跨境電商人才核心崗位及技能需求分析與對策研究

詹玉蘭

[摘 要]在我國跨境電商快速發展的大背景下，人才需求缺口巨大，人才培養與企業需求應很好契合。文章以四川省跨境電商中小型企業人才需求調研為基礎，通過核心崗位及技能分析，提出高職國際貿易專業跨境電商核心崗位分層次培養與學生創業相結合的培養模式。

[關鍵詞]高職；跨境電商；核心崗位；人才培養

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.02.148

1 我國跨境電商發展現狀

中國跨境電子商務在“互聯網+”和“一帶一路”倡議下近年來發展迅速，已經成為國際貿易新的增長點。[1]據商務部、海關總署、艾媒咨詢2013—2018年中國跨境電商交易規模及預測數據所示，我國跨境電商交易規模逐年增長，交易規模增長率提高迅猛。[2]根據中國電子商務研究中心統計2011—2016年跨境電商交易規模進出口結構顯示，跨境電商出口占比份額呈絕對優勢，但進口占比逐年增加，發展前景較好。另外，B2B與B2C結構占比中B2B模式份額占80%～90%，居主體地位，但B2C呈逐年上升趨勢，市場潛力巨大。各種模式跨境電商平臺蓬勃發展，如跨境電商零售出口平臺阿里速賣通、亞馬遜、Ebay、Wish等。[3]據商務部不完全統計顯示，各種模式的跨境電商平臺企業超過 5000 家，通過以上各種跨境電商平臺開展跨境電商業務的外貿企業已逾 20萬家。

隨著跨境電商在中國不斷發展， 跨境電商產業鏈如跨境電商支付、物流等產業不斷完善，相互促進。這將拉動跨境電商行業及上、下游行業對人才的巨大需求，培養相匹配的跨境電商及相關人才迫在眉睫。

2 四川省跨境電商人才崗位及技能需求調研及分析

本次調研，調研對象主要選取四川省跨境電商中小型企業，調研手段主要采取調查問卷、圣卡斯國際公司等深度訪談、中國三大主要招聘網站前程無憂、智聯招聘、中華英才網網絡調研，現匯總整理跨境電商人才需求如下。[4]

2.1 人才需求缺口非常大

這與筆者在很多文獻上了解的情況一致，由于跨境電商發展迅速，企業對人才需求量非常大。如筆者在圣卡斯國際公司訪談中了解到，該公司專注于跨境電商進口業務，每年員工差不多以100%的水平增長，據他們估計整個行業人才年增長率不會低于50%。

2.2 跨境電商崗位

通過調研，我們發現跨境電商企業崗位較多，主要有：跨境電商客服；跨境電商銷售/推廣；跨境電商產品開發專員；跨境電商英語（德語等）編輯/翻譯/文案/文案策劃；倉儲物流；網頁設計師/美工；跨境支付渠道；報關員；財務；秘書；技術人員（網絡維護等）風控；跨境電商業務經理、副總經理；跨境電商運營總監等。

以上崗位主要分為三類人才：管理型人才、專業性人才和商務型人才。

第一，管理型人才：如跨境電商業務經理、副總經理、跨境電商運營總監等中高層管理人員屬于此類。這類招聘崗位要求較高，一般要求具有對整個網站的宏觀把控能力，如網站的整體框架建設、網絡營銷、數據庫營銷及客戶管理等，還應具備高度的市場敏感度和平臺規劃、建設、運營、管理經驗，另外，應具有多年多平臺運作經驗；學歷一般要求本科以上；英語一般要求大學英語六級以上。

第二，專業性人才。這類崗位特征是專業性要求非常高，其他專業學生無法勝任，企業在招聘時更愿意用該專業學生，其他專業學生不予考慮。如：跨境電商英語（德語等）編輯/翻譯/文案/文案策劃，要求招聘專業是英語、德語等語言類專業；網頁設計師/美工崗位，招聘專業是美術設計或藝術類、設計類相關專業；技術人員（網絡維護）等崗位，招聘專業是電子商務類、計算機類專業。

第三，商務型人才。如：跨境電商客服、跨境電商銷售/推廣、跨境電商產品開發專員、跨境電商運營專員、倉儲物流、報關員等。經調研，這類崗位招聘專業集中在國際貿易、電子商務、商務英語專業等相關專業，既要懂產品、運營、營銷、策劃、推廣、客服，還要熟悉平臺運作規則、語言溝通無障礙，需要整合國際貿易、電子商務、商務英語三個專業的復合型人才；學歷一般要求專科以上；英語一般要求大學英語四級以上。企業招聘的主要崗位跨境電商運營專員、跨境電商客服、跨境電商銷售/推廣人員三類崗位就屬于此類型人才。

總之，高職院校培養人才目標是應用型、技能型、職業型人才，培養管理型人才應是本科院校職責，另外，專業型人才基于企業招聘意愿和學生勝任度的考慮，不太適合作為國際貿易專業跨境電商人才培養目標。因此，通過以上調研和分析，高職國際貿易專業跨境電商人才培養核心崗位為：商務型人才“跨境電商運營專員、跨境電商客服、跨境電商銷售/推廣人員”崗位。

