現(xiàn)在人們的視野中，盡管這些商品的價格比平時高了接近50%，甚至很多比國產(chǎn)的商品價格要高很多。然后中國代購將德國某地區(qū)的奶粉搶購一空的新聞就接踵而至，不只在德國，境外很多國家都出現(xiàn)了中國代購搶購嬰幼兒用品的現(xiàn)象，以至于很多當(dāng)?shù)氐木用窀举I不到這一類商品。這使很多商家不得不采取限購等措施，防止這一現(xiàn)象出現(xiàn)。荷蘭的超市和零售店更是采取將奶粉外包裝用馬克筆涂黑這樣的措施來減少代購對奶粉的購買，因為商家認(rèn)為這樣外包裝有問題的奶粉在中國是賣不出去的。

位于韓國的各大商場大部分也是來自外國的游客再作者簡介：劉逸群（1993-），女，河北滄州人，現(xiàn)研究生就讀于華

北理工大學(xué)管理學(xué)院，研究方向為工商管理。逛，其中最多的是中國游客，現(xiàn)在韓國的商場都專門設(shè)置中文指示牌，中文的導(dǎo)購人員等。在日本很多稍大規(guī)模的商場都可以刷中國銀聯(lián)卡。

2造成消費外流的外部性因素

2.1國內(nèi)商品價格相對較高

中國奢侈品全球定價最高。中國內(nèi)地奢侈品價格比香港高45%，比美國高51%，比法國高72%。雖然目前國內(nèi)很多地區(qū)開了免稅店，但是面對高昂的地租，復(fù)雜的渠道等原因，免稅店對商品定價也比商品本土價格高。境外商品進入到國內(nèi)市場除了交納各種稅費，還有物流、報關(guān)、檢測等費用，這些費用加起來并不比稅費低，而這些費用最終會被平均到商品的銷售價格中。而且近幾年人民幣一直對外升值，人們在境外購物更加便宜，相對在國內(nèi)的一些商品的價格比境外就更高了。

在市場信息極其不對稱時期，消費者對國外奢侈品價格不了解，這種由于價格產(chǎn)生的負外部性并不明顯。但現(xiàn)在這種市場信息的不對稱性正在逐漸消除，國人有途徑對比同一商品在不同國家的價格。在這個消費者用腳投票的時代，面對同樣的商品，在扣除出境成本之后境外消費如果依然能節(jié)省資金，消費者肯定會選擇價格更低的境外消費。在這樣高稅率，高成本等外部性因素影Ⅱ向下，境外消費將繼續(xù)占據(jù)國人的消費主導(dǎo)地位，產(chǎn)生更多高端消費外流。

2.2商品質(zhì)量差，監(jiān)管體系不健全由于國內(nèi)銷售的商品在消費者心中留下的質(zhì)量不好的印象，國內(nèi)關(guān)于生活用品的消費也流向國外。消費者在境外購買的不乏一些中國制造的產(chǎn)品，因為消費者發(fā)現(xiàn)同樣的商品在國外購買的要比國內(nèi)質(zhì)量好很多。同其他國家相比我國產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系不夠健全，甚至某些標(biāo)準(zhǔn)是低于其他國家的。如2016年發(fā)生的宜家抽屜柜壓死幼童事件，宜家公司并沒有召回在中國銷售的該產(chǎn)品，因為該產(chǎn)品符合中國現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。我國缺乏完善的規(guī)范企業(yè)行為的法律體系，對銷售假冒偽劣產(chǎn)品行為的處罰力度和銷售產(chǎn)品的獲利之間的差額使很多商家鋌而走險，而且我國對消費者權(quán)益的保護在近幾年才有所改善。目前市場上充斥著很多假冒偽劣的山寨貨，一件高質(zhì)量的新商品上市后馬上就會有仿造商品上市。這種劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象極易造成次品市場，從而使消費者產(chǎn)生逆向選擇，消費者就會轉(zhuǎn)向境外尋求良序市場進行消費。因此，中國這種重視產(chǎn)品數(shù)量，忽視產(chǎn)品質(zhì)量的行為所造成的負外部性影響使大量生活產(chǎn)品消費外流。

2.3國內(nèi)商場服務(wù)質(zhì)量較差目前國內(nèi)的很多商場購物環(huán)境比較擁擠，購物線路也不夠明確，很多顧客不熟悉路線，很難快速到達目的地，而且一些小型商場的設(shè)計是讓顧客逛完整個商場才能找到出口。商場的購物氣氛也不夠活躍，很多服務(wù)人員在人流量不大時的服務(wù)態(tài)度較為冷漠，而且在退換商品時的態(tài)度比購買商品時差很多。國內(nèi)對于商品的售后服務(wù)也存在一定缺陷，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，商場的執(zhí)行力度也參差不齊。

但是在韓國商場內(nèi)部有全覆蓋的無線網(wǎng)絡(luò)、電子導(dǎo)購地圖等現(xiàn)代設(shè)施，商場里的電子導(dǎo)購會根據(jù)消費者在該商場的購物習(xí)慣為消費者提供最便捷的購物路線，這樣消費者可以馬上找得自己想購買的商品。在日本商場并沒有太多高新科技的設(shè)施，但日本商場的服務(wù)員堅持“微笑”服務(wù)的原則。無論消費者提出什么樣的要求，日本的服務(wù)員都會帶著微笑服務(wù)，注重顧客的消費感受，一直以給顧客最舒適的購物環(huán)境，最便捷的服務(wù)為準(zhǔn)則。這種情況下，消費者會不由自主的購買商品。

