博物館與觀眾互動關系及實現途徑探析

張思桐

（寧波博物館，浙江 寧波，315000）

現代博物館是通過收藏、展陳、研究、教育等多種手段，致力于為公眾服務的非盈利性機構，觀眾是博物館發展的基礎。目前，各地博物館都在有意識地加強與觀眾的互動。在此過程中，成效與問題并存，我們不得不開始思考博物館與觀眾之間真正的良性互動關系應該是怎樣的，而要實現這種互動關系又要采取什么手段。

1 博物館與觀眾互動的內涵及發展現狀

普遍意義上的互動是指社會中個人與個人之間、群體與群體之間通過語言或其他手段為傳播信息而發生的相互依賴性行為，對于博物館而言，是指其通過開展各類活動與社會公眾產生聯系和交流的過程。博物館與社會及公眾進行互動的方式包括舉辦各類展覽，配合展覽提供講解服務以及開展各項教育活動，與學校和企業聯系，開展博物館之友和志愿者活動等[1]。

目前教育功能在博物館的幾大功能中地位不斷提高，博物館通過多種渠道與方式積極與社會公眾互動，從而為教育目的的實現提供和創造條件。同時，由于博物館與觀眾之間關系密切，雙方互動的深度和廣度將直接影響博物館服務社會、開展各項活動的效果。博物館為了能夠更加直觀地了解觀眾對其服務的認識和需求，會通過訪談、問卷等多種形式調查了解，以幫助其改善工作。除此之外，由于博物館的發展基礎是藏品和資金，為了尋求其在資源上的優勢地位，博物館必須擴大與觀眾的互動規模，了解觀眾實際需求，以此吸引博物館觀眾的目光，提升自身的社會影響力。

雖然博物館與觀眾的互動已成為目前博物館發展所關注的焦點問題之一，但在實際工作開展過程中，仍存在不能有效滿足廣大人民群眾文化需求，以及各項服務和活動參與度不高等問題，亟待解決。

2 影響博物館與觀眾互動關系發展的原因

目前博物館與觀眾的互動關系發展整體良好，但也存在不少問題需要解決，主要原因是由于博物館未能深刻認識到自身的發展與觀眾深層的緊密聯系，博物館應切實提供符合觀眾需求的服務，而觀眾也沒有充分利用博物館資源，從而影響了兩者互動關系的發展。

2.1 博物館未能以需求為導向服務觀眾

早期博物館為實現其社會功能，主要通過歷史、藝術、科技等多種類型的展覽聯系觀眾，為其提供學習機會和服務。隨著人民物質生活水平和精神文化需求的提高，越來越多的觀眾走進了博物館，希望習得新知識，參與博物館的活動，單純的展覽已顯落時。

但令人感到遺憾的是，當前許多博物館在工作中仍延續傳統方式，未能把觀眾需求放在突出位置。在展覽設計的過程中，許多博物館仍沿襲傳統的以文物為基礎、以歷史發展順序為線索的通史型展陳模式，內容缺乏新意，展覽形式單一，不能充分調動觀眾的熱情和積極性。同時，部分博物館的展覽以器物鑒賞類為主，需相當的專業知識輔助才能有所收獲，這導致普通觀眾無法融入，影響了展覽教育功能的發揮。此外，在博物館設施方面，對殘障人士、老年觀眾的關注不夠，休息區座椅數量不足等問題都直接影響了觀眾的參觀體驗。而在各類教育服務活動的設計和實施過程中，由于博物館對觀眾需求的了解不足，未能充分掌握觀眾對博物館的興趣點和關注點，常出現博物館預期與觀眾實際期望不符的情況，從而導致活動未能充分發揮其作用。

2.2 觀眾未能充分利用博物館各類資源

目前不少博物館已開始轉變觀念，逐漸以觀眾為導向開展工作。但在博物館展覽展出及各類活動的實施過程中，常常會出現參與人數少、觀眾積極性不高等問題，浪費了博物館的各項資源。

從觀眾的角度分析，造成這種情況的原因可能有以下幾點：①觀眾對博物館的認識不足。許多觀眾對博物館的認識還停留在參觀展覽的階段，認為博物館組織的各類講座是面向專家學者的，與展覽相關的各類活動是面向青少年的，從而影響了其參與活動的積極性和主動性；②觀眾大多比較羞澀，不愿意在大庭廣眾之下參與活動。事實上，博物館組織的各項活動能夠很好地幫助觀眾擴大知識面與交際圈，也能夠鍛煉自己多方面的能力；③博物館觀眾未形成利用新媒體工具關注博物館動態的習慣。許多博物館已開始使用多媒體資源為觀眾提供各類資訊，例如在官方網站、微博、微信公眾號上發布最新活動和展覽信息，為博物館觀眾提供方便。但許多觀眾并不知曉這類途徑，就很有可能錯過博物館的最新信息。

3 博物館與觀眾互動關系的實現途徑

要實現博物館與觀眾之間的良性互動，博物館與觀眾兩者都應采取行動，博物館要了解觀眾的需求，從展陳和服務上吸引觀眾，而觀眾則要積極參與博物館組織的各項活動，充分利用博物館資源。

3.1 博物館創新展陳與服務模式

展覽是博物館的重要組成部分，也是其與博物館觀眾進行互動，發揮教育功能的主要方式。在內容設計上，博物館展覽應該從觀眾的角度出發設計出主題明確、內容豐富、引人入勝的展覽。信息定位型展覽在某一主題的領帶下以故事線為基礎，綜合運用實物展品、輔助展品及多媒體裝置等，能夠較好地幫助觀眾理解展覽內涵，應該在博物館展覽設計的過程中加大使用力度。

