淺析高職院校學生突發事件心理危機干預

張海霞

[摘要]高職院校學生突發事件的發生不僅對學生本人的身心健康產生危害，甚至對周邊同學的身心健康乃至整個學校的和諧穩定也會產生負面效應，而及時、有效、持續的心理危機干預能緩解損害、降低損失。本文以揚州工業職業技術學院為例，結合該校突發事件案例總結其近年來學生突發事件心理危機干預的具體做法，探索出了符合揚工院學生實際的心理危機干預機制，并從心理干預隊伍建設入手對現有的該校學生突發事件心理危機干預機制做有益補充。

[關鍵詞]高職院校；突發事件；心理危機干預

[中圖分類號]G640 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-5918（2017）01-0037-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2017.01.018 [本刊網址]http：//www.hbxb.net

2004年7月，原揚州化工學校、揚州建筑工程學校經江蘇省人民政府批準，合并組建成揚州工業職業技術學院（以下簡稱“揚工院”）。走過12年，學校學生突發事件心理干預工作不僅在硬件設施上提供了物質保證，成立了大學生心理健康中心，設立獨立的心理接待室、咨詢室、團體輔導室及宣泄室等，還在專業咨詢人員隊伍配備、心理危機干預應急預案制定等方面提供了軟件保證，促使此項工作從無到有，實現了量變到質變的跨越。

一、高職院校學生突發事件的內涵、類型及特點

（一）高職院校學生突發事件的內涵

一般認為，高職院校學生突發事件是由自然的、人為的或者社會政治的原因引起的，在高職院校內外突然發生的，對學生自身和周邊同學乃至學校、社會造成一定干擾或危害，甚至造成財產損失和人員傷亡的重大事件。

（二）高職院校學生突發事件的類型

高職院校學生突發事件的分類角度不同，其內容不同。從學生行為表現角度分情緒宣泄型和抵制管理型突發事件等，如聚眾斗毆導致人員傷亡、離校出走導致意外死亡等；從突發事件的危害結果角度分人身財產損害型和秩序損害型突發事件等，如宿舍樓發生火災、學生集中上訪等；從事件性質角度分社會安全類、公共衛生類和事故災害類突發事件等，如在校內外非法傳教、食堂食物中毒、樓道踩踏事件等。

（三）高職院校學生突發事件的特點

1.速度快。事件何時出現，如何發展等無法完全預測和有效把握，突然發生。

2.危害大。事件難以預測，難以判斷與分析，難以做決策，致使造成或大或小的物質或聲譽上的危害。

3.傳播強。高職院校是年輕學生集體生活的場所，易受關注，再加上網絡發達，學生信息傳播的速度快、面廣。

4.普遍性。不管是高職院校還是本科院校，也不管學校是在江蘇還是在北京亦或其他地方，學生突發事件普遍存在，時有發生。

二、高職院校學生突發事件心理危機干預的重要性

（一）心理危機的內涵

心理危機是指危機人員在遇到突發事件或重大挫折時，無法用常規的方法處理與克服的心理沖突，也叫應激反應。

（二）心理危機的表現形式

突發事件或重大挫折一旦發生，當事人和關系人會在認知、情感和行為上表現出來。首先是認知上產生混亂，面對突如其來的狀況，不能冷靜客觀地分析問題，解決問題的能力較平時有所下降；其次是情緒情感上出現焦慮、緊張、恐慌等狀態，有明顯的無助感和無力感；同時行為上會產生強烈的抵觸性甚至破壞性，造成物質和精神損傷。

（三）心理危機干預的內涵

在心理學上，心里危機干預就是指利用心理學相關理論知識和方法對處于危機狀態的人進行心理疏導，使之在認知、情緒和行為上趨于正常。

（四）突發事件中進行心理危機干預的作用

心理危機干預應貫穿學生突發事件的全過程，從前期的預防、中期的處理到后期的跟蹤隨訪，心理危機干預都起著十分重要的積極作用。

1.提前預防，降低發生率

通過前期的心理健康知識普及、心理活動的開展等幫助學生建立良好的心態，引導學生積極樂觀地面對學習和生活，一定程度上降低了學生突發事件的發生。

2.及時干預，減輕危害性

突發事件一旦發生，立即啟動應急預案，對危機人員進行干預和疏導，使他們較快地從痛苦、無助中解脫出來，能理性應對突發事件，防止其負面影響的持續擴散，一定程度上減輕了其危害性。

