淺談O2O商務模式及網站設計構想

摘要：基于互聯網應用的O2O線上線下相結合的經營方式將成為未來電子商務發展的重要方向。由此構建O2O模式網站時需區分與其他電商模式如B2B 和 B2C網站的差異，根據O2O商務模式特點“量體裁衣”，采用符合模式特點的架構及實現個性化功能尤為重要。

關鍵詞：O2O模式；網站架構；特色功能

隨著移動互聯網的迅速發展，以及“互聯網+”概念的產生，對電子商務的發展起到了非常大的促進作用。迄今為止，電子商務主要是C2C、O2O、B2B、B2C等四種常見模式。本文重點介紹了O2O的基本概念、存在的優勢和核心內容，再對基于O2O商務模式網站建設構想進行了闡述，包括設計原則、基本內容等等，最后總結了O2O模式網站在現今競爭激勵的電商市場所具有的優勢以及推廣方法。

一、O2O的概念

智能手機在移動互聯網技術的普及下，已經成為個人的信息終端。在此背景下，人們開始將網絡技術與線下生活鏈接起來，由此引出線上到線下的服務。O2O便是一種依托互聯網的商務模式，通過用戶線上購買，線下得到商品或服務。這種模式極大程度地滿足了客戶的個性化需求。與其他電商模式相比，O2O模式通過互聯網絡，把線上與線下完美對接，讓消費者在獲得線上優惠的同時，也可得到線下的服務。

二、O2O模式的優勢

1.O2O的優勢在于依托互聯網的同時，充分挖掘了線下資源，使互聯網成了線下交易的第一線。值得注意的是，大部分O2O模式是整合線下既有的實體店，而非完全新建。各大團購網站便是O2O模式的成功案例。然而，由于千篇一律的發展模式，導致團購網站的冬天，提前到來。

2.O2O模式規避了傳統營銷模式結果的不可預見性的風險。O2O將在線訂單與線下消費結合起來，因此消費者購買喜好的銷售數據可以準確統計。進而吸引更多的商家參與，為消費者提供更優質的產品和服務。

三、O2O模式與B2C模式的區別

O2O模式的核心是在線支付，曾燕等人說，在線支付是某次消費得以最終形成的唯一標志，更是消費數據唯一可靠的考核標準。

雖然B2C與O2O模式一樣，均是在線支付，但他們的區別在于：

1.B2C模式是通過物流使商品送達消費者手中，而O2O是通過交通的方式，消費者在線上購買后在線下得到商品或服務。

2.根據這兩種模式自身的特點，B2C更利于傳統零售行業商戶的發展；而O2O則跟利于服務型商戶，客戶需要到實體店里去獲得服務。

3.O2O模式自身最大的特點是，O2O所產生的消費需求均為用戶線下實際生活的剛需。

四、網站設計原則

雖然O2O模式與其他模式在生意上是截然不同的。但在網站設計上，有些設計原則是通用的，比如都需要清晰明了的信息架構，簡潔易懂的交互界面。

首先，O2O模式的開展前提是實體店的存在，以網站形式存在的線上，與線下實體店相結合，是一個有機的整體。網站數據與線下實體店信息的互通和資源共享，推動O2O模式的運營。其次，O2O模式涉及的商品不僅包括實體商品，還包括各種服務，商品類型多樣化。最后，O2O網站的本質作用是為實體商家推廣產品，是為銷售各種形式的產品或服務而服務的。

在系統架構上可采用SOA（面向服務）架構，即分為服務層和表現層兩個工程。服務層中可包含業務邏輯，對外提供服務。表現層用來和頁面進行交互。業務邏輯都是調用服務層的服務來實現的。

鑒于以上考慮，O2O模式網站子系統設計應包括：

1.商品管理系統：管理商品、訂單、種類、商品特性、管理用戶以及內容發布功能。

2.前臺系統：用戶注冊、登錄、瀏覽商品、下單付款等操作。

3.商品搜索系統：提供商品的搜索功能。

4.用戶系統：用戶可以在該系統中查詢已下的訂單、收藏的商品、我的卡券等信息。

5.訂單系統：支付狀態、查詢、修改訂單狀態、定時處理等功能。

6.單點登錄系統：為多個子系統提供用戶登錄憑據和查詢登錄用戶信息。

O2O模式網站應實現以下特色功能：

1.團購功能

商家可以發起團購活動，用戶購買與線下渠道同樣質量的產品，卻可以享受更低的價格和更好的服務。客戶也可以通過團購更多地了解產品的價位、商品的特性、性價比等信息。

2.點評店鋪功能

增加這一功能，客戶可在購買商品或服務的過程中占據積極的地位。同時，還可以參照其他消費者對產品的評價來購買，從而達到省時、省心、省力、省錢的目的。而商家也通過口碑促銷、薄利多銷等方式獲取更多的利潤。

3.優惠券功能

商戶可利用優惠券去刺激用戶去消費，而電子優惠券不同于紙質優惠券，制作和發放成本低廉，可以掌握實際客戶實際領取數量，傳播效果可精準量化，簡單的操作流程，快速的營銷效率，營銷過程實時跟蹤。

4.明星店鋪直播展示功能

提供推薦的明星店鋪網絡直播功能，增加用戶的參與度，通過互動環節，增強客戶對店鋪的印象，刺激消費。

5.用戶點評之星功能

提升客戶的活躍度，吸引用戶瀏覽，用戶線下拿到商品，對商品或服務積極評價根據用戶發布的數量來設定，鼓勵用戶去評價，吸引游客瀏覽評價的店鋪。

總結

構建O2O模式網站即在線銷售離線服務的模式，非常適合本地化服務企業。企業自建O2O網站+離線實體商店形式，即消費者在O2O網上下單購買，由實體店完成送貨服務或消費者直接到線下實體店體驗服務，這種電子商務模式通過在線消費數據進行更深更廣的挖掘，能夠更精準地勾勒出用戶“畫像”，可以使商戶更準確地把握用戶需求，促進企業規模的擴大與市場的迅速開拓。在自建O2O模式網站時，對于一些技術還可以直接整合實現第三方服務接口，大大減少開發成本，如信息推送可以選擇使用個推，網上支付可以使用PING++等。目前，IT技術在O2O模式的應用不僅是商務領域，在教育、醫療等方面的應用均有待開發，這也正是機會所在，這也是O2O模式網站開發的未來。

參考文獻：

[1]吳芝新.簡析O2O電子商務模式[J].重慶科技學院學報，2013（13）：173-174.

[2]吳吉義，李文娟，黃劍平，等.移動互聯網研究綜述[J].中國科學：信息科學，2015（01）：47.

作者簡介：

李天慧（1984.8- ），女， 工程管理碩士，研究方向：軟件設計、電子商務。endprint