我國城市末端物流配送發展研究

唐軍榮

摘要：“最后一公里”問題嚴重窒塞了物流系統的順利發展，阻擋了經濟發展的進行。現代物流企業一直積極尋求著解決辦法。本文從末端物流配送的重要性出發，分析研究了我國城市末端物流配送的模式以及存在的問題。

關鍵詞：末端物流；配送

末端物流配送是指直接送達給消費者的物流活動，是以滿足配送物流環節的終端客戶為直接目的的物流活動。在競爭日益激烈的市場環境中，爭奪消費者成為商家制勝的法寶?！坝脩糁辽稀薄坝脩舻谝弧钡挠^念已深入人心。物流末端配送作為面向終端消費者的物流環節，消費者的體驗需求及其滿足程度成為實現物流末端配送效益的重要衡量標準。

一、解決末端物流配送的重要性

（一）末端物流配送質量決定著消費者的滿意度

物流市場成熟發展離不開良好的末端物流配送支持。隨著國內物流市場發展的日益成熟，對物流服務質量、物流時效性等提出了更高的要求，而解決末端配送難題是提升物流服務質量和物流時效的關鍵所在?！白詈笠还铩钡饶┒伺渌碗y題一直制約著國內物流業的發展。不少物流企業雖然網絡健全，但是末端網點投入不足，管理混亂，消費者投訴增多，服務質量堪憂，無法滿足物流市場規模不斷增大對末端物流配送的現實需求。

（二）末端物流影響著物流配送的效率

對企業而言，末端物流配送即是一個難題，同時也是一個商機。如果問題能得到良好解決，不僅消費者能獲得良好的用戶體驗，滿意度能提高，物流企業也能獲得良好的收益。末端物流配送自身蘊含著巨大的商業價值。在大數據時代，末端物流配送背后積累的數據有著巨大的商業價值。由于末端物流配送數據直接來自于消費者，使得這些數據成為企業在消費者群體細分、產品細分、渠道細分等方面的重要指標，對于前端市場預測、客戶滿意度提高和供應鏈管理優化十分重要。如果問題不能良好解決，則物流成本增加。

二、我國末端物流配送模式分析

隨著電子商務的迅猛發展，消費者對末端物流服務的要求越來越高。越來越多的企業開始意識到末端物流所蘊含的市場機遇，開始進行末端物流配送的嘗試和創新。目前在末端配送方面我國主要存在以下幾種模式：

（一）智能自提柜

這是眾多收件方目前接觸較多的一種模式。隨著人們對生活品質要求的提高以及隱私保護需求的出現，智能快遞柜應運而生，而且越來越得到企業和消費者的追捧。智能自提柜通過技術手段將供應鏈各方連接起來?？爝f員通過輸入收件方電話號碼和柜門條形碼向收件方傳遞信息。

這種方式的好處是有利于保護收件方隱私，收取時間靈活，節省快遞員投遞時間，提高投遞效率。缺點是貨物短缺、破損無法分清責任。另外，自提柜的數量和規格也影響了快件的投放。

（二）便利店

目前物流公司把這種模式作為解決末端配送難題的主要途徑之一。客戶在接到微信或短信提醒后到指定的便利店憑提醒或號碼領取貨物。天貓、順豐、百世匯通等都在嘗試這一途徑?？蛻粝聠魏罂删徒x擇收貨地點。

這種方式的優點是即保護了客戶隱私，時間上也相對靈活，還可當面拆封，有利于解決貨損貨差問題。而且對快遞公司而言，節省了投資。缺點是不方便管理，而且會因便利店的服務水平而影響快遞公司形象。另外，如果便利店不在客戶期望范圍內，會增加客戶的不滿意程度。

不過，現在有部分快遞公司開始向零售業進軍，自建便利店，在服務水平方面可能會有所改善。

（三）物業代收

這種模式發展較前兩種早。物業代收可解決用戶不在家，不方便接收快遞，以及保護用戶隱私等問題。但存在的問題一是物業因利益問題積極性不高，另外快遞丟失破損等問題也影響了這種模式的發展。

此外，還有像北京等經濟發達城市開始探索共同配送。由幾家物流公司合作成立共同配送中心進行配送。

三、末端物流配送存在的問題

目前，在“最后一公里”交付過程中由于存在各種各樣的問題，導致矛盾重重。

（一）快遞員嚴重缺乏

電子商務的迅猛發展極大改變了人們的生活方式和消費方式。雙十一、雙十二的興起，使得物流配送呈現不均衡的態勢。現代年輕人更加注重享受，不愿意從事物流末端的高體力的勞動，從而導致物流配送無法滿足需求。

（二）高科技應用無法普及

盡管京東、阿里都開始嘗試用機器人等新技術來解決用工荒的問題。但是涉及成本、技術成熟度等各方面的問題，即使在順豐等這些大企業也無法普及。中小企業因資金及規模等問題更是無法應用新技術新科技。

（三）利益分配不均造成自提柜使用受影響

目前來講，自提柜大多由第三方提供，他們要求從物流利益中分一杯羹。每件費用0.4元-0.6元不等。而大多數快遞公司要求快遞員自己承擔這一部分費用。快遞員每單勞務費用也就1.0元左右，每日配送的一半收益由第三方公司收取，他們心有不甘。

（四）安全、時間錯開等因素導致快遞員無法及時投遞

由于搶劫、盜竊等事故的發生，以及收件人信息被盜賣等事件的層出不窮，出于安全等方面的考慮，收件方有時不使用真實姓名和詳細門牌號。在接到收件電話時，因收件人不在收件地導致快遞員無法及時投遞。而模糊的信息又給代收帶來了新的困難。

隨著網絡的普及、人們生活方式的改變，客戶需求越來越多樣化和個性化，末端配送業務的激增對物流企業提出了越來越高的要求。如何在滿足客戶需求的情況下降低企業運營成本，還需要社會和行業企業共同探索。

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