淺析人際傳播在電子商務中的應用

摘要：隨著電子商務的不斷發(fā)展，人們的消費習慣發(fā)生了巨大的改變，傳統(tǒng)媒體廣告對消費者購買行為的影響力也越來越弱。在電子商務飛速發(fā)展的今天人際傳播在電子商務中的作用日益凸顯，通過人與人之間的交往，往往會對消費者的購買行為產(chǎn)生很大的影響。本文就對人際傳播在電子商務中的應用進行了淺要的分析。

關鍵詞：人際傳播；電子商務；營銷模式

人際傳播主要指人與人之間的信息交流，這種信息交流可以是不通過任何媒介的面對面交流，也可以依托電話、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進行信息傳播。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，人際傳播的模式對消費行為的影響往往要比媒體廣告有著更大的影響力。因此將人際傳播應用在電子商務中不僅能夠創(chuàng)新營銷模式，還能擴大品牌影響力，增加消費者的購買欲望，促進電子商務更好地發(fā)展，因此研究人際傳播在電子商務中的應用有著十分重要的意義和價值。

1.人際傳播在電子商務中的作用

1.1減少消費者的購買顧慮

隨著電子商務的不斷發(fā)展，人們在享受電子商務帶來巨大方便的同時，也對電子商務有了很深的憂慮。例如有些店鋪在網(wǎng)絡上打出了鋪天蓋地的廣告，但在消費者購買商品或服務后經(jīng)常會受騙上當?shù)鹊?。因此消費者對媒體廣告和一些電子商務中出售的產(chǎn)品和服務都保持質(zhì)疑的態(tài)度。但通過人際傳播，消費者能夠從其他買家口中得到真實的消費體驗，從而根據(jù)其他購買者的經(jīng)驗決定自身的購買行為，這樣就能夠減少消費者的購買顧慮。

1.2增強電子商務中的信息流通

電子商務中的信息傳播大多要依靠互聯(lián)網(wǎng)，因此很容易受到時間的限制，經(jīng)常會出現(xiàn)信息滯后的現(xiàn)象。很多消費者選擇電子商務的產(chǎn)品時因為通常不能去實體店進行考察，因此往往會在網(wǎng)絡上進行詳細的咨詢，但商家不一定一直在線，就會導致信息流通不暢，商家也會損失很多客戶。通過人際傳播，消費者可以通過和其他消費者的交流，詢問自己想要了解的問題，這樣不僅能夠提高信息的流通，也能夠讓消費者獲得更真實滿意的答案，提高電子商務的效率。

1.3提升消費者的購買欲望

很多消費者在一些產(chǎn)品上有一定的需求，但卻不知如何選擇品牌，通過人際傳播可以為消費者提供一些品牌選擇，讓消費者買到自己需要的產(chǎn)品或服務。同時傳播經(jīng)常能夠從消費者的角度為其他消費者推薦一些好用的產(chǎn)品，有些消費者本來對一些商品或服務沒有需求，但是通過人際傳播獲得了一些商品的信息，會提高消費者對一些商品的關注度，從而提升購買欲望。

2.人際傳播在電子商務中的創(chuàng)新應用

2.1創(chuàng)新電子商務的形式

傳統(tǒng)電子商務形式大多是依托互聯(lián)網(wǎng)由買賣雙方構成的一種商務往來，但隨著人際傳播在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮的作用越來越大，很多電子商務平臺推出了以人際傳播為主的電子商務模式。例如“小紅書”就是以人際傳播為主的電商購物平臺，人和人都可以稱為人際傳播的主導者，將自己對某個產(chǎn)品的使用心得編輯成文字或圖片推薦給其他消費者，并和其他消費者進行互動。在這里所有人都能看到最真實的產(chǎn)品使用體驗，從而更好地了解不同種類的商品，并選到最適合自己的一種產(chǎn)品。

2.2利用新媒體技術豐富人際傳播在電子商務中的應用手段

近年來，微信、微博等新媒體成為人們生活中重要的人際傳播工具，新媒體技術的影響力也逐漸超過了傳統(tǒng)媒體，為商務活動提供了更多的形式和載體。通過微信和微博等新媒體，商家不僅能夠吸引更多的粉絲，拓展品牌的知名度，還能夠?qū)⑦@些粉絲變成潛在客戶，獲得更大的利潤。因此電子商務的形式也不再局限于各大電商平臺，一些人利用微博和微信就能進行電子商務活動。比如設立店鋪的微信公眾號，通過一些軟文宣傳自己的產(chǎn)品和潛在客戶進行互動，或者通過一些轉(zhuǎn)發(fā)抽獎的方式擴大品牌的影響力。也可以在微博上發(fā)布一些產(chǎn)品信息和圖片，并經(jīng)常和粉絲溝通，從而提高消費者對品牌的忠誠度。

2.3為人際傳播在電子商務中的應用提供更豐富的渠道

越來越多的企業(yè)認識到了人際傳播在電子商務中的應用，但是卻沒有在電子商務中為人際傳播提供更豐富的渠道，只有給消費者提供更多人際傳播的渠道，才能更好地促進電子商務信息的傳播，從而促進電子商務的發(fā)展。例如淘寶網(wǎng)除了通過購買評價進行人際傳播之外還新增了“問大家”和“圈子”，“問大家”可以指定購買過該件商品的買家回答問題，而“圈子”則是根據(jù)消費者的購買習慣和瀏覽商品的情況為患者推薦可能喜歡的“圈子”，有很多志趣相投的人在相同的圈子里討論喜歡的事情。這些功能都為人際傳播在電子商務中的應用提供了新的渠道，提升了人際傳播在電子商務中的應用效果。

結束語

人際傳播對于電子商務的發(fā)展有著十分重要的影響，能夠降低消費者對電子商務存在的顧慮，幫助消費者更全面地了解商品，還能增加消費者的購買需求。但是在應用的過程中很多商家也出現(xiàn)了刷好評、偽裝消費者的身份誘導其他消費者等問題。因此人際傳播在電子商務中的應用還需要不斷的發(fā)展和完善，才能發(fā)揮更好的作用，為電子商務企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。

參考文獻：

[1]朱玉如.口碑傳播在社交化電子商務網(wǎng)站中的應用分析[J].2014（02）：121-122.

[2]車佳桓.微博時代電子商務的機遇與瓶頸[J].中國商貿(mào)，2012（11）：154-155.

[3]程昊然.微信電商——網(wǎng)絡人際傳播下手機媒體商業(yè)化的新節(jié)點[J].新聞世界，2014（09）：171-173.

作者簡介：

王震（1984.11- ），男，漢族，江蘇江陰人，本科，講師，研究方向：電子商務、網(wǎng)絡傳播、公共關系。endprint