3.后期隨訪，較少復發率

心靈上受過創傷的人員，類似的情境或事件再次發生時，他們產生的心理危機往往大于正常人群。所以跟蹤、隨訪很重要，持續的干預能讓咨詢人員了解危機人員的恢復程度，以確保其完全走出陰影，恢復健康。

4.助人自助，增強受挫力

咨詢和干預的目的不僅僅停留在幫助危機人員解決暫時的問題，更重要的是幫助他們學得自己分析問題的能力，確保以后發生事情能進行自我調節和處理。

三、揚工院學生突發事件心理危機干預的具體做法

2006年5月，揚工院大學生心理健康中心正式成立，多年來，學校對學生突發事件心理危機干預重要性認識比較到位，實際工作中做到有預防、有處理、有善后，此項工作取得一定成效。

（一）建立揚工院學生突發事件心理危機干預前期預警機制

學生突發事件心理危機干預重在預防，所以前期工作很重要，前期工作做好很大程度上降低了突發事件的發生。揚工院在學生突發事件心理危機干預前期的工作做法有：

1.建立一支專兼職相結合的心理危機干預隊伍。2012年前，學校大學生心理健康中心雖已運轉6年，但實際只有一名老師是本科心理專業出生，隊伍其他人員都是非心理專業的輔導員。2012年后，學校招錄2名心理學專業老師，另外校內2名輔導員考取國家二級心理咨詢師資格證書。自此，一支專兼職心理危機干預隊伍初具雛形，他們分落在學校心理健康中心和各二級學院。endprint

2.構建心理危機干預工作三級（即：學校一學院一班級）網絡體系。其中，學校大學生心理健康中心專業人員為一級網絡、二級學院心理聯絡員為二級網絡、班級心理委員為三級網絡，三級網絡的構建將心理危機干預工作覆蓋到全校每位學生。學校心理健康中心專業人員主要負責全校學生心理健康教育工作的規劃等工作，二級學院心理聯絡員主要負責所在學院學生心理工作等，班級心理委員主要負責心理健康知識的宣傳、班級學生各方面表現情況的反饋等工作。

3.建立新生心理檔案，有針對性地個別預防。新生入學第二個月，組織學生在心理網絡平臺建立個人心理檔案，并通過心理測驗篩選心理問題學生。針對這部分學生，學校心理健康中心專業人員組織他們進行談心，進一步了解、確認學生心理狀況，有嚴重問題者進行長期跟蹤，一定程度上減少了突發事件的發生。

4.課堂教學為主、輔之心理活動，普及心理知識。2014年以前，學校心理健康教育課以選修課形式開課，致使受眾面小，心理健康知識無法普及；2014年后，學校將心理健康教育課納入公共必修課，在全校范圍內開設，使全校學生受益。同時，學生自發成立心理健康協會，在指導老師的帶領下，以3.20心理健康教育活動周、5.25心理健康教育活動月等為契機，深入到各班級開展如心理微電影、心理講座及素質拓展等形式多樣、豐富多彩的課外活動。

5.建設心理危機干預網絡系統。建立學校心理網站，宣傳心理健康知識；提供網上預約平臺，開通網上咨詢服務，方便學生網上提問；提供多種專業心理測量工具，方便咨詢人員深入了解學生。