國人的經(jīng)濟水平提高，開始追求享受型消費，對消費環(huán)境就更加重視。國內(nèi)較差的消費環(huán)境所帶來的負外部性影響并不比其他因素小。

3應(yīng)對消費外流的策略

3.1政府方面

3.1.1降低關(guān)稅，引導(dǎo)消費回流

2016年中國人77%的奢侈品消費發(fā)生在境外。目前中國人奢侈品消費額仍在持續(xù)增長，2016年達到1204億美元，其中中國游客境外奢侈品消費達到了928億美元，中國人買走了全球近一半的奢侈品。如此龐大的資金額度如果能夠引回國內(nèi)，對我國的經(jīng)濟發(fā)展大有裨益，所以政府應(yīng)該大幅調(diào)低關(guān)稅，降低國內(nèi)稅費，簡化過關(guān)程序，采用積極地態(tài)度引導(dǎo)消費回流并且對人民幣進行合理的定位。中國已不再處在需要需要高稅收保護的階段，經(jīng)濟全球化是時代的潮流，只有采取開放式的貿(mào)易政策才能使中國贏回自己的消費者。

3.1.2統(tǒng)一國內(nèi)外質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，加強監(jiān)管力度endprint

建立完善的質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系，做到內(nèi)外統(tǒng)一，避免國內(nèi)外同產(chǎn)品不同質(zhì)現(xiàn)象。目前國人在境外消費化妝品、藥品、奶粉等主要原因就是對國產(chǎn)商品的質(zhì)量沒有信心。有商家表示，不會為國內(nèi)生產(chǎn)同出口商品同質(zhì)量的商品，因為目前生產(chǎn)的商品已經(jīng)符合中國的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而且提高質(zhì)量會增加成本。

針對市場上充斥的假冒偽劣產(chǎn)品加大監(jiān)管力度、處罰力度。消除真貨和假貨之間的外部性，給高質(zhì)量的產(chǎn)品一個公平公正的市場。

3.1.3支持中國制造，進行知識產(chǎn)權(quán)保護

政府應(yīng)該對市場上高質(zhì)量的國貨進行資金、制度上的保護。由于出口退稅政策對出口國外的商品進行了補貼，國外的商品肯定會比國內(nèi)商品價格低。而且目前國家對知識產(chǎn)權(quán)的保護力度不夠，使得市場上假貨比真貨多，真貨還沒上市，假貨就開始生產(chǎn)。國家應(yīng)先建立起信任國產(chǎn)支持國產(chǎn)的形象，對本土企業(yè)進行保護，從而引導(dǎo)消費者回歸本土。

3.2企業(yè)方面

3.2.1提高產(chǎn)品質(zhì)量，進行科技創(chuàng)新

中國企業(yè)目前產(chǎn)能過剩，但在技術(shù)創(chuàng)新方面并不注重，很多生產(chǎn)技術(shù)沒有進行更新。在2016年前，我國生產(chǎn)的圓珠筆的筆珠都要從外國進口。目前我國仍然沒有擺脫很多產(chǎn)品都是中國制造，但關(guān)鍵部件和核心技術(shù)需要從外國購買的困境。如果不進行技術(shù)創(chuàng)新，中國制造就只能生活在低質(zhì)量的陰影下，無法阻止消費外流。

3.2.2滿足消費者需求

消費者的需求包括產(chǎn)品本身和消費環(huán)境。企業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)品的個性化設(shè)計，市場上精致的手工商品明顯更受消費者青睞。消費者大量購買日本馬桶蓋就是因為它除了滿足基本需求外還能滿足凈化空氣、保健等需求。所以企業(yè)應(yīng)向老手工藝人的匠人精神學(xué)習(xí)，追求商品細節(jié)，從生活和周邊尋找創(chuàng)意靈感，為“消費者”生產(chǎn)商品。

提高商場銷售人員素質(zhì)，完善管理制度，定期進行人員培訓(xùn)。商場內(nèi)部設(shè)計要有企業(yè)個性，符合企業(yè)文化，給消費者優(yōu)質(zhì)舒適的消費環(huán)境，給消費回流提供軟件支持。

3.2.3加強企業(yè)品牌建設(shè)

消費者消費的商品多數(shù)為各國的知名品牌，雖然部分產(chǎn)品中國也在生產(chǎn)甚至出口國外，但在中國竟無人知曉，所以企業(yè)在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時也要加強企業(yè)品牌建設(shè)，使中國制造不再需要貼牌銷售。企業(yè)管理者對品牌建設(shè)要有系統(tǒng)認(rèn)識，提高企業(yè)品牌的傳播水平。結(jié)合產(chǎn)品特性，將品牌與企業(yè)文化結(jié)合，創(chuàng)造獨一無二的有內(nèi)涵的品牌。品牌不只影響著消費者對產(chǎn)品的評價，更影響著消費者的購買方向。加強品牌建設(shè)，不但有利于產(chǎn)品開闊市場，占據(jù)市場份額，更有利于引導(dǎo)消費回流。endprint