2.3 核心崗位群技能需求

跨境電商運營專員、跨境電商客服、跨境電商銷售/推廣人員三類崗位作為高職國際貿易專業跨境電商人才培養核心崗位，經調研，需要主要技能要求如下表所示。

根據跨境電商中小型企業核心崗位主要技能要求的調研，筆者發現跨境電商B2C模式人才培養需要復合型人才，與傳統國際貿易的能力要求有很大區別。即要求交易達成前具有市場宏觀分析能力、熟悉產品、熟悉平臺交易規則、平臺政策、外語要求、計算機操作能力，交易達成過程中有較強溝通能力、運營能力、推廣能力，又要求有交易達成后較好處理和維護客戶關系，規避風險和爭議的能力。另外，筆者發現這些能力要求必須要有實操做支撐才有可能落地，而且現在我們也有開立店鋪的可能，不像傳統國際貿易需要巨額啟動資金、人脈、復雜的手續和交易流程，令個人或小型賣家望而卻步。

3 高職國際貿易專業跨境電商零售模式核心崗位群人才培養對策及建議

通過以上調研和分析，筆者認為跨境電商零售模式核心崗位可以采取分層次培養與學生創業相結合的培養模式，[5]具體人才培養對策及建議如下。

3.1 夯實基礎的基層培養endprint

為了支撐核心崗位群的能力要求，我們需要市場宏觀分析能力、熟悉產品、熟悉平臺交易規則、平臺政策、外語要求、計算機操作能力等基礎能力，可以在大一、大二學期通過國際貿易，國際貿易實務，跨境電商規則與法律基礎，消費心理學，英語、俄語、意大利語、德語等語種，計算機基礎，商品知識，跨境電商英語口語，跨境電商英語函電等課程詳細學習并鞏固，為進一步學習奠定基礎。

3.2 以實訓軟件為導向的培養

具備跨境電商的基礎知識后，對于整個交易流程進行梳理，大二下學期跨境電子商務實務、跨境電商運營實務課程可以通過學校購買跨境電商平臺實訓軟件為導向學習，實訓軟件最好有速賣通、亞馬遜、Ebay、Wish、敦煌網多平臺操作練習，這幾個平臺是目前跨境電商中、小型賣家選擇的主要平臺，各個平臺有自己的特色和共性。通過實訓軟件融會貫通，各個平臺操作游刃有余，我們才能更好把握各個平臺規則，取長補短游走在各個平臺之間，為我們下一步建立真實店鋪奠定基礎。

3.3 建立真實店鋪的深層培養

通過跨境電商實訓軟件的練習后，學生對我們的主要平臺操作和運營有了深刻認識，大三上學期可以通過跨境電商創業實訓課程引導學生選擇平臺建立真實的店鋪進行經營。學生可以選擇其中一個平臺也可以選擇多平臺建立店鋪，由于建立真實店鋪事情較多且復雜，如交易前期選品后貨源供應商的聯系、建立店鋪后網店推廣、優化、運營、客服，交易達成后包裝、物流、善后等，建議學生分組完成，集思廣益、分工合作較為合適。

另外，真實店鋪涉及一些問題：一是真實貨源的問題；二是運營資金的問題；三是平臺入駐條件限制的問題，如學生選擇速賣通平臺，該平臺要求只允許企業身份入駐而且注冊時需要交納10000～60000元不等的技術服務年費。這些問題如不解決，開設該課程很難完成既定目標。有些文獻上也提到校企合作、企業訂單培養等模式來解決以上問題，這也是很好的思路，但執行過程不流于校企合作形式，有效的合作和管理則是難點。

筆者還有一個大膽的思路則是鼓勵任課老師或該專業老師成立跨境電商企業，并與學校開展校企合作。這樣既可利用學校學生等資源，又可以解決學生資金、貨源、入駐身份、學校師資等問題，還可以鼓勵教師創業，可謂一舉多得。

3.4 畢業后學生自主創業

學生通過三年的跨境電商知識學習，部分學生畢業后自己建立跨境電商店鋪或沿用學校學習時店鋪創業，拓寬了學生畢業后的選擇途徑，為學生畢業后專升本、就業的選擇上多了一條路，順應“大眾創業、萬眾創新”國家宏觀戰略趨勢。

參考文獻：

[1]艾媒網.2016—2017中國跨境電商市場研究報告[R/OL].（2017-01-09）.http：//www.iimedia.cn/47588.html.

[2]中國電子商務研究中心.2015—2016年中國出口跨境電子商務發展報告[EB/0L].http：//www.100ec.cn/detail-6350688.html.

[3]李學斌，許金波.基于跨境電商崗位群分析的高職跨境電商人才培養對策探索[J].產業與科技論壇，2017（9）：182.

[4]陳長英.浙江省跨境電商人才需求分析及培養路徑研究[J].商貿人才，2015（1）：184-187.

[5]莊小蘭.跨境電商的人才核心技能需求分析與培養對策[J].管理觀察，2015（17）：178-180.

[6]蘇怡.“一帶一路”戰略下跨境電商人才需求與培養探析[J].中國市場，2016（41）.endprint