（二）建立揚工院學生突發事件心理危機干預應對機制

2013年，學校一名男生在操場跑步期間，身體不適，同學與老師發現后第一時間送醫院搶救，經搶救無效死亡。事件發生后，學校當即啟動應急預案，具體做法有：

1.統一領導、分級負責。成立由校領導牽頭、各二級學院領導負責、全體班主任輔導員具體落實的工作小組，主要開展三方面工作：一是事件發生后，立即通知該生家長到校，詳細說明事情發生的經過、搶救的過程及醫療診斷說明等，實事求是并從人道主義角度出發與家長處理好該事件；二是通過班主任輔導員向全校學生傳達消息，提供真實、準確的信息（即還原事件真相），避免因信息不暢而產生謠言；三是暢通各種外部溝通渠道，不回避、不躲藏，及時與揚州媒體和學校上級主管部門進行溝通和匯報。

2.危機識別和評估。危機識別和評估實際上為危機干預提供了依據，此環節非常重要。該事件發生后，學校心理危機干預專業人員對其進行了危機識別，認定其為非人為性事故類突發事件。事故致其本人死亡，對其家人、同學產生較深的負面影響。經過進一步評估，認定此事件對同宿舍同學產生最嚴重的影響，其次是班級同學，再是整個學院乃至整個學校同學。

3.危機干預。危機干預遵循三個原則：一是及時性原則，事件發生后，立馬進行危機識別和評估，在此基礎上對不同人群采取不同方法進行干預；二是持續性原則，心理危機一般要持續4—6周，嚴重心理危機持續時間更長，學校心理健康中心專業人員對同宿舍同學進行了為期一學期的跟蹤隨訪；三是現實性原則，此事件對宿舍成員的影響大，他們因舍友的突然離開而恐慌、害怕，學校為他們換了問宿舍，以免睹物思人。同時，危機干預還要掌握三個方法：一是理解接納和安撫情緒，事件剛發生初期是學生脆弱的心理沖突期，為緩解負面情緒，控制危機蔓延，運用傾聽、放松等方法使學生得到充分的理解和接納；二是積極處理和理智應對，在學生的情緒稍微穩定之后，讓他們重新審視這件事，幫助他們恢復理性的認知功能，從而緩解緊張害怕的情緒；三是分類輔導和咨詢，不同群體受到的負面影響不同，為宿舍成員提供一對一的咨詢和小范圍的團體輔導，為班級同學提供團體輔導，其他同學在學院層面組織大規模的輔導。

（三）建立揚工院學生突發事件心理危機干預善后機制

心理危機干預善后的目標是讓危機人員在認知、情緒和行為上徹底恢復正常。接著上面的案例，學校做法有：

1.對危機人員持續跟蹤。學校心理健康中心專業人員對同宿舍同學每周一次（持續1個月）、每兩周一次（持續2個月）、每月一次持續談心（持續9個月），了解他們的心理狀態，評估他們恢復的情況。

2.對危機人員持續關注。因危機人員在交談過程中可能出現認知與行為不一致的情況，所有學校心理健康中心專業人員深入到危機人員的班級中，與他們的班主任、輔導員及身邊同學了解他們在學習和生活中的實際表現，對出現行為偏差的一位同學進行了深度咨詢，尋找到了病因，并持續關注直至恢復。

3.對危機人員建立社會支持系統。危機人員得不到身邊同學、老師和家長等群體的支持和理解，會增加創傷后的負面影響。學校心理健康中心專業人員與同宿舍同學的家人、身邊同學及班主任、輔導員等多次聯系，告知他們關心和幫助對危機人員恢復的重要性并取得他們的合作。

4.提高危機人員自助能力。心理干預的最終目的是幫助危機人員學會自己分析問題和解決問題，只有危機人員自身的調適能力提高了，才能增強自己在今后學習生活中應對突發事件和挫折的能力。校心理健康中心專業人員經過一年的努力，幫助同宿舍同學在認知、情緒和行為上恢復了正常，并提高了他們的耐受力，達到了預期的效果。

四、對揚工院現有的學生突發事件心理危機干預機制的三點設想

近年來，揚工院學生突發事件心理危機干預工作取得了眾多突破，制度建設趨于完善、活動開展卓有成效、網站建設漸趨優化、課程開發日趨成熟，但是最根本也是最重要的隊伍建設還有待加強。

