淺談房地產物業虛擬社區的搭建

摘要：虛擬社區作為房地產物業自主建設的社區O2O平臺，它的運用大力整合了現有社區的物質資源和人力資源并且擴大了社區自身的服務類型，本文對現階段虛擬社區建立及競爭力進行探討，分析總結現實經驗，旨在從中找尋到房地產物業社區建設的發展方向。

關鍵詞：虛擬社區；社區O2O模式；老客戶群體；社區市場

伴隨著網絡化進程的加快，人們行為方式發生了變化，幾乎所有活動都可以分成線上和線下，作為與人們日常生活密切相關的社區，其概念內容也在悄然發生改變。無論是起初分享信息言論的天涯論壇、網絡貼吧，還是近年吸引年輕人的知乎、豆瓣等，這些網站都為目標群體搭建了一個虛擬社區。同步上述關系型虛擬社區的成熟穩定，社區O2O模式交易開展得如火如荼，房地產行業順應市場發展也產生了虛擬社區，這里的房地產物業虛擬社區主要指社區商業服務運用互聯網媒介所生成的虛擬平臺。

一、房地產物業虛擬社區的現狀

當前房地產市場正由過去粗放式發展逐步進入精細化時代，房地產企業在提供綠色建筑、環保健康的住宅產品之外，服務成為爭奪市場的聚焦點，具有先覺意識的品牌房企已開始轉型做城市運營服務商，利用自身資源引領新片區的招商規劃，但從整體看來現階段房地產虛擬社區建設仍處于初期探索階段。

傳統物業管理中已經面臨到人工成本高漲、辦事環節多效率低、人員滿意度低等現實問題，中小規模的房地產企業將虛擬社區與物業服務相連，積極開展“互聯網+”模式，通過虛擬社區交易平臺實現物業服務升級。規模較大的房地產企業則擴大了服務范圍，為業主提供更多增值業務，如萬科推出的睿服務，通過睿平臺打造社區交流、物業服務和商業交易空間。睿平臺的“住這兒”APP，已經實現物業公告、訪客同行、投訴保修、員工點評、郵件查詢等多種功能。除了萬科，綠城、金地云服務體系等多家房企也在積極建設虛擬社區網絡，通過自主開發平臺來提高服務品質。

二、房地產物業虛擬社區的競爭力

房地產企業戰略規劃的核心內容要解決怎樣才能使顧客選擇我們的產品，成功的虛擬社區就可以作為房地產項目的核心競爭力之一。

第一，虛擬社區能夠為企業節約管理成本。虛擬社區運用互聯網絡為現有客戶建構出一個公開的虛擬空間，物業在虛擬社區里扮演傳播信息者角色可以節約對外宣傳成本，比如，區域發布了緊急注意事項，虛擬社區就可以立即做出反應，完全實現了去紙化辦公。

第二，虛擬社區可以增加品牌好感度。住戶在虛擬社區享受到各項便捷服務，與物業有了溝通反饋的渠道，只要企業保證優質的服務質量，住戶對品牌的好感度就會逐步提升。新客戶在購買房屋時往往要比較多個樓盤，此時老客戶的居住感受起了很大一部分作用，鞏固好現有老客戶群體，增加口碑宣傳力顯得尤為重要。

第三，虛擬社區整合了項目現有資源。虛擬社區通過構建不同用途的模塊實現社區全方位服務，在虛擬社區里面，用戶可以輕易掌握方圓數里的信息，亦可以分享交流資訊。企業在搭建虛擬社區過程中，梳理了社區現有資源儲備，有利于實現資源利用最大化，開拓新的經營管理方向。

第四，虛擬社區可以帶來增值收益。房地產物業是項目虛擬社區的運營者，它連接著社區構成的兩端，即地產物業、社區居民、周邊商家三方形成一個綜合性質的網絡信息平臺。一方面為社區居民生活起居服務，另一方面為社區商家牽線搭橋，擁有得天獨厚的社區人群基礎，物業公司自身可以擴充自身業務范圍，增添部分收費服務項目，比如家政保潔、維修代辦、收貨寄存等，為自己帶來長效收益。

最后，虛擬社區可以帶來長久的廣告效用。現實生活的商家除了實體商店還存在著大量的微商和網絡服務，商家迫切需要渠道推廣自家的商品，虛擬社區可以設立多個類型模塊，為商家和業主提供大量的信息服務，通過不同廣告位置、服務選項鏈接推送商家服務，實現廣告收入費用。另外，可以考慮紙質宣傳冊配合，延長廣告留存時間，增收版面費用。

三、房地產物業虛擬社區發展展望

房地產項目重視社區O2O模式，預示著信息消費終端的改變，也暗示了房地產作為建造者第二產業向服務者第三產業靠攏的趨勢，開發商與客戶之間不應只是一單房子買賣的生意。虛擬社區不僅僅整合了資源和信息，同時也掌握了大量客戶來源，假設一個城市的三口之家，每月的社區消費為1500元，那么一年有近20000元的支出，以20%的利潤計算一年下來有近4000元實收，如果圈住50000人，就會有2億元的實收，這些還不包括虛擬社區所提供的衍生服務收入。

傳統的社區以提供基礎服務為出發角度，而虛擬社區以做社區市場為發展角度，伴隨著商品房的交付，住戶開啟了社區生活新體驗，信息碎片化、生活需求便捷化、購物服務移動化等新時代消費特點時刻影響著社區住戶。社區要實現大規模傳播，必須運用受眾層面廣泛的媒體，虛擬社區做好“軟件”服務，現實社區做好“硬件”服務是未來社區發展的大勢所趨。

參考文獻：

[1]葉雷.“社區O2O”將顛覆房地產行業[J].城市開發，2015.

作者簡介：

田菲，陜西人，畢業于西北大學，管理學學士，漢語國際教育專業碩士，目前就職于陜西金泰恒業房地產有限公司。endprint