在形式設計的過程中，要堅持形式設計與內容設計相統一的原則，引進先進的陳列理念，運用各種手段，使陳列方式多樣化。場景復原、幻影成像、沙盤模型、3D技術都可引入，以充實展覽的內容。與此同時，也要注意形式設計與內容設計的關系，形式設計要始終為內容設計服務，不可喧賓奪主，影響觀眾對展覽主題的認知。如寧波博物館在“百年時尚——香港長衫故事”的展覽中使用印有香港街道的背景板、穿長衫女子造型的日歷、招貼畫，與長衫展品結合，為觀眾營造了一種身臨其境的感覺。

互動參與項目也是展陳創新的途徑之一。互動項目的設計要從展覽本身出發，選擇與展覽相關、能夠激發博物館觀眾參與興趣的模式。在體驗互動項目的過程中，觀眾可以根據自己的興趣和訴求，自主選擇切入點，以此加深對展覽內容的理解程度。位于臺中的臺灣自然科學博物館曾于2015年5月至2016年2月舉辦“鼎立三十——看先民鑄鼎熔金的科學智慧特展”，該臨時展覽在場館內放置了幾個青銅器，在保證文物安全的前提下，博物館觀眾可以親手觸摸器物，體驗青銅器的重量，近距離觀察器物的紋飾、顏色、造型，從而調動了觀眾的積極性，加深了觀眾對青銅器的了解和認識。

在服務模式上，博物館也應開動腦筋進行創新。陳列展覽只是博物館觀眾學習知識、了解博物館的眾多方式之一。通過利用互聯網資源，建立館藏文物數據庫、設立資料借閱中心等多種方式都能夠為博物館觀眾了解和欣賞博物館的館藏文物、搜集所需資料、研究鑒賞藏品提供方便[2]。

博物館也可開設一些與專題展覽相關的講座及教學活動，例如2011年漢陽陵博物館利用其國家考古遺址公園的環境優勢，以漢文化在中國歷史乃至世界歷史上的地位為切入點，開展了多次大型的模擬考古、趣味制陶等活動，并根據漢文化特色設計了“穿漢服行漢禮”“漢代體育競技項目”“漢代舞蹈及成人禮”等主題教育活動，讓青少年主動參與其中，感受漢文化的魅力所在[3]。而寧波博物館每月會定期舉辦青少年探索體驗活動，每期有不同的主題，如2017年10月28日舉辦的活動就是繪制水墨仙鶴。仙鶴象征長壽，與重陽節的節日內涵相吻合，既能鍛煉青少年的動手能力，也能讓他們更好地理解仙鶴的形象。

3.2 博物館觀眾積極參與博物館活動

博物館是在學校學習之外的最佳第二課堂，博物館觀眾應充分利用博物館現有資源增進知識，提高學習能力，發現自己的興趣點，在參與各項活動的過程中構建新的社交網絡，鍛煉自己的各項能力。

在參觀展覽方面，為提高參觀的效率，學到更多知識，觀眾在出發之前應通過網絡或者書籍了解展覽的背景資訊，發掘自身對展覽的興趣點，從而提升參觀展覽的針對性，更好地理解展覽的主題和內容。同時，要注意自身的參觀方式，除了鑒賞展品本身，也要注意閱讀展廳里的各種說明文字，將文字與實物結合，以便更好地理解展覽內容。要學會使用教育服務設施，如錄音導覽器、知識卡片等工具，提高觀展的效率。除此以外還可以參與一些與展覽相關的活動，如系列講座、互動動手項目等，以便從多種角度理解展覽內容，加深對展覽主題的認知程度。

博物館為增強與博物館觀眾之間的聯系和互動，已搭建起了兩者溝通的橋梁，即建設博物館志愿者以及“博物館之友”的隊伍。志愿者的工作內容豐富，例如為觀眾提供講解、引導服務，幫助組織博物館的各項活動等。志愿者隊伍的建立能在一定程度上縮短博物館和參觀者的距離，加深博物館觀眾對博物館的認識，增強觀眾對博物館的參與感。博物館多為志愿者提供了參與博物館部分工作的機會，同時為激勵博物館志愿者隊伍的壯大與發展也建立了相關的獎勵機制。成為志愿者，博物館觀眾可以更為直接便捷地利用博物館的各項資源，同時成為博物館發展的參與者和見證人。

“博物館之友”則是通過繳納年費、捐贈錢款等方式獲得“博物館之友”的資格，此后就可以免費參觀該館的收費陳列展覽，定期參加講座和座談活動，還能夠參加博物館專門為博物館之友提供的諸多活動，諸如參觀其他博物館，參與本館的社會教育、藏品研究和展陳設計等工作，從而能更夠加近距離地融入博物館，了解博物館的內部運作方式，同時也能夠充分利用博物館提供的各類資源[4]。通過加入志愿者或“博物館之友”的隊伍，博物館觀眾能夠更便捷地參與各項活動，為自身以及博物館的發展助力。

4 結束語

博物館與觀眾的良性互動關系是博物館可持續發展的必要條件，博物館通過了解觀眾需求創新展陳與服務模式，博物館觀眾通過積極參與博物館組織的各項活動充分利用博物館資源，兩者共同努力，才能建立相輔相成的良性互動關系。

[1]蘭維.試論當代中國博物館的互動式發展策略[J].嶺南文史,2014(4):21.

[2]龔良.博物館與公眾[J].東南文化,2010(2):92.

[3]何倩.互動教育與文化載體:關于陜西省博物館青少年教育活動策劃的思考[J].文博,2014(5):77.

[4]王龍,楊秀侃,王敏.論公眾參與和博物館功能的發揮[J].博物館研究,2010(4):13.