（一）專職心理危機干預隊伍建設的必要性

心理危機干預專業人員在應對危機過程中發揮重要的作用，干預得好能使危機人員在認知、情感和行為方面有改善能恢復，反過來干預得不好則會加重危機人員的心理創傷。目前，揚工院心理危機干預隊伍專業人員只有2名，這對于一個擁有1萬多學生的高職院校來說遠遠不夠，筆者認為，可以從以下兩個方面加強建設：endprint

1.增加心理學專業老師5名。合理的心理危機干預隊伍三級網絡體系至少確保學校心理健康中心專業老師1名，各院系專業老師1名。目前揚工院下設六個二級學院，再加校心理健康中心，至少需要7名心理學專業老師。專業心理危機干預隊伍的建立確保了此項工作更加專業化，同時緩解了目前因專業人員少而導致的工作量大的狀態。

2.組織校內外相關培訓，提升業務能力。對于新進的心理學專業老師來說，他們掌握的更多是理論知識，缺少心理危機干預的實戰經驗。沒有較好的干預方法和技能，在干預過程中肯定不能發揮好的作用，所以技能培訓很重要。技能培訓堅持校內和校外相結合，校內培訓可以邀請校外專家開設講座、可以讓2名老同志為新進老師講授經驗、傳授方法；校外培訓可以借江蘇省每年的基地培訓組織新進老師去學習，還可以通過走訪學生心理健康教育工作有突出成績的高職院校交流學習等。

（二）輔導員普及心理咨詢知識的緊迫性

目前，揚工院心理危機干預隊伍人員結構比較復雜，主要有心理咨詢師、和輔導員，其中國家二級心理咨詢師只有4名，這就導致大部分心理工作還是需要輔導員來完成。現實心理干預過程中，輔導員往往因缺乏心理咨詢知識和干預方法而措手不及、應對不了，輔導員普及心理咨詢知識迫在眉睫。

1.持證上崗。秋季學期新生的心理測試顯示，各班級學生或多或少都存在心理上的困惑和問題，那么如何更好更有效地與學生談心、交流，這對輔導員提出了更高更專業的要求。學校出臺相關文件，對輔導員提出硬性要求，新進輔導員5年內實現持國家二級心理咨詢師資格證書上崗，可分階段完成：工作一至兩年考取國家三級心理咨詢師資格證書，工作三至四年考取國家二級心理咨詢師資格證書。只有持證上崗才能確保心理危機干預工作各個層面都有成效。

2.政策扶持。學校出臺相關文件，在政策上給予支持。考證學期在輔導員帶班數量及學工辦任務分配上給予適當減量，以確保老師有時間備考；對于考取國家三級心理咨詢資格證書和國家二級心理咨詢資格證書的老師，其考試報名費及差旅費給予報銷，鼓勵老師報名考證。

（三）班級心理委員培訓的重要性

揚工院班級心理委員主要負責班級心理工作，包括關注學生心理動態，定期向輔導員匯報學生情況和組織開展心理健康活動等。其中最重要的工作就是關注學生在學習和生活中的表現有無異常，可是心理委員如何做判斷，標準是什么？所以說，對班級心理委員的培訓很重要，掌握心理相關知識的多少直接關系到學生突發事件心理危機干預前期預警工作的成效1

1.選聘心理委員有章法。選聘心理委員的標準很多，其中最重要的依據是能溝通，要經常深入到同學中去，與他們交流想法，更要會溝通，帶著目的與同學交流，才能發現問題。

2.兼任心理健康協會干事。定期參加學院、學校組織的心理健康知識普及及行為異常觀測方法等宣講會、團體心理輔導員及心理活動，確保比普通學生掌握更多的心理健康知識。

總之，高職院校學生突發事件心理危機干預是一項任務艱巨、過程復雜的工作，再加上各個學校的學情不一樣，此項工作只能靠學校自己在實踐過程中摸索前進，進而建立一套符合學校學生情況的突發事件心理危機干預機制。

（責任編輯：封麗萍）endprint